以社會主義核心價值觀引領四位一體公立醫院宣傳工作

張曦，盧佳慧，張慶磊

（河北工程大學 附屬醫院，河北 邯鄲 056002）

醫院宣傳工作是指公立醫院的宣傳部門在上級的領導下，遵循醫院的工作方針，運用各種文化符號、各種形式及手段向醫院內部人群或醫院外部人群進行有目的性的信息傳播以及進行相關管理活動的總和[1]。

醫院宣傳工作的主要目的一方面是通過對外正面宣傳，向社會傳遞健康，使大家認識健康，了解健康，擁有健康，擴大醫院在社會上的影響力，另一方面是通過對內宣傳教育，使醫院職工形成共同的價值取向，有共同的價值目標，通過提高醫院的醫療技術和管理水平，更好地服務社會和患者。

黨的十八大從堅持和發展中國特色社會主義的高度，提出了積極培育和踐行關于“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善”社會主義核心價值觀的戰略任務，產生了極大的社會反響，引起全社會的普遍關注。

社會主義核心價值觀與中國夢具有統一性。從某種意義上說，中國夢是社會主義核心價值觀接地氣的換一種說法。中國夢為我們改革創新發展樹立了精神旗幟。中國夢的重要含義就是“人民夢”，就是民生問題，就是要讓中國的老百姓有好學校可上，有可觀的收入工作可做，有可靠的醫療，有穩定的社會保障，有好的居住環境，過著體面的生活。

醫院宣傳工作關系著醫院的社會責任感，關系著醫院是否能夠可持續健康發展。通過醫院宣傳工作，可以積極向社會宣傳社會主義核心價值觀和中國夢，可以把醫院高超的醫療技術、優質的醫療服務、先進的醫療設備等傳遞給社會，讓人們能夠了解醫院的基本情況，特別是可以得到患者和家屬的認可，提高醫院的社會效益和經濟效益。

一、以社會主義核心價值觀引領公立醫院宣傳工作模式

醫院宣傳對象主要包括：醫院管理人員、醫務工作者和患者及其家屬。

目前一些醫院宣傳定位模糊，缺乏與時俱進意識和社會責任感，在宣傳中，夸大醫院醫療技術水平，宣傳詞語直白，甚至有時用一些低級的語言，容易引起社會的反感。

在新形勢下，醫院應該先要解決宣傳定位問題。定位問題首先是對黨的路線、方針、政策和醫院辦院理念、醫院醫療和服務水平的宣傳。在宣傳工作中，注重樹立醫院形象、打造醫院品牌、方便患者就醫、提高醫院競爭力、促進醫院發展。其次，要制定科學可行的發展策略，通過認真分析醫療市場需求，找準醫院的位置，明確發展方向。借助當今媒體的多元化技術，一方面為醫院宣傳工作提供更廣闊的平臺，另一方面為患者就醫前了解醫院、了解醫生、收集各方面的醫療信息，提供更多的選擇途徑。醫院宣傳既是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要陣地，也承擔著社會穩定的重要職責。

（一）醫院宣傳應該遵循的主要原則

1．政治原則

醫院面對的是一個龐大的社會群體，隨著各種社會思潮的影響，人們的價值觀呈現出復雜化、多元化、個性化的發展趨勢，如何宣傳好社會主義核心價值觀事關重大。為此，醫院的宣傳工作在各個環節、每時每刻都應該以培育和踐行社會主義核心價值觀為引領，理論聯系實際，與我們身邊的具體事跡、具體人物聯系起來，讓宣傳工作更加接地氣，使醫院宣傳工作真正取得實效。

2．以人為本原則

對醫院來說，以人為本主要是指以患者為中心。在樹立醫院品牌的宣傳過程中，很重要的一點，就是要對醫院品牌傷害最大的患者及其家屬人群的正面宣傳和疏導工作。如果患者對醫院的不滿得不到及時解決，患者及其家屬會將不滿向社會傳播。因此，作為醫院的管理者，應從患者的利益出發，以患者為中心，做好患者的投訴處理工作，及時安撫患者，努力使患者對醫院的不滿在院內得到解決，從而減少對醫院的負面影響，同時增加醫院口碑的正向傳播，擴大醫院在醫療市場的占有率[2]。

3．時效性原則

及時性是新聞一個十分重要的特性，醫院新聞宣傳顯得尤為重要。醫院宣傳工作者應具有敏銳的新聞嗅覺，要及時發現、采集并報送工作中的新情況、新經驗、新問題。要在第一時間把醫學技術的新發展介紹給廣大受眾，使人們最快從中受益。

4．真實性原則

醫院的宣傳工作，往往與社會群體的生命密切相關。失實的醫療宣傳和信息，經常會導致患者勞命傷財，甚至會產生嚴重后果。因此，醫院宣傳工作首先要把握的就是宣傳的真實性。

5．科學性原則

宣傳工作者對宣傳的原始素材，首先自己要能準確把握材料的實質和內涵，不能似是而非，隨意下結論，尤其是涉及治療方法、用藥等專業方面的材料一定要通過找領域專家求證和咨詢，進行認真考證，對結論性用語要有科學依據，數字要準確，用詞要嚴謹，不能為追求宣傳效應而夸大其詞。

6．實用性原則

十六大以來，黨中央對新聞宣傳工作提出了“三貼近”原則，即貼近實際、貼近生活、貼近群眾。醫院的新聞宣傳工作很重要的宣傳對象是普通百姓，一方面要告訴普通百姓怎樣才能少生病或不生病，保持身體健康，另一方面要告訴普通百姓有了病該如何治療，不要患病后背上巨大的心理負擔。因此，醫院宣傳內容要力爭通俗易懂，簡潔實用，減少使用深奧的專業術語。

（二）社會主義核心價值觀的具體體現

1．以正面教育引導人。以醫德醫風建設和廉潔自律教育為抓手，用社會主義核心價值觀引領醫院職工思潮、凝聚醫院職工共識，并通過醫院宣傳陣地深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，不斷增強醫院職工的道路自信、理論自信、制度自信，堅定醫院實行全面深化改革的意志和決心，弘揚主旋律，傳播正能量。

2．以先進典型激勵人。醫院要結合創先爭優活動，精心策劃，認真部署，以學習先進典型的優良品質為主要內容，充分發揮創先爭優活動的宣傳功能，組織開展形式多樣、內容豐富的學習先進典型活動，把培育和踐行社會主義核心價值觀活動落實到具體的人和事物上，讓人們能看得見、摸得到。

3．以正確方向引領人。社會主義核心價值觀是醫院文化建設的航向。只有加強社會主義核心價值觀的培育和踐行，醫院文化建設才不會迷失方向，才能在共同的理想信念、精神境界，道德規范和行為準則的基礎上形成醫院全體職員團結一致的向心力和凝聚力以及奮發向上的精神動力。

在市場經濟浪潮的沖擊下，一些不良風氣也影響著醫院，影響著醫院的醫務工作者，因此，醫院要利用各種宣傳渠道和途徑，以培育和踐行社會主義核心價值觀為引領，加強醫務人員醫德醫風教育。醫患關系是醫德醫風建設的核心，要建立良好的醫患關系，必須堅持“以患者為中心”的服務理念，以構建和諧醫患關系為目標，以讓患者及家屬滿意為目的。

醫院是人類精神傳播和文化交流的重要橋梁與紐帶。醫院不僅是救死扶傷、治病救人的場所，而且是思想文化和精神文明建設的前沿陣地。醫院在保障人民健康的同時也自覺承擔起了人類精神文明傳承的使命。醫院在診療過程中，通過醫務人員的貼心服務、規范的醫療行為和精湛的醫療技術，將在一定歷史和環境條件下沉淀的社會主義核心價值觀和醫院的科學精神、先進理念及良好的行為準則等通過患者及其家人傳播出去，使人們體會到社會主義的人文關懷、感受到社會主義的優越性和享受到改革開放的成果，而更加珍惜寶貴的生命和今天來之不易的幸福生活[3]。

二、四位一體的公立醫院宣傳工作機制

由于醫院的特殊性，其承載著造福于人民、增加人們幸福感和過上有尊嚴的生活以及維護社會穩定的重要歷史使命，創新醫院宣傳工作機制，是醫院順利完成時代賦予醫院歷史使命的重要任務。

（一）醫院網站宣傳設計

網站是目前宣傳工作中最具有全面性的載體，受眾量大，已成為各個醫院向社會傳遞正能量、擴大社會影響、服務社會的重要窗口。因此在醫院宣傳工作中，首要任務就是要加強醫院網站建設。

醫院網站主要面對的人群為患者及其家屬、本院工作人員、上級管理人員、有關單位人員。醫院網站建設要通過分析這些人最關心什么，最想瀏覽什么內容，不斷改進和完善醫院網站，及時更新并充實網站內容，不斷提升網站的訪問量，擴大醫院在社會上的影響力。

1．主頁建設

主頁是醫院網站的門面，主頁的建設包括色彩、欄目布置等。本文建議，作為醫院網站的主頁應該具有學術性、嚴肅性和親和力，因此，主頁色彩不宜太鮮艷，也不宜太豐富。欄目布置不要太多，要有規律和原則，不能像商業網頁，最好不要有很多活動窗口，新聞欄目中條款移動速度不能太快。

2．欄目設置

醫院新聞、通知公告、醫院概況（包括：醫院介紹、領導團隊、組織機構、歷史沿革、醫院文化、規章制度等）、科室導航、就診指南（流程）、專家介紹、特色門診、保健常識、常見病情、醫療咨詢、教學科研、院長信箱、投訴舉報、預約掛號、病區分布、交通指南、日期天氣、友情鏈接等。

（二）微信微博宣傳設計

以微信微博為代表的新媒體，具有互動性和實時性強的重要特征。

正因為微信微博具有的獨一無二特征，醫院可以通過設定簡單有趣的互動問題，并且將每道題的標頭設定為活動圖片，在題目中軟植入特色廣告，并將大號logo改為活動標識，積極開展微信微博互動宣傳工作。

（三）醫院內部宣傳設計

醫院內部宣傳主要包括醫院報紙、宣傳欄、電子屏幕、電梯間、樓道墻壁、餐廳等。加強內部宣傳主要是希望患者及其家屬在候診、路過、辦事、就餐等閑暇時間，能夠通過醫院內部宣傳得到有用信息，宣傳醫院。

通過醫院內部宣傳，構建以人為本的高質量服務。醫院內部標識作為醫院宣傳的一個直接媒介，在標識患者就診的流程中，要充分體現人性化，例如，門診要設立詳盡的指引牌、叫號系統等；根據科室特點設置溫馨提示，內容包括相關疾病的防治知識、檢查前后注意事項等[4]。

（四）社會服務宣傳設計

積極開展醫療義診活動。一方面是為百姓排憂解難，要本著醫療扶貧、醫療服務的宗旨，有計劃、經常性地組織醫學專家深入社區，特別是深入老年人較多的社區，以及貧困山區、農村等，為百姓進行義診，解決他們的實際困難，另一方面是通過義診活動，讓患者及其家屬親身體驗、直接感受醫院的服務和醫療水平，這對醫院來說是一種極具價值的無形宣傳。

積極開展形式多樣的科普宣傳。結合無煙日、高血壓日、哮喘日、糖尿病日等，策劃一些具有有一定規模和社會影響力的公益活動，在把醫學知識送進千家萬戶的同時，積極開展醫療市場調查、介紹醫院情況、宣傳醫院優惠政策等，使醫院更貼近社會，貼近百姓，塑造醫院的良好形象，不斷提高醫院的社會知名度。

[1]宋彬，曹翠峰．北京市某三甲醫院宣傳工作與醫院經濟關系的分析，醫學與社會[J]．2011,24(8):67-69．

[2]唐時奎，王玲．論如何做好醫院宣傳[C]．西南六省、區、市衛生系統思想政治工作研究會協作片第十五次年會，中國貴陽，2002:85-87．

[3]胡昌益，胡海娟，桂巾雯，劉德，唐香婷．新時期社會主義核心價值觀與醫院文化建設的探討[J]．航空航天醫學雜志，2014,25(4):547-548．

[4]楊學武．公立醫院宣傳工作策略探討，現代醫院[J]．2014，14(4):112-113,115．