官微的正能量——記一次成功的官微粉絲互動

李峻宇

微博、微信等新媒體工具，除了具有傳統媒介的傳播屬性，還具有及時性和交互性。

尋包，一件極其普通的事兒，因為《中國經濟周刊》官微的介入，“劇情”變得跌宕起伏，大海撈針般的小概率事件也最終迎來了美好結局。

2014年2月18日11點40分，我在對《中國經濟周刊》騰訊官方微博進行日常監測時發現一條救助微博，@農民工楊勝能稱：2月16日乘火車從重慶去廣州打工，17日下車時遺忘單肩包一個，包內有戶口本、駕照等證件，希望撿到的好心人與他聯系。

我馬上想到，我們有騰訊微博粉絲56萬個，可以轉發這個微博，讓廣大網友試試，幫楊勝能找包。在核實發微博人的真實身份及信息的真實性后，我轉發了這條微博。

微博發出后，粉絲們積極響應，轉發、評論……我也一直和失主楊勝能保持私信聯系。

在和失主的聊天中得知，包內的戶口本如果找不回來，就會影響到孩子的上學問題。這時，我又發了一條微博，心里想，即使最終失主的包沒能找回，也要幫助楊勝能先解決孩子的上學問題。在當天下午4點左右，楊勝能給我私信說，戶口本已經補辦好。

我把這個喜訊在官微里發了出來。微博發出后，粉絲圍繞“戶口本”話題又進行了第二次傳播。截至2月18日晚，官微發出的最早的幫助楊勝能尋包的微博被閱讀8萬次，轉發評論112條。

2月19日，就在我覺得這個事件已經快結束的時候，楊勝能發來一封私信說，包已經找回了。

喜出望外，我馬上轉發了這條微博。

這條微博發出后，粉絲的評論紛至沓來，并且把話題引向了“社會上好人多”和對周刊及媒體的贊譽上。

此后，我又發了一條原創微博，對這個事件做了回顧和點評，進行第三次傳播。

通過這次和粉絲網民的成功互動，我認為有以下兩點值得總結。

第一，微博、微信等新媒體工具，除了具有傳統媒介的傳播屬性，還具有及時性和交互性。

這就要我們新媒體編輯除了具有新聞敏感性，善于發現事件熱點，還要時時在線和受眾交流，對事件發展的過程及時傳播跟進，并且具有獨立判斷事件結果的能力和正確引導輿論的能力。這個微博話題從2月18日中午一直持續到2月19日下午，其間我一直在監測這個微博的反應，隨時保持與博主私信聯系，并及時與線上的粉絲互動，最終達到了預期的效果。幾條微博帶來10多萬的閱讀和關注、100多個評論和轉發。與此同時，《中國經濟周刊》主流媒體的形象在受眾中更加突出。包找回后，楊勝能特意打來電話表示感謝。

第二，微博、微信等新媒體傳播安全意識要高，對事件的結果要有先期的心理準備，隨時預防不良事件的發生。

在這次尋包的過程中，我認為最不理想的結果就是：最終沒有找回包，微博轉發后不了了之。但是，我從和楊勝能的私信中得知，包中戶口本的丟失會影響到孩子的上學（現在正是學校開學的時候），我發了一條微博。抓住這個點，話題被引向了國人一直“痛恨”的“戶口本”。看到輿論一邊倒，我又發出一個微博，把話題重新引回來，讓評論不能偏得太遠。也許是這條微博起到了作用，戶口本在沒有戶主本人到場的情況下，派出所的民警給特別補辦了。當楊勝能興奮地告訴我已經補辦好戶口本時，我又及時發微博告知并感謝民警和網友的幫助。讓輿論回到了正能量的狀態。

在找到包后，楊勝能在給我們的私信里感慨地說：微博怎么這么厲害。查看楊勝能的微博資料，發現總共就發過7條微博，都是關于這次求助找包的內容。作為一名普通務工人員，在包丟失后，第一時間想到了利用微博求助，那么，我們作為主流媒體，應該更加重視新媒體，利用好新媒體，研究好新媒體，挖掘新媒體的功能，而不能簡單地把新媒體當成一個信息發布平臺，發完了事。

（作者系《中國經濟周刊》雜志社新媒體部副主任）endprint