對二本院校圖書館開展移動服務的思考

丁宏華

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

對二本院校圖書館開展移動服務的思考

丁宏華

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

數(shù)字閱讀在高校已成為時尚、潮流，手機、iPad等成為當今大學生閱讀主要工具，用手機閱讀、查詢、下載信息成為他們生活中最重要的部分之一，高校圖書館應根據(jù)讀者需求，不斷提高移動服務水平和質量，提高讀者滿意度.本文重點論述高校圖書館提供移動、數(shù)字服務策略，尤其是二本院校圖書館如何開展移動服務，應對數(shù)字閱讀的挑戰(zhàn).

高校圖書館；移動圖書館；服務；數(shù)字閱讀；大學生

隨著信息技術、無線網(wǎng)絡技術和多媒體技術的發(fā)展，大學生的閱讀方式和閱讀習慣已發(fā)生變化，通過手機查詢、閱讀、下載文獻信息成為他們生活重要組成部分.針對大學生不受時間和地點限制利用圖書館查詢所需文獻信息的需求，高校圖書館應該從傳統(tǒng)圖書館服務向現(xiàn)代圖書館服務發(fā)展，創(chuàng)建移動圖書館和提供移動服務是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢.二本及以下高等學校為圖書館藏書量而發(fā)愁，如何為讀者提供優(yōu)質高效的移動服務，如何應對數(shù)字閱讀的挑戰(zhàn)？二本院校圖書館應從服務意識、移動服務方式、規(guī)劃設計、路徑選擇、人員素質、宣傳等方面下功夫，為讀者提供高效、便捷、優(yōu)質的服務.

1 高校圖書館移動服務現(xiàn)狀

覃鳳蘭2012年對23所“211工程”高校圖書館的移動服務內容、服務方式和服務設備等方面進行了深入細致研究，認為目前高校圖書館移動服務內容主要包括：館藏目錄查詢、讀者借閱信息（超期、借閱歷史、文獻到期提醒等)、新書通報、電子資源檢索、電子資源全文閱讀、圖書館新聞公告、圖書館FAQ問題集、電子閱覽室座位實時查詢等移動服務.

一是短信服務.目前高校圖書館最普遍移動服務是短信服務.通過發(fā)送短信方式，為讀者提供圖書到期提醒、圖書續(xù)借、讀者證掛失、預約到書提醒、圖書館講座、公告等移動服務.

二是WAP服務.高校圖書館WAP服務是一種通過WAP技術可以將圖書館網(wǎng)站大量信息和基礎業(yè)務引入到手機、IPAD、E人E本等移動終端，為讀者提供24小時無縫隙服務，滿足讀者不受時間和地點限制利用圖書館的需求.讀者可以利用移動終端設備，隨時隨地登錄圖書館網(wǎng)站，查詢讀者信息、借閱信息、館藏書目，閱讀圖書館新聞、公告，查詢檢索并下載電子文獻信息.

三是APP移動服務.APP移動服務也稱客戶端移動應用程序，是手機等移動終端上網(wǎng)閱讀的工具.如中國知網(wǎng)手機閱讀器.圖書館APP移動服務是指通過把各種閱讀器、媒體播放器等軟件安裝在手機上，利用手機檢索閱讀信息、收看視頻、信息咨詢等活動，為讀者提供信息咨詢服務，方便讀者，贏得更多手機用戶讀者，從而進一步提高圖書館文獻信息資源利用率.

四是微信、微博等即時通訊服務模式.微博是當今高校圖書館廣泛采用的移動服務模式之一.利用微博發(fā)布圖書館公告，提供即時咨詢、新書通報、到期提醒等移動服務.微信成為當代大學生信息交流和互動的新媒介，高校圖書館已經(jīng)把信息咨詢、信息發(fā)布等服務搬到微信上來了，許多高校圖書館都已開通官方微信公共服務平臺.微信公共服務平臺采用開放API的方式，具有很大發(fā)展彈性空間，許多高校圖書館開通微信賬號提供實時咨詢和信息發(fā)布的功能.微信還可以實現(xiàn)文本、圖片、音頻、視頻等內容推送服務，潛力很大，圖書館人將會挖掘其更多潛力，為讀者提供便捷、高效的圖書館服務.

目前高校圖書館通過短信、WAP、APP等方式為讀者提供移動服務，移動培訓、信息推送、移動定位、移動空間預訂等服務較少，需圖書館學、多媒體和網(wǎng)絡技術等專業(yè)人員共同努力，才能提供全天候的移動服務，確確實實地為讀者提供便利、貼心服務.

2 高校圖書館移動服務的發(fā)展思路

211 工程高校圖書館移動服務工作取得一定成績，許多二本、三本、高職院校，由于資金、技術、設備、人才等方面限制，嚴重制約了圖書館移動服務的發(fā)展.許多二本及以下高校圖書館并未有建設移動圖書館和開展移動服務打算，缺乏創(chuàng)新思維，安于現(xiàn)狀、不思進取、得過且過，沉迷于傳統(tǒng)圖書館服務中.技術、資金、人員缺乏的高校圖書館應如何開展移動服務？

2.1 加大圖書館移動服務宣傳力度

酒香還怕巷子深.因此，高校圖書館加大移動服務宣傳力度，讓更多讀者了解圖書館提供移動服務優(yōu)勢及服務內容.當代大學生經(jīng)常利用手機上網(wǎng)查詢下載信息，而通過手機等移動終端訪問圖書館，許多大學生并不了解.高校圖書館應該通過短信推送、圖書館公告、校園網(wǎng)首頁、BBS論壇、專題講座、數(shù)據(jù)庫培訓、知識競賽、微博微信等方式，廣泛宣傳高校圖書館移動服務，讓更多讀者了解并利用手機等移動終端來訪問圖書館網(wǎng)站，下載和閱讀電子圖書、電子期刊、網(wǎng)上報告廳等數(shù)字資源，吸引更多讀者利用圖書館，為更多讀者提供高效便捷服務，提高電子文獻信息使用率，最大限度地滿足讀者需求.

受設備、技術、資金等方面影響較大的高校圖書館，不僅要對圖書館的電子資源、移動服務方式進行廣泛宣傳，更應該在高校圖書館內部營造移動服務、數(shù)字服務、優(yōu)質便捷服務的氛圍，激發(fā)圖書館員工作熱情，努力提高服務能力和意識，增強館員移動、數(shù)字服務意識，勇于創(chuàng)新，弘揚“有條件要上，沒條件也要上”的鐵人精神，為實現(xiàn)移動圖書館貢獻應有的力量.

2.2 提高館員素質

提高館員的綜合素質是高校圖書館提供移動服務的重要保障.進入網(wǎng)絡化、信息化、智能化時代，圖書館不僅需要一批懂圖書館理論，還需懂信息技術、多媒體技術等復合型人才.只有這樣才能更好地為讀者提供數(shù)字服務、溫馨服務、便捷服務.現(xiàn)代圖書館館員不能僅停留在圖書分類、上架、借還等傳統(tǒng)業(yè)務，應是信息導航者和數(shù)字閱讀服務提供者，紙質圖書、期刊數(shù)字化，熟練掌握數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等檢索、搜索技術，根據(jù)學科建設，對讀者可能需要的信息進行加工整理，通過電話、電子郵件、QQ等方式推送給讀者.因此，圖書館應該在館員培訓、人才引進方面下真功夫、狠功夫，樹立終身學習理念，營造學習氛圍，不斷提高館員素質，進而提高為讀者服務的能力.高校圖書館通過“送出去”、“請進來”、“自己學”等方式加強館員培訓力度.高校圖書館把圖書館中堅力量送出深造，或請專家學者來館作報告，讓更多館員開闊視野、提高業(yè)務素質.高校圖書館還可以通過網(wǎng)絡課程提高館員業(yè)務理論水平.總之，高校圖書館應打造學習型、服務型圖書館，組建學習小組，通過傳幫帶、自學、進修等方式提高館員的整體素質.

2.3 高校圖書館提供深層次移動服務

目前，高校圖書館移動服務多停留在短信服務、移動圖書館服務，特色數(shù)字資源、特色文獻庫方面挖掘、開發(fā)不足.有條件高校圖書館不能依賴于數(shù)字圖書的供應商，應該重視數(shù)字資源的開發(fā)，尤其要在建設特色數(shù)據(jù)庫方面用心思.高校圖書館應根據(jù)本校重點學科、地方特色文獻，紙質圖書數(shù)字化，豐富數(shù)字資源，提高數(shù)字圖書館競爭力，還可以把優(yōu)秀講座、課件、教學光盤，上傳到圖書館網(wǎng)站上，方便讀者閱讀和下載，提高信息資源利用率.高校圖書館在建設特色信息資源時，要以方便讀者為原則，根據(jù)國家或國際統(tǒng)一標準建設，提高數(shù)字閱讀軟件的兼容性，進一步減少讀者閱讀障礙.高校圖書館在購買數(shù)據(jù)庫時，注意軟件兼容性，電子圖書、電子期刊等數(shù)字資源應提供手機閱讀文檔格式，為實現(xiàn)圖書館移動服務打下良好的基礎.在建立移動圖書館網(wǎng)站時，要考慮讀者閱讀、檢索習慣，換位思考，一切以讀者方便為出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)“一站式”檢索，為讀者提供優(yōu)質高效便捷服務，激發(fā)讀者閱讀興趣，提高讀者滿意度、忠誠度.

2.4 科學規(guī)劃，逐步推進

習近平總書記指出：“規(guī)劃科學是最大的效益，規(guī)劃失誤是最大的浪費，規(guī)劃折騰是最大的忌諱.”因此，高校圖書館建立移動圖書館以及開展移動服務時，要根據(jù)高校圖書館財力、人力、讀者、設備、技術、學科建設、學校定位、愿景等方面綜合考慮，科學規(guī)劃，堅持可持續(xù)性發(fā)展，堅持一切從實際出發(fā)，不能盲目跟風，以讀者便捷服務為出發(fā)點和落腳點，建設數(shù)字圖書館、移動圖書館，逐步漸進式開展讀者移動服務.

高校圖書館應該根據(jù)本館實力、技術、人才、基礎設施、讀者等客觀因素，適時開發(fā)、適度開展移動服務，為讀者提供最大便利，根據(jù)現(xiàn)有的情況最大限度滿足讀者的需求.高校圖書館要有移動服務意識，通過短信、微信、微博開展移動服務成本較低，管理較方便，技術門檻較低，更容易實現(xiàn). 211工程高校圖書館通過短信、WAP、APP、微信、微博等多種方式相結合的移動服務.未有建設移動圖書館的條件高校可以采取短信、微信、微博為讀者提供讀者信息、借閱信息查詢等移動服務，逐步推進.剛升入本科、三本院校為讀者提供WIFI服務，讓讀者在學習之余，通過手機訪問網(wǎng)絡資源，吸引更多讀者來圖書館學習，利用圖書館的文獻信息資源.

2.5 多渠道、多方位開展移動服務合作

對于移動服務不僅要有網(wǎng)路技術、射頻技術、信息技術、多媒體技術以及高速掃描儀等設備，需要懂技術、圖書館學復合型人才，對于非211工程的高校來說，開展移動信息服務很難獨立完成，需加強兄弟院校圖書館、省（市）公共圖書館、電信供應商、數(shù)據(jù)供應商、情報機構等合作，共同開發(fā)、共建共享，實現(xiàn)多贏的局面，進一步加快圖書館移動服務的進程.在高校內部要和學校教務處、網(wǎng)絡中心、宣傳部等部門合作，發(fā)揮各部門優(yōu)勢，形成工作合力，推動圖書館移動服務上一個新臺階.

〔1〕覃鳳蘭.“211工程”高校圖書館移動服務調查分析與對策研究[J].2013(1).

〔2〕向林芳.圖書館移動服務探討[J].江西圖書館學刊,2012 (3).

〔3〕陳潔.高校圖書館開展移動信息服務方式探析[J].福建圖書館理論與實踐，2014(1).

〔4〕張宏偉,李馨.高校圖書館移動服務體系構建與展望[J].圖書館學刊,2013(3).

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1673-260X（2014）12-0127-02