網絡團購存在的問題及對策分析

汪正宏

(淮北師范大學 管理學院，安徽 淮北 235000)

互聯網的普及引發了電子商務的熱潮，在電子商務發展越來越成熟的時候，團購電子商務悄然興起并發展迅猛，短短幾年時間已成為眾多消費者購物的首選。自2010年國內第一個團購網站滿座網成立之后，團購電子商務在中國變得流行起來，團購電子商務儼然成為另一種新型的電子商務模式。團購電子商務因其方便價廉的優勢迅速占領了電子商務的廣闊市場，但是因此帶來的各種行業問題也是不可忽略的，法律問題、誠信問題、審核及安全問題一直是消費者關注的熱點。本文將在現有文獻的基礎上，充分借鑒已有的成果經驗，以市場營銷原理和電子商務理論為基礎，結合團購電子商務行業的特征和發展現狀，對我國團購電子商務行業的發展趨勢及問題進行研究，進而針對團購行業問題提出相應的意見和建議。

1 網絡團購的興起及其原因

1.1 網絡團購的興起

美國是最早出現團購網站的國家，早期的代表是成立于2004年的Woot網站，公司總部位于美國的達拉斯，但它并不是一個純粹的電子商務網站，而是由電子商務、Web2.0、互聯網廣告以及線下模式結合而成的。Woot網站首先推出了“Daily Deal(一天團購一次)”的銷售方式，也就是每個人每天只能拍一次折扣商品，而折扣商品也只是每天推出一款，團購的主要是電子類產品。Woot網站可以算是團購網站行業的始祖。

2008年11月誕生的團購網站Groupon對團購類網站的興起產生了革命性的影響。Groupon是由團(Group)和優惠券(Coupon)組合而成的，網站從開始上線到實現盈虧平衡僅僅用了7個月的時間，第一年就獲得了5千萬美元的凈利潤，到2009年突破1億美元大關，2010年銷售持續增長，飆升到了7.6億美元。Groupon網迅速成為網絡團購行業的領先者。

Groupon網站的成功對全球團購網站的迅速增長起到了決定性的作用。隨即英國建立Snippa團購網站、Wowcher團購網站;德國開設了CityDeal.de網站;俄羅斯誕生了 Kupikupon網站;巴西也推出ClubeUrbano等各種團購類網站。2010年1月，國內首家團購網站“滿座網”上線，引發了國內團購的風暴。美團、72團、qq團、F團、爽團、拉手、團寶、24券、搜狐愛家等紛紛上線，短短4年國內團購網站已達上千家。團購電子商務作為一種新型的電子商務模式已被越來越多的消費者所接受，網絡團購作為低價的代名詞已成為網購用戶的首選。

1.2 網絡團購興起的原因

網絡團購作為一種新型的消費方式，是網絡經濟發展的產物。網絡團購之所以能產生并且得到眾多網購用戶、商家及網購網站的響應，是有其一定的必然性和合理性的。商家將產品或服務出售給客戶的過程，其實也是商家和客戶雙方博弈的過程，網絡團購能夠使商家獲得更多的利潤，消費者能夠得到更大的優惠。網絡團購這種新型的消費方式之所以在這幾年內能夠得到快速發展，究其原因就在于買賣雙方在博弈過程中可以最大限度地實現“雙贏”。

從消費者方面來講，單個消費者的討價還價能力較弱且獲取的商家信息較片面，單個消費者不可能花費大量時間去全面了解商家的信息，商家也很難做到去了解每一個消費者的需求，這就使個體消費者很難與商家進行討價還價，只能被動地接受商家給出的價格，而且在權益受到損害后也很難從商家那里獲得應有的賠償。但在網絡團購中，消費者討價還價的能力得到提高而且權益也能得到重視，他們能從商家那里得到優惠的價格以及優質的售后服務，當他們的權益受到損害后，有更大的可能從商家那里得到賠償，其權益能夠得到最大的保障。

從商家方面來講，在網絡團購中，雖然每件商品的利潤減少了，但是商品的銷量增加了，根據薄利多銷的原則，商家的總體利潤還是上升的。雖然通過網絡團購給消費者讓利不少，但是通過網絡團購不僅可以增加銷量減少資金占用，還可以提高自身品牌的知名度，進而促進線下商品的銷售量。所以，商家的利潤還是很可觀的。不僅如此，商家還可以通過接觸團購消費者來了解其消費偏好及習慣，從而幫助廠家了解市場需求的趨勢，生產出更多符合消費者偏好的產品，避免資金投放到消費者需求少的產品上去，進而節約成本，提高企業的收益。

除上述兩個原因之外，互聯網的普及發展對網絡團購的發展起到了非常重要的作用，隨著互聯網的發展，網絡團購也變得越來越流行。從基本的經濟學常識中，我們可以了解到網絡團購的產生和存在只有滿足一個基本條件時，它才是有意義的，否則是不會產生的，更別提發展。這個基本條件即通過網絡團購獲得的收益必須大于網絡團購所花費的費用。

2 網絡團購存在的問題

隨著互聯網的發展，網絡團購正在快速興起，已成為很多網絡消費者在一些生活領域中首選的消費方式，受到商家和消費者的歡迎。然而，短時間內居民消費的主要方式還不是網絡團購，它還只能作為線下銷售的改進和補充。因為盡管網絡團購的產品價格低廉、品種豐富，能給消費者帶來極大的優惠，但是由于網絡團購興起的時間不長，且監管措施缺乏，因此存在許多急需解決的問題，這些問題已成為網絡團購行業發展的嚴重障礙。

2.1 網站模式同質化嚴重且客戶忠誠度不高

無論是美國的團購網站還是中國的團購網站，在運營和盈利模式上都基本相同，全球大部分的團購網站幾乎都是采用Groupon的運營模式。這直接導致了團購網站的運營模式和盈利模式同質化嚴重，消費者很難一眼看出是哪個團購網站，只能從網站的名稱、頁面布局及當天的團購商品來區分它們的不同，大大降低了團購網站的差異性。這也直接影響了網站的知名度，給網站從各類團購網站中脫穎而出造成了阻礙。目前，消費者和商家都已陷入了審美疲勞時期，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要做到與眾不同。

2.2 網絡團購缺乏信用與監管體系

隨著團購電子商務的快速發展，團購的誠信問題也備受消費者的關注。一方面，團購網站所面臨的虛擬的、缺乏監督和管理及信用體系的環境決定了消費者對團購行為的小心翼翼，消費者一旦遇到團購陷阱必將對團購產生抵觸，這對團購的發展極為不利。另一方面，一些小規模、低知名度的團購網站對投訴糾紛和售后服務保障問題不能很好地解決對整個團購行業的發展也產生了不利的影響。

2.3 信息網絡的安全隱患

團購網電子數據所具有的無形化特征，使網絡團購涉及到多方面的安全問題，如信息安全、網絡安全、支付安全、網站賬號的資金安全、商業秘密等。因此，團購商務模式對安全的要求比傳統商務模式更高，但是實際上卻是大部分的團購網站對安全管理和安管技術的重視不夠，經常發生賬號內資金丟失，甚至與賬號綁定的銀行卡內的資金也受到威脅，給商家和消費者帶來了巨大的損失。

2.4 團購網站難以確保其網站產品和服務的質量

由于團購興起的時間較短，缺乏監管，導致團購市場混亂，團購網站魚龍混雜。有些團購網站對商家的資質審核不嚴格甚至不審核，使團購產品和服務的質量得不到保障。而且團購網站的系統不夠完善，做不到當時承諾的服務，消費者在團購過程中會出現諸如投訴得不到解決、售后服務沒有保障、虛假宣傳等問題。如一些團購網站上的美食團購，原價一百多的套餐，團購只需幾十元，但是去店內消費時會發現，雖然套餐中菜品的數量和質量不變，可盤中每種菜品卻比不團購的少很多;還有一些名品折扣服裝只是高仿品，等等，這些都使消費者對團購的熱情和信心大大降低。除此之外，團購行業還缺乏先行賠付機制和維權部門，團購者遇到損害權益的行為時無處維權。這些問題不解決將會對網絡團購的發展產生不良的影響。

3 發展網絡團購的對策

3.1 創新商業模式，開拓新的渠道

經過百團大戰、千團大戰之后，目前國內僅剩兩百多家團購網站，這是一個必然的趨勢。而每日一團的商業模式被大多數的團購網站所采用，導致網站同質化嚴重，競爭力大大降低，這也是一些小型團購網站倒閉的原因。為了提高競爭力，獲得發展空間，團購網站應該注重創新，采取區別于對手的新的經營模式以達到吸引顧客、獲得競爭優勢的目的。除此之外，還要拓展業務渠道，尋找新的突破口，吸引更多的用戶。同時還要加大網站的營銷推廣，提升網站的知名度。而且網站還要提供高質量的服務，熟悉了解新型的團購模式、各種銷售渠道，利用各種銷售渠道增加獲得用戶忠誠度的機會，這樣才能不斷增加用戶量。

3.2 完善監督體系和行業制度

目前雖然頒布了一些團購行業的管理辦法，但是還沒有頒布一部專門規范網絡團購經營行為的法律。而專門為網絡團購行業出臺法律法規是必不可少的，這樣有利于網絡團購法律環境的完善。同時還要建立團購行業的市場監督管理部門，加強對網絡團購行業的監督。為了更好地規范網絡團購市場，還應該完善團購行業的制度，確保團購活動的順利實施和完成。為此，相關政府部門應該認識網絡團購存在的問題，明確自身職責，積極引導、約束不規范的市場、不合理的現象，從而保障各方的利益。網絡團購行業在電子商務環境下要積極制定自身的行業規范及標準，在必要的情況下提高入門標準，進而提高整個網絡團購行業的質量，使那些信譽不好、能力不高的商家不能進入團購市場之中，有利于獲得消費者的信心。只有這樣不斷規范市場，才能使網絡團購行業健康持續發展。

3.3 團購網站應該加強內部管理

在商品管理方面，建立對商家的審查制度，嚴格審查在團購網站上發布的產品。在技術方面，團購網站作為電子商務網站實行的是在線交易，安全問題成為商家和消費者共同關注的問題，因此為了防止黑客利用漏洞對網站的入侵，保障在線支付的安全性，應該加強技術管理。在服務方面，應該完善服務管理。最常見的方法是利用客服解決消費者和商家在整個銷售過程中遇到的問題。對于目前的團購市場來說，消費者有很多的選擇，如何吸引更多的消費者是團購網站需要考慮的問題，而當前團購網站的經營模式幾乎沒什么差別，因此售后服務對團購網站來說就十分重要了。例如美團、糯米推出的“7天內未消費無條件退款”等，消除了會員消費的顧慮，使消費者成為團購網站的忠實顧客。

3.4 建立維權機制，加強消費者的維權意識

政府應該建立健全維權機制，可以在采用信用等級評定方式嚴格監管團購電子商務行業的基礎上，設立網絡欺詐投訴中心專門接受并處理消費者的投訴。當團購的產品或服務出現問題時，團購網站可以先行替商家賠付，然后再向商家進行索賠。當因為團購網站發布的虛假信息導致消費者權益受到侵害時，政府及其他監管部門應加大對團購網站的處罰力度。當然，最主要的是消費者在團購時要保持理性和警惕性，最好選擇有質量保障、信譽度高的團購網站，同時也要加強維權意識，必要時運用法律武器維護自己的合法權益。因此，消費者在網絡團購前應該大概了解一下團購商品的類型、包裝、價格等，在網絡團購時才可以做到心中有數;消費者還可以根據品牌、口碑來選擇一些大的知名的團購網站;還要保留購買時的信息交流記錄，在出現問題時消費者可以根據記錄提供相關證據來保障自己的權益。

4 結論

在電子商務行業中，網絡團購作為后起之秀正在快速地改變消費者的消費方式，給傳統消費模式帶來巨大的沖擊。網絡團購的發展前景是良好的，發展空間極大，但現階段的網絡團購還不夠完善，各種問題接踵而至。到目前為止，對網絡團購出現的一些問題還沒有很好的對策，這就需要我們提高防范意識，在享受網絡團購帶來的便利的同時，也要警惕團購網絡中發布的虛假信息，防止自己上當受騙。而團購行業經過洗牌，必然會保留那些真正為商家和消費者服務的團購網站，使其為消費者提供真正物美價廉的商品和服務，也為商家帶來更多的利潤和商機。雖經歷寒冬，但網絡團購行業并不會因此而蕭條，從中國互聯網數據中心得到的數據可以看出，2013年的團購行業不論是交易規模還是市場份額都在增長，網絡團購方興未艾。

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