英國大學圖書館網絡服務應用與啟示

文/叢枚琳

英國大學圖書館網絡服務應用與啟示

文/叢枚琳

英國大學圖書館在網絡構建方面有著悠久的歷史，1969年成立的“英國開放大學”，融入了全英國及部分歐洲地區的學習資源，采用了遠程教育體制和多媒體教育形式，使大學圖書館的信息資源得到了廣泛的認知和利用，被認為是英國高等教育在20世紀最具國際影響的成就。覆蓋全英國大學的“英國高等教育文獻信息資源共享”活動，不但為英國大學圖書館搭建了網絡平臺，而且實現了由圖書館文獻實體共享拓展到幾乎所有與圖書館相關的專業領域，使遠程教育服務水平不斷提升，圖書館網絡服務的應用水平不斷提高。

圖書館網絡應用平臺

英國大學圖書館提供的服務大多依托于網絡應用平臺，起初形成的資源共享平臺都是依賴于英國國家圖書館文獻供應中心，隨后形成的英國高等教育文獻信息資源共享體系，則集成了圖書館館際互借、文獻傳遞等功能，能夠進行電子書、數字期刊、數字報紙的資源共享。就圖書館個體使用者而言，只有獲得共享體系中某一圖書館有效的身份識別ID卡，才能使用圖書館的文獻信息資源。獲得圖書館身份識別ID的同時，即獲得了信息資源共享的資格，可以遠程訪問體系中的聯合目錄，進行遠程教育、參考咨詢、個人資源管理等活動。

英國大學圖書館網站設計十分簡潔、友好。主頁的設計能夠從用戶的需求出發，頁面簡單清晰，色調明朗，不花哨；主題明確，將“你想做什么”理念，設計成為用戶利用圖書館的信息檢索標志。主頁上方設置一站式檢索框，可以選擇檢索圖書館文獻信息資源或者互聯網信息資源，并且提供了高級檢索界面，支持布爾檢索。

在內容方面，排列了數據資源列表、學術支持、服務簡介、圖書館位置及開放時間、活動公告等按鈕，將常規性服務簡單羅列。在頁面醒目位置則大篇幅介紹圖書館的創新服務，并配有一定的服務說明。這與我國圖書館常用鏈接浮標提示的設計方法，有著顯著的差別。

圖書館網絡服務的應用

由于英國各大學圖書館網絡服務有很多相似之處，下面則以曼徹斯特大學圖書館為例，介紹具體的圖書館網絡服務應用內容。

圖書館在分配讀者身份識別的時候，構建“網絡圖書館（site libraries）”環境，供本校的教職工和學生使用，每位開通服務的使用者均配有自己的網絡圖書館賬號，必須通過網絡圖書館參與圖書館的各項服務。在現階段設計的圖書館主題網絡應用服務有四個方面：捐贈教材、我的學習要點、新的裝訂服務、電子書需求。

捐贈教材

捐贈教材的主旨是為老教材找到一個新家，不需要的教材通過圖書館網絡預定捐贈給新同學。捐贈教材的服務近兩年剛剛開展，主要依托于“網絡圖書館”平臺，學生在自己的網絡圖書館發布要捐贈的教材信息，圖書館工作人員查閱信息后，指導參與捐贈的學生將教材放到指定的捐贈地點，圖書館承諾捐贈的教材都會被良好的保管，并全部應用于新生捐贈。

這個網絡應用服務2013年成功捐贈千余冊教材，此項活動的想法來源于圖書館的一名學生，由學生發起，并由圖書館倡議“用捐贈的行為取代拋棄和浪費”，不限制捐贈教材的種類和冊數，解決英國圖書教材購買高成本的問題。圖書館為捐贈教材活動而搭建的“網絡捐贈平臺”長期存在，但是在假期將減少或者關閉開放時間，由此拓展圖書館網絡服務的范圍，通過網絡捐贈平臺起到橋梁紐帶作用。

我的學習要點

我的學習要點是針對圖書館網上信息資源的綜合課程計劃，這里提供若干信息主題和檢索技巧，來支撐學生的寫作、組織思維、學術研討、查找信息、信息評價和個人職業發展。這里是全面的網絡圖書館空間，是學生在圖書館的網上學習計劃，并且配有查找指南基本步驟，如從哪里開始、你的研究是什么、你的論文、更好更快更聰明的方法等簡明入口。

這個網絡服務應用類似于我國高校圖書館現有的信息素養課程體系，配有PDF版的教學課件，可下載。但是與文獻檢索課程明顯不同則表現在，課件中設有習作案例，并且嵌入了用戶交流窗口，方便自學，并配有對照答案，用以學生自我檢驗。教學環節穿插提問，學習者必須回答問題才能繼續進入下一學習環節。學習后會配有學習意見調查表，可選擇性填寫。最后配有繼續學習的鏈接，學習者可根據學習情況選擇繼續學習的內容。

新的裝訂服務

圖書館不再提供傳統的論文裝訂服務，而是交由代理公司，做在線裝訂。在線裝訂的優點表現在：讀者不需要排隊等候裝訂，也不需要親自跑到圖書館，只要通過自己的網絡圖書館訂購服務，自行選擇裝訂的封面和內容形式等，便能夠通過短信接收裝訂進程，等待送貨上門。

英國大學圖書館網站設計如同其建筑一般，十分簡潔、友好，色調明朗

這種服務明顯不同于我國高校圖書館論文裝訂的服務思想，是大學圖書館服務功能的新定位，是對學生論文印刷和裝訂提供網絡在線服務的新方法。這種服務屬于圖書館服務外包的一部分，是由學校的采購委員會集中采購的，配置了圖書館網絡接口，因此權責明晰，能夠保證圖書館的服務功能，降低了工作強度。

電子書需求

曼徹斯特大學圖書館于2013年購買電子書DawsonEra平臺，平臺嵌入了該公司海量電子圖書，讀者可在平臺中查找電子書需求，這項服務在有了一年的成功經驗后，2014繼續開展。

首先，讀者在圖書館檢索平臺進行簡單檢索。如果標題中含有電子書平臺字樣，則表示圖書館沒有收藏此書，需要進入平臺查閱此書。

其次，讀者可以通過點擊“5分鐘預覽”按鈕，立刻瀏覽全文。圖書全部內容都會完整呈現出來，但是僅有5分鐘時間可以閱讀。如果5分鐘后你依然在閱讀電子書，將彈出“你想繼續讀書嗎？”對話框，有“是”和“否”兩個選項。

最后，如果你選擇“是”，將會繼續閱讀，然后圖書館將通過網絡平臺自動購買此書，關于此書的打印和下載功能也在自動購買時啟用。如果你選擇“否”，圖書館將不會購買此書。如果讀者想再次閱讀此書，需要在24小時后重復上述步驟，安全瀏覽該圖書。

這種方法采購電子書，與圖書館傳統服務所提供的書籍數量相比，能獲得更多實用的書籍，使讀者參與到采購圖書的環節中，圖書館購買了讀者真正想要讀的電子書。另外，讀者也可以通過網絡圖書館反饋及查詢你看電子書、購買電子書的情況。

網絡應用激勵

圖書館鼓勵學生通過網絡使用圖書館，并且采用激勵機制。圖書館經常會通過“網絡圖書館”中的信息空間向每位使用者發布新服務測試消息，參與幫助圖書館進行新服務檢測的讀者，將有機會獲得獎勵。

例如主題為“通過‘網絡圖書館’預定一個學習空間”的活動。讀者需要使用個人ID在自己的“網絡圖書館”提交預定申請，預定圖書館的某一自習室、研究室、計算機室等學習空間，預定成功后，在預定時間內到圖書館的學習空間學習一個小時以上，并填寫反饋單，就有機會獲得價值50英鎊的亞馬遜閱讀卡。當然，這種圖書館服務需要有良好的網絡支持，圖書館能夠在計算機中自動捕捉參與測試學生的身份ID并進入測試者的學習空間，觀察測試者使用圖書館的情況，作為最終的獎勵評測標準。

得到的啟示

英國大學圖書館的網絡服務應用水平較高，能夠不斷地通過網絡擴寬服務的方向，在網絡普及和服務拓展方面，值得我國高校圖書館學習。

第一，英國大學圖書館網站的設計是從讀者的需求出發。網頁簡潔、友好，導向性比較明確，能夠指導讀者按照需求步驟來使用圖書館，而不是服務步驟。讀者通過網站的學習，能夠自行掌握圖書館的服務信息；圖書館開設的服務意見及建議窗口，能夠與讀者進行良好的溝通。讀者所建議的服務方案及意見一經采用，圖書館會在網上致謝，并且尊重提議者，在網上標記提議者的信息及服務進展狀況等等。

第二，通過網絡服務應用提高學生信息素養。圖書館能夠將自身的資源做成一個網絡課程，要求進入圖書館網站的學生必須通過網絡課程的入口，才能使用圖書館的信息資源，如此一來，能夠將學生與圖書館網絡、文獻信息資源很好地連接在一起，自然而然地提高了學生的信息素養。另外，圖書館擁有自助式的學習環境。在網絡上使用圖書館的全部環節都是自助式的，并且都在醒目的位置標識了信息需求及使用方向，避免了網絡迷航。

第三，開展了圖書館網絡服務外包。學生論文裝訂的服務，是大學圖書館的普遍性服務之一，英國將此項服務外包，是圖書館裝訂服務的大膽嘗試。英國大學圖書館的這個服務由學校進行統籌采購，圖書館進行數據口對接，雖然學生能夠足不出戶得拿到論文，但是圖書館監管權限不足，不能保證裝訂后的質量，存在一定的服務隱患。

（作者單位為吉林體育學院圖書館）