信息系統在電力營銷中的應用

馮 聰，田小鵬

（國網黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 大慶 163458）

在不斷變化的電力市場中，電力營銷的重點就是信息的集中處理，關系到客戶從申請一直到銷售的所有流程。電力營銷管理信息系統能夠實現對供用電的有效管理，保證供電企業有效、有序和有組織的供電，它將在供用電管理中發揮日益重要的作用。

1 電力營銷的相關概述

1.1 電力營銷的特性與目標

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，為用戶提供安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務，是以通信和網絡技術為核心的信息管理系統。電力營銷可以實現它在信息的采集、業務的管理、分析、處理與傳遞。電力營銷的目標包括對電力需求的變化做出快速反應、實時滿足客戶的電力需求、追求電力營銷效率的最大化、提供優質的用電服務等，這有利于企業與電力客戶建立良好的業務關系，實現供電企業的最佳經濟效益。

1.2 電力營銷中存在的問題

在多數管理者心中，舊的供銷一體模式觀念根深蒂固，不易創新改變，管理方法陳舊，這種模式不能再適應市場的變化，會限制了電力市場的發展。在電力營銷管理問題上，基礎理論欠缺，缺乏市場競爭人才，管理素質較低，而與商業市場的要求相比，管理團隊的管理水平相差甚遠。在電力營銷上，基礎工作不扎實，對終端用戶的消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，缺乏必要的技術支持系統，服務體系不完整，制約了電力銷售，并且影響了電力市場的正常發育，使得無法充分滿足居民用電需求。

2 信息系統在電力營銷中應用

2.1 應用的層次結構

信息系統在電力營銷應用上的層次結構是根據電力營銷系統的設計，按照邏輯功能劃分的，主要包括：客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層四個層次?？蛻舴諏邮钦麄€電力營銷管理信息系統對外的“窗口”，是為客戶提供直接服務的軟硬件系統的總稱，方式有營業廳、因特網、呼叫中心等等。

2.2 應用的功能

信息系統的功能有很多，其中包括數據處理、預測、計劃、控制和輔助決策等。它可以進行數據的收集、輸入、傳輸、存儲以及加工和輸出，并且運用這些數據進行對于將來的情況進行預測，對企業各個職能部門的計劃進行合理的安排和規劃。各部門根據已有數據，可以對計劃的執行情況進行監測和檢查，認真比較實際情況與計劃的差異，對原因進行分析，從而更利于各個部門職能的有效發揮和企業的正常發展，并獲得最大的經濟效益。

2.3 信息系統在電力營銷中應用的必要性

電力營銷是電力企業的核心業務，信息系統在電力營銷中的應用是必要的。引入電力營銷管理信息系統，以營銷管理系統為載體，可以全面支持電力營銷業務工作，為客戶服務和營銷資產全過程管理提供技術支持，使得客戶的需求和服務能夠得到很好的反應和滿足，擴大用戶數量，提高電力企業的經濟效益。

3 信息系統在電力營銷中的現實應用

3.1 信息系統在電力營銷中應用的特點

信息系統在電力營銷上的應用具有靈活性、技術性、安全性等特點，它在設計的時候，要全面考慮電力企業的部門和資源的統一規劃，使得其與其他的相關的系統可以在技術等方面進行對接。并且是為企業生產、經營等方面服務的，電力企業要根據自己企業的特點和市場狀況，針對自己的電力營銷的特點和情況，設計不同的電力營銷管理系統，充分利用先進的網絡信息技術和通信技術，對于管理信息系統進行分布式、模塊化的開發，為電力企業的營銷和管理提供先進的技術支持。電力企業用戶的相關信息和數據是非常重要的，一旦出現信息和數據泄密，給電力企業帶來的損失是不可估量的。

3.2 電力營銷信息系統的實現技術簡介

電力營銷信息系統以先進的信息技術實現網絡化服務功能為依托，有三種關鍵技術：構件耦合技術、構件開發技術、應用程序系統的應用與整合。

根據構件相互間的關系，可分為松、緊耦合兩類，緊耦合是指構件之間相互獨立運行并完成模塊化協作的系統功能，它是構件與構件間彼此進行相互調用、相互協調、緊密合作的關系。該關系體現在功能實現上的具體形式是相互協作，以形成模塊化和系統化的結構松散、功能結合相對緊密的一種關系。應用程序系統的應用與整合是指在應用服務層構件間耦合的基礎上，實現GIS、DSS、Call-center等系統功能集成與PMMIS自身功能集成。多種系統的無縫銜接，有利于電力營銷的正常進行，促進企業更快更好地發展。

4 結語

信息系統的設計與開發，以及在公司內部的使用，都會對電力營銷業務管理專業統計分析與營銷決策起到很大的促進作用。隨著市場經濟的發展，電力企業的經營和管理的復雜程度越來越高，這對于電力營銷來說既是機遇又是挑戰。電力營銷管理信息系統使供電公司能夠適應市場的瞬息萬變，如果能有針對性地為用電客戶提供優質的服務，就能夠增強電力企業的整體實力,在實踐中不斷完善,從而更好地為電力企業服務。

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