春風暖人心服務顯真情

劉菁 劉學航 張碩 倪東明 孟竹君

日前，武漢阜旺物資有限責任公司的白會計參加了武漢市東湖生態旅游風景區地稅局“2013年度匯算清繳暨稅務清結操作系統培訓”。她高興地對稅務干部說：“以前我參加過很多培訓，大都是搞‘一鍋粥’，把人聽迷糊了，你局按照所得稅管理類別來舉辦專題培訓，很有特色，講得透、聽得清，我們企業操作起來方便多了?！?/p>

今年2月，國家稅務總局啟動了“便民辦稅春風行動”。武漢市東湖生態旅游風景區地稅局將開展“春風行動”和東湖生態旅游風景區管理委員會文明辦關于“學雷鋒——武漢志愿者在行動”結合起來，聯系區局實際，推出一系列優化納稅服務的措施，著重在“走出去”和“請進來”上花大力氣，下狠工夫，讓更多像白會計這樣的納稅人體會到更優質、便捷的服務。

走出去聯合辦稅彰顯服務深度化

按照國家稅務總局提出的“六提速”，即在稅前著力加強稅收宣傳、納稅咨詢輔導工作；在稅中切實提高辦理稅務登記，領用發票等方面工作效率，為納稅人提供多種辦稅方式；在稅后全力保障納稅人合法權益，提供多種投訴渠道，縮短投訴受理及處理時限，全面優化辦稅服務，讓納稅人體會高效率的辦稅服務的要求，東湖風景區局認真貫徹落實國家稅務總局和省、市地稅局的布置，在提升日常納稅服務工作效率的同時，積極開展“便民辦稅春風行動”，最大限度地便利納稅人、最大限度地規范稅務人。

東湖風景區地稅局與區國稅局開展聯合辦稅活動。3月5日，區國、地稅局聯合組織稅務服務工作組，深入轄區新沙湖果批市場開展便民辦稅春風行動。區國、地稅局聯合組織了《稅收征管法》的培訓，系統地講解了稅務登記、納稅申報、發票管理、定期定額征收等相關知識，發放了300多份宣傳資料，現場解答了納稅人關注的熱點問題。培訓現場氣氛熱烈，有17戶經營戶當場辦理了稅務登記，有70多戶領取了《稅務登記表》。

走出去“五送四上門”彰顯服務個性化

東湖風景區地稅局積極開展“五送四上門”活動。3月10日，區局征收分局稅務人員來到轄區先鋒村，開展“送發票上門”服務，為專營手機店的殘疾個體戶送發票。由于該納稅人腿腳殘疾且經營地離區局很遠，征收分局主動為弱勢群體提供便捷的服務，為納稅人開辟了一條便利、快捷、高效的“綠色通道”，贏得了納稅人的贊譽。

同時，稅務人員通過為先鋒村的納稅戶上門服務，與納稅人零距離溝通，深入地了解納稅人情況，征詢納稅人的意見，區局將根據納稅人需求進一步改進工作，使“五送四上門”活動更具針對性，更有實效性。

走出去送溫暖活動彰顯服務人性化

3月20日下午，區局領導帶領全局青年干部到轄區內星星幼兒園開展學雷鋒送溫暖活動。該幼兒園中大部分都是外來務工人員的子女，家庭條件普遍較差。此次學雷鋒送溫暖活動不僅為幼兒園的小朋友們帶去了關懷，也為幼兒園進行了稅收政策的講解與相關的納稅輔導。結合幼兒園的實際情況，區局干部向園長介紹了有關的減免稅政策，和區局的特色便民活動，如“五送四上門”等，并向其承諾，今后若對稅收政策方面有疑問，區局會第一時間給予解答。

請進來“分類”培訓彰顯服務專業化

3月12日至14日，由區局稅政科、一所和征收分局共同舉辦的“2013年度匯算清繳暨稅務清結操作系統培訓”，在區局納稅人學校順利地完成了既定的培訓任務。這次面向納稅人的培訓，在時間緊，要求高，培訓面廣的情況下，各部門通力合作，密切配合，共舉辦了3個培訓場次，覆蓋面達區局戶管規模的80%。結合區局戶管規模，按核定征收戶、查賬征收戶、行政事業單位及清結戶三個類別進行分類培訓，一改以往“大鍋飯”、“一刀切”的培訓模式，使得今年的培訓工作更加具有針對性和規范性。區局還將廣開“小灶”，誠送服務，做好重點稅源戶的培訓輔導，通過簡化辦稅流程，整合、優化、激活多種資源，公開行政審批清單，公開執法權力清單等拓展服務方式，全方位滿足納稅人的需要。

“便民辦稅春風行動”是馬年春天里最溫暖的春風，它吹動了區局干部們心中積極干實事的春潮，播下了新的一年為民辦稅干實事的種子，讓更多的納稅人沐浴在這股春風中，讓他們辦稅更舒心，更便捷。