強化用電檢查管理工作探討

朱少華

摘 要：當今社會，隨著經濟的高速發展，各行各業都面臨著優勝劣汰原則的考驗，對于供電行業更是不必多說了，但是自古以來水火無情，用電雖然簡單方便，可是也是有著許多的危險，為了更好的避免這些不必要的危險，供電行業經營管理中的重中之重無疑是用電檢查這個環節，用電檢查這個環節在營銷管理的角度來看它是一種售后服務，而這種服務的健全，毫無疑問會影響到企業的信譽名聲，使得起到維護穩定客戶，提高服務質量的良好作用。用電檢查其實在供電企業管理電力市場和檢查用戶用電的安全的工作上都發揮著重要的反饋職能。因此，如何強化用電檢查管理對企業有著重大的作用。

關鍵詞：強化；用電檢查；管理

1 引言

供電行業面向用電客戶的重要窗口就是用電檢查，它也是供電企業對待客戶的一種責任與態度，而企業也需要顧客對它有良好的評價，畢竟顧客是上帝，沒有客戶，企業就沒有存在的必要，并且很可能隨時被同行擠垮和收購，但是在如今看來，由電而起的事故屢見不鮮，而原因卻是各式各樣，有的因為竊電，有的是因為非法用電，還有的是因為檢查人員的一些非法操作，為了保證各行各業生產建設的正常運行與萬千家庭的生活幸福美滿，供電企業必須要加強用電檢查管理，排除一切可能發生的安全隱患。

2 強化用電檢查管理的重要意義

用電檢查泛指供電企業的一種幫助客戶進行的一系列合理用電、安全用電、經濟用電的行為，它的目的在于保障客戶的生命財產安全和合理用電的秩序。

2.1 保障人員安全的基本前提是強化用電檢查管理

其實在我們身邊存在著許多危險，也許就在一個不經意的動作發生時，你的人身安全就受到了威脅，因此為了防止這些問題的發生，我們要防患于未然。同樣，在用電的這個環節中，如果自己不夠細心或者供電企業的工作人員在進行用電檢查時不夠細心，那么事故便隨之而來，這些安全事故不僅會對人們的日常生活造成不良后果，而且也會對供電企業造成難以彌補的虧欠，更會對企業運營產生不良影響，因此，為了排除這些基本隱患，強化用電檢查管理工作是尤其重要的。

2.2 確保用電檢查發揮它的重大作用

要實現用電檢查工作它的價值，可以通過強化用電檢查這種方式，主要是包括以下三個方面：（1）堅持是顧客是上帝的原則，積極為客戶解決電力技術問題，為客戶排憂解難，并且要對他們宣傳安全用電的知識，要節約用電。（2）要了解《供用電合同》是不是依據法律基礎來履行，維護雙方的合法利益。（3）企業應指導用戶正確的用電，并說明違章用電與盜竊電是違法行為，一定要保證客戶的安全與電網的安全。

2.3 為客戶提供優質服務的前提是強化用電檢查管理

通常來講，用電檢查相當于一種比較特殊的售后服務，而售后服務則是為了讓客戶對供電企業有更好的印象或者對企業的服務提出建議和看法，從而為顧客提供更為優質的服務，并且，這也有助于供電企業對顧客的需求有更好的理解。

3 用電檢查管理工作主要存在的問題

3.1 用電檢查工作人員對其工作的重視程度不夠

在供電企業與用電客戶、用電檢查工作三者之間，用電客戶是用電檢查管理工作的客體，供電企業是其主體，而這兩者之間有存在著供電與用電的供求關系，并且雙方都簽了相關協議或合同，但是某些企業在對用電檢查工作中，瞞上欺下，通常都是說大話，干小事，把用電檢查宣傳的力度擴大，但是只喊口號不干實事。還有就是，雖然供電企業的管理階層制定了許多政策，并且也對下級分配了任務，可是下級的檢查人員對于用電檢查的重視程度不夠，因此使得一些方案沒有落實好。

3.2 供電企業內部分工不明

供電企業內部分共分為用電檢查和用電監督，其實我國針對電力是有專門的律法的，它要求電力政企分開，使得電力管理部門變成竊電這些違法行為的查處主體，而處查的性質大部分是刑事執法，其措施也主要是讓犯法人員停止一切與律法相悖的事情，并且要進行罰款處罰。但是違章用電的查處主體為供電企業，查處的性質也與竊電的查處性質不一樣，它的性質是民事行為，主要措施是依法停電，賠償損失等。

3.3 供電的最初發展存在不足

由社會經濟飛速發展的契機，各類的工廠，輕重工業都得到了比較好的發展，各色的工業園也越來越多，但是由于工業產品的種類各式各樣，因而各個工廠的用電量就會有很大的區別，可是這些工廠都是在項目的前期做的用電申請，因為對不同工廠的用電量不甚清楚，而為了降低成本，一般采取隱瞞的方法應對，一旦企業投入生產，那么用電負荷就會進一步擴大，這對用電的安全是一個重大考驗。

3.4 供電企業與用戶之間缺乏溝通

由于供電企業和用戶之間缺乏交流，因此用戶與供電企業很難建立一個長久的相互信任的關系，在長期的合作中，供電企業通常會對自己所犯的錯誤推卸責任，甚至會把責任推給顧客，這樣的服務態度使顧客與供電企業之間難免有摩擦，其實有些供電企業的認錯態度是很好的，但是一些被派往與用戶溝通或者幫助用戶解決困難的員工，他們對待用戶卻是一種敷衍應付的態度，不覺讓用戶惱火，而這種惡果卻讓供電公司來嘗，因此員工的素質偏低以及內部的一些管理制度不夠完善，也是供電公司和用戶經常出現矛盾的原因，這會給供電企業的發展帶來嚴重的影響。

4 對強化用電檢查管理工作的一些建議

4.1 正確認識用電檢查的重要作用

加強人們對用電檢查是非常有必要的，特別是對于供電企業管理者、工作人員和用電用戶這類人，才能避免一些本不該出現的問題，然而加強他們對用電檢查是一個循序漸進的過程，因為隨著時間的流逝，會有新的用戶，新的工作人員，新的供電企業不斷的出現，而他們由于自身所生活的環境不同，接受的教育也會有所不同，他們對待用電檢查工作的認識能力也不同，為了保證用電檢查管理朝著健康的方向發展，我們必須要有新的科學的管理政策出臺，并且要保證他們實施成功。

4.2 培養高技能人才

我相信活到老學到老，因為天底下總會有知識是你所不夠清楚的，在用電檢查這一與我們生活密切相關的事情上，供電企業內部與用電檢查工作者都要進行相關的培訓，不斷的學習新知識以便應對不同的問題，對于決策者，應提高他的決策水平，可謀可斷；對于用電檢查者，要提升他的整體素質，并提高他們的作業水平，只有這樣才能讓用電檢查工作做到可持續發展。

4.3 做好安全風險評估工作

做好安全風險評估工作，可以使風險控制水平得到顯著提高，某些化工之類的工廠經常會出現一些風險問題，他們對用電的需求量大，同時化工工廠的易燃易爆材料又多，只有將各種所能出現的風險都有所掌握或了解，才能在根源上化解這些不安全的因素，同時要加強監督，用電檢查人員在這方面也要格外的細心，仔細的檢查，不容出現任何紕漏。

4.4 加強對違章用電和竊電的監管力度

竊電是一種盜竊行為，而盜竊行為是一種嚴重的違法犯紀的表現，根據我國的刑法條例來講，情節輕微并沒有構成犯罪的人要追繳電費，并交5倍以下的罰款，對于構成犯罪事實的人來講，所要擔負的責任只會更多，但是在社會中總是有人對于竊電這個情況抱著不以為然的態度，他們中個別人甚至對電檢查人員進行對抗，甚至毆打用電檢查人員，因此公安部門在有必要的時候需要與用電檢查人員一同執法。

5 結束語

通過文章的論述，說明在加強用電檢查的同時，有關部門必須按照嚴格的執行程序，用電檢查人員在檢查時應及時發現問題并妥善處理，讓客戶滿意自己的服務，以保護供電公司與用電用戶之間的合法權益。并且，用電檢查工作者需要及時向公司反饋，因為只有不斷的了解用電檢查工作的問題所在，才能積累經驗，對往后出現的問題對癥下藥。

參考文獻

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[2]充曉勤.對客戶實施用電檢查時應注意的事項[J].龍村電工，2009.（6）.