基于系統動力學的高校圖書館信息資源配置研究*

樓 雯，房小可

基于系統動力學的高校圖書館信息資源配置研究*

樓 雯，房小可

為明確高校圖書館如何在信息資源配置成本最低的情況下有效提高用戶滿意度，本文利用系統動力學的分析方法，發現高校圖書館信息資源配置系統包括了環境、實施和使用子系統，高校圖書館信息資源配置的關鍵因素包括信息資源總量、信息資源質量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求，利用主要變量的仿真發現信息資源質量是影響用戶滿意度最重要的因素。

高校圖書館 信息資源配置 系統動力學 配置成本 用戶需求

0 引言

高校圖書館是一個特殊的文化服務部門，承擔著為高校師生甚至公眾提供信息、知識服務的責任。同時高校圖書館也是蘊藏海量信息的資源庫，面對越來越多的數據量，為了為師生提供更優質的服務，圖書館必須對信息資源進行優化配置。我國學者早在20年前就開始了對高校圖書館信息資源配置的探索[1]，從研究內容的角度看，包括對各地高校圖書館信息資源配置的案例分析[2]、高校圖書館信息資源配置問題和難題的思考[3]、以圖書館聯盟為方法帶動信息資源配置[4]以及利用經濟學[5]和其他領域的方法[6-7]分析高校圖書館信息資源配置的問題，這些研究都或多或少地分析了高校圖書館信息資源配置的影響因素或配置原則，如張桂榮提出與高校學科建設相統一原則、用戶需求原則和資源共知共建共享原則等[8]，但都是描述性的研究，沒有進行實際驗證。

系統動力學創始于1956年，它是一門分析研究信息反饋系統的學科，是一門交叉、綜合性地探索如何認識和解決系統問題的學科[9]。系統動力學至今已應用到各個研究領域和學科，尤其是引入我國的30余年來，其研究的豐碩成果在我國系統科學的理論與應用的研究工作中發揮了重要作用。系統動力學運用系統性思維，利用定性與定量結合、綜合推理的辯證觀來闡釋系統問題，其實證研究所構建的系統動力學模型是模擬功能，可用來尋求最優解[10]。在本文中，最優解就是用最低的成本使用戶最滿意，因此本文利用系統動力學的這一優勢來確定優化配置的關鍵。經過文獻調研，目前利用系統動力學的方法進行信息資源配置的研究較少，分散在協同創新的信息資源配置[11]、教育信息[12]和政府公共信息[13-14]的資源配置等方面，尚未有學者利用系統動力學的方法分析高校圖書館的信息資源配置。

本文應用系統動力學原理分析高校圖書館運作主體間的信息資源供求關系，揭示其信息資源配置協同演化機理，在此基礎上構建高校圖書館信息資源配置系統動力學模型，并對高校圖書館信息資源配置的過程進行仿真，根據仿真結果確定高校圖書館信息資源的優化配置的關鍵因素，從而為高校圖書館提供如何在成本最低的情況下提高用戶滿意度的參考方案。

1 高校圖書館信息資源配置系統分析

高校圖書館的信息資源配置不是圖書館一個單位或個人就能完成的，而是一個需要政治、經濟、文化各個單位協同配置的過程，反過來說高校圖書館信息資源配置是一個被國家和高校各個環境因素影響下的過程。因此，依據高校圖書館信息資源配置的主體不同，可以將高校圖書館信息資源配置系統劃分為信息資源配置環境、實施和使用三個子系統(如圖1所示)。高校圖書館作為實施子系統的主體之一，在環境和使用子系統的相互影響下，實現信息資源的有效開發和利用。三個子系統的具體配置如下：

(1)資源配置使用子系統。由用戶和市場兩個部分組成。高校圖書館要以為用戶服務為使命，用戶必然成為信息資源配置使用子系統的重要組成部分。但是高校圖書館在當今時代已不能簡單依靠高校支撐，還需要適應文化市場環境的變化，因此市場同樣是使用信息資源配置的主體。市場影響著用戶的選擇，用戶的選擇也會改變市場環境。

圖1 高校圖書館信息資源配置系統結構圖

(2)資源配置實施子系統。由圖書館各部門和高校的行政管理部門兩個部分組成。高校圖書館承擔著整個信息資源配置實施的具體任務，是聯系用戶和信息資源的媒介。行政管理部門作為高校的管理機構，任何信息資源配置的程序和資源本身都需經過其把關，因此也是實施子系統的組成部分。圖書館和行政部門則是共享和相互配合的關系。

(3)資源配置環境子系統。由政治環境、經濟環境和文化產業環境組成。圖書館是社會文化構成的一部分，文化產業環境的改變會影響文化產業相關部門的運行環境，而文化產業環境需要配合政治與經濟環境，政策法規決定經濟走勢，經濟環境的變化也會促使政策改變，因此三種環境因素相互影響、相互作用。

從整體上看，實施子系統是使用子系統和環境之間的橋梁，整體上呈現信息資源從國家環境到實施單位，最終提供給用戶的過程，這也符合高校圖書館本身的服務流程。從各個子系統組成部分之間的關系來看，圖書館發布的政策和實施的活動依賴于所屬環境，而行政管理部門重在與經濟環境和政治環境的協同；圖書館與用戶是信息與知識的交互，與市場是買賣交互，行政管理部門與市場進行協調；用戶會被文化環境影響從而選擇圖書館的不同信息資源，市場則被政治和經濟環境共同影響。因此高校圖書館信息資源配置系統就是在三個子系統和七個主體要素的共同協調下完成信息資源配置。

2 高校圖書館信息資源配置系統動力學模型

2.1 高校圖書館信息資源配置系統演化的動力分析

根據系統結構圖中的各個要素和主體，本文繪制了高校圖書館信息資源配置因果分析圖來細化各個要素之間的關系(如圖2所示)，揭示了三個子系統的關系以及對配置成本和用戶需求的具體影響。

圖2 高校圖書館信息資源配置因果分析圖

2.1.1 因果分析

高校圖書館信息資源配置優化的目標是以最佳的配置成本讓用戶最滿意，只有分析配置成本和用戶需求的因果關系，才能找到影響兩者變化的具體原因。圖2中某一變量指向另一變量帶有方向的箭頭表示前者會影響后者，影響的方式包括“同進同退”和“你增我減”兩種變化，比如信息資源質量的提升會提高用戶滿意度，若質量降低則會降低滿意度，這種方式則是信息資源質量與用戶滿意度“同進同退”的變化。從圖2得知，影響配置成本的變量包括采購渠道、信息資源總量、操作人員工資和信息資源配置難度，其中采購渠道與配置成本呈“你增我減”的變化，采購渠道的拓寬意味著信息可獲得性提高，從而降低配置成本，其它三個變量則與配置成本“同進同退”；影響用戶需求的變量包括用戶滿意度、學校學科特色和操作人員素質，一個學校的學科特色越明顯，用戶對圖書館的需求越獨特，因此學校學科特色與用戶需求“同進同退”，其它兩個變量則與用戶需求呈“你增我減”的變化。

2.1.2 反饋環分析

在因果分析的基礎上，進一步對系統模型進行反饋環分析。圖2中包含6個反饋環，現將其中3個反饋環分析如下：

反饋環1：文化環境——采購渠道——市場環境——館藏政策——文化環境。該反饋環為正反饋環，即整個反饋路徑中的變量均為共同增長或減弱的變化。良好的文化環境會拓寬采購渠道，從而優化文化市場環境，圖書館則會出臺有利的館藏政策，最后推動文化環境的良好發展。該反饋環反映了信息資源配置環境子系統對館藏政策帶來的影響。

反饋環2：經濟環境——文化環境——信息資源質量——用戶滿意度——用戶需求——信息資源配置難度——配置成本——經濟環境。該反饋環為負反饋環，即反饋路徑中的某些變量發生變化時，路徑中的變量會隨著變量的變化向相反的方向發展。良好的經濟環境能保證健康的文化環境，從而提高信息資源的質量，信息資源質量的提升帶來用戶滿意度的提高，用戶對圖書館的要求則會相對的降低，用戶需求越低，信息資源配置的難度就越低，配置成本也隨之降低，最后提升經濟環境的健康度。該反饋環反映了環境因素給用戶需求和用戶滿意度帶來的影響。

反饋環3：經濟環境——文化環境——采購渠道——信息資源種類——操作人員工作量——操作人員工資——操作人員素質——用戶需求——信息資源配置難度——配置成本——經濟環境。該反饋環為負反饋環，反映了信息資源本身給用戶需求和配置成本帶來的影響。良好的經濟、文化環境拓寬了采購渠道，從而帶來了信息資源種類的增加，館藏資源種類越多，圖書館工作人員的工作量會越大，其應得的報酬則越高，工作人員素質則越高，工作人員的工作則會更完善，間接導致了用戶需求、信息資源配置難度和配置成本的降低，最終影響經濟環境。

其他三個反饋環分別為：配置成本——信息資源總量——配置成本；用戶需求——信息資源配置難度——操作人員工作量——操作人員工資——操作人員素質——用戶需求；配置成本——信息資源總量——信息資源配置難度——操作人員工作量——操作人員工資——配置成本。分別反映了配置成本和信息資源總量的抑制關系，用戶和操作人員之間、信息資源配置和操作人員之間“同進同退”的關系。

從因果分析和反饋環分析可以看出，信息資源總量、信息資源質量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求的優化和調整是高校圖書館信息資源配置的動力，厘清這些變量和影響因素之間的關系，有利于進行后續的信息資源配置關鍵因素的調整。

2.2 系統模型的流圖結構

根據系統動力學流圖的基本原理和各變量的表示方法，需繪制系統動力學流圖(如圖3所示)構造模型。流圖由4個狀態變量、3個流率變量、5個輔助變量和14個常量組成，以4個狀態變量為核心，5個輔助變量為動力將流圖分為兩個方面，這兩個方面就是圍繞著提高用戶滿意度且降低成本的目標進行的。根據流圖中變量的相互影響構造模型的主要方程如下：

d(用戶滿意度)/dt=f(初始不滿意用戶總數，通過資源總量引起的正向轉化率，通過資源種類引起的正向轉化率，通過資源質量引起的正向轉化率)

方程的思想為以初始不滿意用戶總數為開端，經過三種正向轉化率對不滿意用戶正向轉化為滿意用戶率的促進，從而將不滿意用戶轉化為滿意用戶。

d(配置成本)/dt=f(高成本總數量，通過資源總量引起的正向轉化率，通過資源的購進量引起的正向轉化率)

圖3 高校圖書館信息資源配置系統動力學流圖

方程的思想為以高成本總數量為開端，經過兩種正向轉化率對高成本數量正向和反向轉化為低成本數量率的促進，從而將降低成本數量。

d(通過用戶需求引起的正向轉化率)/dt =f(初始不滿意用戶總數，學科建設，用戶需求)

d(通過資源總量引起的正向轉化率)/dt =f(初始不滿意用戶總數，高成本總數量，資源總量)

d(通過資源的購進量引起的正向轉化率)/dt =f(館藏政策，直接購買渠道，資源購進量，高成本總數量)

d(通過資源種類引起的正向轉化率)/dt =f(資源種類，館藏政策，經濟效益，直接購買渠道)

d(通過資源質量引起的正向轉化率)/dt =f(市場規范，資源質量，出版業發展，館藏政策，經濟效益)

上述五種轉化率的方程均由促使其改變的原因構造，具體運算過程由主要變量的仿真過程呈現。

2.3 主要變量的仿真分析

變量的仿真重點在于觀察各個變量的增多或減少對提高用戶滿意度和降低配置成本的影響的大小，首先賦予常量變量基本值(如表1所示)。根據上文所述，資源種類、資源質量和資源總量是關鍵因素，因此從這四個變量的離散變化分布來觀察用戶滿意度和配置成本的改變，仿真結果如表2所示。需要說明的是，本文已經假設圖書館具有初始信息資源總量，因此分析信息資源購進量即為間接分析資源總量。

從表2可知，假設仿真序列1為基礎參照系，序列1表示，當資源種類、資源質量、資源購進量分別取基本值時，不滿意用戶隨時間線增長會在約12個時間單位后轉化為滿意用戶，高成本數量會在約15個時間單位后轉化為低成本數量，即三個變量取基本值時用戶滿意度和配置成本的轉化時間分別為12和15個時間單位。

序列2和序列3均為改變資源種類兩個變量時的仿真結果。結果表明，當資源種類增長時，用戶滿意度和成本數量都會變化，且用戶滿意度較成本數量對變化的敏感度更高。這可以從序列2與序列1、序列3與序列1的比較中看出，序列2的資源種類增長10倍后，用戶滿意度、成本數量的轉化時間為2.5和7個時間單位，意味著資源種類增長量相同時，用戶滿意度提高近5倍，而配置成本僅降低約2倍，因此用戶滿意度對變化更敏感。序列3與序列1的比較同理。

表1 高校圖書館信息資源配置系統動力學流圖的變量與仿真基本值

表2 高校圖書館信息資源配置的仿真結果（——不滿意用戶數——滿意用戶數——高成本數量——低成本數量）

另外，用戶需求和資源種類在序列3較序列2的增長量與序列2較序列1的增長量相同，但序列3的用戶滿意度和成本數量的轉化時間為0.2和2.7個時間單位，較序列2來說，用戶滿意度提高12倍，配置成本降低3倍。意味著用戶需求和資源種類增長得越多，用戶滿意度提高的會越多，提高的速度會越快，配置成本雖然同樣會降低，但降低的速度會減慢。說明一味提高資源種類是不能在滿足用戶的同時極大地降低配置成本的。

下面觀察資源質量和資源購進量對用戶滿意度和成本數量的影響，序列4中，除資源購進量增長為2倍，其余各變量取值均為基本值，與序列1進行對比可發現，用戶滿意度和成本數量均有不同程度的改變，而序列4的用戶滿意度居然達到了序列2的標準，且成本數量的轉化時間又早于序列2，意味著資源種類增加10倍的這種變化不如資源購進量增加2倍的這種變化，即用戶滿意度和配置成本對資源購進量較資源種類的變化更敏感。

序列5中，除資源質量增長為2倍，其余各變量取值均為基本值，與序列1相比可發現，用戶滿意度和成本數量同樣有所改變，序列5的用戶滿意度同樣達到序列2的標準，且成本數量的轉化時間早于序列2，同理可證用戶滿意度和配置成本對資源質量較資源種類更敏感。那么資源質量和資源購進量相比又如何？可以從序列4和序列5相比得出，序列4和序列5的用戶滿意高的轉化時間處于同等水平，但序列5的成本數量的轉化時間略早于序列4，所以資源質量較資源購進量更重要。

經過變量仿真，我們發現資源種類、資源質量和資源購進量會在不同程度上影響用戶滿意度和配置成本，用戶滿意度較配置成本更為敏感，更會隨著外界環境變化而變化，而資源種類、資源質量和資源購進量的影響能力和重要性大小順序為資源質量最重要，其次為資源購進量(即資源總量)，最后為資源種類，且資源質量影響速率最快。

3 結論

本文利用系統動力學的流程和方法分析了高校圖書館信息資源配置包含的范疇、優化配置的動力，并進行了模型仿真分析，可以得到如下結論：

(1)高校圖書館信息資源配置需要環境、實施和使用子系統的協同優化。高校圖書館信息資源存在于政治、經濟、文化三個方面的大環境中，市場和用戶的協調、管理部門和圖書館各部門的協調都是優化配置時必備的。

(2)高校圖書館信息資源配置的關鍵因素和環節包括了對信息資源總量、信息資源質量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求的優化和調整。高校圖書館是信息服務部門，決策和行動應是圍繞著妥善管理館藏資源從而更好地為用戶服務而進行的，那么嚴格把控的對象(信息資源)和服務的對象(用戶)則就成為關鍵性要素，因此了解關鍵因素包括信息資源總量、信息資源質量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求等，對高校圖書館信息資源配置優化的進程大有裨益。

(3)高校圖書館信息資源配置時應按優先順序依次注重資源質量、資源購進量和資源種類。如果圖書館沒有資金的限制，為了滿足用戶的需求并最大程度讓用戶滿意，那么最簡單可行的辦法就是增加館藏總量、增加資源種類，實際上這是一種“破罐子破摔”的辦法，同時也是不符合經濟學的理性原理的。經過本文的模型仿真分析，發現在配置成本最低的情況下高校圖書館應最注重資源質量的控制。只有質量提高了，用戶滿意度才會提高，這也是與實際情況相符的。

[1]蔡迎春.高校圖書館信息資源優化配置——思考在新《規程》之后[J].圖書館建設，2004（6）：16-19.

[2]趙良英，李沂濛.天津市高校復合圖書館信息資源建設優化配置研究[J].圖書館工作與研究，2012（4）：85-88.

[3]沈光寶，符雄.高校圖書館信息資源配置質量問題探討[J].圖書館論壇，2009（2）：61-64.

[4]涂湘波，黃筱玲.省級高校圖書館聯盟信息資源的優化配置研究[J].圖書館，2008（3）：55-56.

[5]黃艷芬.基于帕累托原則的高校圖書館文獻信息資源配置[J].圖書館論壇，2007（2）：114-116.

[6]查先進，曹晨.近20年我國信息資源配置研究文獻計量分析[J].圖書情報工作，2010（20）：6-10.

[7]丁輝，陳心蓉.基于AHP的高校圖書館文獻資源優化配置[J].情報雜志，2006（6）：133-135.

[8]張桂榮.對高校圖書館信息資源建設的思考[J].大學圖書館學報，2008（1）：36-38.

[9]Qifan Wang，et al.Theory and Application of System Dynamics[M].Beijing：New TimesPress.1987：4.

[10]王其藩.系統動力學理論與方法的新進展[J].系統工程理論方法應用，1995（4）：6-12.

[11]趙楊，張李義.研發合作中的信息資源配置系統動力學建模與仿真[J].現代圖書情報技術，2011（2）：54-61.

[12]楊文正，熊才平，江星玲.優質教育信息資源配置機制的系統動力學仿真[J].中國電化教育，2013（2）：59-67.

[13]余凡，余紅偉，許偉.基于BP神經網絡的消費者網絡質量信息預警實證研究[J].宏觀質量研究，2014（1）：120-128.

[14]鄭路，勒中堅.基于系統動力學的政府公共信息資源配置系統的模型研究[J].中國軟科學，2011（8）：178-184.

Information Resource Allocation in University Library Based on System Dynamics

LOUWen，FANGXiao-ke

Aiming to increase user satisfaction efficiently，this paper analyzes the allocation system of university library information resource with the method of system dynamics.The authors find out that the system consists of environment，implementation，and subsystems，and the key factors to the system are the quantity，quality，and types of information resource，the costs，user satisfaction as well as user demands.The quality of information resource is the most important to user satisfaction after a simulation model is made for variable analysis.

university library；information resource allocation；system dynamics；cost；user demand

格式 樓雯，房小可.基于系統動力學的高校圖書館信息資源配置研究[J].圖書館論壇，2014（7）：21-27，38.

樓雯（1988-），房小可（1987-），女，武漢大學信息管理學院博士研究生。

2014-01-04

*本文系中央高校基本科研業務費專項資金“基于資源本體的語義信息檢索研究”（項目編號：2013104010201）和“社會化媒體檢索策略研究”（項目編號：2013104010206）研究成果之一