交通銀行

交行電子銀行打造春節最優金融服務

2014年春節長假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優勢，為廣大客戶在節日期間提供安全、便捷的金融服務，妥善解決客戶的燃眉之急，堅持休假不休業，保證銀行服務無空擋，交行95559客戶滿意度高達99.50%。

據悉，春節假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長8.27%；95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉賬、咨詢、建議及投訴類業務13.8萬筆，較去年同期增長5.39%；電話累計接通率96.77%，較去年同期增長1.29個百分點；服務水平（20秒接通率）為86.86%。包括iTM（遠程智能柜員機）、視頻、個人在線客服在內的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長42.86%。一直以來，交行通過加大電子銀行的建設，優化流程提升客戶體驗等方法，使電子銀行業務占該行業務量之比提升至78.33%，即10筆業務中有近8筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務客戶的重要利器。

云南省交行圓滿完成去年各項任務

2013年，交通銀行云南省分行一方面順勢而為，搶抓橋頭堡建設、沿邊金改試驗區獲批、滇中產業新區建設全面啟動、經濟轉型升級加快等重大發展機遇；另一方面改革創新，有效應對經濟增長放緩、產能過剩問題凸現、利率市場化進程加快等挑戰，在經營發展工作中，認真貫徹落實好金融支持經濟結構調整和轉型升級的意見，認真貫徹落實貨幣政策、信貸政策和監管政策，牢牢把握“穩中求進，轉型發展、深化改革、控制風險、創新驅動、強化管理、提升服務”的工作方針，譜寫了改革發展的新篇章。據悉，截至2013年末，該行本外幣存款規模已突破700億元，人民幣各項存款、儲蓄存款增幅高于銀行業平均增幅，市場份額實現了穩步提升；本外幣貸款規模接近500億元，年內累計投放人民幣貸款312億元，在支持全省經濟發展中發揮了國有銀行主力軍的作用；在交行系統37家省分行、直屬分行中，該行績效考核進位較快，排名提升到了第12位，存款業務、中間業務、資產質量等重要指標排名靠前，經營發展進入了又好又穩、健康協調的軌道，該行支持經濟結構調整和轉型升級、服務社會和民生的能力顯著增強。