個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究性

王美靜

(單位:浙江省金華市文榮醫院 浙江金華 321000)

個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究性

王美靜

(單位:浙江省金華市文榮醫院 浙江金華 321000)

目的:了解個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響。方法:對我院風濕免疫科2012年3月至2014年3月收治的住院患者進行抽樣，選取78例患者隨機分成兩組，對照組予以常規護理，實驗組在對照組的基礎上予以個性化護理干預，觀察兩組患者的護理滿意度。結果:經由一段時間的精心護理后，實驗組非常滿意21例，較滿意10例，滿意6例，不滿意2例，總滿意率為94.87%;對照組非常滿意14例，較滿意9例，滿意5例，不滿意11例，總滿意率為71.79%。實驗組總滿意率明顯優于對照組，差異具有顯著統計學意義(P＜0.05)。結論:強化風濕免疫科患者個性化護理干預，有助于改善患者的臨床癥狀，確保護理質量，提高患者護理滿意度，值得臨床進一步推廣與應用。

個性化護理;風濕免疫科;滿意度

風濕免疫科作為醫院內科學領域中的一門新興學科，主攻風濕免疫類疾病診治，主要包括彌漫性結締組織病、脊柱關節病、退行性變、反應性關節炎、風濕熱、腫瘤相關性風濕病、神經血管疾病、骨與軟骨病變及非關節性風濕病等，疾病種類繁多，病情復雜，臨床有效的治療與護理對改善患者預后具有舉足輕重的作用。伴隨著臨床護理模式的不斷革新及優質護理活動的廣泛開展，各家醫院逐漸執行責任制整體護理服務，可顯著提高患者滿意度［1］。基于此，本文主要對我院風濕免疫科2012年3月至2014年3月收治的78例住院患者的臨床資料進行回顧性分析，旨在探究個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響，相關報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組選擇我院風濕免疫科于2012年3月至2014年3月收治的住院患者共78例為研究對象，其中男性占有48例，女性有30例，年齡(22－56)歲，平均年齡在(38.67±2.24)歲之間。文化程度:10例小學及以下，30例初中至高中，38例大專及以上。采用完全隨機數字表法，將這78例風濕免疫科住院患者隨機分成兩組進行對比觀察，每組39例，兩組患者年齡、性別、文化程度等一般資料對比差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 一般方法

對照組予以常規護理，實驗組在常規護理的基礎上予以個性化護理干預;(1)病房需求護理:按照患者實際病房需求，為其提供各類型病房，包括單間、雙人間、三人間、四人間，并向患者及其家屬詳細闡述病房價格，按照其經濟能力、性格特點與睡眠情況進行配備;(2)口服藥發放需求護理:責任護士依餐發放口服藥物，并協助患者服藥。立足于本科室疾病特征角度，由于口服藥種類繁多，且部分患者需長期進行維持藥物治療，故護理人員必須向患者闡述藥物包裝、性狀特點等，堅持每餐服用。此外，要堅持就餐規律，促使患者自行服藥。于服藥前，責任護士要予以給藥前評估，綜合考慮患者文化程度、年齡、病情輕重、給藥目的、自理能力、藥物過敏史等因素，并結合實際需求予以口服藥發放指導。針對自理能力較好患者而言，可依據實際需求，予以個性化用藥方式指導，督導服用。而就高齡、病情重、自理能力差、文化程度低者而言，責任護士要依據要求擺藥并監督服藥;(3)點名服務需求護理:于再次入院時，可申請擇取前一次住院時所負責的管床醫生或責任護士，減輕陌生感，增強其對護理人員的信任感，促使管床醫生或責任護士對患者的病情有了更為透徹的了解，增強服務質量;(4)心理支持性護理:考慮到風濕免疫科患者長期處于疾病干擾下，其生理、心理易出現變化，誘發抑郁、焦慮、煩躁等負面心理情緒。基于此，責任護士要做好臨床觀察，于負面情緒初發階段予以針對性心理疏導，避免心理不良反影響臨床治療效果;(5)靜脈輸液護理:立足于風濕免疫科疾病特點角度，其需長期行靜脈輸液，易損傷患者血管，部分患者對靜脈穿刺存在恐懼心理，同時老年患者血管條件相對較差。基于此狀況下，護理人員要按照不同患者的實際狀況予以約束帶、靜脈留置針等處理，保證靜脈輸液效果。

1.3 觀察指標

采用自行設計的患者滿意度調查量表，對所有患者的護理滿意度進行綜合評估，主要包括四個級別，即為非常滿意、較滿意、滿意及不滿意。

1.4 統計學方法

應用SPSS16.0統計學軟件對上述資料進行數據分析，計量資料采用均數±標準差()表示，P＜0.05時為差異具有統計學意義。

2 結果

本組選取的風濕免疫科患者共78例，經過一段時間的精心護理后，所取得的成果比較滿意。實驗組非常滿意21例(53.85%)，較滿意10例(25.64%)，滿意6例(15.38%)，不滿意2例(5.13%)，總滿意率為94.87%;對照組非常滿意14例(35.90%)，較滿意9例(23.08%)，滿意5例(12.81%)，不滿意11例(28.21%)，總滿意率為71.79%。實驗組總有效率顯著優于對照組，兩組差異具有顯著統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

近年來，伴隨著醫療水平的不斷提高，臨床護理模式得到了全新的優化與升級，個性化護理模式孕育而生。個性化護理作為一種新型護理概念，與常規護理比較，其不同之處主要表現在主要依據患者性格特征來制定與個人情況吻合的護理措施，從而最大限度地滿足患者身心上的不同需求，充分體現了以人為本的精神理念［2］。

從本質上來講，個性化護理主要堅持以患者為中心，護理人員必須要掌握患者性格特征與實際心理需求，基于堅持醫療原則的基礎上，對患者提出的護理需求要盡量滿足。具體而言，經強化患者臨床體察，分析患者生理、心理、精神及社會等各個方面的特征，從而自主滿足患者需求［3］。同時，個性化護理必須要求護理人員考慮患者感受與需要，予以優質護理服務，促進病情早日恢復。從本質上來看，個性化護理對護理人員提出了更高的要求，強化與患者的溝通與交流，主動為其排憂解難，及時解答患者疑惑，授予患者及其家屬基本護理知識，緩解其痛苦，促使心情愉悅［4］。

而個性化護理的滿意程度與患者對醫院的滿意度息息相關。優質個性化護理將被動護理變為主動護理，積極發揮了護理人員工作的積極性，可確保臨床護理質量，提升醫院整體形象，實現護理人員價值，有利于營造良好的人文環境。本文研究結果顯示，，實驗組總滿意率(94.87%)明顯高于對照組(71.79%)，充分證實優質護理干預可顯著提高風濕免疫科患者滿意度。護理作為醫療的一項關鍵工作，以往常規護理并沒有體現以人為本的精神，導致護理人員在護理過程中對患者缺乏心理與精神上的關心，常常忽視患者感受，影響患者病情的恢復，易誘發醫療糾紛等不良事件。而個性化護理屬于常規護理的補充與拓展，予以了患者精神上的溫暖，有助于構建和諧的護患關系，提升患者對護理人員的滿意度［5］。

綜上所述，于風濕免疫科應用個性化護理干預可提高患者滿意度，確保醫院服務質量，對完善醫患關系。改善患者預后都具有至關重要的作用，值得大力推廣與使用。

［1］莫獻潔，黃梅.精細化管理在風濕免疫性疾病護理中的應用［J］.中國當代醫藥，2012(06):164－165.

［2］姜婭.個性化護理加人性化細節照護在提高患者滿意度中的效果觀察［J］.中國當代醫藥，2010(08):89－90.

［3］楊明艷，毛英，何素芳.護士滿意度測評與績效掛鉤前后住院患者滿意度調查［J］.現代醫院，2014(03):120－121.

［4］李明珠.人性化護理對風濕患者疼痛及滿意度的影響分析［A］.河南省護理學會.2013年河南省骨傷護理學術交流會論文集［C］.河南省護理學會:2013:(04).

［5］張蓮.人性化護理模式對骨折患者滿意度的影響［J］.中國保健營養，2012(22):5204－5204.

R593.21

A

1009－6019(2014)07－0001－02