高校突發事件思想政治教育疏導的路徑選擇

黃冬福

（福建信息職業技術學院，福建 福州 350003）

高校突發事件思想政治教育疏導的路徑選擇

黃冬福

（福建信息職業技術學院，福建 福州 350003）

路徑清晰則有利于實踐取得成效。反之，路徑模糊則容易導致實踐遭遇挫折。在預防、應對與處置高校突發事件過程中，思想政治教育疏導的路徑選擇有以下幾條：一是通過價值觀引導，樹立正確價值取向；二是通過思想引導，化解各種社會矛盾；三是通過心理疏導，構建良好心理環境；四是通過輿論導向，營造和諧社會氛圍。

高校突發事件；思想政治教育疏導；路徑

當前社會穩定大局總體形勢是好的。但也必須看到，隨著我國改革進入深水區和攻堅期，各種不穩定因素日益凸顯，各種利益矛盾引發的影響穩定問題明顯增多，有些方面問題還比較突出。這些不穩定的因素和問題是引發突發事件的重要隱患，也是導致突發事件居高不下的重要原因。思想政治教育疏導作為預防、應對與處置高校突發事件有效的工具和必要的手段，如何更加有效地預防、應對與處置高校突發事件是我們當前需要進行深入研究的理論問題和實踐課題。本文旨在從思想政治教育疏導理論如何預防、應對與處置高校突發事件的路徑選擇方面進行探討。

一、通過價值觀引導，樹立正確價值取向

價值觀引導是指疏導主體引導疏導對象在多種具體價值目標選擇中將其中某種價值目標確定為自身追求方向的過程。對組織而言，價值觀引導是要通過樹立標竿、獎勵績優來明確組織鼓勵的行為，傳遞組織倡導的價值取向，進而把組織成員引導到組織設立的價值目標方向上。對個人而言，價值觀引導就是要把個人的價值取向引導到符合社會發展需要的價值目標上。如何運用價值觀引導，消除高校突發事件的隱患？從高校組織層面來看，要求高校要高度關注高校師生的發展，以維護高校師生的合法權益為重要追求，始終重視高校思想政治教育，始終堅持對高校思想政治教育的領導，保證高校思想政治教育在加強中改進，在改進中加強，從而給高校師生以正確的價值觀引導。正如江澤民同志明確提出：“當今世界和我們所處的時代，同過去相比發生了很多深刻變化，無論從國際還是從國內看，我們都面臨著許多新情況新問題，必須從理論上、實踐上作出回答并加以解決”。[1]從高校學生層面來看，要求堅持用中國特色社會主義理論體系武裝大學生，引導大學生樹立正確價值取向。2004年8月26日，中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（以下簡稱《意見》）指出：“要以理想信念教育為核心，深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。要以愛國主義為重點，深入進行弘揚和培養民族精神教育；要以基本道德規范為基礎，深入進行公民道德教育；要以大學生全面發展為目標，深入進行素質教育。要積極引導大學生不斷追求更高的目標，使他們中的先進分子樹立共產主義的遠大理想，確立馬克思主義的堅定信念。”[2]《意見》中鮮明地提出了高校學生價值取向的要求。黨的十七大從戰略和全局的高度，站在新的歷史起點上，提出高舉中國特色社會主義偉大旗幟，大力推進社會主義核心價值體系建設。黨的十八大報告中指出：“社會主義核心價值體系是興國之魂，決定著中國特色社會主義發展方向。要深入開展社會主義核心價值體系學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識。”[3]此外，黨的十八大報告還明確指出：“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。牢牢掌握意識形態工作領導權和主導權，堅持正確導向，提高引導能力，壯大主流思想輿論。”[4]為了更好的培育和踐行社會主義核心價值觀，2013年12月23日，中共中央辦公廳印發的《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》中明確指出：“富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業、誠信、友善是公民個人層面的價值準則，這24個字是社會主義核心價值觀的基本內容。”[5]社會主義核心價值觀的提出不僅為高校學生的價值取向指明了方向，也為高校學生價值觀的培養提供了遵循，同時，還為高校突發事件中價值觀的引導提供了重要的依據和明確的方向。在高校突發事件中，我們要善于總結經驗，化消極因素為積極因素，挖掘高校突發事件的教育資源，對高校學生開展思想政治教育疏導。一方面，我們通過案例教育、警示教育等方式來引導和明晰高校學生的價值取向；另一方面，我們通過教育疏導，引導高校學生努力踐行社會主義核心價值觀，繼而實現高校學生價值觀的內化與升華。

二、通過思想引導，化解各種社會矛盾

思想引導是指疏導主體將疏導對象思想引導到符合社會發展需要的方向的過程。如何對疏導對象進行思想引導并使思想引導成為處置高校突發事件的有效途徑？首先，我們必須準確地把握思想的內涵、本質以及特點。從思想的時代性特點來看，我們必須準確判斷當前高校師生所處的歷史方位。一方面，隨著我國改革開放的不斷深入，人們思想的自主性、獨立性、差異性、選擇性不斷增強，同時，由于我國正處于社會主義市場經濟的大潮，市場經濟中的消極因素也沖擊著人們的思想；另一方面，當今世界經濟全球化、政治多極化、文化多元化、社會信息化、科技的迅猛發展，在這種背景下，高校師生可以通過網絡、短信等一系列渠道獲得境外或非主流媒體宣傳的信息——新自由主義思潮、復古主義思潮、歷史虛無主義、新左派思潮、民族主義等，尤其是西方敵對勢力的文化和價值觀的滲透使得人們的思想表現得異常復雜。從高校思想政治教育滿足高校師生的需要來看，當前一些高校思想政治理論課教學（或思想政治工作）大多局限于“是什么”的知識傳遞，經常缺乏分析“為什么”的能力培養，還不能很好地滿足高校師生的對黨、國家、社會主義歷史和現狀進行深刻認識的迫切需要。在這樣的情況下，有著良好的政治愿望和愛國熱情的高校師生，在面對重大事件發生的時，往往缺乏深刻的理性思考，無法把握正確的方向，不能采取正確的表達方式，在不明事情真相的情況下容易參與一些非法的集會、游行，有的還被邪教組織利用，張貼不利于學校、社會、國家穩定的大小字報、標語或者聚眾沖擊學校、政府機關和外國領事館等。從思想的復雜性來看，我們應加強保障機制建設，即提高師生抗挫能力，增強責任意識，磨練意志品質，提升精神境界。其次，建構一支高素質的思想政治工作隊伍。最大限度地挖掘現有思想政治工作隊伍資源，充分發揮思想政治理論課教師、思想政治輔導員、學生黨員干部、學生社團干部等在思想引導過程的作用，鼓勵他們以身作則，率行垂范，顧全大局，無私奉獻。在突發事件中，思想政治工作者要努力做到堅守崗位，積極開展互助活動，用集體主義、愛國主義精神把廣大師生凝聚在高校黨政領導班子周圍，架起高校與師生之間相互信任相互理解的橋梁，使師生關系、同學關系在突發事件中得到牢固發展，形成互相理解、互相鼓勵、互相關愛、互相幫助的良好風尚。最后，形成一套行之有效的思想引導方法。思想引導，一方面要從大局出發，緊緊抓住世界觀、人生觀、價值觀這個總開關，引導人們牢固樹立中國特色社會主義共同理想，著力鑄牢人們的精神支柱，以共同理想為基礎，充分調動一切積極因素，盡可能地克服消極因素，并且努力化消極因素為積極因素；另一方面，必須堅持聯系人們的思想實際，區分不同的層次和不同的對象，開展分類指導，做到貼近性、對象化、接地氣。既要掌握師生對高校突發事件所可能表現出的心理和行為的普遍反應，又要具體分析不同師生的反應情況，適時加以引導。在高校突發事件中，師生因年齡、性別、黨團員與非黨團員、干部與非干部、低年級與高年級、畢業生與非畢業生等不同，而表現出不同的情感反應，要根據這些實際情況，有針對性地開展思想引導工作。

總之，通過思想引導，幫助人們學會透視社會熱點、關注社會焦點、思考社會難點，不斷化解各種社會矛盾，逐步消除人們心中存在的不解與疑惑，增進人們之間的共識，促進社會的和諧。

三、通過心理疏導，構建良好心理環境

心理疏導是指疏導主體針對疏導對象心理和思想存在的各種問題而進行疏通和引導的實踐活動。疏導和心理兩個概念的結合，主要強調對疏導對象心理積淤的疏通并導向積極健康的方向。就心理學領域而言，心理疏導是等同于心理咨詢或心理治療的概念。比如魯龍光在其專著《心理疏導療法》一書中認為：“心理疏導是與藥物治療相對應的心理治療方法，心理疏導療法是醫務人員在與患者醫療交往過程中產生良性影響，對患者阻塞的病理心理狀態進行疏通引導，使之暢通無阻，從而達到治療和預防疾病，促進身心健康的目的的一種方法。”[6]就思想政治教育領域而言，心理疏導是根據辯證唯物主義原則，結合我國的民族特征，繼承古代醫學中的有關精華并吸取國內外各學科中有價值的學術思想，逐漸形成的具有中國特色的、較為系統的心理治療疏通和引導的方法。心理疏導既是對醫學、心理學領域的心理疏導、心理咨詢、心理治療等概念的借鑒和運用，同時也是對醫學、心理學意義的心理咨詢、心理治療等概念的超越和發展，融入到了思想政治教育學領域。因此，對心理疏導的理解不能停留在心理學領域，把心理疏導僅僅看成是心理咨詢和心理治療，而應拓展到思想政治教育學領域，把心理疏導看成是一種思想政治教育方法，是一種通過疏導心理層面的問題來達到思想溝通引導的教育方法。

如何開展高校突發事件心理疏導？就宏觀角度而言，要切實加強高校師生的心理健康教育。就學生來說，首先，根據高校學生的身心發展特點和教育規律，進行心理健康知識的普及教育，制定學生心理健康教育計劃，確定相應的教育內容與方法。其次，積極推進高校學生的心理健康教育的實踐活動。在校園生活中，學校要有計劃地開展學生克服困難、經受考驗、承受挫折的能力訓練，以及通過團隊訓練、心理短劇表演等各類實踐活動來提高學生心理品質和形成優良品格。同時，可以結合高校學生實際廣泛深入開展主題沙龍活動、談心活動等，通過專題性的主題沙龍活動和小范圍的談心活動幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題。再次，要建立心理健康教育與咨詢的組織機構和建設一支結構合理的專兼職心理健康教育教師隊伍，推動高校學生心理健康教育和心理咨詢輔導工作的規范化和常態化。最后，要建立適合高校學生的心理干預機制和形成高校學生心理危機干預系統。要定期對學生進行心理健康普查，給每一位學生建立心理健康檔案。對于普查中發現的高危人群要予以重點關注，對他們定期或不定期進行心理輔導。就教師而言，當前高校對教師的心理健康關注還沒有達到對學生心理健康重視的程度，高校教師的心理健康問題處于被忽視的狀態。因此，一方面要建立教師心理健康檔案，定期或不定期對教師的心理狀況進行普查，讓教師對自己的心理健康狀況有一個準確的了解和把握；另一方面，要對教師進行心理健康知識的普及，通過各類心理健康教育講座和培訓，不斷提高教師心理健康水平。此外，要努力為教師提供必要的心理咨詢和心理技術服務。

就微觀角度而言，在突發事件發生時，我們要通過心理手段改善疏導對象的心理偏激狀態，削弱疏導對象情緒化沖動的力度。必要時，要聘請專業社會工作者和心理治療人員介入，通過專家將心理學知識運用到高校突發事件的處置過程中，從心理上弱化疏導對象的對立情緒，為突發事件的妥善處置創造良好的心理環境。具體地來說，心理疏導要從疏導主體和疏導對象雙方情感的交流和溝通開始，逐步影響疏導對象的認知活動和意志活動，以促使疏導對象的態度改變，從而產生行為效應。就人的情感來看，情感是指比較深層的、比較穩定和持久的內在感情，是與某種認知有關，是社會化的結果，它主要是后天培養起來的，含有較多的理性成分。人總是愛屋及烏的，因此，要求疏導主體要善于從感情上與疏導對象拉近距離，從疏導對象的情感需要和情感體驗出發，用疏導對象能夠理解的語言來交流溝通。當然，在感情上與疏導對象接近，還要考慮疏導對象的利益需求，因為人的情感與人的需要和動機是緊密聯系在一起的。就人的認知來看，就是為了幫助疏導對象改善和提高獲得知識和解決問題的操作和能力，使疏導對象能夠對突發事件有一個全面正確的認識，正確地進行實踐和操作，以期獲得更加有力的實踐效果。黑格爾曾經講過：任何情感都以認知為前提。也就是說，情緒、態度的表達有其認識的前提。[7]為了更好地幫助疏導對象，必須研究疏導對象的認知狀況，分析疏導對象的知識水平、經驗狀況、思維方式以及對問題的理解能力等，研究怎樣才能把問題和道理向疏導對象講明白，使疏導對象聽得懂、記得住、用得上。就人的意志來看，意志是人有意識、有目的、有計劃地支配和調節自身行為，以及實現預定目的的心理過程。意志是人特有的行為特征，意志對行動的調節，有發動、制止和維持的作用，發動在于推動人們去從事達到預定目的所必需的行動，制止則在于阻止不合符預定目的的行動。因此，在突發事件中，要引導疏導對象形成自覺性、果斷性、自制性和堅持性等優秀的意志品質。

四、通過輿論導向，營造和諧社會氛圍

輿論導向又稱輿論引導，指運用輿論來影響和引導人們的思想觀念和價值取向，從而改變或控制人們行為的活動過程。具體說，輿論導向包括對社會輿論的評價、引導以及就某一社會事實制造輿論等方面的內容。社會輿論是一種社會精神現象，它是用一種軟控制的方式對人們進行引導，它不同于硬控制的方式對人們進行約束。“硬控制是指運用強制性手段，如政權、法律、紀律等對疏導對象的價值觀、行為方式實行控制，又稱為強制性控制；軟控制是相對于硬控制而言，是指運用非強制性控制手段，如輿論、風俗、習慣、倫理道德等對疏導對象的價值觀和行為方式實行控制，因而，也稱為非強制性控制。”[8]社會輿論是一種強大的精神力量，它不僅可以影響和改變著人們的思想觀念，而且還會引發或導致改變社會面貌的重大的社會行動。在突發事件中，做好輿論導向是處置突發事件的重中之重工作，正確的輿論引導，“有助于突發事件的順利解決，有助于防范新的危機連鎖發生，有助于防范類似突發事件再現。”[9]因此，我們要重視進行正確的輿論導向。正如江澤民同志所說，我們要“以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人”。[10]

如何做好輿論導向？謠言常常伴隨著高校突發事件的整個過程，特別是在高校突發事件的爆發期，更是謠言誕生和盛行的重要階段，而且謠言容易存在“蝴蝶效應”現象。同時，當高校突發事件爆發時，各種媒體特別是新媒體往往容易大肆宣傳各種負面消息，我們要警惕和防止信息傳播中出現的“口水效應”、“眼球效應”、“民粹效應”等現象。 因此，在高校突發事件中，我們要充分重視媒體的作用，要使媒體成為公眾實現知情權和監督權的載體，同時，要使媒體成為和諧社會氛圍的營造者和推動者，要加強對媒體的管控，使媒體能引導突發事件向積極方向發展，成為社會矛盾的穩定器、減壓閥、緩沖器。在輿論導向過程中，我們要改變那種在“主觀上不愿意說，行動上不主動說，時間上不及時說，內容上不說真話，態度上說狠話”[11]的錯誤做法，必須要堅持“胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為。”[12]具體來說，輿論導向過程要堅持以下幾條原則：一是必須堅持輿論導向的黨性原則，即解決“站在什么立場，為什么人”進行引導的問題。在我們國家“黨性和人民性從來都是一致的、統一的”。因此，在突發事件疏導過程中，疏導主體要堅持用黨的政策引導疏導對象，把黨的政策化為疏導對象的自覺行為。二是輿論導向必須堅持以團結穩定鼓勁、正面宣傳為主。在突發事件語境中，由于受各種因素的影響，疏導對象的思想復雜多變，而且思想中存在著大量的不滿和消極的因素。在這種情形下，疏導主體要從大局出發，堅持團結穩定鼓勁，弘揚主旋律，傳播正能量，學會講道理，從正面去講道理、全面性地講道理、在對比中講道理、抓住關鍵問題講道理，引導疏導對象從獨立思考中吸收道理。三是輿論導向必須堅持真實性原則。疏導真實性原則是確保疏導對象思想穩定的重要前提，是對疏導對象知情權的尊重。因此，疏導主體應對突發事件的第一要務是要真實、準確、及時地傳遞信息。在突發事件面前，疏導對象在心理上出現焦慮和行為上表現出盲然無措，缺少安全感，最重要的一個原因就是對突發事件缺乏真正的了解。雖然各種信息通過現代媒體隨時隨地進行傳播，但是，信息越多，影響疏導對象正確判斷的因素就越多，判斷力就會被削弱，疏導對象的自我安全感就會降低。如果疏導主體不能及時、準確、迅速地向疏導對象傳播真實信息，那么疏導對象情緒就難以穩定。因此，必須采取各種手段迅速調控信息，把疏導對象的思想和行動引導到符合社會發展的要求上來。如2003年2月25日，北京大學和清華大學兩所大學的餐廳爆炸事件，學校及時公布真實、準確的信息，從而制止各種流言擴散，緩解了校園緊張恐怖的氣氛，消除了師生可能產生的恐慌心理和對學校的不信任感。四是輿論導向必須做到“網上”和“網下”齊抓，現實世界和虛擬世界共管。當前，對于網下現實世界的輿論引導相比網上虛擬世界的輿論引導的方法要成熟，管控能力和水平要強要高。在虛擬的網絡世界里，由于網絡的即時性、便捷性、交互性、自主性等特點，人人不僅是信息的接受者，同時還是信息的制造者或傳播者。因此，我們要堅持對網絡特別是校園網絡的建設與管控。加強校園網絡陣地的建設，堅持正面宣傳為主，發揮校園網絡的引導作用；加強對校園網絡的監管，對不良信息和有害信息進行及時的清理，為網絡創造一個和諧、干凈、文明的環境；加強和完善校園網絡相關的管理制度建設，為理性上網、文明上網提供制度保障。

（注：本文系2012年福建省教育廳A類科研項目《高校突發事件導向研究》階段研究成果，項目編號：JA12412S）

[1]江澤民文選（第3卷）[M].北京：人民出版社，2006.335.

[2]中共中央、國務院.關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見，2004-08-26．

[3]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告，2012.31.

[4]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告，2012.31-32.

[5]中共中央辦公廳.關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見，2013-12-23.

[6]魯龍光.心理疏導療法[M].南京：江蘇科學技術出版社，1996.24

[7]吳輝著.和諧社會構建中的群眾工作[M].長沙：湖南人民出版社，2007.60

[8]鄭杭生.社會學概論新修（第三版）[M].北京：中國人民大學出版社，2003.6-7，403.

[9]葉皓.突發事件的輿論引導[M].南京：江蘇人民出版社，2009.72.

[10]江澤民文選（第3卷）[M].北京：人民出版社，2006.85.

[11]葉皓著.突發事件的輿論引導 [M].南京：江蘇人民出版社，2009.90-99.

[12]習近平.意識形態工作是黨的一項極端重要的工作[EB/OL].http:// news.xinhuanet.com/politics/2013-08/20/c_117021464.htm．