PDCA循環(huán)管理對提高老年干部病房護理服務質量的應用效果評價

余惠霞　鐘紫鳳

[摘要] 目的 探討PDCA循環(huán)管理在提高老年干部病房護理服務質量中的應用效果。方法 選取浙江省柯城區(qū)人民醫(yī)院老年干部病房接受住院治療的120例患者為研究對象，對比采用PDCA循環(huán)管理前后的護理人員對護理知識的掌握情況和患者對我科室護理滿意情況。結果 對比應用PDCA循環(huán)管理前、應用PDCA循環(huán)管理后護理人員護理理論知識得分由 （72.38±8.21）分提高到（81.72±6.92）分，護理操作知識得分由（69.48±7.45）分提高到（86.32±5.71）分，患者對護理工作的滿意度由41.67%提高到68.33%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 PDCA循環(huán)管理能夠有效提高老年干部病房護理服務質量，值得在臨床上推廣應用。

[關鍵詞] PDCA循環(huán)管理；老年干部病房；護理服務質量

[中圖分類號] R473.71 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2014）07-0096-04

老年干部病房患者病種復雜，住院時間長，臥床患者多，患者臥床時間長，因此護理難度較大，加之老干部心理變化較復雜，需要進行心理護理幫助，因此，全面規(guī)范的護理服務對于老年干部病房患者的康復是十分重要的[1]。PDCA循環(huán)是美國質量管理專家戴明在20世紀50年代根據(jù)信息反饋原理提出，是一種適應慣性運行質量的全面管理方法，又稱戴明環(huán)。PDCA四個字母代表的含義為：P表示計劃（Plan），D表示實施（Do），C表示檢查（Check），A表示處理（Action）[2，3]。PDCA最早應用于企業(yè)管理，現(xiàn)在也被廣泛應用于護理領域[4，5]。浙江省柯城區(qū)人民醫(yī)院于2012年11月始在浙江省柯城區(qū)人民醫(yī)院老年干部病房執(zhí)行PDCA循環(huán)管理，收到了良好的效果，有效提升了浙江省柯城區(qū)人民醫(yī)院老年干部病房護理服務質量，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年1月～2013年8月間在浙江省柯城區(qū)人民醫(yī)院老年干部病房接受住院治療的患者共120人。……