高職圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)之我見

孫剛

（吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，長(zhǎng)春 130012）

隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高職教育呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，與此同時(shí)高職圖書館在高職教育的發(fā)展中發(fā)揮了不可忽視的作用。在高職圖書館的信息資源配置中要堅(jiān)持以讀者的需求為基礎(chǔ)，進(jìn)而能夠讓讀者更好的了解和認(rèn)同圖書館，從而來(lái)體現(xiàn)高職圖書館推廣信息營(yíng)銷服務(wù)手段的功能和作用。那么對(duì)于圖書館實(shí)施信息服務(wù)手段推廣的過(guò)程中一定要認(rèn)清自己的發(fā)展?fàn)顩r。從目前高職圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，還有很多的環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步改進(jìn)。

1 目前高職圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 圖書采購(gòu)缺少針對(duì)性

對(duì)于高職圖書館文獻(xiàn)的采購(gòu)主要都是由采購(gòu)人員來(lái)完成。現(xiàn)今的圖書館采購(gòu)人員很少，加上他們的知識(shí)面狹小，對(duì)于一些采購(gòu)的大量文獻(xiàn)信息資源幾乎都沒有得到利用，由于受到極少數(shù)的采購(gòu)人員知識(shí)面的影響，很多的文獻(xiàn)一直沒有得到充分的發(fā)揮，根本就滿足不了讀者對(duì)圖書館的藏書需求，所以說(shuō)，造成了圖書館資源的浪費(fèi)。有些高職院校為了加大信息服務(wù)宣傳手段，還實(shí)行了網(wǎng)上購(gòu)薦，但是參與者很少，很多教師和學(xué)生都不知道學(xué)校實(shí)行了圖書館網(wǎng)上購(gòu)薦的信息資源服務(wù)。

1.2 信息服務(wù)的宣傳力度不夠

從目前圖書館信息宣傳的力度情況來(lái)看，缺少宣傳的服務(wù)力度，在宣傳的過(guò)程中沒有將讀者的需求放在首位，從而導(dǎo)致在宣傳的過(guò)程中，造成館藏資源與讀者的需求不一致。另外，很多的宣傳人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺少掌握?qǐng)D書館方面的專業(yè)知識(shí)，這些都嚴(yán)重影響圖書館信息服務(wù)的宣傳。

2 改進(jìn)建議

2.1 加強(qiáng)信息產(chǎn)品的宣傳與推銷，樹立良好的圖書館形象

圖書館是知識(shí)的集散地，大多數(shù)高校都藏有上萬(wàn)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和一些電子資源。有些高校還與其他高校實(shí)現(xiàn)了資源共享，并開展了文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)。但利用率卻不是很高。讀者對(duì)圖書館的資源知之甚少。因此，圖書館應(yīng)該通過(guò)各種手段進(jìn)行宜傳，通過(guò)傳統(tǒng)的手段或借助網(wǎng)絡(luò)，對(duì)圖書館的人員、設(shè)備、館藏資源以及圖書館自身開發(fā)的或購(gòu)買的特色資源和主要服務(wù)進(jìn)行宣傳，突出圖書館的特色。例如，可以采用講座、報(bào)告等形式來(lái)宣傳圖書館，也可采用館員和讀者共同參與的文化藝術(shù)活動(dòng)來(lái)樹立圖書館的形象和聲譽(yù)，館員的培訓(xùn)首先要他們接受圖書館服務(wù)理念(被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù))的轉(zhuǎn)變，整個(gè)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變就能迫使館員不得不參加培訓(xùn)，繼續(xù)教育，提升自己的服務(wù)能力，以防優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)則降臨于自己，吸引更多的用戶來(lái)利用圖書館提供的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2 制定合理價(jià)格體系，提供有效服務(wù)

高校圖書館是一個(gè)非營(yíng)利性的服務(wù)組織，其經(jīng)費(fèi)來(lái)自學(xué)校的撥款，“免費(fèi)”是其長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的原則卻也束縛了它的發(fā)展。營(yíng)銷觀念的引入對(duì)圖書館的一些非基本服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)，因此如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價(jià)格體系，是高校圖書館信息營(yíng)銷策略的核心。高校圖書館定價(jià)策略就是根據(jù)圖書館信息商品價(jià)格，制定出既能為用戶接受，又可以為圖書館帶來(lái)盡可能多利益的商品價(jià)格，商品價(jià)格的制定必須結(jié)合自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)選擇，必須有利于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。高校圖書館作為一個(gè)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其信息產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地把追求利潤(rùn)的最大化作為定價(jià)目標(biāo)，而是要以保持或擴(kuò)大信息市場(chǎng)占有率為目標(biāo)來(lái)制定適當(dāng)?shù)男畔⑸唐穬r(jià)格，要以社會(huì)效益為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益作為定價(jià)原則。由于信息產(chǎn)品具有獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)效性、價(jià)值隱蔽性的特征，它不同于一般的物質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致了其定價(jià)的復(fù)雜性，必須本著從館情出發(fā)，以讀者需求為第一的原則，既要保證信息產(chǎn)品的高質(zhì)量，又必須考慮讀者的支付意愿和能力來(lái)制定圖書館的價(jià)格體系。

3 結(jié)語(yǔ)

在科學(xué)教育事業(yè)迅速發(fā)展的今天，高職圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)處于一種非營(yíng)利的狀態(tài)，那么，要想做好這項(xiàng)工作，這就要求高職圖書館的信息營(yíng)銷服務(wù)工作人員一定要保持清醒的頭腦，首先要理解高職圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)的概念，同時(shí)還要認(rèn)清目前高職圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀中存在的瓶頸問(wèn)題，同時(shí)還要對(duì)其存在的問(wèn)題找出改進(jìn)的措施。

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