海爾轉型：“難”在哪兒

王欽

“企業如何保證持續成長”，尤其是如何在變革環境下保持“非連續型持續成長”，對于任何企業，都是一個緊迫而重要的命題。因此，“新軌道”和“變軌”，是很多企業都在探索和實踐的方向。

縱觀海爾的歷次戰略變革決策，都是在“繁榮期”做出的。張瑞敏信奉“繁榮的頂峰”就是“衰敗的開始”，使得海爾始終求變。

互聯網已成時代的基礎設施

近來，海爾的第五個戰略階段——網絡化戰略階段的步伐正在加快。這種所謂的互聯網轉型，實際上是對于互聯網時代變化的一種快速響應。

當社會生活、生產基礎設施發生了變化，當企業面臨了技術范式的更迭和轉換，若不能轉變將面臨被顛覆的可能。尤其當數字化的基礎設施出現，信息變得越來越透明，消費者從過去被動接受產品，已經有了越來越充分的選擇權，甚至可以參與到產品的設計等全流程中。

張瑞敏說：“沒有成功的企業，只有時代的企業。”在網絡化時代，企業要通過重塑企業和用戶、企業和企業、企業和員工、企業內部層級關系來應對環境的變化。海爾大致做了這四方面應對：

第一，企業和用戶的關系。由于信息更透明、對稱，用戶有了充分選擇權，要讓用戶參與到研發、設計、制造、營銷中，所謂“全流程并聯參與”。

第二，企業與企業的關系。現在是通過構建一個商業生態來創造一個價值體系。

第三，企業和員工的關系。往往一線員工是最了解信息，最能夠做出準確判斷的關鍵人。

第四，企業內部層級的變化。以往是企業領導的位置決定其領導力，現在每個人都是價值鏈上的一個“接口人”。

在這樣的認知下，海爾進行了稱為“砸組織”的變革，這也是其戰略落地的一種手段。戰略落地向來“知易行難”，這并非一蹴而就，需要經歷海爾“以行檢知”的不斷驗證過程。

變革期更需要文化張力

以往，在金字塔的組織結構中，崗位與待遇和資源相匹配。而在組織扁平化時，職位概念被打破，需要員工自己尋找在組織中新的價值創造定位。有人說海爾要消滅中層，如果中層抱著被消滅的態度，就不能適應這種變化，那樣自然會被企業淘汰。

因此，組織和個人能不能有一種歸零意識，是決定能否重新開始的基礎。不同企業有不同的能力基因，能力基因決定了企業發展方向和發展結果。當能力基因和戰略相符，行動落地就會相對容易。海爾的能力基因中，有自以為非、持續變革和創新、開放共贏的特質。在這次變革中，海爾空降經理人增多，員工流動加快，看起來是很暈的節奏。但當空降經理人都是帶著解決方案，通過“競單”“官兵互選”“高單聚高人”坐上這個位置時，實際上是印證組織形態是否開放、公平和具有活力的方式。

企業的變革是為了把蛋糕做大，創造新價值，實現海爾提出的“超利分享”，在這樣一系列的價值共識下，那么大家為什么不能合作？

當然，人才流動加快，文化融合問題隨之而來。而文化的融合，本質上是一種溝通和理解。海爾在這個過程中，有各種具有很強操作性的工具和實踐，像戰略損益表、二維點陣圖等，都有利于進入海爾的人去理解和實踐。

在這個人才更替的變革期，更需要有很強的文化張力作為支撐。那么，這種張力是什么？一方面是對于新事物的包容，再者是對于自身文化的發展。文化并非是靜態的，當海爾提出了要做商業生態平臺型的企業后，吸引來了不同資源，大家能夠對這種新的價值觀和文化達成共識，其實就反映了一種文化本身的張力，而并非是簡單的誰去同化誰。

海爾提出的商業生態是平臺的概念，在這種情況下不是博弈，而是一個合作的過程。而海爾的文化張力，很重要的一點是能反應在創造價值共識的能力上。當相關人（以及接口人）認同了這種商業形態、認同了平臺形式、認同了做事方式、認同了利益分享方式等，又有好的想法，這反而是促進了文化的發展，而不是排斥和束縛了文化的演進。

變革：不斷試錯的過程

總有人擔心，海爾的這次變革會不會成功？事實上，在今天的商業環境下，很難講怎樣就是成功了，因為環境變化太快。所以，為什么海爾強調“沒有成功的企業，只有時代的企業”，其實背后也是強調一種不斷地探索和實踐的精神。

我很認同張瑞敏引用管子的一句話：“執一不失，可君萬物”。而這個“一”代表目標，實際上是海爾追求的企業價值和用戶價值最終合一。

在所有的商業或人類認知中，都是圍繞著價值觀不斷修正、試錯的過程。而變革本質也是不斷試錯和修正的過程。由于海爾有自己很強的是非價值觀，大家會坐下來檢視自己的行為并修正。

有人說，海爾的戰略讓人看不懂，不知道他在賣什么、做什么。在企業的變革中，到底該追求的是什么，是不是非要給自己定個方向，成為“世界一流”、“頂級”？外界的評價對于海爾來說，真的很重要嗎？試問小米、蘋果的戰略是什么？很難用以往的戰略概念來描述它們。戰略本質是對價值的追求，是一種價值觀的驅動，并不是要把自己描述成什么樣子。而海爾目前顯然是進入到實踐步伐已經快于或者豐富于語言概括的時段，你能說這不是一種成功嗎？

在互聯網時代和新商業環境下，成功這個詞已經是過去時，環境已不給企業享受“成功的喜悅”的時間。企業必須不停地適應環境，保持很快的變革節奏，才能夠跟上時代或環境的變化。

未來的海爾，是阿米巴經營的中國版，還是怎樣的一個形象？這都似乎不再重要。管理

責任編輯：孫春艷