數字化轉型中社科圖書館的知識服務模式研究

譚曉莉，劉銘徽

（安慶師范學院，安徽 安慶 246133）

數字化轉型中社科圖書館的知識服務模式研究

譚曉莉，劉銘徽

（安慶師范學院，安徽 安慶 246133）

隨著現代化信息技術的發展，用戶對信息需求的要求越來越高，因此，不斷提高信息的服務質量成了當前圖書館滿足用戶需求的重要工作之一.知識服務成為了時下最重要的一種信息服務方式，在提高圖書館的服務質量方面受到了人們廣泛的關注.本文就此對數字化轉型中的社科圖書館知識服務模式的相關構建的問題進行探討分析，以供參考.

數字化轉型;社科圖書館;知識服務模式

隨著數字化信息與技術的不斷發展，圖書館的數字化建設潮流不可逆轉.數字化圖書館是以服務全民為最終目標的一種服務模式的文化構建，必須依靠先進的科學技術為支撐，因此，加快發展我國圖書館的數字化建設成了當前非常重要的任務.本文對此專題進行深入的分析和探討.

1 轉變理念，確定以人為本

我國各種類型的圖書館，既有學生文獻信息的參考，也是全民知識信息的殿堂，圖書館的建立和功能發揮著重要的作用.因此，對圖書館的管理必須有高度的文化直覺，有強烈的責任管理意識，有全面的技術知識水平以及服務能力.尤其是社科的圖書館，本身其建館的目的性較強，是為了尋求成為學術高地、決策圣地以及社會知識寶庫的目標，具有很重要的學術研究和決策發展的功能.在各單位中，社科圖書館有利于強化服務意識，參與公共的文化建設，文化覆蓋面非常廣，向社會開放，從而實現知識的延伸和服務的拓展[1].大力將先進的技術手段和服務水平應用到社科圖書館的作用和功能當中，可以使其服務的效率和保障體系更加健全和完善.

當今社會上的知識服務，需要不斷利用隨時更新的高科技信息技術，進一步對知識和文獻進行開發深入，逐漸優化，從而形成高質量的知識產品，為廣大的消費民眾提供知識的應用和創新.這種知識服務要以技術為支撐，在技術的基礎上不斷創新，針對消費者的差異性進行區別服務，實現價值的增值.

在不斷推進社科圖書館的建設和知識服務能力的構造過程中，最首要的任務是要創新理念，轉變理念，確定以人為本的服務核心，要推進知識服務理念的轉變與創新，首先要強調以人為本，只有確定了服務對象，才能堅持以讀者為中心的服務宗旨，不斷開發和利用文獻信息，將傳統觀念中的“書本位”逐漸轉化成“人本位”.要做到收藏和利用并齊，既要追求收藏的價值，更要將其為人所用，重視知識的增值；既要儲存和保護人類智慧的結晶，又要大力開發和挖掘知識的有效利用，在應用的基礎上進行知識創造.知識服務的理念要以人為本，尊重讀者的興趣和意愿，為其提供差異性和特色化的服務，將傳統中的被動服務轉化成主動服務，提高自主參與性，及時將更新的知識傳遞給有需要的用戶，強調優質和效率.以人為本是新時代社科圖書館的服務理念，只有遵循這一原則，才能對知識服務模式的構建和創新提供依據和保障.

2 凸顯特點，重視價值增值

數字化轉型后的社科圖書館在其服務目標上.除了要滿足學術研究方面的需求，用來實現社會科學的創新發展，同時還要滿足讀者求知欲的需求，使得閱讀活動在全民范圍內的覆蓋面更加廣泛，進而提高全民族的文化素質.其基本要求是隨著讀者的需求而改變的，隨著先進技術水的提升和先進技術的應用，從而進行知識的連接和重組，挖掘內涵，推進轉化，形成新知識的創新，使其具有獨特的知識價值，最終提供最優質化的知識服務.通過總結分析，本文歸納出了社科圖書館有關知識服務的四個特點.

2.1 服務載體媒介化

媒體工具是知識服務必須得依靠的載體，如今傳媒工具發達，不管是互聯網、電視廣播，還是移動通訊等多種媒體工具不斷發展，處在這種媒介發達的大環境中，知識服務迎來了便利的發展前景.文化傳播在當今社會已經不再成為難事，多種信息交流方式和知識傳播方法使得知識的傳播以更高的效率和影響力實現了高速化.時代的更新以及知識服務改革的與時俱進[2]，信息的時效性也逐漸增強，這又為信息交流和知識傳輸的載體發展提出了更高的要求.知識服務是一種文化的傳播過程，其迫切需要高效率的傳播媒介進行知識信息的傳送，尤其是對當今的計算機、網絡等媒介工具的利用，既便捷方便，又省時省力.電子知識產品會通過文字、圖像、視頻、音頻等多種形式將知識產物表現出來，多樣化的媒體傳播形式和多功能模式的拓展，讓讀者能夠及時大量地掌握知識更新的信息，使其按需所取，最大程度化地滿足讀者的要求.

2.2 服務關系互通化

知識服務需要知識消費者的欲望驅使，再為其提供保障的一種服務，圖書館和消費者之間屬于供需雙方，其具有互通性.圖書館將知識信息給予讀者，這就要求圖書館要具備知識信息的搜集、分析、挖掘、提煉、重組、創新等多方面的功能，從而保障消費者對知識的需求.圖書館在知識的服務上要有內容的針對性和服務方式的多樣性特點，消費者對信息的索取很多都是為了完成學術和課題方面的任務，也有一部分消費群體為了滿足自身精神方面的需求，于是對閱讀的知識索取上就要求多元化和個性化的結合[3]，實效性與創意性的結合，這與圖書館提供的服務是對等的，需求行為上是互通的.圖書館對知識信息的供給以及消費者的索取在一定意義上具有相互依存和互通的關系，雙方對知識信息進行溝通、反饋、傳遞，又能在知識接受與吸收中互相獲得啟發和創新，這種科學合理的協調機制，可以對知識信息的傳播和應用形成智能上的合力，能夠促進知識信息與時俱進的發展以及創新的改革.

2.3 服務選擇多樣化

知識服務有多樣性的選擇特點，其時效性的特點能夠滿足部分消費者對知識信息的超前性和連續性的需求，而在服務方式的選擇上，圖書館為消費者提供了平臺咨詢和知識配送等功能，滿足差異性和個性化的消費者特殊性的要求，可以根據消費者的指示在形式和多種方式上進行整改反饋給消費者，這又突出了其具備靈活性和針對性的特征.知識服務的手段也多種多樣，消費者的使用方式不同，于是就設置了不同的技術手段，以不同的形式提供相應的服務，這種多樣性的服務功能除了滿足消費者的實際需求以外，還可以對知識信息進行動態化的調整，將內容和方式進行更新和優化，拓寬了知識經濟的傳播渠道，保證了服務選擇的多樣化[4].

2.4 服務價值增值化

圖書館的知識的吸收、整合、創新最終目的都是為了實現服務，這就對知識的出產和應用過程提出了知識創造和增值的高要求.在圖書館中.知識信息的選擇、挖掘、提煉和整合，再到消費者對知識信息的獲取、儲存、利用等，都是知識的收集和再創造的過程.在這個過程中可以看出，知識信息需要聚類萃取以及重組轉化，再經過優化成為系統的集成，無論在邏輯上還是思維上都實現重構，再又層次上的提升和進化，使得知識信息在傳遞的過程中實現了創造型的轉化.通常來說，新舊知識信息重新組合以及對其的深度挖掘和探索，對顯性信息的重構和融合都是一種文化創新的表現.在服務效應上，這種知識信息直接被消費者應用，再通過知識創造，激發消費者充分發揮知識利用的能力以及創造性來實現知識信息的增值和應用信息的增值.這種使用效能作用越大，創造的價值就越高，增值的效率也會越快，這種對等的關系正是知識服務所需要的要求.

3 構建模式，互補功能特色

圖書館的知識服務模式就是要將技能與知識相互融合，組合建立一個知識的服務職能穩定、功能健全、具有特色的運行方式，可以進行知識運用和文化創造之后將這種知識服務提供給廣大讀者.隨著讀者對知識文化的需求越來越高，以及多元化思潮的來襲，圖書館職能中的服務技術手段必須實現現代化，傳播方式必須實現多媒體化，才能提供服務模式的多元化，才能滿足廣大讀者對信息知識需求的多樣化.在數字化轉型的時代，社科圖書館的知識服務模式有三種，以下進行全面的分析.

3.1 學科化的知識服務模式

學科化的知識服務模式主要是針對喜歡搞研究的讀者創設的模式，這方面的讀者具有學科化和專業化的特點，通常都是按照各自的專業領域、學科范圍以及一些課題和項目的相關要求為其提供專業性強的知識和學術服務，從事促進專業化學科建設的再度創新.圖書館中就擁有大量的多種多樣綜合性的知識資源，數據庫不但豐富，也具有特色化，因此，要充分發揮圖書館的科學資源優勢，擴大專業化的知識信息服務，滿足高學歷的研究人士對知識進行再創造的需求.此外，圖書館還應該建立各種學科的服務平臺，對專門領域中的導航、咨詢以及知識的鏈接提供系統性和連續性的全面化服務，比如可以設立專業的學術論壇或社區，追求高專業性和高價值的信息收錄以供給，從而為專業化的用戶提供知識研討和交流的廣大平臺，充分支持專業化知識信息用戶的集聚，為知識信息的創新、進展、動態提供發布和交流的平臺以及優秀的研究方法，不斷拓展視野和研究思路.

學科服務包括基本服務和特殊服務兩個部分，前者是在一定的學科領域中對學術研究比較基礎的有共性的服務要求，主要在學術的領域、層次等方面具有大眾化特性.而特殊性服務則是對特定專業用戶的需要和高層次的研究者提供的比較特殊的文化知識服務，要在用戶的知識結構、專業優勢以及研究方向和重點等方面有個性化、特殊化以及知識層面更加精細化的服務要求，它還具有各領域知識的交叉性特點.因此，這種服務的模式具有專業性的競爭力，表現出了知識信息與學術研究交易的深度和深層次，無論在專業性還是創造性上都更強.

3.2 差異化的知識服務模式

這種服務模式主要體現特殊化和個性化的特點，突出的表現用戶個人的選擇意向.圖書館要借助自身平臺和大量資料根據用戶的差異性，包括興趣愛好、特定領域和職業特長來提供用戶所需.它主要表現在三個形態上，首先讓用戶產生“私人圖書館”的感覺，凸顯個性化和具有特色的服務平臺，根據自身需要搜集和組織多元化知識資源，再按個人所需將其進行重組和鏈接，從而形成個性化的知識信息需求.其次是定制模式的設置，它對于知識的分類包括專題專項、特約特供的形式服務，根據用戶的動態和個人意向為其制定知識信息所需，但這要以雙方確定定制專用的服務內容和方式為前提.最后一個是挖掘知識的服務，它是一種有針對性和目的性的服務方式，要對自身的知識資源進行篩選、重組和轉化，在深度和廣度上進行深層次加工，挖掘知識信息所蘊含的潛在資源，將其作為知識信息的主打，從而挖掘了知識的增值服務.

3.3 合成化的知識服務模式

這種服務模式最大的特點就是可以相互依存、優勢互補，從而形成良性發展的目標，它的服務形式鼓勵用戶去搜索、查詢和利用知識信息，促進知識信息的互動和共享.而提供的參考和咨詢服務，就是要通過平臺和媒介工具以及用戶對知識信息的要求，推廣全面的信息資源，引導用戶探索多元化知識的思考和解答，同時又具有交流和互動的特點.知識的推送可以為用戶提供個人感興趣和需要的知識產品，有針對性的為用戶提供選擇服務功能.同時依托先進的媒體傳播技術，讓用戶可以隨時隨地通過多種智能化的搜索方式了解最新的知識信息，時效性好，便捷性強.綜合上述特點分析，合成化的知識服務模式不但能側重知識動態的合成，又充分發揮了整合信息的服務效應[5].

4 結束語

綜上所述，數字化轉型中社科圖書館的知識服務模式都是綜合運用了大量的先進技術手段和職能服務工具，最大程度化地提高了信息知識的利用率，從而不斷帶動科學經濟與知識經濟的發展.知識服務的核心是要具備以讀者和用戶為中心的服務意識，不斷提高服務質量和服務技術，提高知識的創新能力和服務的效率，努力將知識內容豐富化、深入化、細致化，加強服務管理的科學化，不斷提高用戶對知識服務的滿意程度.當前，隨著文化數字化建設風潮的洶涌來襲，我國社科圖書館在知識資源數字化建設和知識服務的系統化建設工作中還需要不斷努力，才能在實踐的探索中實現進一步完善和不斷發展的要求.

〔1〕焦玉英,黃傳慧.我國學科信息門戶整合研究[J].圖書館理論與實踐,2010,11(06):42-44.

〔2〕申嫻.面向知識創新的信息服務模式研究[J].現代情報,2010,12(05):23-27.

〔3〕劉鐘美.知識地圖在圖書館個性化信息推薦服務中的應用研究 [J].圖書館情報工作,2010,12 (10):97-99.

〔4〕何紹華,王培林.知識管理環境下的我國圖書館知識服務模式研究[J].情報理論與實踐,2011,21 (05):619-621.

〔5〕李霞,樊治平,馮博.知識服務的概念、特征與模式[J].情報科學,2010,11(10):1584-1587.

G258.5

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1673-260X（2014）03-0096-03