基于動態能力的CDRS知識整合模型研究

袁紅軍

〔摘 要〕在大數據時代背景下，知識整合日益成為CDRS組織保持持續競爭優勢亟待解決的問題。為此，結合CDRS知識整合和動態能力理論分析，構建基于動態能力的CDRS知識整合模型，詳細地探討動態能力、知識整合平臺、知識整合能力和運行機制諸要素間的具體作用機制，對于動態能力、CDRS知識整合與服務創新績效間的內在聯系具有重要意義，也為獲取動態能力和全面提升CDRS組織績效提供可供選擇的理論模式。

〔關鍵詞〕CDRS；CDRS知識整合；動態能力

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.004

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2014）02-0018-04

現今的社會飛速發展，諸如新閱讀時代、大數據時代的接踵而至，大量的知識不斷涌現，其動態性和復雜性日益加劇，以至于個人成長與組織發展均面臨著嚴峻的考驗。在此背景下，以聯盟形式組建而成合作式數字參考咨詢服務（Collaborative digital reference service，以下統稱CDRS），必須重新審視其資源與能力，并把資源與能力作為CDRS獲取持續競爭優勢以及提升組織績效的最重要因素。誠然，靜態的資源與被動服務能力難以滿足時代發展的快速變化，需要引入動態能力相關理論來維持CDRS組織的持續競爭優勢。可以想象，如果缺失動態能力，最初具有資源優勢的CDRS也將逐漸消耗其固有的資源，降低其服務創新能力。本研究將在對動態能力與CDRS知識整合的相關理論分析的基礎上，探索動態能力與CDRS知識整合績效的關聯性，構建了基于動態能力的CDRS知識整合模型研究，整體剖析諸要素間的具體作用機制，促使CDRS組織最大限度地開展知識管理活動，進而獲取動態能力和全面提升CDRS組織績效提供可供選擇的理論模式。

1 CDRS知識整合與動態能力理論

1.1 CDRS知識整合組織存在的優勢在于快捷、方便地開展知識的整合活動，正如Grant[1]認為知識的整合是組織最直接功能。關于知識整合（Knowledge integration）的定義，學術界的認識不盡一致。Inkpen[2]認為知識整合是指個體與組織間的知識通過正式和非正式的關系的聯結，形成新的知識體系，達到個體與組織間的合作交流與共享。Enberg[3]認為知識整合是指將不同個體中某一特定知識重新組合的群體化過程，其目的在于從對這些個體知識的互補性組合中獲益。De Boer[4]認為，知識整合是結合有關資源、專家與系統，把零落的知識組織起來，形成重構知識，提供給需要的人，幫助個人和組織提高解決問題的能力。事實上，知識整合定義是指組合知識，即個體知識、單個知識、零星知識組合成組織、群體化知識的過程，反之亦然，群體化知識又可以組分不同個體、來源、載體、功用的知識[5]。知識整合是一個系統復雜、動態、交互與開放式結構，個體與組織內外部海量的知識相互聯系與互動，知識朝著不同方向流動，具有顯著的動態性[6]。由于CDRS本身是一個聯盟形式的組織，其知識整合強調對已有或現有知識進行重構，生成新知識的過程。包含個體間知識共享與交流、組織間知識溢出、個體與組織知識融合、嵌入、交互3個維度，每一個維度均需要通過分工獲取知識，重現知識的生機。所以，CDRS知識整合是指CDRS依托多館通過相關約定或協議構建聯合體的整體優勢，按照最優原理把不同加盟館持有的不同類別的知識資源進行重新排列組合，開展知識轉化、吸收、融合、運用與創新等活動，進而形成動態匹配的知識體系。CDRS知識整合主要包括知識契合、個人與組織知識融合、顯性與隱性知識融合、新知識與原有知識融合、內部與外部知識融合。

動態能力理論20世紀90年代隨著市場環境變化，動態能力理論（Dynamic Capability Theory，DCT）由此產生。R.DAveni在著作《超越競爭》（1994）中，詳細全面闡述了動態能力理論的框架，強化根據動態環境的變化，組織有效地建立、調適、重組其內外部的各項資源與智能一種彈性能力。Teece等[7]認為，動態是指為了與動態變化的外部環境保持一致，組織延續或重構自身勝任力的能力；能力強化組織整合內外部知識、資源和技能各項管理能力，以適應動態環境變化。Eisenhardt和Martin[8]認為，動態能力是一系列能力的動態集合，強調整合資源、配置資源、獲取資源的動態能力。石春生，何培旭，劉微微[9]認為，動態能力是企業整合、構建和重組內外部勝任力，以修正運營操作能力從而適應動態復雜快速變化環境的能力。根據以上分析，本研究認為，動態能力是指整合、構建和重構內部和外部能力從而與快速變化的外部環境相匹配的能力。CDRS知識整合的動態能力是指CDRS組織機動靈活、高效、組織與創造知識，滿足讀者知識需求的一種適應與改變的組織能力，由環境洞察能力、知識學習能力、知識配置能力和創新能力4部分構成。CDRS組織是一個開放式結構，總是與外部環境發生聯系，持續不斷進行知識融合、轉換、重構，生成各種知識流，流向不同的需求者。CDRS知識整合過程就是修正與適應內外部復雜、動蕩的環境，開展有效的動態知識整合活動，把整合后的知識轉移給需要的讀者。可見，在動態環境下，CDRS隨著內外部環境變化而不斷地發生變化，尤其是外部環境，CDRS知識整合活動具有顯著的動態性。

2 基于動態能力的CDRS知識整合模型構建結合上述文獻分析，CDRS知識整合是一個動態的過程，也是一種動態能力。從動態能力角度考察，CDRS知識整合的概念獲取了進一步拓展，CDRS捕獲、融合、消化、吸收和應用知識構成持續一系列動態能力。本研究把動態能力與CDRS知識整合聯系起來，將二者納入模型之中，搭建基于動態能力的CDRS知識整合模型，整體性討論諸要素間的具體作用機制。該理論模型涵蓋了六基本環節：讀者、動態能力、咨詢館員、知識整合平臺、知識整合能力和運行機制。其基本路徑為運行機制→知識整合能力→知識整合平臺→咨詢館員→動態能力→讀者→知識整合評估，逐次循環與遞增，支撐著讀者、CDRS組織知識庫、咨詢館員、組織外部知識彼此交互、融合、吸收，形成新的知識體系，滿足讀者的知識增值服務，如圖1所示。

圖1 基于動態能力的CDRS知識整合模型

2.1 動態能力動態能力是組織為了適應外部環境而保持或改變其作為競爭優勢基礎的能力[10]。CDRS開展知識整合競爭優勢就是為適應社會環境變化，保持或改變內外部知識，發揮整體競爭優勢，滿足讀者的咨詢需求。它具體表現為CDRS對知識整合變化環境的敏感程度和識別的能力；CDRS組織內部持續學習，提升知識獲取、消化與利用知識的能力；CDRS知識整合方式創新與理念變革的能力；CDRS知識整合后形成新知識體系的適應與應變能力。其中，環境洞察能力能夠感知并準確把握知識流在CDRS知識整合環境的動態變化，確定CDRS知識整合的整體方向與服務機遇。求知是人的本性，無論是咨詢館員，或者讀者，均需要大量涉獵對自身發展需要的知識。CDRS知識學習可以通過定期咨詢工作會議、咨詢館員或讀者教育培訓、學習研討會、讀者輔導、以新代舊指導等多種形式促進組織學習，鼓勵新知識的產生與應用；CDRS開展廣泛的合作交流與共享，積極主動地與CDRS組織外部諸如知識資源提供商、社會化專家學者、其他圖書情報機構與CDRS組織建立緊密關系。知識配置能力表現為CDRS組織整合內外知識資源、重構CDRS資源與能力以適應CDRS知識整合動態發展的需要。知識創新能力是指CDRS能夠按照知識整合的目標與要求，積極推動知識資源結構革新、咨詢服務模式創新、組織與文化變革等。CDRS知識資源經過整合之后，適應了動態能力的需要，拋棄保守的、靜態資源存在方式，加快了資源與服務持續更新與匹配，連續不斷保持CDRS整體競爭優勢[11]。

2.2 知識整合平臺CDRS知識整合開展的有力解決方案在于搭建CDRS知識整合平臺，針對動態、海量、異構的知識資源提供整合利用工具，針對讀者的個性化需求提供多元化服務手段，針對咨詢館員的工作提供詳細分析統計。CDRS知識整合平臺是一個基于動態能力的知識整合網絡服務平臺。它具體包涵了知識庫管理、咨詢館員管理、資源管理和讀者管理，以及知識整合評估。基本上它整合利用了CDRS各類知識資源、集成了各種服務工具來提供各種人性化功能。例如咨詢館員管理。咨詢館員管理主要體現在工作統計方面，CDRS知識整合平臺能夠依照咨詢工作分工，自動記錄咨詢館員的工作業績，并提供詳細的分析工具，供管理者及時了解咨詢館員的工作情況[12]。由于系統內置資源管理收割功能和資源推送功能，咨詢館員利用資源管理和資源推送功能，檢索收割篩選專業資源，主動推送給相應讀者。CDRS知識整合績效進行嚴格評估是判斷知識整合效果優劣的重要手段與工具。通過對CDRS知識整合績效的效果綜合評價，CDRS組織、加盟館、讀者、咨詢館員均能夠總結知識整合過程中的經驗和教訓，找出差距，彌補不足，為以后優化CDRS知識整合提供借鑒。CDRS組織各合作主體實時地吸收對方的知識及CDRS知識整合子平臺運行過程中產生的知識，并將其與自身的相關知識進行融合，通過交互吸收、知識重構和綜合、知創造與增值等活動實現自身內部知識體系的知識整合。

2.3 知識整合能力動態環境下圖書館咨詢團隊知識整合活動中，咨詢團隊知識整合能力隨著不同形態知識整合過程呈現波動狀態，以適應咨詢環境的變化，在變化中逐漸加強這一組織能力。知識整合能力是系統化、互動協調與社會化3種能力的綜合。系統化能力強調符號、計劃與程序等形式化的系統；協調能力是指互動、溝通、教育訓練等管理手段；社會化能力通常是指價值信念、非明文規范的準則或默契，使得雙方將既有的知識整合成新的知識能力。CDRS知識整合能力是CDRS綜合應用其加盟館現有知識與其所獲取知識的能力，包括一些檢索工具的運用、咨詢館員之間的溝通與協調，以及CDRS組織、加盟館、咨詢館員之間所具有的共享知識，利于滿足讀者的知識需求。CDRS知識整合能力主要包括知識捕獲、知識融合、知識吸收和知識應用。（1）知識捕獲能力。CDRS組織與加盟館、咨詢館員、讀者各自的知識基礎與知識存量，其知識結構的相似度或互補性，彼此形成溝通與互動，為知識捕獲提供有利條件。高效獲取外部知識并有效識別內部相關知識，稱為知識捕獲。CDRS知識捕獲一般流程：依據CDRS創新戰略規劃方案——識別、遴選特定的知識——開展知識搜索——轉化為CDRS內部知識。（2）知識融合能力。從知識轉移角度考察，知識融合可劃分為知識重組與知識創造兩類。前者將轉移過來的新知識進行重新組合，轉化為層次分明的新知識體系；后者根據具體的工作任務，從新知識體系中獲取特定知識植入到新技術、新產品中去，并創造出新知識[13]。CDRS知識融合也不例外，通過CDRS成員間的交流與協作，諸多的知識在CDRS內進行轉移擴散，各加盟館、咨詢館員將各自涉及的知識不斷組合與內化，擴大CDRS組織聯盟知識的深度與廣度，增加知識復制與模仿難度并創造出新知識，為讀者提供深度的知識服務。從知識特性角度考察，知識融合可劃分為顯性知識——顯性知識、顯性知識——隱性知識、隱性知識——隱性知識三大類。顯性知識間的交融表現為知識存量的增加和結構的改變，多采取如面對面咨詢、信函咨詢等方式實施；隱性知識間的融合則大多數為實踐性知識交流共享性方式（如在線咨詢、表單咨詢等）進行交融；顯性知識與隱性知識之間的交融介于上述二者之間，既可以采取傳統參考咨詢服務，也可采用數字參考咨詢服務。而嵌入于CDRS組織咨詢館員心智中的是CDRS的縱向互補知識，嵌入于加盟館咨詢館員心智中的是加盟館的橫向互補知識，再加上CDRS原有的知識，就形成了CDRS 3種不同來源的知識。這3種來源的知識就可以形成CDRS能對所需知識的主要來源，咨詢館員之間可以通過溝通、討論、分享經驗、意會或社群實踐等形式將其所擁有的默會性知識進行共享和有機整合，從而產生新的技能、技巧、心智模式等隱性知識。（3）知識吸收能力。知識吸收能力強調CDRS組織需要持續地吸收外部資源。可以劃分為潛在吸收能力和現實吸收能力兩種類型。獲取能力和消化能力為潛在吸收能力；現實吸收能力包括轉化能力和應用能力。通常情況下，吸收能力貫穿于CDRS知識整合整個過程，潛在吸收能力正向影響現實吸收能力，并且二者相輔相成，促使知識共享、共知。CDRS組織結合本身知識存量，依據發展目標的需要，獲取、消化、轉化和應用加盟館、CDRS組織外部、讀者、咨詢館員各自持有的知識，以知識整合能力為手段，引起CDRS組織固有知識發生變化，形成新知識體系，一則充實了CDRS知識庫，二者滿足CDRS知識整合各個主體的知識需求。（4）知識應用能力。知識應用是指將整合后的外部知識與CDRS內部已有知識共同運用于CDRS的服務實踐之中，最大限度地滿足讀者深度的知識需求。良好的CDRS知識應用能力反映了一個CDRS組織在運行中獲得和融合及利用知識的能力。CDRS知識應用在于將整合后各種知識轉換為CDRS組織知識的能力，最終體現為CDRS創新績效即是對讀者的有用性、滿意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地滿足讀者的知識咨詢需要，并獲取讀者良好的評價；后者強化CDRS組織能力如科學管理、服務能力、各種資源的最優化配置、組織情境構建等，通過運用整合后的知識形成CDRS新的組織能力的方式，將CDRS持有的不同層次知識有效地轉化為CDRS創新績效所需要的知識[14]。