淺談移動互聯網產品設計及用戶研究

張敬文 （江南大學 江蘇無錫 214122）

淺談移動互聯網產品設計及用戶研究

張敬文 （江南大學 江蘇無錫 214122）

在互聯網這個大背景時代下，移動互聯網的發展如火如荼，移動互聯網產品怎樣才能贏得用戶，在app store、安卓市場里眾多具有相同功能的手機應用，用戶會怎樣選擇下載，用戶下載后是一直使用還是過段時間就會卸載，這些都是和移動互聯網產品的設計有關的。本文就移動互聯網產品設計的原則要素及用戶研究的一些方法進行了總結和分析。

移動互聯網；產品設計；用戶；用戶體驗

在移動通信技術和互聯網技術的推動作用下，移動互聯網取得了很大的發展，在全球范圍內推起了一股以移動互聯網產品為中心的設計浪潮，在這個浪潮中，哪個企業或公司把握住了用戶的動態與想法，他們就會獲得先機。人們也越來越依賴于移動互聯網產品，因此其也潛移默化的影響著人們的生活方式，移動終端產品的熱度正在慢慢超過pc終端，移動互聯網的關注度也在趕超互聯網。

一、移動互聯網產品現狀

移動互聯網產品，是指基于移動通信在移動端的產品。這里所指的產品已經不再局限于有形的產品，也可以指無形的應用，比如手機app等。在智能手機、平板電腦燈無線上網產品的推動下，用戶對移動互聯網越來越青睞，如今很多web產品也紛紛布局移動端，通過移動互聯網產品來吸引用戶、綁定用戶。

人們的生活中被移動互聯網產品占據著，上班下班的路上，地鐵上，到處是拿著手機刷微博、玩微信、逛淘寶、聊qq、看新聞等。就連過年發的紅包都可以在手機上進行，更何況是打出租車，用手機支付出租車費。就打出租車的移動應用而言，它的產生也是基于用戶的需求的，有了打車軟件如滴滴、快的，人們只要在應用輸入自己的位置，出租車司機的手機終端就會顯示訂單，出租車司機接單，然后到輸入地點接人。這種有線上到線下的應用，不論是對出租車司機還是對乘客都是方便的，這樣的應用給用戶帶來了良好的用戶體驗，滿足了用戶的需求。

人們越來越適應這樣有移動互聯網產品的包圍，人們的生活方式必然會受到其影響。今天人們用手機應用打車，支付車費，購物，明天人們出門也許就不需要用錢包了，任何支付都可以用手機應用支付。明天是移動互聯網的時代，掌握移動互聯網產品的步伐就占據了前進的有力地位。

二、移動互聯網產品設計

1.移動互聯網產品設計原則

移動互聯網產品（這里主要指手機端的產品，如app）的設計原則主要有以下幾點：

（1）首先要了解及掌握不同移動端的系統標準，如蘋果系統和安卓系統，移動端的標準與web產品是不一樣的，為了得到更好的用戶體驗，設計師應當掌握不同的平臺系統的特性及其規范標準，根據具體場景和用戶的具體需求確定是使用原系統的標準還是創新。

（2）其次要以用戶為中心，以用戶為中心的設計思想就是在產品設計的每一個步驟中都要把用戶列入考慮范圍。說起來簡單，但是真正做起來卻出乎意料的復雜。例如，一個表單，用戶填完后，認為接下來會有反饋提示，如果沒有，用戶就會懷疑自己的操作是不是沒有完成或者出錯。這無形中就增加了用戶的煩惱，給用戶帶來不好的體驗，這樣的產品不會受到用戶的好評。

（3）還要功能明確，受歡迎的產品是好用的，而不是多功能的累贅。從用戶的角度出發，考慮用戶的需求是什么，把主要功能放在設計的首位。例如，一個導航的應用，用戶用它的主要目的是導航，若是用戶進入應用，找了半天找不到怎么去導航，那就說明這個應用的功能不夠明確。

（4）交互界面要簡潔，交互流程要清晰，突出結構主次。能用一個界面表達清楚的就不要用兩個界面，在當前界面交互出來的元素給用戶在用戶體驗上以流暢感，同時也讓用戶覺得只是在原有界面上載入來了新元素，用戶感覺只是接受了新的元素。如果是新界面就會突然切斷用戶使用的流暢感。

（5）設計要簡約。簡潔的設計正引領一種新風尚，復雜的元素會增加用戶在使用過程中的認知和理解，用戶的認知和習慣也是設計簡約的考慮因素，比如用戶已經習慣或者已經默認某個圖形代表的意思，就不要再重新創作圖形。例如，普遍的圓形箭頭是刷新，心形是關注，星形式收藏，齒輪是設置等。

2.移動互聯網產品設計要素

（1）使用場景

移動互聯網產品的載體大多是移動端，與桌面客戶端不同，桌面客戶端是固定不動的，而用戶在使用移動端時，可能是在地鐵上、公交上、電梯里，也可能是在走路的時候。使用場景多樣性和復雜性是需要考慮到的，如果設計的產品中涉及到聲音、重力感應、信號等方面在不同場景下需要不同情況的考慮。

（2）使用時間

用戶在使用電腦等固定端是的時間基本上是整塊的，但是用戶使用移動端的時間是不固定的，大多數用戶是用碎片時間來使用移動端。用戶在使用的過程中會有中斷的操作，這些都是移動互聯網產品設計要考慮的要素。

（3）屏幕大小

移動互聯網產品受移動端屏幕大小尺寸的限制，產品設計的難度就會加大。在交互設計環節，交互流程如何布局規劃才能高效快速的傳遞信息，頁面轉換的提示燈要素是設計中要注意的。

（4）多任務處理

在使用移動應用時，用戶往往會同時使用幾個app，如同時使用微信、微博和qq，在這樣的情況下，如何處理好這多個應用之間的切換也是設計要素之一。正在使用一個手機app，當回到主頁或者被電話打斷，再重新進入時，是重新登錄的界面還是保留上次瀏覽的界面，雖然是很小的設計點，但是會給用戶帶來不同的體驗。

三、用戶研究方法

用戶是產品的使用者。他們可能是產品當前的使用者，也可能是未來的，甚至是潛在的使用者。在移動互聯網產品中，掌握了用戶就是占據了主動權，在移動互聯網產品的設計中，用戶研究也是相當重要的，接下來針對移動互聯網產品設計中用到的用戶研究方法進行分析介紹。

1.選擇用戶

任何一個產品的設計不可能，也沒有必要是每一個人都完全滿意。但是產品設計必須努力使大多數用戶達到相當的滿意度。在做用戶研究的時候，產品的目標用戶常常是一個具有某些共同特征個體的總和。在選擇用戶做調研時，應避免選擇具有同一特征的人群，以防用戶研究數據的局限性。

2.問卷調查

問卷調查法是比較常用而且效率比較高的方法。可以在互聯網產品設計的整個過程中運用，用戶問卷調查所收集的數據往往可以用來進行統計分析。問卷本身需要認真地設計，避免可能的誤導問題，保證所收集的數據有高的可信度。問卷中問題的類型有：事實型、意見型和態度型。同一問卷中既可以包括事實型問題，又可以包括意見型和態度型問題，關于態度型問題大多采李克特量表的方法。

3.卡片分類法

卡片分類法是將信息結構的代表性元素的卡片進行分類而取得用戶期望的研究方法。這種方法可以用于設計的任何階段。在試驗之前，用戶研究員要把產品的信息進行整體考慮，選擇具有代表性的元素，并將這些元素以用戶理解的語音準確而簡練的表達，將其寫于卡片上。用戶對卡片進行分類，用戶研究員從而得到所需信息。

4.焦點小組

焦點小組的形式是用戶研究人員招募若干名當前或未來的潛在用戶在一起進行的討論。研究人員負責整個討論過程中以保證討論所有的重要問題，在討論過程中，研究人員也需要利用各種交流技巧引導討論內容而避免離題。焦點小組適用于了解用戶對某些問題的一般看法和反應，其結果可以幫助設計，但是不能用于產品使用情況的最終評判。

5.可用性測試

在產品正式投入市場之前，一般要進行可用性測試，然后根據反饋結果來調節或修改功能。可用性測試一般會選擇6~10個具有代表性的用戶參加，他們在測試過程中完成幾個符合實際的測試任務，通過對試驗者完成任務過程的觀察，確定設計中的可用性問題。這種測試技術主要集中在發現可用性問題上，比較適用于現有設計的評估，測試的周期也相對較短。

四、小結

移動互聯網產品將會在市場中占據較大的份額，對于設計師來言，要時刻關注設計的發展趨勢，本文關于移動互聯網產品的設計的法則與要素，及用戶研究方法的總結，是筆者個人的總結和分析，對設計師提供學習與借鑒。

[1]User-centered design for the web and beyond Jesse James Garrett(美)機械設計出版社

[2]董建明.傅利民.饒培倫. 人機交互：以用戶為中心的設計與評估.清華大學出版社.

[3]何玉嬋.產品體驗設計與用戶研究.中國美術學院.

[4]陳星海.基于智能手機的移動互聯網產品策略與設計研究.楊煥.包裝工程.

張敬文（1988.02-）女，山東淄博人，江南大學設計學院，碩士研究生，主要研究方向交互設計和服務設計。