王潁 做飯都想著用戶體驗

張越

2013年7月，微軟必應曾在中國舉行過一場 Bing PK Google搜索挑戰賽。測試在排除品牌信任影響的情況下，讓用戶選出“真心”喜歡的搜索引擎。近十萬人參與該活動，其中75%的用戶最終發現，他們更加滿意微軟必應提供的中文搜索結果。

這樣一份含金量頗高的成績單，讓必應大火了一把。而揭開面紗，必應從其誕生到今天，在四年多的時間里已成為北美地區第二大搜索引擎，如果加上為雅虎提供的搜索技術支持，必應已占據近30%的市場份額。同時，中國市場也得到了穩步提升。

這種顛覆性的超越與必應飛速成長的背后，是怎樣的一個團隊在為產品把關？當記者的目光鎖定在微軟（亞洲）互聯網工程院之后，立刻與微軟取得了聯系，并很快收到了微軟的回復：“資深產品總監王潁，是Geek扎堆的科技公司里不多見的女性高級產品專家。”這個答案顛覆了我的想象。或許，一位女性產品專家較之于男性而言，是讓人更加期待的！

顛覆版搜索引擎

說起微軟（亞洲）互聯網工程院資深產品總監王潁，這位看起來十分干練的年輕女高管，卻已在微軟工作了十五年。

王潁在美國讀大學和研究生期間，曾就分別在微軟實習過兩次，并獲得了微軟的獎學金。畢業后，王潁順利地留在了微軟全球總部。在之后的十多年里，王潁經歷了許多微軟重要的時刻，并參與了多個重要產品的開發。并最終回到中國，加入了微軟（亞洲）互聯網工程院，成為微軟四個重要產品線之一——必應搜索的產品開發團隊的重要一員。而彼時，全球范圍內的各大搜索引擎已發展得如火如荼，如何讓必應在眾多搜索產品中后來居上，是王潁面臨的最大挑戰。但從必應與微軟旗下Windows 8、Windows Phone、Xbox等明星產品的深入融合上，王潁就對必應其充滿了信心。“女人臉，漢子心”，王潁同事對其的評價真是一語中的。

“大家對搜索引擎的理解日新月異，在市場變化中，如何做好用戶體驗，是我們思考得最多的問題。”因此接手必應的產品開發管理之后，王潁最先使出的絕活就是將用戶體驗做到極致。

王潁認為，必應在搜索引擎領域中最具突破性的變革在于“必應之美”，必應改變了傳統搜索引擎首頁單調的風格，打開必應首頁，來自世界各地的高質量美圖被設置為首頁背景，并加上與圖片緊密相關的熱點搜索提示，使用戶在訪問必應搜索的同時獲得愉悅體驗和豐富資訊。對于“美”的追求似乎與王潁這位女性產品總監的特質更加吻合。“這不僅是一種產品的信念，它還要帶給客戶美麗的感受和開拓視野的享受。” 王潁說。

除了外觀上的突破之外，在形式上，王潁及團隊也做了大膽的冒險。最新問世的必應實現了搜索引擎從多次點擊到零次點擊的突破。通過與Windows 8.1在操作系統層面的深度融合，必應為用戶帶來了全新的沉浸式搜索體驗——必應超級搜索功能。基于這項功能，用戶無需打開瀏覽器或點擊任何按鈕，直接在Windows 8.1搜索框中輸入關鍵詞，就能一鍵獲得來自互聯網、本機以及應用商店的準確信息，從而顛覆傳統意義上依賴于瀏覽器的搜索習慣，實現搜索的“快捷直達”。

必應圖片搜索也一直是用戶使用率最高的垂直搜索產品之一。采訪期間，王潁當場向記者演示了必應的“中文輸入，全球搜圖”功能，即用戶只要輸入中文，必應將自動為用戶匹配英文，幫助用戶發現來自全球的匹配圖片。

“其實，中國搜索引擎還存在一個短板。”王潁說，“面對中國大量具有英文搜索需求的互聯網用戶，目前國內已有的搜索引擎中，幾乎都不能為廣大用戶帶來更好的國際互聯網搜索結果體驗，而這點正是必應作為全球搜索的優勢之一。”

如今出現在大家面前的必應，幾乎超出了人們的想象。雖然在產品體驗、安全以及搜索質量上，必應已經取得了優勢。但必應選擇遠離中國互聯網的各種紛爭，甚至沒有綁定瀏覽器，但通過不斷推出滿足中國用戶需求的產品，打下了堅實的發展基礎。在這種成長中，王潁也感覺到了團隊給用戶帶來的價值，她終于能欣然一笑。

對“體驗”的無盡追求

在記者采訪王潁的時候，王潁團隊的兩位同事也在場。他們之間相互爆料，親密無間。但在此之前，王潁卻被大家在微信群里屏蔽掉了。“那件事情讓我反思了很久。我發現，原來我總是半夜在群里問誰在工作，讓他們幫我看看新做的體驗是否好。被他們屏蔽之后，我就想怎么跟大家互動，怎么改變我的方法。最近我花了不少精力給大家爆料一些事情，談大家想談的話題。終于在我一半‘威脅一半哄的情況下，大家對我放松了‘戒備。”王潁風趣地爆料，不過她話中有話，“其實與團隊相處也是一種體驗，體驗不好，就要改。”

王潁不僅對工作用心，她對家庭也同樣用心。王潁的同事說，在前不久的新年團隊聚餐上，同事們彼此分享在微軟發生的感動瞬間，一個故事讓她印象特別深刻。一個同事曾撿到一部手機，打開手機后，他第一個看到的是手機中的日程表，在周五某一段時間的任務欄中寫道：陪孩子。后來發現這個手機就是王潁的。

雖然工作繁忙，并且每天都面臨著巨大的壓力，但王潁為家庭的付出卻絲毫不減。她經常會抽時間親自為丈夫和孩子做飯；孩子的家長會，她也基本不會缺席。而且王潁每年都要單獨和丈夫出國旅游一次，探索新的文化和享受不受任何干擾的二人世界。

工作與家庭兼顧，這樣的“一心兩用”不僅沒有影響她的工作，反而生活中隨處所遇的細節卻成了她優化產品靈感的諸多來源。“互聯網本來就是源于生活，用于生活的。”王潁說。就連做菜的時候，王潁都能受到啟發：“做菜的時候手總是濕的，不方便接觸屏幕。如果可以不翻頁，或者少翻頁，在點開菜譜的時候，把一個個步驟直接顯示出來，這種體驗就會更好！”如今，王潁的這種設想已經實現了一半。必應采用自然用戶界面的操控方式，只需要用手輕輕掃過平板或PC設備的攝像頭，不必接觸屏幕，就可以實現菜譜的翻頁。

除此之外，在乘地鐵的時候，王潁還會思考如何在網絡不穩定的情況下，提高用戶的體驗；在給孩子開家長會的時候，她又想必應如何為國際學校提供更好的服務……

王潁對“體驗”的追求是無止境的。但最近王潁突然發現，這種對于“體驗”的追求似乎是她與生俱來的。當前正在舉辦的索契冬奧會喚醒了王潁兒時的夢，她還翻箱倒柜找到了自己小時候參加滑冰比賽的一個獎狀。“這個獎狀一下提醒了我，我的夢想在哪兒？我現在怎么離夢想這么遠？”王潁捫心自問。“我從小就喜歡花樣滑冰。我當時追求一種自由，在冰上可以自由馳騁，做出各種各樣的花樣來。今天我突然發覺，這種自由和創造力在我現在的工作上是有幸持續體驗的。現在做必應搜索，就像花樣滑冰一樣，在美感和（信息）動感中做到平衡和超越……”

眼下，王潁這場追夢之旅仍在繼續，只不過，兒時王潁所追求的體驗是一種自我的陶冶與享受，而如今，王潁卻將這份美好的體驗分享給用戶， “讓用戶的生活更美好”。