外科病房護理中人性化服務的應用效果

林翠勤

（廣東省廣州市白云區太和鎮醫院，廣東 廣州 510540）

外科病房護理中人性化服務的應用效果

林翠勤

（廣東省廣州市白云區太和鎮醫院，廣東 廣州 510540）

目的分析人性化服務在外科病房護理中的應用效果。方法對對照組患者臨床主要實施常規護理管理，對觀察組患者在常規護理的基礎上實施人性化服務，并觀察兩組護理效果。結果觀察組患者護理滿意度高于對照組，并且觀察組醫療糾紛發生率低于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論臨床外科病房護理中人性化服務模式的應用，不僅能夠提高患者的滿意度，而且對減少醫療糾紛，提高護理質量也具有重要的意義。

人性化服務；外科病房；護理

人性化服務，它是建立在“以人文本”的原理基礎之上的，強調的是以人為本，關心人的價值。新型的護理理念已經成為醫院發展的關鍵，以人為本的人性化服務已經成為醫院無形資產的重要組成部分[1]。另一方面，對護理人員進行個性化管理，能夠充分調動護理人員的積極性，從而提高護理質量。本文就針對人性化服務在外科病房護理管理中的應用價值做出探討，選取我院外科院自2012年1月至2013年1月以來的50例患者進行人性化服務，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院外科2012年2月至2013年2月以來我院外科病房的50患者為研究對象，男27例，女23例，年齡18～64歲，平均年齡（45.6± 3.42）歲，為了進一步分析臨床護理效果，同期選取2010年1月至2011年1月以來收治的50患者作為為對照組，男26例，女24例，年齡19～63歲，平均年齡（45.4±3.21）歲。兩組患者性別、年齡，病情等差異無統計學意義。

1.2 服務方法

對照組：臨床對對照組患者護理時，主要實施常規護理管理。觀察組：對觀察組在常規護理的基礎上主要開展人性化服務：①創造舒適的工作環境：外科患者肯定有手術不理想以及術后出現并發癥的患者，護士都有可能成為其發泄怨恨的對象，因此，為了減輕護士的壓力，每月都召開一次民主生活會，護士在工作中的壓力釋放出來。對于工作中出現差錯的，對事不對人，應該分析其原因，舉一反三，降低同類錯誤的發生。②創造舒適寬松的病房環境：對于住院患者，為他們創造一個舒適并且安全的住院境，因為舒適寬松的住院環境能夠幫助患者在治療期間保持心情舒暢，積極配合醫師的治療，使各項治療以及護理措施能夠順利的進行以及完成。③合理分工：護士長在排版錢，先有護理人員選擇自愿休息時間以及原因，護士長在保證工作能夠順利完成的前提下，最大限度滿足護士的個人要求。在安排值班人員的搭配上，盡量將性格暴躁的護士與穩重的護士安排在一起；把經驗不足的新護士與年齡以及經驗豐富的護士安排在一起，從而降低護理風險。④做好患者的健康教育工作：自患者住院起，給與患者系統以及完成的健康知識。隨時根據患者的病情變化以及心情，來改變健康教育的內容，循序漸進的向患者講述手術前后的注意事項以及與自身疾病相關的知識。

1.3 統計學分析

數據應用SPSS 13. 0軟件進行統計學分析，其中檢測后與標準樣品采用t檢驗，臨床治療效果采用χ2檢驗，組間P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結 果

對照組患者的滿意率低于觀察組，對照組醫院糾紛發生率高于觀察組。兩組患者滿意度以及醫院糾紛發生概率均有著明顯的差異，具有差異統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意率、醫院糾紛發生率比較

3 討 論

人性化服務是建立在“以人為本”的基礎上的，以患者為中心，一切護理管理都是圍繞患者進行的[2]。護理人員站在患者的角度上思考問題，理解患者，從而與患者建立良好的護患關系，更好的為患者服務。充分得到患者的信任是外科病房護理管理長期發展的重要支柱。對患者實現人性化服務的同時，對于護士也是實現人性化的管理[3]。人性化管理是有一定的原則，都是為了實現外科病房的管理目標，更好的為患者服務，管理工作能夠最大限度滿足患者以及護理人員的需求，從而提高患者的滿意度以及綜合護理質量。

為了以后在外科病房更好的實現人性化服務，對護理人員的培訓以及專業技能的提高是尤其重要的。在護理的過程中，應該提高護理人員的綜合素質，培養主人翁的意識[4]。在實施管理的過程中，充分尊重護理人員的意見以及要求，根據護理人員自身的有點以及工作特點，合理安排崗位，充分發揮其特長。在臨床護理的過程中，應該加強其培訓，掌握熟練的外科病房用藥知識以及用藥的注意事項，減少護理風險。對于在日常護理工作中出現的錯誤，應該及時的糾正，避免再次出現類似的錯誤[5]。在本次研究中，觀察組的綜合護理質量和滿意度明顯高于對照組的護理質量以及患者滿意度，觀察組的醫院糾紛發生率明顯低于對照組，具有差異統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在外科病房護理管理中實行人性化服務能夠提高患者的滿意度，減少醫院糾紛事故以及提高護士服務質量。

[1] 彭愛榮.人性化管理在外科病房護理管理中的應用[J].國際護理學雜志,2012,31(11):107-108.

[2] 楊敏.人性化護理在外科病房的應用及效果分析[J].中國醫學創新,2011,8(35):46-48.

[3] 胡高琴.淺談人性化護理在外科病房中的應用[J].中國中醫藥咨訊,2011,3(11):205-206.

[4] 陳忠華,李瑞萍,吳華.優質護理服務在外科病房中的實踐與效果[J].廣東醫學院學報,2011,29(3):196-198.

[5] 馮慧敏.人性化管理在神經外科病房中的運用[J].現代醫院,2013, 13(1):56-58.

Application of Humanistic Service in Surgical Wards

LIN Cui-qin

(Taihe Town Hospital, Guangzhou 510540, China)

ObjectiveTo analyze the application effect of humanized service in surgical ward in nursing;MethodsPatients in the control group the main clinical routine nursing management of patients in the observation group, on the basis of routine nursing humanistic service, and nursing observation.ResultsTwo groups: patients in the observation group satisfaction than in the control group, medical disputes and the observation group was lower than that in the control group, there was significant difference between two groups(P＜0.05).ConclusionThe application of service model of humanity care in clinical surgery, not only can improve the satisfaction of patients, but also to reduce medical disputes, but also has important significance to improve the quality of nursing.

The humanized service; Surgical ward; Nursing

R473.6

B

1671-8194（2014）09-0021-02