我國移動電子商務發展現狀及前景分析

□文/雷 霄

（德州學院 山東·德州）

引言

2013年天貓“雙十一”支付寶成交金額高達350.19 億元，其中53.5 億來自手機淘寶。據支付寶公布的數據，2013年11月11日全天，支付寶實現手機支付筆數4，518 萬筆，占支付寶整體交易筆數的24.03%，支付寶手機支付額突破113 億元。由此可見，網上購物愈演愈烈，我國電子商務已經進入日趨成熟的階段，而移動電子商務逐漸成為電子商務發展的一種新趨勢。

一、移動電子商務概述

狹義的移動電子商務，只涉及貨幣類交易的商務模式，即Mobile Commerce。廣義的移動電子商務，指通過移動設備隨時隨地獲得一切服務，涉及通信、娛樂、商業廣告、旅游、緊急救助、農業、金融、學習等，即Mobile Business。簡言之，移動電子商務就是利用手機、平板電腦，如iPhone、iPad 和Android 設備等無線終端進行的B2B、B2C 和C2C 的電子商務。它將因特網、移動通信技術及其他信息處理技術完美結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。具有受時空限制小、服務多樣、方便快捷、健康時尚的優點。

二、移動電子商務發展優勢

1、手機網民。第32 次中國互聯網統計報告顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達5.91 億，其中手機網民規模達4.64 億，較2012年底增加4，379 萬人，網民中使用手機上網的人群占比提升至78.5%。而手機在線支付使用率的漲幅，相比2012年底增長了3.9 個百分點，手機在線支付網民規模增長了43.0 個百分點。此外，手機購物、手機團購和手機網上銀行的使用率相比2012年底分別增長了3.3%、2.1%和2.7%。由此可見，手機網民規模不斷增加，使移動電子商務的應用更加廣泛。

2、服務領域。移動電子商務形式多樣，目前主要提供下面幾種服務：移動銀行業務、移動交易、移動訂票、移動購物、移動娛樂、移動無線醫療、移動應用服務提供商等。

3、相關技術。移動電子商務發展的相關技術有無線應用協議（WAP）、通用分組無線業務（GPRS）、藍牙技術、移動IP 技術、無線局域網（WLAN）技術、第三代移動通信系統（3G）、移動定位系統技術、無線公開密鑰體系（WPKI）等。相關技術的進步推動了移動電子商務的日新月異，不斷發展。

4、移動終端。目前，移動智能終端以智能手機、平板電腦等為代表，有開放性的OS 平臺，具備PDA 的功能，可以無線接入互聯網，擴展性強，功能強大，價格日趨低廉，為移動電子商務的發展提供了良好的基礎。

三、移動電子商務面臨的難題

1、技術問題。首先，是技術標準接入與整合的瓶頸問題。以移動電子商務的核心環節之一手機支付為例，其普及發展必然涉及通信的技術標準整合，但三大運營商的網絡結構、技術標準、通信協議各行其道，其間存在難以兼容、難以自由無縫接入的問題。其次，當前通信技術仍有待進一步發展。無線上網的新趨勢雖然正在形成，但網絡信號覆蓋區域多分布于商務區、大學、機場等公共區域，有待進一步擴大。

2、安全問題。其一，如何確保交易雙方身份的真實性。為防止虛假交易行為，必須首先準確地核實交易雙方的身份及各種相關信息；其二，推廣移動電子商務還應該考慮的問題是保證交易的保密性和安全性。由于目前移動支付行為是基于手機SIM 卡與POS 機近場支付完成，或者基于移動終端綁定銀行卡、信用卡與商家之間遠程支付完成，如果移動終端丟失將會導致通信內容被竊取、代為支付等惡劣后果。而手機號碼、密碼被破譯、假冒、篡改，無線網被竊聽等亦會造成財產損失等重大安全問題；其三，如何保證交易的不可抵賴性。交易雙方都有可能對發出的指令進行否認，如何保證數據輸入、輸出的一致性、完整性和不可抵賴性是不可忽略的難題。

3、服務內容缺乏而費用較高。移動信息正以燎原之勢猛烈增長，但數據價值度密度非常低，提供的有效信息非常少，而且大部分WAP 網站內容也缺乏吸引力，部分內容是傳統網站內容的直接移植，無法從根本上發掘潛在用戶，滿足用戶的需求。而用戶往往將移動終端用以獲取新聞、娛樂、天氣預報等。當消費者需要信息時，他們往往打開電腦上網搜尋。此外，網絡使用費用較高也阻礙了移動電子商務的發展速度。

4、用戶觀念問題。從國內消費者和企業對于移動電子商務的認知度來看，參與者往往將移動電子商務看作傳統電子商務的分支，企業采用移動電子商務相當謹慎，而人們的消費觀念過于保守。雖然大眾普遍看好移動電子商務這種新興模式，但人們更傾向于在其更加成熟時采用，所以將人們的消費觀念從電腦購物轉向手機購物不能一蹴而就。

5、商業環境封閉。移動電子商務涉及產業鏈比較長，從營運商、設備商、服務商到移動終端等各個參與者之間都需要協調統一。但各參與方之間各司其職，沒有真正意義上的無縫接入，缺乏可行的商業模式。

四、如何破解移動電子商務困境

1、加強數據安全管理，強化安全體系。應用防火墻技術、加密技術、無線PKI 技術等，不僅可以過濾封裝，保障內部網絡的安全，還可以防止入侵者查看、篡改信息，以此保證企業與消費者的交易數據在網絡上傳輸的保密性，進一步完善移動通信系統的安全，從而增加消費者的認知度和信任度。

2、加強客戶端與服務端的管理。運用認證和協議技術，確保交易雙方身份的真實性，保障支付過程的完整性和不可抵賴性，降低移動終端丟失后帶來的損失。

3、加強市場調研和推廣，滿足客戶需求。通過各種調查，對客戶市場進行細分，挖掘用戶最有用、最關注的資源，提供用戶需要的服務，培養用戶的使用習慣。同時，降低終端成本和上網費用，且針對不同消費群，采用不同消費方案，以增加客戶群。

4、加強產業合作，完善產業鏈。要實現共贏，必須創造一個和諧的應用商務產業市場環境。為此必須加強合作，調動整個行業參與者的合作積極性。其一，建立和改進公共的數據平臺、公共的網絡平臺，加速內部信息傳遞；其二，整合價值鏈，做好價值鏈各個環節的利益分配，以降低中間環節，提高利潤。

5、加強相關法律建設，構造良好的法制環境。完善現有的電子商務法律法規，同時制定通用的、共同的法律原則，將交易過程中出現的合同問題及雙方的法律責任置于明確的法律原則之下。運用法律手段對交易各方面進行規范和協調，使其處于良性發展。

五、我國移動電子商務發展趨勢

1、更加快捷。4G 的出現，使最大數據傳輸速率超過100Mbit/s，與3G相比不僅速度快質量好，費用也將會降低。與此同時，隨著WiFi、3G、GPRS的提速，移動終端更加智能化、平民化，各種新技術的采用，移動電子商務將真正滿足用戶在任何時間、任何地點獲取有效信息并進行交易，減少信息獲取及交易時間成本，提高用戶使用體驗。

2、更加安全。其一，隨著自動識別技術的不斷提高，用戶可以通過圖片、二維碼、RFID 等各種途徑進行搜索、驗證及身份識別，可以確保移動電子商務中的交易安全，避免出現資金安全問題，同時改善用戶體驗；其二，移動支付安全技術、空中圈存技術、商業系統和銀行系統等的改進，將滿足用戶僅憑移動終端就可以完成支付、轉賬、消費，使客戶的支付方式變得更加快捷、安全。

3、更加及時。行為分析技術等先進技術可以通過各種方式收集用戶的個性特征、交易偏好等，商家可以快速感知有效客戶，接觸客戶，分析消費者需求，更加及時地提供相應服務，加快交易時間。

4、更加豐富。隨著技術的不斷發展，移動電子商務應用的內容將會更加廣泛，實效性也將會更加明顯。同時可以滿足消費者的個性化和多樣化需求。消費者不僅可以在現有商品中選購，還可以訂制充分滿足自己需要的理想產品。

［1］鐘元生.移動電子商務.復旦大學出版社，2012.12.

［2］胡潔，孫靈芝.Web服務組合方法綜述與分析［J］.科技廣場，2011.1.

［3］中國互聯網信息中心（CNNIC）.第32次中國互聯網信息統計報告.2013.7.17.

［4］吳勇毅.移動電子商務商業模式尚不成熟.IT時代周刊，2013.Z2.