圖書館參考咨詢服務及發展

于紅

（長春財經學院，長春 130122）

1 參考咨詢服務內容

1.1 網上常規服務

圖書館一般在校園網上都建有自己的獨立的主頁，讀者通過進入圖書館主頁，就可以了解到圖書館的基本概況和基本信息，例如：館舍布置、館藏簡介、入館指南、服務項目等

1.2 電話咨詢模式

是通過電話直接與讀者溝通并提供服務的一種最方便的咨詢模式。它具有方便、高速、操作簡單的優勢。

1.3 非實時網上參考咨詢

非時實參考咨詢服務主要通過電子郵件（e-mail）、提問表單等方式，將咨詢問題以電子郵件方式發送給參考咨詢員，參考咨詢員再把答案通過電子郵件發給讀者。

1.4 公告板或討論組形式

讀者可以隨時向館員提出各種問題，咨詢人員則定期回答讀者，如不能回答也可將其發往討論組中，尋求問題的解答。

1.5 實時咨詢

也稱在線咨詢，就是咨詢員與讀者通過QQ聊天、MSN、視頻等方式在網上進行直接交流，這種方式的最大特點是其即時性與交互性，所以咨詢更加便利、效果更好。

2 參考咨詢服務的發展

2.1 改變傳統的參考咨詢模式

傳統參考咨詢是參考咨詢員坐在咨詢臺工作，解答各種問題，讀者與咨詢員進行面對面的交流，從簡單的問題到具有一定深度的研究，一般僅限于本館讀者。而現代參考咨詢服務正在向網絡化轉變，通過網絡，讀者和咨詢館員可以實時交流、咨詢，打破了人們交流的時間和空間限制，使咨詢更方便、快速，效率更高。

2.2 改變被動的參考咨詢模式

被動咨詢當然就是指參考咨詢員等著讀者前來咨詢，面對面的解答讀者提出的問題。而現在圖書館的參考咨詢服務不再受時間和空間的限制，我們要將等待讀者上門來咨詢變為通過實時QQ，視頻、e－mail等方式，隨時隨地為學生解答各種疑難問題，還可以對可能預到的問題進行事前咨詢。主要方式包括讀者培訓、新生入館教育、文獻檢索課教學、FAQ等。

2.3 服務內容由單純的文獻傳遞向網絡咨詢轉移

參考咨詢中的文獻傳遞一直是流通部門的主要服務內容，由讀者填寫咨詢請求單提交給圖書館，由咨詢人員逐一受理請求，并在讀者指定時間內解答。網絡環境下，數字信息資源的發展不僅改變了讀者的閱讀行為，也改變了讀者交流和獲取文獻的方式，文獻傳遞的“陣地式”服務必將被信息時代的網絡服務所淘汰。

2.4 咨詢載體由印刷型文獻向多類型多載體轉移

印刷型的書目、索引、文摘和參考工具書是傳統咨詢服務的物質基礎，在網絡環境下，信息源更加的豐富，檢索方式也從過去單一檢索點的線索性檢索，發展到可以進行多元多檢索點的檢索，咨詢載體由印刷型服務載體轉變為網絡信息資源檢索服務的服務載體。

3 網絡環境下對參考咨詢員的要求

隨著網絡的迅速發展，讀者對信息的需求從廣度和深度上都有了極大的發展，各圖書館館藏文獻已滿足不了學校科研人員的需求，他們還要從其他范圍內尋找自己所需求的信息。另一方面，網絡技術的日益成熟，客觀上為學院的參考咨詢工作營造了一個良好的外部環境并提供了豐富的信息資源和服務平臺，使其能夠在一個更為廣闊的空間發揮其效能。圖書館員素質的高低，決定了服務質量的優劣，同時也決定著圖書館的發展和創新潛力的大小。參考咨詢人員應從以下幾方面提高自身的素質：

第一，通過館內和定項培訓的方式，提高館內人員專業水平，充分發掘現有人才的潛能，使他們的知識得到充分的發揮。

第二，提高業務素質，參考咨詢館員不僅要具備圖書館專業的基礎知識，而且更重要的是有以此為基礎的實際工作能力，要具備信息篩選、判斷能力，實際操作能力等。

第三，提高自主學習能力，自學是參考咨詢館員提高自身素質的最好途徑。自主學習計算機技術，外語和信息學等專業技術方面的知識。

第四，同行交流，常聽同行意見，加強交流，對提高咨詢館員自身素質和技能很有幫助。參考咨詢館員除了繼承傳統的交流方式，還可通過電子郵件、參加討論組等與同行交流。

第五，樹立主動服務的意識，能夠在眾多網絡信息中捕捉到讀者的需求，主動提供優質的信息服務。

第六，要加強外語的學習，提高英語閱讀能力。咨詢人員只有熟練的掌握英文的閱讀能力，才能提高業務水平，更好的為讀者服務。因此，參考咨詢人員要加強外語的學習能力，在學習中不斷的提高自己的英語閱讀能力和應用能力。

總之，圖書館的發展離不開參考咨詢工作，現代參考咨詢服務正是為了充分發揮館藏文獻資源的價值，更好地為教學、科研服務。只有深化圖書館的參考咨詢服務，才能讓人們獲得更多的信息，知識才會被傳播的更深、更廣，知識的價值也才會被顯現。

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