“集體主義”、“個人主義”的客戶互動思考

如今營銷者處于經濟全球化市場上，需要尋求新的方式同時和國內客戶、國際客戶進行互動。然而，要了解這兩種客戶群體還要多下功夫，關于如何采用合適的方式更好地與這兩個群體互動，到目前為止還沒有太多實用的指導方案，更沒有人對這兩個群體的認知差異進行闡述。

該項調研調查了中英兩國客戶，以比較國內外客戶對企業互動策略的認知差異。

該項調研采用量化研究方式，通過個人問卷調查和計算機問卷調查搜集中英兩國的數據，并對調研數據進行分析。

調研結果顯示，在感知客戶互動技巧上，集體主義群體（中國客戶）不同于個人主義群體（英國客戶）。中國客戶對價格和品牌聲譽更敏感，而英國客戶更側重企業服務。對比之下，中國客戶廣泛關注價格和品牌聲譽，主要考慮三個因素：“面子”、自我表達意識和質量意識。

該項調研改變了人們之前的看法，即對不同市場采用相似的客戶互動策略，而不考慮這些客戶不同的文化背景。

《營銷情報和規劃》

Marketing Intelligence & Planning

Volume 32 issue 1，2014