“真人圖書館”服務實踐探析
——以山東省圖書館為例

高天磊

（山東省圖書館，山東濟南250100）

“真人圖書館”服務實踐探析
——以山東省圖書館為例

高天磊

（山東省圖書館，山東濟南250100）

本文介紹了山東省圖書館開展真人圖書借閱活動的實踐，總結了這項服務取得成效的經驗和具有的本館特色。

真人圖書館 實踐探析 公共圖書館

真人圖書館在國外很多地方已經大行其道，這種“閱人”活動以其特有的方式，在消除偏見，達成人與人之間諒解和包容中發揮著重要作用。在國內，首先開啟此項活動并迅速形成一種勢頭的當屬大學生社團，而影響地域最廣的則是依托于樂創意社區的荒島圖書館的真人圖書館［1］。公共圖書館作為提高國民文化素養的殿堂，實現服務創新，讓大眾享受不同的閱讀體驗是義不容辭的責任。山東省圖書館為了推廣這一新穎的閱讀方式，為公眾搭建平等交流的平臺，先后于2013年6月30日、12月25日、2014年3月23日、4月20日和5月18日策劃、舉辦了五次真人圖書借閱活動。這五次活動共推出二十多本真人圖書，吸引了近五百名讀者。山東商報、濟南時報、齊魯晚報、魯網、大眾網、和訊網、鳳凰網等多家報紙、網絡媒體分別在活動前后給予了大力的宣傳和報道。讀者們也對這項活動給予了肯定，認為增加了圖書館的親和力，拉近了圖書館與讀者的距離。回顧這幾次活動，之所以能夠取得圓滿成功，是源于多種因素的有機結合。

1活動前的精心籌備

1.1確定活動原則

羅尼·阿伯吉爾是真人圖書館活動的創辦者，他最初的理念是“我們活在一個需要對話的時代，隨著理解帶來的是寬容。暴力與攻擊源于人們彼此的不了解，Living library讓原本不可能見面的人進行對話，并打破一般人對某些特定人的刻板印象或偏見。”［2］然而，國內已經開始的一些真人圖書館的活動理念卻出現走形。有的組織者將活動重心放在“圖書”上，與圖書閱讀會、分享會等形式混淆。有的則關注在“真人”介質上，誤以為只要是真人參與的面對面的交流就是真人圖書館，與某些領域的學者、專家做咨詢混為一談。最早關注真人圖書館發展的王子舟就曾指出：有些真人圖書館存在異化現象，其本質不過是宣講會、成功學講座、甚至是單親青年相親會等等［3］。為了避免本館的活動“誤入歧途”，在活動開展前，我們首先明確了自己的理念原則：要通過真人圖書分享自己的經歷、經驗、人生觀，讓讀者消除曾經持有的偏見，看到不一樣的人生，了解多元、多文化的社會。

1.2組建聯合服務主體

國內已經啟動的真人圖書館活動，組織者無論是大學生社團、依托商業平臺的荒島圖書館、實體真人圖書館還是公共圖書館，都是單一的主體在運作［4］。為了盡快地開展這項活動，我館決定尋求社會合作方，進行聯合服務。經查找獲悉，濟南的“Ithink真人圖書館”與我館的活動要求相符，我們很快與之取得了聯系，并達成合作意向，引進了其服務模式、團隊及已收藏的真人圖書，并與我們館員團隊組成了聯合服務主體。這種組織體系，可以有效地發揮合作雙方各自的優勢，實現服務范圍和服務效能的最大化。

山東省圖書館具有的優勢是：作為一個公眾的知識平臺，有著廣泛的社會影響力，其平等服務的理念接納所有讀者群體，加之與電臺、電視臺、報紙、網絡等媒體有著多年的合作經歷。這些條件都非常有利于活動的宣傳、推廣，可以有效地彌補學生社團影響面小、宣傳力度弱的缺憾；作為公益性服務單位，圖書館有活動經費的支持，可以為讀者提供免費服務，極大的改變了社團公益活動靠募捐與明信片等小物品義賣等方式獲取資金的尷尬局面；固定的借閱場所不僅解決了以往社團舉辦活動時場所選取被動的問題，而且能夠為讀者提供強大的閱讀氣場，使其置身濃厚的閱讀氛圍中。正就如余秋雨所說：圖書館最大的價值是他的一個閱讀氣場。這個氣場很重要，它是人類以文化的名義聚合在一起所造成的魅力空間［5］。山東省圖書館就要利用這樣的空間，為讀者提供多樣化的閱讀服務；館員服務團隊也具備兩方面的優勢：一方面，在長期的工作實踐中積累了大量的讀者服務經驗和溝通技能，具有強烈的服務意識和奉獻精神。另一方面，團隊成員固定，可以在“Ithink真人圖書館”成員大學畢業、新老交替的過程中，協助每屆新成員迅速熟悉、掌握活動的相關事宜，快速的投入服務中。圖書館服務場所和服務人員的固定性特點，有利于真人圖書館借閱活動的長期化和品牌化。

“Ithink真人圖書館”的優勢是：它的創辦者是山東大學在校學生陳詩羽、邱雋，其成員也由來自濟南各高校的學生組成。大學生是最易接受新鮮事物，有強烈的體驗欲望、充滿活力與熱情的人群；通過熟人推薦方式，Ithink已經收藏了多本真人圖書，為我館真人圖書借閱活動提供了充足的前期儲備，利于迅速開展讀者服務；他們已經舉辦了多次活動，積累了一些經驗，可以被我館移植和應用，大大減少了圖書館白手起家組織活動所需耗費的時間和人力，有效地提高了服務效率。

將“Ithink真人圖書館”引進山東省圖書館，是我們與社會團體的一次成功的聯合服務。

1.3 制定、實施具體的活動方案

活動前期，我們借助各種媒體以及本館官方網站、微博、館內活動海報等途徑對活動的理念、方式、時間、地點、上架圖書進行大力宣傳，擴大社會對此的知曉度；根據活動的特點和要求，規劃、布局借閱場地；定制精美的真人圖書宣傳板，展示在借閱場地四周，供讀者預覽；培訓招募的活動志愿者，向他們詳細介紹活動內容，模擬演練服務技巧，分配明確崗位任務；活動前一周，開通電話、網絡預借通道，做好圖書預借登記；為每本圖書配備一名志愿者，負責活動前與真人圖書的溝通以及活動中圖書的推介、閱讀現場氣氛的調節以及應對突發事件等等；制定借閱原則和讀者須知，規定每次活動推出五本真人圖書，分三個時段供讀者閱讀，每個時段持續四十五分鐘，保證真人圖書不至過于疲勞，每本圖書同一時段限制五名讀者閱讀，保障每位讀者都與真人圖書有交流的機會。每時段結束后，志愿者要及時勸離讀者，保證下一輪閱讀準時開始，并發放“讀者問卷調查”，收集讀者意見、建議，為今后工作的改進提供依據；確定圖書館官網主頁全程跟蹤活動，進行網上直播，與網友們及時做實況分享；接洽媒體記者，妥當安排好其在現場的閱讀體驗以及對團隊成員、真人圖書和借閱讀者的隨機采訪。

2 豐富的真人圖書收藏

豐富的真人圖書為借閱活動奠定了充實的資源基礎，根據他們的某些共性，我們的上架圖書大致可以歸納為以下幾類。

奉獻類圖書：《東南亞情緣》是Ithink真人圖書館的創始人，曾在泰國做國際義工。《成為你自己》是社工教師，也曾在貴州農村支教。《姐妹》一直以來主要為“姐姐”（女性性工作者）提供職業健康和職業安全等方面的外展服務。《靈魂中的自己》是跨性別人士，長期從事同性戀人群、跨性別人群的艾滋病防治、培訓工作。《點亮生命之燈》是服務于自閉癥和智障群體的基督徒。《享印度》是一位有著在印度做志愿者經歷的精致姑娘。《社工學徒》是社工系大四學生，小樹林支教隊創始人。《我為動物保護代言》是動保中心志愿者，他熱心于動物保護公益事業。這是一類心懷大愛的圖書，他們的故事向讀者們傳達著尊重眾生，關愛生命的理念；自強不息類圖書：《先天憂，后天樂》是位罕見病脆骨癥患者，中文系的研究生，瓷娃娃基金會編輯。《比遠方更遠》是大學老師，她十七歲離家，獨自留學多年，得過胃癌，對于建筑學、教育等等有著自己獨到的觀點。《倒不下的媽媽》有一對雙胞胎兒子，都患有不同程度的自閉癥。為了拯救自己的孩子和其他的自閉癥孩子，她創立了“基愛智障人士服務中心”，向自閉癥患兒及家庭提供幫助。堅強地挺立在自身遭遇的廢墟上是這類圖書共同的心理特征，他們不屈的人生經歷深深地觸動著讀者的心靈；執著于個人事業類圖書：《老街里的兔子王》是芙蓉街“泉城兔子王”創始人，老濟南新一代民俗文化傳承者。《我為新科技代言》是濟南首家3D打印店的創始人，腦子里滿是工業工程、創客等新奇的事物。《入殮師》是一位90后女孩，雖然從事殯葬行業給她帶來了很多窘境，但對生命的敬畏，讓她一直在自己工作中堅守。《老城守望者》是一位80后照相館館長，對老濟南執著地愛讓他在不斷地搜尋、收集著老濟南的記憶。《動畫王國的旅行者》是位骨灰級動畫人、動畫導演，中國動畫電影的見證人。《上醫治未病》是位中西醫合璧的營養師。《活成不可替代的自己》是麗江客棧的二房東，馬蜂窩專欄的寫手，合唱團概念店的創始人。通過閱讀這類圖書，讀者們可以體會到，只要熱愛，只要執著，就會活出自己獨特的、有價值的人生；旅行類圖書：《沒有終點的旅程》，是位熱愛生活的長者，國家一級注冊建筑設計師、國家注冊監理工程師，退休后成了一名不服老的花甲背包客。《行走的小木匠》是位夢旅人，曾單車進藏，崇尚隨遇而安。這類圖書以不同的年齡層次、不同的旅行經歷給讀者們提供了內容迥異的旅行知識和理念；性別取向類圖書：《我是我》是位女權主義者，經常參與一些與之相關的活動和調研。《不同》是位性格溫和，博學多才的大學生，同性戀者。《不一樣的人生，一樣的精彩》是在央視首位出鏡的男同性戀，患有艾滋病。《少數派》是位性取向隨緣的85后女孩，從小對哲學的命題就有莫名的感觸。同性戀、異于常態的性取向在現代社會中備受爭議和詬病。這個群體不僅要面對著世人粗暴的指責和無禮的不認同，還必須面對著自己內心的迷茫和恐懼。他們愿意通過與讀者分享自己不為人知的生活經歷和情感故事，分享對這個群體的思考，分享他的興趣愛好，分享他的心靈和態度，讓更多的人開始真正了解他們，逐漸放下了偏見和誤解，逐漸開始接納、尊重和包容這個群體；追夢類圖書：《本是后山人，偶做前堂客》是醉濟南微志的創始人，固齒單車玩家，濟南endless街舞TM，滑板仔，是一個富有正義感的行動派。《路過銀河》是宇宙銀河里的夢旅人，一部相機，一顆感性的心，讓他義無反顧地做一個夜空銀河的守候者。《夢想的偏執狂》在紅色的法拉利里馳騁，在驚險的攀爬車上炫動，他曾榮獲各種世界級、國家級獎項。這些追夢人向讀者們展現著多樣的人生、多樣的精彩；另外，我們還有一本異國真人圖書，《從威斯康星到濟南》，他叫MARK，是一位來自美國的受過高等教育的基督徒，目前生活在濟南。他的上架也著實吸引了不少讀者的眼球。

所有這些真人圖書，他們既不是專家也不是學者。他們中有些人有著較為精彩和傳奇的經歷，有些則代表著某些特殊的群體，這些群體的職業和工作時時被誤解，其人生觀，價值觀常常會遭到質疑。可貴的是，他們都愿意敞開心扉被閱讀，都希望通過與他人的交流、分享，或展示多元文化，多方位人生，或逐漸消除人們心中的偏見，融化人與人之間的心理壁壘。

在這些真人圖書中還有兩本圖書引起了社會機構和團體的特別關注。《沒有終點的旅程》是真人圖書中年齡最大，也是最活躍的志愿者。只要不在旅行中，他就會出現在活動中。這位長者對真人圖書館這項新事物的接納、支持的態度，顛覆了退休老人在人們心目中固有的形象，吸引著眾多的青年讀者，打破了所謂的“年齡代溝”。山東廣播電視臺新聞頻道“最美夕陽紅”欄目在看到活動的有關報道后，經由我們聯系到老人，邀請他去電臺做節目。這無形中延伸了真人圖書館的活動功效，擴大了真人圖書活動的宣傳范圍。《倒不下的媽媽》在活動中一方面向讀者們傳遞出了強大的心理正能量，另一方面也收獲了社會的支持與肯定。濟南心理衛生協會自閉癥心援小組成員在活動前就通過我們的宣傳獲得了這本書的信息，并參與了借閱活動，而且在溝通中心援小組還表示，愿意為她建立的“基愛智障人士服務中心”提供心理援助。另外，《祝你幸福雜志社》午后版的主編也提前預約了對這本圖書的借閱、采訪，并在雜志上以《真人圖書館的故事》［6］為題，對她的事跡予報道，同時對山東省圖書館的真人圖書館活動加以宣傳。這些良好效果的呈現真正達到了真人圖書館借閱活動的初衷。

3 推介會的及時舉辦

在舉辦了最初的兩期活動后我們發現，作為一項新鮮事物，真人圖書館的概念和理念由于沒有被詳解和正解，降低了活動的吸引力，阻礙了讀者參與的心理欲求。湖南“真人圖書館”開始前曾經通過志愿者“快閃”來引爆活動［7］。他們的做法是：參與“快閃”的志愿者和館員分散在圖書館的自習室、閱覽室、大廳等處，手捧一書，大聲朗讀，邀請讀者體驗真人圖書館服務。雖然這種方式起到了亮眼效果，但時間短促仍無法對活動做充分的解讀。針對這種現狀，我們于2014年3月8日舉辦了一次真人圖書館活動推介會，為廣大讀者解讀了真人圖書館借閱活動的起源、概念、理念、參加方式以及現已收藏的真人圖書，并播放幻燈片，直觀的向讀者展示與活動相關的圖片和文字。同時我們還邀請真人圖書《沒有終點的旅程》與讀者們交流參與活動的體驗和感受。這次推介會的成效在隨后的活動中體現出來：由于受到更多大眾的關注，圖書預約通道因參與者爆滿而提前關閉，還有不肯放棄的讀者來到活動現場苦等名額；借閱群體中增加了許多中老年讀者，他們從中體驗到坦誠交流的快樂。有的讀者還表示，曾因眼花閱讀紙質文獻不便而苦惱，這種方式為其提供了另一種獲取知識的途徑。打破了前兩次讀者群被青年人壟斷的局面；還有讀者受到真人圖書的感染，當即表示希望成為“真人圖書”的志愿者。由讀者轉換角色成為圖書，也成為“真人圖書”招募的有效渠道之一；愿意長期關注并參與活動的粉絲讀者開始出現；山東衛視《新聞聯播》節目也對第三次活動給予了采訪、報道。

真人圖書借閱具有傳統借閱方式不可企及的鮮活性和交互性特點，這使得借閱者和被閱者雙方都能從活動中有所收獲，它會成為人們打破世俗偏見和固化思維，促進自我和諧和人際和諧的發端。山東省圖書館不僅能夠為大眾提供讀萬卷書的服務，“真人圖書館活動”的啟動，又將可以讓廣大讀者獲得閱無數人的機會。

〔1〕鄒薇，Living Library讓荒島圖書館不再“荒”——基于我國荒島圖書館開展Living Library的調查［J］.圖書館建設，2013（3）：47－50，55

〔2〕豆瓣同城網（廣州）.關于真人圖書館［EB/OL］.http://www.douban.com/event/17030802/discussion/47981406/.［2014－ 02－17］

〔3〕鳳凰網.正在興起的真人圖書館［EB/OL］.http://news.ifeng.com/gundong/detail＿2012＿12/01/19738116＿0.shtml.［2014－02－17］

〔4〕楊廣鋒，國內Human Library的發展歷程、困境與未來方向［J］.圖書情報工作，2013（6）：106－109，50

〔5〕小龍女晴耕雨的博客.生命，因閱讀寧靜［EB/OL］.http://blog.sina.com.cn/s/blog＿9c532c870101ourq.html.［2014－02－17］

〔6〕趙真.真人圖書館的故事［J］.祝你幸福（午后版），2014（7）：64

〔7〕豆瓣小組網.2013年5月11日長沙快閃《引爆圖書館之真人圖書館開張快閃》［EB/OL］.http://www.douban.com/group/topic/38694367/.［2014－02－17］

Practice Analysis on“Living Library”Service in Shandong Library

Gao Tianlei

［Abstract］The article introduces the“living library”activity in Shandong Library.Italso summarizes the experiences and the features of our library.
［Key words］Living library；Practice analysis；Public library

G252

A

高天磊，山東省圖書館館員。