扎根窗口做奉獻(xiàn)平凡敬業(yè)顯風(fēng)采

張秋實(shí)

陳露是武漢市國(guó)稅局車購(gòu)稅分局的一名“80后”軍轉(zhuǎn)干部，2010年12月從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到該局。在部隊(duì)期間，由于工作出色，多次受到部隊(duì)嘉獎(jiǎng)，并榮立三等功一次。從稅以來，他以高度的責(zé)任心和頑強(qiáng)拼搏的韌勁，不圖名，不為利，干一行、愛一行、專一行，展示了軍轉(zhuǎn)干部的風(fēng)采，贏得了納稅人的信賴，塑造了國(guó)稅干部的良好形象。2012年被市國(guó)稅局評(píng)為優(yōu)秀稅務(wù)工作者，被車購(gòu)稅分局評(píng)為業(yè)務(wù)能手和征管質(zhì)效工作先進(jìn)個(gè)人。2013年被市國(guó)稅局評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2013年被市國(guó)家稅務(wù)局評(píng)為納稅服務(wù)明星。

不畏困難 勇于挑戰(zhàn)

從部隊(duì)到地方，從帶兵人到收稅人，崗位變了，角色變了，工作性質(zhì)變了，但作為一名共產(chǎn)黨員的本色沒有變，干工作的精神沒有變。從進(jìn)入稅務(wù)部門的第一天起，他就暗下決心：“放下槍桿子，拿起賬本子，堅(jiān)決不當(dāng)門外漢”。

面對(duì)陌生的稅收業(yè)務(wù)工作，陳露不懂就學(xué)，不會(huì)就問，白天忙著日常工作，晚上學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)。無論在單位還是在家中，他都隨身攜帶筆記本和業(yè)務(wù)書，方便學(xué)習(xí)，一年下來，他系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握了《車輛購(gòu)置稅暫行辦法》、《車輛購(gòu)置稅征收管理辦法》、《湖北省車輛購(gòu)置稅納稅申報(bào)“一窗多能”管理操作規(guī)程》、《湖北省國(guó)家稅務(wù)局涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程》、《納稅人辦理國(guó)稅事項(xiàng)操作指南》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等有關(guān)稅收政策法規(guī)，并寫了多本讀書筆記。

幾分耕耘，幾分收獲，很快他便熟練的掌握了稅收業(yè)務(wù)操作技能，不僅能夠獨(dú)立工作，而且還成為了分局的業(yè)務(wù)骨干，更是創(chuàng)造出了一套適合自己的工作方法。武漢市車購(gòu)稅的業(yè)務(wù)量很大，在窗口工作和服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，可他以軍人的意志承擔(dān)著繁重的工作，累了、病了也不離開工作崗位。2013年全年征收車輛購(gòu)置稅17725臺(tái)，日均工作量為71.9臺(tái)。

立足本職 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

陳露在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻不忘“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的時(shí)代責(zé)任，立足本職，老老實(shí)實(shí)、本本分分為納稅人做實(shí)實(shí)在在的事情。在納稅服務(wù)窗口上，他始終真心實(shí)意為納稅人服務(wù)，主動(dòng)了解納稅人前來辦理的涉稅業(yè)務(wù)情況，堅(jiān)持笑臉迎人、文明用語，在解釋涉稅政策時(shí)，認(rèn)真細(xì)致，直至納稅人聽清楚為止。人們常說，當(dāng)一名好的稅務(wù)工作者很難，做一名好的窗口稅務(wù)工作者更不易。因?yàn)椋诩{稅意識(shí)還較淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色，素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，他以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、把方便留給納稅人”的口號(hào)。

在車購(gòu)稅征收窗口工作不僅要有高度的工作事業(yè)心、責(zé)任感、熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且還要做耐心細(xì)致的工作。在辦稅窗口工作的他基本沒有空閑的時(shí)間，一坐就是一天，可他從不喊累，從不喊苦。加班加點(diǎn)，對(duì)窗口工作人員來說是家常便飯，而他總是最后一個(gè)下班，直到最后一個(gè)納稅人滿意地走出辦稅服務(wù)廳。對(duì)待納稅人他做到了：宣傳政策、文明辦稅，以耐心接待每位納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考，以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠(chéng)心對(duì)待每位納稅人。他常說：“人要學(xué)會(huì)換位思考，凡事要求盡力，求心安，求無愧，為納稅人服務(wù)沒有最好，只有更好。”

無私奉獻(xiàn) 恪盡職守

陳露的家里離區(qū)局遠(yuǎn)，對(duì)家庭照顧很少。但他能夠正確處理好大家與小家的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)候能夠舍小家顧大家。一年到頭別說請(qǐng)假，就是正常的休假他也沒休完。工作中，他勤勤懇懇，任勞任怨，不分份內(nèi)份外，除本身的窗口工作外，還主動(dòng)承擔(dān)了辦稅服務(wù)廳的各種勤雜事務(wù)。

常修為政之德，常思貪欲之害,常懷律己之心。陳露在工作中，從自身做起、從小事做起，從未發(fā)生濫用執(zhí)法權(quán)力、失職瀆職或借故刁難納稅人等不良行為。在遵守稅收工作紀(jì)律，落實(shí)廉潔勤政規(guī)定方面，陳露做到管好自己的眼，不該看的不看；管好自己的嘴，不該吃的不吃；管好自己的手，不該拿的不拿；管好自己的腿，不該去的不去。成為納稅人稱贊的守得住清平、耐得住寂寞、抗得住誘惑、管得住小節(jié)的好干部。

作為一名稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，陳露沒有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承曾經(jīng)是軍人的信念，用責(zé)任、用真心、用勤勉、用原則抒寫著自己的故事，追求著自己的夢(mèng)想！