高校圖書館個性化信息服務的問題與對策

李英

摘 要：圖書館在高校教育發展中起著重要作用，是高校師生學習和科研活動的主要場所，承擔著為市場提供大量高品質信息資源的作用。當代大學生獲得信息的方式已經從傳統的圖書館借閱向互聯網閱讀過渡，個性化信息服務已經成為圖書館的主要服務方式，也是今后圖書館信息服務發展主要方向。對于高校圖書館而言，應該適應時代發展的需求，充分考慮到不同用戶的信息需求特點，根據廣大師生的實際需要，提供更加準確、到位的信息資源，這也是今后高校圖書館建設的主要方向。

關鍵詞：圖書館 高校 個性化 信息服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（a）-0254-01

隨著知識更新速度的加快和信息資源的蓬勃發展，個性化信息服務開始出現，所謂個性化信息服務就是圖書館根據讀者的信息需求習慣、偏好、行為等，來提供個性化的信息服務，滿足不同讀者不同的信息需求。個性化信息服務是對圖書館傳統服務模式的顛覆，充分適應了信息爆炸時代對信息的需求特點。對于高校而言，傳統的高校圖書館服務模式較為單一，“坐等用戶上門”的思維大行其道，圖書館提供的服務僅限于文獻借閱、文獻檢索以及簡單的在線交流等，服務模式單一，師生被動的接受圖書館服務，不能滿足不同專業、不同年級大學生的信息需求。在網絡時代，網絡上充斥著海量的信息資源，這些資源良莠不齊、泥沙俱下，大學生們沒有時間和精力從這些資源中找到自己需要的那部分，因此高校圖書館要為大學生提供個性化的信息服務，幫助大學生從紛繁蕪雜的信息中獲取有效信息。該文對此進行了探討。

1 高校圖書館個性化信息服務的問題

目前，高校都將數字化資源建設作為圖書館發展的重心，也都開始探索個性化信息服務的模式和手段。但從實際效果來看，并不令人滿意，真正將個性化信息服務建設落實到實處的比較少，很多高校都是雷聲大、雨點小，僅僅搭起個架子，并沒有實質性的進展，主要問題主要表現在以下幾個方面。

一是思想認識不到位。圖書館是高校教學、科研的輔助機構，在高校人才評估中對圖書館的考核主要是人均圖書館占有量、人均面積等硬性指標，缺乏對圖書館服務質量的量化考核，因此在很多高校的圖書館建設中，資金主要應用于圖書館場館建設和圖書的采購，絕大多數圖書館沒有進行個性化信息服務系統的實際開發和應用。

二是圖書館工作人員個性化信息服務的意識和能力不足。個性化信息服務是個新生事物，不僅僅是個性化信息服務系統的建設，更是一個全方位的系統工程，需要圖書館從業人員樹立個性化服務意識和理念，但很多高校圖書館工作人員并非專業出身，大多是從其他專業來的，或者有一些兼職人員，缺乏創新意識，不愿意改變現狀，“坐等用戶上門”的服務思想依然存在，不能適應個性化信息服務的需要。

三是個性化信息服務的客體積極性不高。圖書館是大學生完成課程作業、撰寫畢業論文、進行科研活動所不可或缺的。但是部分大學生依然習慣到圖書館查詢和借閱資料的傳統方法，不愿意改變自己的閱讀習慣，對個性化信息服務不感興趣；部分大學生本身素質不高，學習積極性和主動性差，閑暇時間大多用來談戀愛、打牌、上網等活動，對圖書館的利用率較低，自然談不上對個性化信息服務的需求；隨著移動技術的發展，越來越多的大學生有了智能手機，大學生喜歡新鮮事物，喜歡在網絡上查閱和閱讀，高校圖書館的讀者流失十分嚴重。這些問題都是個性化信息服務所必須重視的。

2 加強高校個性化信息服務的對策

2.1 加強個性化信息服務的宣傳力度

高校圖書館個性化信息服務是個新生事物，很多學生對此并不清楚，不知道個性化信息服務能給自己帶來哪些價值，甚至在一些已經開展個性化信息服務的高校中，由于宣傳不到位，造成圖書館大量的數字資源被浪費，個性化信息服務的價值大打折扣。為此，高校要大力宣傳個性化信息服務，通過一些校園網站介紹、校園電臺廣播、校刊雜志宣傳、書報欄展示等各種途徑，讓大學生真切的體會到個性化信息服務給其帶來的價值，加強讀者與圖書館之間的互動和交流，學生對圖書館個性化信息服務具體項目有個十分清晰的了解，在主觀上配合圖書館的信息服務工作。同時也有利于圖書館更好的了解大學生的信息服務需求，以便圖書館在個性化信息服務的開展過程中不斷的優化和完善，最終讓越來越多的大學生享受到個性化信息服務帶來的益處。另外，新生入學是培養學生信息素質、養成正確閱讀意識的關鍵時期，圖書館不僅要向新生發送各種圖書館使用指南性材料，也要對新生進行現場模擬指導，讓新生在入學伊始就了解并依賴圖書館。

2.2 加強館藏資源建設

豐富的館藏資源是高校圖書館開展個性化信息服務的基礎，因此，高校應該按照資源建設規劃，從整體上把握館藏資源建設的進程和質量。同時要堅持需求原則。高校圖書館個性化信息服務的對象是廣大師生，在資源建設中要充分考慮到教學和科研的實際需要，不能單純的追求數量和規模，圖書館可以主動搜集大量的、優秀的教學課件、課堂錄音等資源，將其分門別類放在相應的欄目中，供廣大教師進行學習和下載。對于學生而言，圖書館個性化信息服務的開展應該圍繞學生的專業，盡可能提供學科全面系統的信息，幫助學生收集整理資料，加深對畢業論文所屬研究領域的認識。另外，針對大學生就業難的困境，圖書館可以利用自身信息采集、加工、處理等方面的特長，從擇業信息的獲得、信息的傳播、相關專家意見的發布及相關專業數據分析與加工等幾個方面來進行信息整合處理，為學生的擇業服務，提高畢業生的就業率。

2.3 拓展圖書館個性化服務的途徑

高校圖書館不可能大規模的針對所有師生提供個性化服務，這就需要圖書館在現有條件下，拓展圖書館個性化服務的途徑，為更多的師生提供專業服務。一是可以通過圖書館內網來實施個性化信息服務，圖書館可以選擇一些重大校內重點專業以及學科，向需要信息的師生進行定向發布、推送文獻與網絡信息資源。二是利用新媒介、拓展信息化服務的空間。隨著電腦手機的日益普及，高校圖書館個性化服務可以利用新媒介進行服務的拓展。讓學生通過無線網絡，隨時隨地的下載圖書館文獻資源，學生還可以和圖書館進行諸如問答咨詢、到期提醒、文獻請求、信息定制等活動。三是開設“信息網絡檢索與利用”課程。通過“信息網絡檢索與利用”課程的學習，幫助學生適應社會網絡化、智能化以及個性化的需要的信息檢索技術需要，這讓學生充分利用計算機網絡從多種渠道、全方位、全面地獲取所需要的專業信息。

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