教工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

陳曉玲

(廣東省江門市人民醫(yī)院宣教室 廣東江門 529020)

教工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

陳曉玲

(廣東省江門市人民醫(yī)院宣教室 廣東江門 529020)

健康宣教是溝通醫(yī)患雙方和營建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。通過開展多角度、多層次的健康宣教，包括門診和住院患者的健康宣教、網(wǎng)絡(luò)宣傳、媒體宣傳、健康講座、健康宣傳欄和宣傳冊等方式，能有效增進(jìn)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

健康宣教;醫(yī)院;醫(yī)患關(guān)系;和諧

健康宣教是醫(yī)院工作順利進(jìn)行的重要輔助措施，健康宣教工作要大力開展，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑之一。要堅(jiān)持把維護(hù)病人的利益作為工作的中心，堅(jiān)持服務(wù)的人性化，采用多種形式、從多種角度和多個(gè)層面來進(jìn)行醫(yī)院的健康宣教工作，對于溝通醫(yī)患雙方、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要的作用。

一、醫(yī)院健康宣教最常采用的形式

(一)針對病人的具體情況宣傳疾病的相關(guān)常識。

采用一對一的溝通方式來宣傳健康常識，針對疾病的類別來解答各種咨詢，使病人能夠了解疾病發(fā)展的情況，對病人的生活方式、飲食和用藥的合理性等進(jìn)行指導(dǎo)，在促進(jìn)公共衛(wèi)生等健康知識普及的同時(shí)有效促進(jìn)疾病的康復(fù)。根據(jù)病人不同的特點(diǎn)，有針對性的制定最佳的健康宣教措施，力爭做到事半功倍宣教，促進(jìn)病人康復(fù)的更快。

(二)網(wǎng)絡(luò)宣傳。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給人們的社會生活帶來了巨大影響。當(dāng)前的大部分綜合性的醫(yī)院都擁有了自己的特色網(wǎng)站，采用文字、音像和圖片等相結(jié)合的方式在網(wǎng)絡(luò)上提供疾病咨詢服務(wù)和健康指導(dǎo)等的資料共享，以此來提高健康宣教的社會影響力度。

(三)重視利用電子設(shè)備進(jìn)行宣傳。

在醫(yī)院的相關(guān)區(qū)域有針對性的設(shè)置不同規(guī)格的電子顯示屏或者觸摸屏，提供健康常識和疾病防治等的知識指導(dǎo);在候診室或者休息室、輸液室等病患常時(shí)間逗留的地方安置電視機(jī)，專門設(shè)置一些醫(yī)學(xué)科普大眾知識的影片進(jìn)行循環(huán)放映，可以見縫插針的在患者的空閑時(shí)間多種渠道為其提供健康保健方面的知識指導(dǎo)。

(四)注重媒體報(bào)道宣傳。

媒體報(bào)道越來越明顯的影響著醫(yī)患關(guān)系。其正面報(bào)道既可以進(jìn)行輿論監(jiān)督，有效緩和日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)公眾樹立正確的醫(yī)患關(guān)系的意識;又可以通過揭露一些醫(yī)院中諸如紅包和回扣等非法現(xiàn)象的針對性報(bào)道增強(qiáng)社會影響力度，在客觀上促進(jìn)衛(wèi)生部門等的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。但若是媒體惡意炒作、進(jìn)行失實(shí)報(bào)道的話，這將嚴(yán)重阻礙和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，如媒體曲解"八毛門"事件造成誤導(dǎo)了公眾，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院與醫(yī)生的聲譽(yù)的嚴(yán)重后果。

(五)專題健康講座、健康宣傳手冊及宣傳欄。

健康講座通過一對多的方式，以健康知識的傳播作為中心任務(wù)，憑借精彩豐富的內(nèi)容，由淺入深而又圖文并茂地對從預(yù)防常見病到適量運(yùn)動、合理飲食等多個(gè)方面的健康生活方式進(jìn)行講解，通俗易懂的傳播健康知識。同時(shí)，設(shè)計(jì)各種健康宣教的手冊和手抄報(bào)等安放于醫(yī)院的不同地方，進(jìn)行常見病與多發(fā)病的成因、病狀、預(yù)防和治療等常識的普及宣傳，在醫(yī)院營造濃厚的健康宣教的氛圍。

二、增強(qiáng)健康宣教工作的措施

(一)利用門診進(jìn)行健康宣教

在門診通過多樣化的形式進(jìn)行針對性的健康知識宣教，可增強(qiáng)健康宣教的有效性。在病人就診之前為其提供針對性的健康宣教材料，包括上文所說的手冊識和醫(yī)院的相關(guān)信息等。病人候診的時(shí)候，通過電子設(shè)備播放的知識、宣傳欄、電子設(shè)備來提供豐富多彩的健康知識普及服務(wù)，達(dá)到向病人傳播衛(wèi)生保健知識的形象生動性。病人就診之后，抓住時(shí)機(jī)針對其所患疾病來進(jìn)行通俗易懂的宣傳該病的成因、病狀和發(fā)展、預(yù)防等專業(yè)知識。

(二)住院健康宣教。

病人入院之時(shí)，醫(yī)務(wù)人員向病人和他們的家屬介紹住院的規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容，并對檢查安排、初步的安排及治療的方案等病情進(jìn)行詳細(xì)說明，適時(shí)提供個(gè)體化的健康宣教服務(wù)。當(dāng)病人住院的時(shí)期內(nèi)，通過醫(yī)生查房和護(hù)士的日常護(hù)理等工作，如醫(yī)務(wù)人員一邊細(xì)心的操縱，一邊耐心講解，在醫(yī)療和護(hù)理活動的過程中融入健康宣教的常識，促進(jìn)病人的積極配合，并在此過程中逐漸掌握學(xué)到的相關(guān)的健康知識。此時(shí)，醫(yī)院的各個(gè)科室還可通過成立糖尿病和腫瘤等慢性病的病友俱樂部并定期舉辦病友座談會和聯(lián)誼會等多種方式，有效豐富病人的預(yù)防保健知識，收獲病人的信任。在病人出院的時(shí)候，用口頭交流或者醫(yī)囑等形式，向其交代病人本次住院的治療效果及對疾病的預(yù)后等，并具體指導(dǎo)以后的健康生活方式。病人出院以后，主動電話或者親自回訪，認(rèn)真了解病人最近的健康情況，為病人提供專業(yè)的咨詢，進(jìn)行健康宣教。

(三)加強(qiáng)與媒體的溝通，加強(qiáng)和擴(kuò)大正面宣傳。

加強(qiáng)和擴(kuò)大正面宣傳就是要讓醫(yī)患之間都明白一個(gè)最普通的道理－－生命無價(jià)。媒體在對醫(yī)患糾紛的報(bào)道中出現(xiàn)了許多弊端，可若能對這些弊端進(jìn)行糾正及改善，力爭發(fā)揮媒體報(bào)道對營建和諧醫(yī)患關(guān)系的促進(jìn)作用:普及公眾的醫(yī)學(xué)常識并促進(jìn)其認(rèn)識到醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性。這樣可以有效降低不必要的醫(yī)患糾紛頻率。

(四)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)宣傳功能

網(wǎng)絡(luò)宣傳和媒體宣傳一樣對于隱患關(guān)系的構(gòu)建有著重要影響，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)對于普通人的影響越來越大，因此健康宣教要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特有屬性，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，不斷完善網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息環(huán)境構(gòu)建。同時(shí)要引導(dǎo)患者到一些專業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)藥信息網(wǎng)站查詢信息，增強(qiáng)其識別虛假信息的能力。

(五)重視人文關(guān)懷

要有計(jì)劃、有目的地為患者提供最合適的心理支持。根據(jù)病人的特點(diǎn)來采取多種形式的健康宣教方式:患者住院時(shí)期，建立健康宣教的專職護(hù)士，每周舉辦一次健康教育學(xué)習(xí)，普及各種疾病的自我護(hù)理技能等知識;建立嚴(yán)格的回訪制度，通過制作護(hù)患卡片、給病人開展飲食、主要藥物作用、休息、注意事項(xiàng)和科室聯(lián)系電話等健康宣教的信件等全面關(guān)心患者的治療狀況。病人出院后，和病人保持密切聯(lián)系，采用電話回訪或者醫(yī)護(hù)人員家訪等方式，對患者在生活、服藥、飲食和家庭護(hù)理等方面進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，用人文關(guān)懷來營造溫馨的醫(yī)患關(guān)系。

總之，醫(yī)患間相互信任、理解、積極配合、尊重和戰(zhàn)勝疾病等和諧的醫(yī)患關(guān)系營建，不僅在于醫(yī)院的臨床治療等候診、治療等診斷住院期間的健康宣教，更在于對于出院后健康宣教的多種方式的探索使用，要對后者制定相關(guān)政策，形成制度化，最終實(shí)現(xiàn)健康宣教的目的:加強(qiáng)醫(yī)患雙方的良性溝通，提高患者的滿意程度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最終促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全的有效提高。

［1］余妍.合理利用媒體報(bào)道構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.今傳媒，2013(9): 154－155.

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［3］郭麗珍，王敏杰.加強(qiáng)人文關(guān)懷和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.全科護(hù)理.2013 (11):1314－1315.

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