護理細節管理在危重患者護理中的應用

潘仙紅　馮志仙

[摘要] 目的 探討護理細節管理在危重患者護理中的應用效果。 方法 將2007年12月～2012年12月我院收治的480例危重患者隨機分成兩組，每組240例。觀察組在醫療護理的過程中運用細節管理護理模式，對照組運用常規護理，采用問卷調查的方式針對入院、治療、出院等一系列的護理過程給予評分，對所給評分進行統計學分析，評價兩組患者生活質量及其和家屬對護理人員的服務質量、服務態度、需求滿意度。 結果 運用護理細節管理患者生活質量及其和家屬對護理人員的服務質量、服務態度、需求滿意度明顯提高（P < 0.05）；除用藥指導外的其他項目滿意度均明顯提高且具有統計學意義（P < 0.05）。 結論 護理細節管理可以明顯提高危重患者的生活質量，提高患者及家屬對醫療護理的滿意度，有助于改善護患關系，在臨床醫療護理過程中值得推廣運用。

[關鍵詞] 細節管理；危重患者；護理

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2014）07-0124-03

醫療過程中，除診斷治療外，護理是必不可少而且值得醫護人員重視的關鍵環節，尤其是對于危重患者。所謂的“危重患者”通常指患者所患的疾病是某種緊急、瀕危的病癥[1，2]。如何對危重患者護理工作實行科學、系統、全面、有效的管理，是臨床醫護人員一直關注的焦點[3]。近年來相對于全盤管理提出了一個新的概念，即細節管理，細節管理（details management）是將系統的、整體的管理流程細化為多個細節，逐個進行量化管理，在單位時間內完成若干個細節工作，直至完成所有細節工作，同時不斷量化和完善細節，是一種制度不斷積累健全的過程[4-6]。為了進一步提高危重患者護理工作的服務質量，本文旨在探討護理細節管理在危重患者護理中的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料