人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

趙 霞

（大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院，遼寧 大連 116100）

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

趙 霞

（大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院，遼寧 大連 116100）

目的 分析人性化管理理念在手術(shù)室臨床護(hù)理中的應(yīng)用及效果。方法 選取我院手術(shù)室護(hù)理人員50名，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各25名。實(shí)驗(yàn)組給予人性化的護(hù)理管理及健康教育管理，對(duì)照組給予手術(shù)室常規(guī)護(hù)理管理，比較兩組護(hù)理人員對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)情況。結(jié)果 兩組護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任感、護(hù)理技能水平、護(hù)理服務(wù)態(tài)度比較差異明顯，醫(yī)師對(duì)兩組護(hù)理人員術(shù)前準(zhǔn)備和工作熱情的評(píng)價(jià)差異顯著，P＜0.05。結(jié)論 在手術(shù)室管理中融入人性化管理理念能夠有效提升整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得進(jìn)一步研究并在手術(shù)室護(hù)理管理中廣泛推廣。

人性化管理；手術(shù)室護(hù)理；應(yīng)用效果

手術(shù)室作為臨床實(shí)施外科手術(shù)治療、診斷及搶救危重患者的場(chǎng)所，決定了手術(shù)室護(hù)理人員工作環(huán)境及工作性質(zhì)的特殊性。通常手術(shù)室護(hù)理人員具有工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間不規(guī)律等特點(diǎn)，且長(zhǎng)期處于精神高度集中狀態(tài)，實(shí)施護(hù)理管理難度較大[1]。手術(shù)室護(hù)理工作對(duì)手術(shù)的成功與否有著重要的影響，護(hù)理質(zhì)量的高低又與護(hù)理管理水平密切相關(guān)，要想使手術(shù)室護(hù)理人員在工作中發(fā)揮最好的水平，需要對(duì)其心理需求進(jìn)行全面了解，將人性化管理理念融入到護(hù)理管理工作中，相關(guān)規(guī)章制度及管理措施要更適應(yīng)人性化要求，并有利于組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1 對(duì)象與方法

1.1 一般資料：選取我院50名手術(shù)室護(hù)理人員為研究對(duì)象，所有入選者均為女性，年齡21～44歲，平均年齡（25.7±5.4）歲。工作年限1～14年，平均為（2.7±0.4）年。50名護(hù)理人員中包含本科學(xué)歷7名，大專(zhuān)學(xué)歷34名，中專(zhuān)學(xué)歷9名。按照隨機(jī)數(shù)字表法將50名護(hù)理人員分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各25名。兩組護(hù)理人員在年齡、工作年限、學(xué)歷等一般資料方面無(wú)顯著差異，具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法：實(shí)驗(yàn)組25名護(hù)理人員結(jié)合人性化管理理念開(kāi)展護(hù)理管理工作。具體方法為護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士保持經(jīng)常性的溝通，在不影響正常工作的前提下，滿(mǎn)足手術(shù)室護(hù)理人員的合理要求，關(guān)心護(hù)理人員在工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)需要全面了解手術(shù)室護(hù)理人員的能力和性格，做到合理分工，將技術(shù)水平純熟，嚴(yán)格按照規(guī)范操作的護(hù)理人員安排在低年限護(hù)士的臨床帶教崗位，同時(shí)建立全面的規(guī)范管理制度，如手術(shù)室隔離消毒制度、器械檢查及清點(diǎn)制度[2]。組織檢查制度和業(yè)務(wù)評(píng)估制度，并將手術(shù)室護(hù)理人員的技術(shù)水平與規(guī)范操作同獎(jiǎng)、罰金掛鉤，以此激勵(lì)護(hù)理人員的工作熱情。定期對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核，運(yùn)用鼓勵(lì)政策將獎(jiǎng)金分配與護(hù)理人員的工作量、工作效果緊密結(jié)合起來(lái)，并積極幫助護(hù)理人員解決晉升及相關(guān)福利、待遇問(wèn)題，使護(hù)理人員更好的投入到工作當(dāng)中。對(duì)照組25名護(hù)理人員給予手術(shù)室常規(guī)護(hù)理管理，包括業(yè)務(wù)水平管理、規(guī)范操作管理等。對(duì)兩組護(hù)理人員護(hù)理的100例手術(shù)患者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，以評(píng)估患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿(mǎn)意度，對(duì)與兩組護(hù)理人員配合的14名醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，評(píng)價(jià)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿(mǎn)意度。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：SPSS18.0對(duì)組間試驗(yàn)研究數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量數(shù)據(jù)用（）表示，應(yīng)用t法對(duì)組間計(jì)量資料進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)用χ2檢驗(yàn)組間研究的計(jì)數(shù)資料，以差異P＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)研究有意義。

2 結(jié) 果

兩組手術(shù)室護(hù)理人員配合的14名醫(yī)師，對(duì)于術(shù)時(shí)安排的評(píng)價(jià)分別為實(shí)驗(yàn)組92.8%，對(duì)照組64.2%；對(duì)于術(shù)前物品及器械準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)分別為實(shí)驗(yàn)組85.7%，對(duì)照組71.4%；對(duì)工作積極性的評(píng)價(jià)分別為實(shí)驗(yàn)組100.0%，對(duì)照組92.8%，各項(xiàng)觀察指標(biāo)百分比比較差異明顯，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。兩組護(hù)理人員護(hù)理患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿(mǎn)意度比較見(jiàn)表1。

表1 手術(shù)室患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度比較（n=100，%）

3 討 論

手術(shù)室護(hù)理人員因其工作環(huán)境和工作性質(zhì)的特殊性，多存在沒(méi)有時(shí)間規(guī)律、飲食規(guī)律差、營(yíng)養(yǎng)與能量補(bǔ)給不足、體力及精力經(jīng)常性透支等情況，類(lèi)似這樣長(zhǎng)期疲勞的狀態(tài)會(huì)對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的工作、學(xué)習(xí)與生活帶來(lái)一定的負(fù)面影響。護(hù)理人員長(zhǎng)期處于消毒劑、麻醉氣體、麻醉劑等手術(shù)室常用物質(zhì)的環(huán)境下，難免會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生一定的危害，且護(hù)理過(guò)程中需要直接接觸到手術(shù)患者的血液、分泌物、切除組織等，故受到感染的概率較高[3]。手術(shù)室護(hù)理配合常應(yīng)用刀、針、剪等銳利器械，可能會(huì)給護(hù)理人員帶來(lái)一定的意外傷害，還使護(hù)理人員發(fā)生乙型肝炎、艾滋病等疾病的機(jī)會(huì)增多。與此同時(shí)，手術(shù)室護(hù)理人員長(zhǎng)期處于各種儀器、麻醉機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等應(yīng)激源的環(huán)境中，導(dǎo)致護(hù)理人員長(zhǎng)期處于精神高度集中的應(yīng)激狀態(tài)。

針對(duì)上述可能導(dǎo)致護(hù)理人員處于緊張壓抑心理狀態(tài)的諸多因素，手術(shù)室護(hù)理管理應(yīng)結(jié)合人性化管理理念，實(shí)施人性化的護(hù)理管理。人性化護(hù)理管理是滿(mǎn)足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式及醫(yī)學(xué)發(fā)展的科學(xué)管理手段，在手術(shù)室護(hù)理管理中融入人性化管理理念，不僅可以增強(qiáng)護(hù)理人員的工作熱情，減輕其面對(duì)疲勞工作的消極心態(tài)，還能夠使護(hù)理管理趨向人性化，提升患者對(duì)于手術(shù)室護(hù)理的滿(mǎn)意度[4]。

本組研究中，實(shí)驗(yàn)組25名護(hù)理人員實(shí)施人性化的護(hù)理管理，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿(mǎn)意度及醫(yī)師對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度明顯提升。分析影響手術(shù)室護(hù)理工作滿(mǎn)意度的原因，與護(hù)理人員術(shù)前準(zhǔn)備不充分、工作上缺乏熱情與積極性、術(shù)中醫(yī)護(hù)人員配合不默契、護(hù)理服務(wù)態(tài)度欠佳、工作責(zé)任感較差有明顯關(guān)系[5]。針對(duì)上述因素，臨床護(hù)理管理需要以人性化管理為宗旨，不斷提高護(hù)理人員的福利待遇，提高對(duì)護(hù)理人員的學(xué)歷要求，定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升獎(jiǎng)勵(lì)制度，最大限度的調(diào)動(dòng)手術(shù)室護(hù)理人員的積極性，這樣才能保證手術(shù)室醫(yī)療和護(hù)理的質(zhì)量，確保護(hù)理安全，創(chuàng)造更加和諧的手術(shù)室護(hù)理環(huán)境[6]。

[1] 蔡學(xué)惠,劉輝,蔡小林,等.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2010,9(8):45-47.

[2] 陳華,李玲.實(shí)施人性化管理對(duì)提高住院患者滿(mǎn)意度的效果分析[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2010,10(18):122-124.

[3] 陳萍,張惠萍,史小英.做好人文關(guān)懷 體現(xiàn)人性化護(hù)理管理[J].西南國(guó)防醫(yī)藥,2011,4(3):74.

[4] 王文蘭,黃素珍,陳衛(wèi)珍.手術(shù)室護(hù)士心理壓力及減壓措施的研究[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)),2012,7(21):147-149.

[5] 丁紅眉,章國(guó)姿,陳李孫.綜合護(hù)理安全管理措施在外科病區(qū)的實(shí)踐與體會(huì)[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,11(4):124-126.

[6] 李燕,劉軍艷,張凱.人性化護(hù)理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(1):245-246.

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1671-8194（2014）33-0290-02