溝通對河南省某醫院構建良性護患關系影響的研究

楊巧芳 呂 歡 劉緯華 張潔欣

鄭州大學人民醫院，鄭州，450003

良性護患關系是指在護理服務過程中護士與患者之間形成的互尊、互信、互動、和諧的人際關系[1]。良好的護患關系是醫療活動順利開展的基礎，而溝通則是建立和諧護患關系的金鑰匙，是護患關系好壞的關鍵[2]。溝通是以人與人全方位信息交流所達到的人際間建立共識、分享利益并發展關系的過程[3]。本文探討了溝通對良性護患關系的影響，旨在為構建良性護患關系提供依據。

1 資料來源與方法

1.1 研究對象

采用便利抽樣法，選取河南省某三甲醫院心血管內科、心血管外科、神經內科、神經外科、呼吸內科的臨床護士進行訪談。納入標準：①取得護士執業資格，從事臨床護理工作1年以上者；②知情同意自愿參加研究者。排除標準：因各種原因未完成訪談的護士。入選臨床護士16名，均為女性，年齡22-34歲，工齡1-10年。文化程度：中專1例，大專5例，本科10例。職稱：護士3例，護師8例，主管護師5例。

1.2 訪談內容

訪談內容分為兩部分。第一部分為被訪談者基本資料，包括年齡、性別、工齡、文化程度、職稱情況。第二部分為訪談內容提綱。①在工作中您與患者相處得怎么樣？您喜歡和什么樣的患者打交道？②您的患者信任您嗎？說說您們相互信任的事。③如果想獲得患者的信任，您認為哪方面最重要？有什么建議？④您是怎樣和患者溝通的？⑤您對目前的護患關系有什么看法？⑥您期望什么樣的護患關系？⑦如果發生了糾紛，您希望怎么解決？……