高校圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新研究

陳顯舟?劉麗婭

摘 要：高校知識服務(wù)創(chuàng)新是圖書館適應(yīng)未來發(fā)展潮流所必須經(jīng)歷的過程，知識服務(wù)的創(chuàng)新要在充分了解其發(fā)展趨勢的前提下，針對高校廣大師生用戶的實際需求進行改革與調(diào)整，通過多種措施最終促進知識服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識服務(wù)；需求；創(chuàng)新

信息技術(shù)高速發(fā)展時代，圖書館的服務(wù)模式突破傳統(tǒng)形式，在應(yīng)用范圍和性能上都更進一步，依靠圖書館信息系統(tǒng)架構(gòu)的眾多IT設(shè)施，在這個云計算時代，可以實現(xiàn)高質(zhì)量的信息服務(wù)，成功將圖書館服務(wù)的觸角延伸到高校工作的各個方面。在目前知識經(jīng)濟作為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展主要因素的今天，如何更好的利用信息技術(shù)將知識服務(wù)的質(zhì)量進一步提高，成為了當代圖書館發(fā)展的重要課題[1]。將知識作為資源加以利用，向廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，滿足其對于知識的需求，是圖書館未來拓展自身發(fā)展道路，更好的適應(yīng)知識經(jīng)濟和信息時代發(fā)展的必經(jīng)途徑。下面我們針對新時期高校知識服務(wù)的創(chuàng)新略作研究。

1 圖書館知識服務(wù)

知識服務(wù)是在圖書館發(fā)展過程中提出的新理念，主要是針對館藏資源的深層次開發(fā)與利用，這種概念的提出最早是一種針對知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)形式，但是隨著眾多新理論和新技術(shù)在圖書館發(fā)展與管理中的應(yīng)用，這種服務(wù)理念與各種技術(shù)和理論相結(jié)合，逐漸開始拓展與提升，通過對知識的采集、過濾、分類、精華處理等方式，向廣大提供更加有用的知識和內(nèi)容，按照用戶需求對知識進行針對性建立和篩選，包括各類隱性和顯性知識，解決用戶在求知過程中的各類問題[2]。尤其是隨著圖書館信息化和數(shù)字化進程的發(fā)展，它也逐漸展現(xiàn)出了眾多特別的特征。

1.1 以目標為驅(qū)動的多元化服務(wù)

知識服務(wù)的對象是圖書館廣大用戶，用戶的目的是獲取有效信息和知識，以這個目的為導(dǎo)向，其服務(wù)過程就是為用戶提供服務(wù)方案和決策的過程，其服務(wù)形式也變得多元化，衡量標準以最終是否很好的解決用戶問題為主[3]。傳統(tǒng)的圖書館知識服務(wù)并非是一種業(yè)務(wù)，而是一個過程，但是新時期隨著圖書館資源載體和載體形式的多樣性變化，這個過程被具現(xiàn)化為更加全面和多樣化的服務(wù)方式，形成了以用戶目標為驅(qū)動的多元化導(dǎo)向。

1.2 針對用戶的個性化服務(wù)

知識服務(wù)的對象是用戶，對用戶提供的服務(wù)則根據(jù)其需求進行調(diào)整，以其需求為基礎(chǔ)，進行量身打造和定做，對各類信息進行整合和重組，最終形成更加符合用戶需求的個性化知識產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品進行質(zhì)量評價。在這個過程中，不單是形式和模式都已經(jīng)突破傳統(tǒng)圖書館職能范圍，雖然在最終結(jié)果上可能類似，但是針對用戶的個性化服務(wù)是亮點。

1.3 以解決問題為主的增值性服務(wù)

知識服務(wù)的最終目的是解決用戶的問題，因而它的關(guān)鍵在于對用戶的問題形成解決型方案，信息和知識被作為有效手段為解決方案的最終提出做貢獻，中間這個過程則是再一次對知識和信息進行提取、整合、處理和再組織的過程，它以解決問題為中心而展開各項服務(wù)，與傳統(tǒng)服務(wù)中的只提供具體信息或數(shù)據(jù)的方式相比，無疑更加高端。圖書館所提供的這種增值性服務(wù)，不僅僅局限于傳統(tǒng)的資源占有和使用，而是在占有和使用的過程中產(chǎn)生規(guī)模效益，通過利用獨特的知識和專業(yè)能力對現(xiàn)有資料文獻進行深加工，形成具有極高價值的二次產(chǎn)品，為用戶解決當前所面對的無法解決的問題，這個過程中間無疑充滿無限的可能性，比如知識創(chuàng)新、服務(wù)增值，這些也都是未來在利用和發(fā)展過程中所需要重視的側(cè)重點[4]。

1.4 統(tǒng)籌兼顧

知識服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式不同，它在對文獻資料進行深層次開發(fā)的基礎(chǔ)之上，要統(tǒng)籌兼顧，比如各種信息技術(shù)、知識元數(shù)據(jù)庫、智能聚類、分析整合等，在對這些信息和技術(shù)進行組織、提煉、利用的過程中，綜合凝聚各種力量，在專業(yè)工作人員的輔助下，成功將各類元素融入圖書館的管理和運行工作當中，在滿足用戶知識需求的同時，完成對各個環(huán)節(jié)和各類工作的統(tǒng)籌兼顧。

2 高校用戶對知識服務(wù)的需求

新時期新環(huán)境下，高校廣大師生對于知識的需求越來越強烈，他們需要利用知識去更好的與外界進行交流，從而在學(xué)習(xí)、工作和生活中獲得更好的回報，不同的用戶在需求選擇上也因自身定位和社會需求而出現(xiàn)變化，高校廣大師生就主要集中在教與學(xué)和研究兩個方面。深入了解廣大師生需求，對于更好的在服務(wù)上進行創(chuàng)新有著積極的指導(dǎo)作用。

高校由于自身的特殊性質(zhì)，在知識需求上較為專業(yè)化，教師和學(xué)生知識的創(chuàng)新過程，必然是對專業(yè)化知識進行充分挖掘的過程，因此，針對其專業(yè)化特點，立足本校館藏資源建設(shè)實際，不斷充實自身資源建設(shè)，利用多種方式和手段收集、儲藏和整理資料，建立具有專業(yè)和學(xué)科優(yōu)勢的服務(wù)數(shù)據(jù)庫，是高校知識服務(wù)的一大典型特點[5]。用戶需求的個性化是基于自身職業(yè)、修養(yǎng)以及用途來區(qū)分的，在解決用戶知識需求的過程中，設(shè)定一些具有個性化特色的服務(wù)模式和版塊，對于更好的滿足用戶個性化需求來說具有積極意義，同時，也可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢實施個性化定制服務(wù)，向用戶推送更多其需要的有效信息。隨著用戶需求逐漸向綜合化方面發(fā)展，面對眾多復(fù)雜的生活、工作和學(xué)習(xí)問題，高校圖書館也要在做好專業(yè)化學(xué)科建設(shè)的同時，對邊緣學(xué)科、跨學(xué)科研究加以涉獵，尤其對于綜合性學(xué)科知識的收集和整理要跟上時代腳步。在利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和館內(nèi)資源共享的同時，打破服務(wù)障礙，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的綜合性知識服務(wù)。

知識經(jīng)濟時代與信息時代的雙重結(jié)合，能夠有效縮短圖書館用戶和信息資源之間的距離，在自我、自主利用資源方面的行為增多，眾多資源提供商通過網(wǎng)絡(luò)平臺可直接向用戶提供服務(wù)，多樣化的搜索引擎，海量的收縮信息，高校的電子資源交互方式，都會助長這種趨勢。高度自主化已經(jīng)成為了新時期用戶滿足自我知識服務(wù)需求的一個典型標簽，用戶在這個過程中所享受到的高水準服務(wù)質(zhì)量無疑也對圖書館的知識服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)[6]。圖書館高校快捷自助知識服務(wù)的建設(shè)勢在必行，依托自身的資源優(yōu)勢，通過對信息的技術(shù)的合理架構(gòu)，可建立和完善知識服務(wù)的職能系統(tǒng)，廣大高校師生可直接在系統(tǒng)中享受優(yōu)質(zhì)的自主服務(wù)，實現(xiàn)用戶和圖書館的雙贏。

3 圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新途徑

知識服務(wù)的創(chuàng)新有多種途徑，可以從信息資源的架構(gòu)、館員素質(zhì)的提升、圖書資源的建設(shè)等方面入手，在創(chuàng)新的過程中滿足用戶對知識服務(wù)的新需求，適應(yīng)新變化，讓圖書館在適應(yīng)社會發(fā)展的過程中，不斷提升自身經(jīng)營實力和水平，讓高校信息資源的利用水平再上一個臺階。

3.1 加強建設(shè)與管理，提升人員素質(zhì)

知識服務(wù)創(chuàng)新的前提是要加強圖書館建設(shè)與管理，樹立以滿足用戶需求為中心的服務(wù)目標，在工作中，立足于用戶的需求，開展科學(xué)的合理的全面的優(yōu)質(zhì)的主動服務(wù)和深層次服務(wù)，并結(jié)合管理方面的優(yōu)勢形成高校的動態(tài)連續(xù)服務(wù)管理機制，在服務(wù)水平和質(zhì)量上都進行提升。由于圖書館服務(wù)的公共屬性，因而涉及對象面比較廣，在服務(wù)創(chuàng)新方面要群策群力，依靠大家的綜合努力和信息技術(shù)的進步來完成這個目標，在完成這個目標過程中，館員素質(zhì)需要配合工作需求不斷進行提升，除了要具備專業(yè)的圖書情報專業(yè)知識，還要在服務(wù)方面有深入的理解和實踐，能夠做到與服務(wù)對象的優(yōu)質(zhì)交流，深入了解其需求，并且能夠利用現(xiàn)行條件盡可能最大程度的滿足用戶需求，幫助其解決問題[7]。可以說，這個目標的實現(xiàn)對館內(nèi)人員的知識技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平提出了更高考驗，而館內(nèi)人員的專業(yè)水平無疑也決定了圖書館提供知識服務(wù)的質(zhì)量和水準。根據(jù)美國有關(guān)圖書館服務(wù)的最新調(diào)查信息顯示，在實際服務(wù)中，5%的服務(wù)來自圖書館，20%來自信息資源，其余75%均來自于圖書館工作人員。從這個數(shù)據(jù)我們可以看出，培養(yǎng)具有高度專業(yè)意識和技能的工作人員對于圖書館服務(wù)目標的實現(xiàn)有著何等重要的意義。

3.2 加強信息資源建設(shè)

豐富的館藏資源是支持知識服務(wù)的關(guān)鍵，資源建設(shè)方面要加強對各類專業(yè)性和綜合性信息的收集、組織與提煉，根據(jù)用戶需求，進行針對性劃分，將資源打造成為優(yōu)秀的服務(wù)基礎(chǔ)。根據(jù)本院校館藏資源建設(shè)特點和用戶需求建立知識服務(wù)數(shù)據(jù)庫，通過微博等平臺加強與用戶的溝通和主動交流，了解當前服務(wù)現(xiàn)狀，針對用戶反饋的各類有效信息對當前最新動態(tài)的學(xué)科情況和知識進行更新，并且根據(jù)高校科研需求進行分類導(dǎo)航和建設(shè)，以打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)[8]。尤其是在開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫時，加大創(chuàng)新力度，向用戶提供多元化、個性化與一體化的服務(wù)，針對專業(yè)科研情況進行實時調(diào)整，不斷引進新資源，以保證高效圖書館穩(wěn)定的資源品質(zhì)。

3.3 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)平臺

針對用戶知識服務(wù)的信息平臺搭建要以三種原則為基準：簡單、實用、用戶需求為核心。以滿足用戶知識服務(wù)需求為設(shè)計的出發(fā)點，不僅要滿足用戶的實用性，還要通過簡化用戶參與和貢獻知識的操作步驟，細化標簽格式等便于和系統(tǒng)之間形成優(yōu)質(zhì)的知識、信息互動，配合獎勵機制促使用戶積極的進行信息貢獻與交流。通過對圖書館資源（包括紙質(zhì)資源、電子資源、自建博客、參考咨詢平臺等）、用戶社區(qū)資源及其它互聯(lián)網(wǎng)資源等進行綜合運用，通過OPAC與其他圖書館或相關(guān)網(wǎng)站的資源進行連接與檢索，構(gòu)建完善的知識服務(wù)體系[9]。通過廣大師生用戶的積極參與互動完成學(xué)科博客和用戶論壇的建設(shè)與評注，提供大范圍內(nèi)更加優(yōu)質(zhì)、有效的交流，使知識服務(wù)能夠更好的發(fā)揮自身服務(wù)科研工作的優(yōu)勢。

綜上所述，高效圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新要在深入了解知識服務(wù)未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，根植于高校廣大用戶需求，結(jié)合實際工作情況進行創(chuàng)新，最終實現(xiàn)知識服務(wù)質(zhì)量的提升和高校圖書館功能的轉(zhuǎn)型。

參考文獻

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[5]史軍.淺論高校圖書館知識管理的策略[J].西南民族大學(xué)學(xué)報（人文社科版）.2005（07）.

[6]徐國杰.高校圖書館開展信息素質(zhì)教育的思考[J].長春工程學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）.2006（02）.

作者簡介

陳顯舟（1979—），男，漢，云南，助理館員，圖書館管理。

劉麗婭（1965—），女，云南，副研究館員，理學(xué)學(xué)士，研究方向：圖書館學(xué)。