開源BPM系統優化業務流程

文/霍建同 李云春 楊秀梅

開源BPM系統優化業務流程

文/霍建同 李云春 楊秀梅

高校信息化建設，經過幾十年的發展，從管理信息化，逐步向服務信息化轉變。業務流程管理與再造，做為提高業務效率和服務滿意度的重要手段，在高校信息化過程中也發揮著越來越重要的作用，同時，也對業務流程管理系統提出了以下要求：

業務流程管理系統要能夠方便、快速地構建業務流程，并使流程運轉起來。

業務流程管理系統具有報表分析功能，能夠通過真實業務數據反映出業務流程的瓶頸，從而進行業務流程優化。

本文通過介紹開源BPM軟件ProcessMaker在高校中信息化中的應用，說明如何通過業務流程管理，進行業務流程的優化和再造。

工作流技術與業務流程管理系統

工作流技術（Workflow）就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規則在計算機以恰當的模型進行表示，并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或是任務。工作流管理系統（Workflow Management System,WfMS）的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執行和管理工作流，協調工作流執行過程之間以及群體成員之間的信息交互。

業務流程管理（Business Process Management，BPM)，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。 BPM通常以Internet方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的范疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。

開源業務流程管理系統ProcessMaker

ProcessMaker（下文簡稱PM）是一個開源的業務流程管理軟件，能夠實現跨部門、跨系統的，基于表單和審批的流程流轉。PM基于B/S架構，使用php語言開發，實現了通過簡單的拖拽設計流程和表單，被評為2013年工作流和業務流程管理最佳開源軟件。PM的整體架構設計如圖1所示。

PM架構中使用了大量的開源代碼，并且提供了Web Service接口，供外部系統調用，同時還提供了插件的功能，用戶可以自己編寫插件，來連接第三方系統或者擴展系統功能。

從功能上講，PM主要分為流程設計和流程運轉兩部分。

流程設計主要分為流程圖設計、表單設計和權限設計。流程圖設計，主要是根據業務規則，在瀏覽器中，使用拖拽的方式，繪制流程圖。流程圖的主要元素為任務和流轉規則。任務是流程的一個節點，需要用戶完成一定的動作，大部分動作是填寫表單，有得時也可以使上傳文檔。流轉規則表示流程的流轉方向，主要分為順序流轉，基于條件的流轉，基于判斷的流程等方式。

流程圖設計完成之后，則需要設計表單。表單的設計主要通過圖形界面的表單編輯器完成。表單編輯器提供了大部分常用的表單控件，如文本框、下拉框、單選框、復選框、日期等，還可以在表單中加入JS代碼，完成數據的驗證與計算等功能。表單設計完成之后，需要在流程圖中，將任務節點同表單關聯起來，即指定每個任務節點完成哪些表單。

表單設計完成之后，要進行權限設計。權限設計包括指定任務的執行人，以及每個用戶或者角色對表單及流程的權限。

圖1 PM整體架構設計

圖2 校園卡補辦流程

應用實例

本部分通過網絡信息中心校園卡補辦的業務，說明使用業務流程管理系統，實現業務上網之后，對業務的優化。

未使用PM系統之前，用戶補辦校園卡，首先需要到網絡信息中心提交一個校園卡補辦申請單，然后在第二天上午十點之后，到網絡信息中心取卡。網絡信息中心的工作人員，在收到校園卡補辦申請單之后，將信息錄入到收費系統中，記錄收費情況。第二天早上10點之前，工作人員會統一將昨天補辦的校園卡信息，一個一個地錄入到校園卡補辦系統中，進行補卡操作。在整個過程中，用戶需要填寫一個單子，包括用戶的基本信息，并且需要到網絡信息中心兩次；網絡信息中心的工作人員需要把錄入兩次用戶的基本信息，一次錄入到收費系統中，另外一次錄入到校園卡系統中。實際流程如圖2所示。

使用PM系統實現校園卡補辦業務，首先將PM同學校的統一身份認證系統進行了集成，這樣，用戶需要補卡的時候，首先只需要登錄系統，補充下聯系方式，并提交即可。由于集成了統一身份認證，用戶也無需填寫個人的基本信息。

對于網絡信息中心的工作人員來說，由于PM通過插件，同收費系統和一卡通系統進行了集成，因此，工作人員不再需要錄入用戶的基本信息，只需要在每個工作日上午10點之前，在校園卡系統中確認辦卡，同時在用戶取卡時，確認收費情況即可。

通過引用BPM系統，網絡信息中心的工作人員減少了大量的錄入工作，用戶也減少了錄入，并且只需要到網絡中心一次即可，既提高了工作效率，又提高了用戶滿意度。

業務流程優化和再造，有兩種不同的思路，一種是通過對業務流程進行建模和分析，進行流程的優化和再造；另一種是先通過業務流程管理系統（BPMS），實現業務流程的信息化，然后，通過對系統業務數據的分析，找到業務流程的瓶頸，對業務流程進行優化和再造。在實際的工作過程中，可以針對不同業務的復雜度和實際情況，選擇以上實施思路，也可以把兩種方式結合起來使用。

（作者單位為北京航空航天大學網絡信息中心）

清華大學發布《中國高校教師投影使用現狀及偏好調查報告》

日前，清華大學信息化技術中心針對北京、上海、華東、華南、西南、西北、內蒙等9個片區的近3000位高校教師進行了深入的調研，并完成《中國高校教師投影使用現狀及偏好調查報告》。調查顯示，對比度、穩定性和亮度是目前全國高校教師選擇投影機的三大重要標準。

此次調查的目標是希望通過了解教師日常使用投影教學的狀況，進而得知教師對投影教學的真正需求，以總結出未來選購投影機的參考指標，讓科技能真正符合并滿足教學第一線的教師們的真實需求。主持調查的清華大學信息化技術中心鐘曉流教授表示，“通過調查研究分析得知，在教學過程中，文字文本位列教學投影內容的第一位，有超過一半的教師使用文字內容占其教學內容的60%以上。為清楚呈現文字內容，對比度躍升為選購教育投影機極為重要的指標之一。”

該調查報告中還具體展示了在教學過程中，教師對于需投影的教學內容的使用情況和應用體驗。具體包括：

投影已成為重要教學工具。就教師的投影使用頻率的調查，有近75%的教師每周使用2～3次以上的投影機輔助教學，其中有20%甚至每天都在使用；在地區分配上，以上海和內蒙古使用投影最為頻繁。

文字內容首當其沖。在所有被調查的老師中，高達67.5%的老師（共1819位）將“文字內容”選擇為“其教學過程中投影最多的內容”，超過一半的老師在教學中使用的文字內容高達60%以上，甚至有30位教師認為其教學中的文字內容達100%；不難看出，文字內容是當前教師授課中最常用于投影的教學內容。

圖片內容使用程度低于文字內容。有45%的受訪教師認為，圖片內容是其教學內容中位列第二位的投影內容。但是在這些教師中，88%的教師使用圖片的比例小于40%，甚至有近1/4的教師使用圖片的比例不足20%。

不同教學專業的投影偏好不同。在文字的投影效果中，85%以上的受訪教師最看重的投影效果是“線條清晰度”和“畫面對比度”，只有13%的教師認為“色彩”很重要；而在圖片和視頻的投影效果中，大部分專業的教師認為“畫面流暢度”和“畫面對比度”最重要，只有21.1%的教師選擇“色彩”最重要。選擇“色彩”的主要是藝術類教師。

教師們普遍認為“穩定性”、“亮度”和“對比度”是最重要的三大指標，但是當前對它們的滿意程度卻未成正比。為此，教師們提出了多項建議，包括希望投影設備的使用更為便捷智能，與教學更好地融合；希望進一步改進投影機的功能，提高亮度、對比度，實現使用時無需考慮環境光的影響等。