高校圖書館學科化服務模式創新研究*

鐘 燕

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

學科館員最早產生于20世紀50年代的美國卡內基-梅隆大學圖書館。1998年清華大學圖書館首先引進學科館員制度。隨后，國內很多高校圖書館相繼實行學科館員制度，并開展學科化服務。學科館員實際就是聯絡館員，學科化服務就是以讀者為中心，以學科館員服務為基本模式，面向專業院系、課題組和個人建立的、基于院系、面向一線教學科研人員的服務機制。它以個性化、學科化、知識化服務為手段，以提升讀者信息獲取與利用能力為目標，旨在為教學和科研的自主創新提供有力的信息保障。“學科館員”與“學科化服務”是國際圖書館界的一種先進的辦館理念，學科館員制度的產生和發展使我國高校圖書館服務領域獲得前所未有的生機，也使學科化信息服務向縱深發展。

一、我國高校圖書館學科化服務工作現狀

2003年，中國科學院國家科學圖書館館長張曉林首次提出學科化服務模式，并在2006年推出了《學科化信息服務方案》，進而引起全國范圍內圖書館，特別是高校圖書館的普遍重視，得到了較多的探索和實踐。筆者利用萬方數據知識服務平臺，輸入“學科化服務模式”，共找到圖書館界228篇學術論文，這些論文主要是分析研究學科化服務模式的熱點與內容，指出在該領域研究的不足，以其為今后的研究提供參考。綜合其相對主導的服務模式進行統計，可將我國高校圖書館目前的學科化服務模式工作現狀分為以下三種：(1)學科館員多學科服務：“一對多”服務模式。如上海交通大學圖書館在學科服務方面就采用了這個模式，每個學科館員對口服務多個學科院系，推出了一系列學科化創新服務項目。(2)學科館員單一學科服務：“一對一”服務模式。如北京大學，每個學科館員對口服務一個學科院系，學科館員平均數為13人，學科化服務專一而深入。(3)學科小組“多對一、多對多”服務：如中國人民大學、南開大學、武漢大學等院校，平均30人的學科館員隊伍，組成5—6個大學科服務，學科館員走進院系、融入學科團隊、嵌入研究過程的服務，現在網絡技術的迅猛發展為學科化服務提供了先進的服務手段，學科服務場所也不固定，用戶在哪里服務就在哪里。

二、我國高校圖書館學科化服務工作的研究熱點

筆者分析萬方數據的228篇學術論文，歸納起來研究熱點大致有以下四點：(1)學科化服務理論及技術應用探討；學科化服務理論基礎知識及技術應用探討是本領域研究最早的主題之一，絕大多數高校圖書館首先從這一主題入手。(2)學科化服務實踐探索[1]；從1998年清華大學引進學科化服務以來，很多高校圖書館相繼進行學科化服務探索，也取得了不少的成效。(3)學科館員制度、工作研究；學科館員制度、工作研究卓有成效的學校主要有北京大學、北京師范大學、清華大學、上海交通大學等。(4)基于網絡的學科服務模式研究。現代互聯網技術的飛速發展為學科服務模式提供了便利的網絡化服務，這樣，學科服務模式網絡化，只要有網在，隨時隨地可以為用戶服務。

三、我國高校圖書館學科化服務工作現狀和熱點的不足

縱觀有關這方面的學術論文，可以看出目前我國學科化服務研究的現狀、熱點與不足：(1)研究僅停留在理論層面，缺乏實踐應用。多數文章僅僅是局限在概念的界定和初步的理論研究層面上，有許多文獻只是簡單提出了學科化服務的手段或者服務內容，缺乏對實際應用的深層理解。(2)研究視角過窄。研究工作的視角主要集中在高校圖書館，雖然對于高校圖書館服務社會的研究已經開展多年，也有越來越多的高校圖書館進行了實踐探索，但是目前其服務社會的模式還僅僅停留在圖書借閱、教育培訓等淺層次服務模式的研究上，很少有學者能夠針對社會讀者對某一知識學科、知識領域的特殊需求進行深層次、系統的學科化服務研究。(3)缺乏對用戶需求的了解。學科化服務最終是為用戶服務的，目前對用戶的類型不了解，對用戶的信息需求不清楚、與用戶的溝通方式不健全，涉及學科用戶類型、用戶信息需求和用戶溝通策略方面的研究文獻較少。(4)研究系統性不強。許多學者在研究了圖書館學科化服務的一些方面后，沒有再進行系統深入的研究，仍然停留在如何進行用戶培訓、如何與院系聯絡及常規性參考咨詢服務的初級階段，缺乏提供更深層次、更有針對性的學科化服務能力的研究，還未形成系統的學科化服務研究體系。

四、我國高校圖書館學科化服務工作模式的創新發展

學科化服務是一種嶄新的深層次信息化服務，將會是圖書館今后的服務發展趨勢。隨著研究的不斷深入，圖書館學科化服務將會呈現以下創新發展的特點：(1)研究內容向深入化發展。學科化服務研究需要向廣度和深度發展，特別是要提高研究質量，加強對策研究，在資源建設、人員選拔與考核、績效管理與評價等方面為學科化服務提供有效的制度保障，理論聯系實際，使理論真正發揮指導實踐的作用。(2)服務模式向多樣化發展。其服務機制和管理模式還不夠穩定，有不少方法和模式是效仿國外，今后我們既要不斷吸收和借鑒國外的先進經驗，也要結合我國學科設置與圖書館的實際，大膽改革與創新，針對不同學科建立不同的服務模式，走既具國際化又有中國特色的學科化服務發展之路。如構建學科化創新服務體系Web2.0在學科服務中的應用(建立學科博客；建立學科服務平臺)；拓展合作促繁榮(與學科用戶、院系合作共建館藏資源；學科館員與專業教師合作；圖書館與科研團隊合作)等。(3)管理向科學化發展。學科化服務是一項多方參與協作的服務，它不僅僅是圖書館各個部門、各個人員之間的協作，也是圖書館與學科機構、教學院系和科研人員之間的通力協作。因此今后學者們應研究建立一種真正面向用戶的學科化服務管理機制，包括如何有效建立科學有效的考核評價和激勵機制，使其管理更科學規范化。

參考文獻：

[1]牛桂卿.國內圖書館學科化服務研究綜述[J].圖書館學刊，2013，(10)