角色扮演活動在文秘專業實踐教學中的探索與應用

龍國蓮

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

“角色扮演法”(Role Play Teaching method)是美國精神病學家莫雷諾(Moreno)于1960年所創建的一種社會心理技術，它是使人暫置于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態度行事，以增進對他人社會角色及自身角色的理解，從而學會更有效地履行自己的角色。

在教育教學領域中，“角色扮演法”又稱“情景模擬教學法”，它在虛擬而又逼真的情景中進行,要求教師根據課程內容和背景材料設置場景，學生在仿真場景中扮演特定的角色，通過提出觀點方案或實際操作等方式進行，身臨其境地實現預設的任務，從而內化相關知識，提升專業技能。

角色扮演活動在文秘專業實踐教學中已有一些探索和實踐，本文將就角色扮演活動在文秘專業實踐教學中的功能價值、操作模式和效果控制進行分析，以期探索一套文秘專業實踐教學中角色扮演活動的應用模式。

一、角色扮演活動的功能價值

（一）培育角色意識

角色意識解決“我是誰”、“我該做什么”和“我該如何做”的基本角色定位問題。只有明了自己的職業角色，才可能采取合乎職業角色要求的職業行為。對于文秘專業而言，培養學生的秘書角色意識應貫穿整個專業教育教學過程的始終。這是因為，秘書是一個輔助管理與綜合服務的角色，“做正確的事”和“正確地做事”對秘書這個職業而言，具有重要的意義。學生只有具備了正確的秘書角色意識，將來才能在職業崗位上對越權越位、不保密總泄密等犯大忌的角色失當行為有免疫功能，才能真正履行好輔助管理與綜合服務的基本職責。

在角色扮演活動中，學生臨時成為了具體的秘書職業人。他首先要擺正的問題是“我是誰”，比如，他可能在扮演一個行政總監、一個行政助理，亦或是一個前臺接待等等；其次，他要定位“我該做什么”，即自己在此情境下具體應該做什么事情，什么可以做，什么不可以做；再次，學生要定位“我該如何做”，即清楚地界定怎樣做是對的，怎樣做是錯的。這樣，學生在想象的世界里，完成了一次職業行為的預演，再通過仿真的情境去行動，完成一個具體的職業活動。通過角色扮演活動中的想與演，學生的職業角色意識得到體味與自我確認，從而輕松實現培育學生職業角色意識的教學目標。

（二）內化職業規范

專業實踐教學以職業技能為主要目標，在做中學，在學中做，教師應該教給學生整套的職業規范。對于沒有親歷職場的學生而言，即使你給他們分析經典工作案例，他們對職場也仍有距離感和陌生感。另外，專業實踐教學以課程形式進行細分，不同的課程訓練不同的職業技能，每堂課的實踐教學更會因為知識點的切割而不得不將職業規范與職業行為進行分解。問題是，任何職業行為都需要綜合多個知識點和能力點來實現。那么，單是細分，顯然不能完成整體的工作任務。細分之后該如何整合？這是專業實踐教學的難題。因為學生不但要踐行細分之下的職業規范，更要有能力踐行紛繁復雜的完整的職業活動中所有相關的職業規范。角色扮演可以使學生將停留在理念上的職業規范踐行到自己的角色活動中，尤其是可以將秘書頭緒繁多的工作任務中的各類職業規范理順并且內化，使職業規范長存于學生個人的記憶與職業活動中。

（三）提升職業技能

角色扮演通過創設仿真情境，使學生在情境中將專業知識、職業道德與職業素養等要求內化到具體的實踐活動中，從而實現“在做中學”，提升職業技能。做中學，既能實現“學以致用”的學習目標，又能固化和深化實操技能。例如，秘書辦會工作中主席臺的臺簽擺放順序很有講究。教師首先要求學生掌握臺簽擺放的基本原則，其次給出實訓任務（通過創設某個具體的辦會情境，要求學生扮演會務組工作人員），最后要求學生從臺簽制作到臺簽擺放演練一遍。這個過程既是學生固化和內化專業知識的過程，也是養成嚴謹、細致的職業素養的過程，更是提升和強化秘書辦會技能的過程。

二、角色扮演活動的操作模式

角色扮演在文秘專業實踐教學中的操作活動基本上可以模式化為以下三個步驟：

（一）創設情境

角色扮演的第一步是教師創設情境。創設情境主要涉及到三個方面的準備：一是仿真環境的布置；二是扮演道具的準備；三是實訓任務的布置。仿真環境的布置要善于利用現有的實訓室，可以選擇在實訓室開展角色扮演活動。并在實訓室現有環境條件的基礎上，再適當增設具體仿真環境所要求的元素，比如總經理辦公室和會議室的環境布置要盡量真實。扮演道具要視具體實訓任務而定，比如臺簽、橫幅、文件夾、辦公桌小紅旗、禮儀綬帶等等屬于常用道具，應該配備齊全。常用道具備齊后，可以多次重復使用。實訓任務則要求具體化。具體表現在任務具體、背景具體、情境具體。這就對教師提出了較高的要求，因為教師只有真正熟悉秘書的工作任務、活動環境和行業背景等具體信息，才能設置出具體且符合秘書工作實際的實訓任務。

（二）角色扮演

第二步是學生進行角色扮演。角色扮演效果好壞的關鍵并不在角色扮演本身，它更取決于學生在角色扮演前的心理預演。例如，學生扮演“秘書”向“領導”口頭匯報工作（“秘書口才”課的一次角色扮演活動），該環節的重心是學生在扮演活動之前的心理準備部分，也就是說要求學生在實際的扮演活動之前將口頭匯報的內容在心里演習一遍，這個心理預演環節，能使學生內化秘書口頭匯報的口才技巧，并對具體的匯報內容進行邏輯上的梳理和語言上的整理，以此來保證角色扮演的效果。

（三）效果評估

第三步是效果評估。效果評估在角色扮演活動完成之后，評估的形式可以是教師評估、學生評估、師生共評。學生評估的形式又可以有學生自評、學生互評等。不管是何種評估形式，教師在效果評估環節的引導作用不可小覷。效果評估的關鍵在于說明角色扮演活動過程中什么是對的，什么是錯的；為什么對了，為什么錯了。對與錯的正確判斷與分析是角色扮演活動實現秘書角色認知和體味的關鍵。

三、角色扮演活動的效果控制

角色扮演在文秘專業實踐教學中的效果控制有以下兩個方面需要思考：

（一）時間人數的控制

角色扮演活動一般在課堂內進行，90分鐘的課堂要容納50名學生的角色扮演活動，時間短而人數多，怎么解決這一對矛盾？教師在時間與人數的控制上要挖空心思，多想辦法，要在最短的時間內讓最多的學生得到角色扮演活動的訓練，從中受益。教師要根據角色扮演活動的具體任務類型，給出不同的時間與人數控制方式。比如，角色扮演+觀摩型、角色扮演+競賽型、角色扮演+導師型、角色扮演+助理型等等。角色扮演+觀摩型是將學生分為兩類：一類進行角色扮演，一類進行現場觀摩，一輪活動完成之后這兩類學生要進行置換，確保每個學生既參加了角色扮演，又進行了現場觀摩。角色扮演+競賽型是將所有學生分入不同的角色扮演小組，各個扮演小組之間開展成果競賽。角色扮演+導師型是少數學生進行角色扮演，多數學生和老師共同充當導師，指導角色扮演活動。角色扮演+助理型是將角色扮演活動分為臺前和幕后，臺前同學進行角色扮演，幕后同學完成與角色扮演相關的準備和后續任務。

（二）現場觀摩的控制

角色扮演活動雖然可以很好地培育學生的職業角色意識，內化職業規范，提升職業技能，但是由于它多數情況下是以小集體的活動方式來進行實踐教學，難免會出現濫竽充數者或者放羊式的粗放課堂管理。因此，現場觀摩的控制十分重要。怎樣讓角色扮演以外的學生參與到課堂觀摩中來，使其在察人中慮己？怎樣讓已經完成了角色扮演活動的學生能夠靜心觀摩他人的角色扮演活動，使其在觀人中進而觀己？教師需要動用自己全部的力量與智慧，比如努力創設角色扮演活動的嚴肅性、趣味性或緊要性，比如增設“現場觀察員”角色，比如教師量化學生現場觀摩時的評價等等，這樣才能確保角色扮演活動惠及全部學生。

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