從廠商到經(jīng)銷商的華麗轉(zhuǎn)身

納智捷成都啟陽汽車生活館總經(jīng)理 柴偉

一走進(jìn)柴偉的辦公室，比這位少帥更吸引人注意的是他辦公桌左手邊那座金燦燦的星星狀獎(jiǎng)杯。這座象征“五心服務(wù)”榜樣店的獎(jiǎng)杯就像啟陽集團(tuán)內(nèi)部的奧運(yùn)圣火一般，自創(chuàng)立起就在各店間傳遞。一開年，這項(xiàng)榮譽(yù)再次回到了發(fā)祥地——由柴偉率領(lǐng)的納智捷成都啟陽汽車生活館。

時(shí)隔一年，“五心服務(wù)”榜樣店的榮譽(yù)再次回到納智捷成都啟陽汽車生活館，刷新紀(jì)錄的“三冠王”在集團(tuán)內(nèi)部已成為難以逾越的標(biāo)桿。

“五心服務(wù)”作為啟陽汽車自己的服務(wù)品牌，從2010年開始，就致力于以“用心、專心、耐心”的服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到“舒心和安心”的感受。2012年，董事長王麒又將“五心服務(wù)”品牌建設(shè)正式上升到企業(yè)持續(xù)發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。同年6月才開業(yè)的納智捷成都啟陽汽車生活館不僅首奪“五心服務(wù)”榜樣店稱號(hào)，還在接下來的一個(gè)季度成功蟬聯(lián)。

在過去的一年，從銷售到售后、從員工到經(jīng)理、從本地到西區(qū)甚至是全國，納智捷成都啟陽汽車生活館共獲得數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)，而這一切，都和這支年輕隊(duì)伍的少帥——80后總經(jīng)理柴偉的努力密不可分。

偶然結(jié)緣 華麗蛻變

2009年，柴偉來成都時(shí)，剛好趕上啟陽汽車進(jìn)入第二個(gè)“三年發(fā)展規(guī)劃”時(shí)期，打算進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，于是他在報(bào)紙上看到了半版招聘廣告。一開始，曾供職于汽車廠家的柴偉對(duì)經(jīng)銷商其實(shí)心里也沒譜，只是抱著試試的心態(tài)前去面試。但當(dāng)和總裁陳斌聊完后，柴偉發(fā)現(xiàn)啟陽汽車是個(gè)非常正規(guī)的企業(yè)，和主機(jī)廠相比也毫不遜色。加之看好啟陽汽車未來的前景，柴偉很快成為啟陽汽車的一員。

“我到啟陽的時(shí)間不是最長的，但是經(jīng)歷的品牌可能是最多的。”從眾泰銷售副經(jīng)理到總經(jīng)理，同時(shí)監(jiān)管吉奧、光岡，再到如今納智捷生活館總經(jīng)理，柴偉和啟陽這艘大船齊頭并進(jìn)，迅速完成了角色的轉(zhuǎn)變，自發(fā)地為啟陽汽車創(chuàng)建百年老店的宏偉基業(yè)添磚加瓦。

夢寐以求的全國十佳

2011年，啟陽汽車開始正式籌備納智捷生活館；當(dāng)年7月，柴偉接手該項(xiàng)目，開始進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接、團(tuán)隊(duì)組建等工作；次年6月，納智捷成都啟陽汽車生活館正式開業(yè)；2013年該店就迎來了大豐收。

其中，“全國十佳汽車生活館”是柴偉夢寐以求的榮譽(yù)，“同事們都知道，我從11月就開始嘮叨想要拿這個(gè)獎(jiǎng)。”這是東風(fēng)裕隆最高的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，涉及提車、銷售、客戶滿意度、市場表現(xiàn)等各方面，需要經(jīng)過一個(gè)非常復(fù)雜的考評(píng)過程。“當(dāng)真的拿到這個(gè)獎(jiǎng)的時(shí)候，把我樂壞了，是真的真的很高興，證明大家的努力沒有白費(fèi)。”

核心競爭力是人

與機(jī)場路商圈相比，毗鄰三圣鄉(xiāng)、地處錦江區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)園的成都啟陽汽車生活館不占“地利”的優(yōu)勢，于是柴偉就著重在“人和”方面下功夫。“我們團(tuán)隊(duì)很年輕，平均年齡不到30歲，大家在工作中非常努力，肯干、不服輸。”

在啟陽文化的熏陶下，容易被大家忽略的保安崗，也是做得極好的。每年大年三十晚上，柴偉都會(huì)到公司給保安人員發(fā)紅包，感謝大家一年的辛勤付出。出于對(duì)共同理念的認(rèn)同，保安人員無論是對(duì)消費(fèi)者的接待，還是公司財(cái)產(chǎn)的安防，都盡心盡力。因此在廠家評(píng)比中，保安人員的考評(píng)是三家店中得分最高的。

2013年度啟陽納智捷榮譽(yù)墻

東風(fēng)裕隆2013年五星級(jí)汽車生活館；

東風(fēng)裕隆2013年全國十佳汽車生活館；

東風(fēng)裕隆2013年全國十佳銷售經(jīng)理；

東風(fēng)裕隆2013年全國十佳數(shù)字營銷主管；

東風(fēng)裕隆2013年客戶滿意度西區(qū)第一；

東風(fēng)裕隆2013年優(yōu)秀菁英銷售顧問；

2013年中國（四川）車市總評(píng)榜-最具成長性4S店；

啟陽納智捷售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲“2013年東風(fēng)裕隆L大師賽區(qū)域最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)；

啟陽納智捷服務(wù)部員工衡曉芳榮獲“2013年納智捷東風(fēng)裕隆L大師賽” 服務(wù)顧問組區(qū)域賽第一名、全國總決賽第三名；

啟陽汽車2013年第四季度“五心服務(wù)”榜樣店。