基于Human Librraarryy 的高校圖書館服務模式新探索

周利平

（齊魯工業大學圖書館，山東 濟南 250353）

基于Human Librraarryy 的高校圖書館服務模式新探索

周利平

（齊魯工業大學圖書館，山東 濟南 250353）

真人圖書館作為圖書館界新興起的一種服務模式，以“真人圖書”的專長和社會經驗為信息源，以讀者與“真人圖書”面對面直接交談的形式進行閱讀，是一種更具親和力的、完全開放式的人性化服務方式。大學圖書館是高校的信息傳播中心、文化交流中心，開展真人圖書館活動具有得天獨厚的優勢。要想使真人圖書館活動開展獲得良好成效，高校圖書館必須進行周密的部署，要做大量的工作。

真人圖書館；真人圖書；高校圖書館

真人圖書館（Human Library）,原名（2010年1月1日之前）活人圖書館（Living Library）,顧名思義，就是以真人充當圖書的圖書館。這是近幾年國際圖書館界新出現的一種新型服務模式，它以“真人圖書（Living Books）”的專長和社會經驗為信息源，以讀者與“真人圖書”面對面直接交談的形式進行閱讀。真人圖書館閱讀模式滿足了讀者邊讀書邊解惑的一站式服務需求，是一種更具親和力的、完全開放式的人性化服務方式。

一、真人圖書館的由來與發展

（一）真人圖書館的起源

真人圖書館源于歐洲。最初，在上世紀90年代，丹麥哥本哈根有5位年輕人創立了一個非政府反暴力組織，其宗旨是：反對暴力，鼓勵對話，消除誤解，建立友誼。該組織具有獨特的組織理念和靈活的組織形式，受到社會廣泛關注與認可，迅速發展到3萬余人。2000年7月，該組織受到北歐最盛大音樂節導演雷夫·斯科的邀請，在音樂節上出借了75本“真人圖書”，現場與觀眾互動交流，效果良好，受到社會的正面評價，自此，“真人圖書館”誕生了。

（二）真人圖書館在國外的發展

據歐洲Living Library網站統計：2000—2006年舉辦真人圖書館活動的國家主要集中在丹麥、挪威、匈牙利、冰島等北歐國家[1]。自2005年起，該活動迅速傳播到英、德、美、日、澳等世界發達國家，并且由最初的民間組織舉辦活動，擴展到圖書館服務領域。借閱內容也由最初的人生經驗、熟知技能、社會熱點等問題擴展到學習、工作、心理等學生關注的問題。

（三）真人圖書館在國內的發展

2008年4月，美籍華裔圖書館學專家曾蕾教授將“真人圖書館”理念帶到了中國[2]，使這項圖書館的新業務首次進入中國圖書館界的視野。在曾蕾教授的倡議下，上海交通大學在2008年12月舉辦的“2008年數字圖書館前沿問題高級研討班”上首次嘗試了“真人圖書館”活動，15名圖情專家作為“真人圖書”現場出借，與會代表積極參與借閱，活動場面異常熱烈，讓國內關注圖書館發展的人們真正認識了“真人圖書館”的真面目。自2009年3月起，“真人圖書館”活動相繼在上海交通大學圖書館、石家莊學院圖書館、同濟大學圖書館陸續開展。到2012年，“真人圖書館”活動已經傳播到上海、北京、廣州、成都、蘇州、濟南等全國十多個大中城市，組織者是充滿激情與奉獻精神的團體或個人，依托大學校園、圖書館、書店、公園等公共場所，面向讀者提供“真人圖書”的免費閱讀服務。

（四）高校圖書館開展真人圖書館活動的優勢

從國內幾年來舉辦“真人圖書館”活動的情況看，該活動主要集中在大學校園內，主辦者主要是大學圖書館。大學圖書館確實具有得天獨厚的優勢：圖書館是高校的信息傳播中心、文化交流中心，具有極高的信譽度；具有固定場地；具有組織讀書活動經驗；大學校園是專家、學者聚集的地方，有豐富的“真人圖書”資源。因此，我國高校圖書館應借鑒國內外舉辦“真人圖書館”活動的經驗，結合本校實際情況，積極開展“真人圖書館”形式的閱讀實踐活動，豐富讀者閱讀方式的同時，進一步拓展圖書館的服務領域。

二、開展真人圖書館活動的重要意義

（一）開發儲量龐大的隱性知識

知識被學者分為顯性知識和隱性知識。隱性知識是存在于人的頭腦中的難以用文字、符號形式表達、描繪的適宜于口頭表達的思想、見解等內在的無形信息資源。顯性知識是以隱性知識為基礎，通過作者思考提煉形成的有條理的、具有代表性的、以文字符號形式表達的、能夠傳播與共享的思想、技術、技巧等有形信息資源。根據心理學家弗洛伊德和作家海明威的冰山理論，在知識的海洋中，顯性知識只占知識冰山顯露在海平面上的八分之一，而隱性知識卻占了知識冰山隱藏在海平面下的八分之七。可見，沒有開發的隱性知識占據了知識資源的大部分，具有巨大的挖掘潛力。“真人圖書館”的出現恰恰給儲量龐大的隱性知識提供了開發、傳播與共享的良好平臺。

（二）對學生心理疏導意義重大

大學時期是一個人思想和心智走向成熟的關鍵時期。我國現代的大學生大部分是獨生子女，從小集家人寵愛于一身，但由于平時缺少與同齡人交流，缺乏吃苦耐勞的鍛煉機會，容易形成以自我為中心和心靈脆弱、偏激的性格。進入大學后，面臨著適應新環境、學習、戀愛、人際交往、考研、就業等多種挑戰，部分人面對壓力與挫折，可能出現焦慮、不知所措、心理失衡等心理問題。通常這些學生會到圖書館借閱心理學方面的圖書舒緩心中的壓力，而現代圖書館新興起的“真人圖書館”活動，恰恰可以幫助學生排憂解難。在真人圖書館活動中，適當推出涉及心理健康、生存壓力、人性、交友等方面的“真人圖書”[3]，充當心理醫生為同學服務，學生與不是醫生的“真人圖書”在相對隱蔽的場所進行私人交談，能減輕學生的緊張心理，容易使學生敞開心扉。“真人圖書”可以針對不同情況，設身處地地與學生討論問題，真誠關心理解學生，引起學生精神共鳴，使學生能夠認清問題癥結所在，主動調整心態，克服消極心理，充滿信心地面對生活。

（三）不同閱讀方式優勢互補

高校圖書館做好讀者的閱讀服務工作是圖書館的主要職責。閱讀是讀者獲取知識的有效方式，通常的閱讀針對紙質文獻資源和網絡電子資源。傳統的紙質文獻資源儲存量大且廣泛，需要查閱大量資料去尋求答案或線索，查找比較麻煩，并且從作者撰稿到出版再到讀者看到需要一個漫長的過程，信息相對滯后，讀者有疑問不能及時回饋給作者，是典型的單向閱讀；現在流行的網絡電子資源，信息海量，更新速度快，查找快捷方便，不受時間限制，問題回饋相對較快，是當前最受讀者歡迎的閱讀方式，但由于內容繁雜，良莠不齊，需要篩選閱讀內容，有問題難以與作者即時交流，因此，也是一種單向閱讀形式。

“真人圖書館”的出現無疑彌補了這兩種單向閱讀方式的弊端。它是以真人圖書與讀者面對面即時互動交流的形式進行的雙向閱讀。讀者向真人圖書提出想要了解的問題，真人圖書根據讀者提出的主題展開講解，閱讀雙方在輕松和諧的環境中暢所欲言，讀者隨著思維變化跳躍性地提問，真人圖書當即給予針對性的解答，直至讀者對問題了解清楚明白。讀者在閱讀過程中，聆聽的是自己感興趣的想求知的問題，所以對知識的吸收力明顯增強。這種“真人圖書閱讀”是讀者索取所需知識最直接有效的方式，而且可能獲得最新的前沿信息。同時，真人圖書在解答問題的過程中，充分調動自身的隱性知識，進行多維度分析，可能會激發出新的思想、見解，使自己的知識深度得到瞬間升華。可見，在真人圖書館活動中，讀者和真人圖書相互受益，是一種雙贏閱讀。但是這種閱讀方式受到時間、空間和圖書數量、質量的限制，需要預約等待。

綜上所述，三種閱讀方式各有利弊，可以以互補的形式并存于圖書館服務中，能夠大大提升圖書館的服務效率。

三、開展真人圖書館活動的思路

要想使真人圖書館活動首次開展獲得良好成效，圖書館必須進行周密的部署，要做大量的準備工作。

（一）成立真人圖書館活動領導小組

領導小組應由館長任組長，各部室主任或公關能力強的館員做組員。圖書管理委員會成員要積極參與，協助領導小組開展工作。由于真人圖書館活動是公益性質，沒有經費支持，因此，館長要協調爭取全校各部門對真人圖書館活動的大力支持。

（二）探尋活動舉辦經驗

圖書館應邀請已舉辦過真人圖書館活動的館長或專家到館做專題報告，傳授活動經驗；或派專人去實地考察學習；還要通過網絡等途徑搜集真人圖書館活動資料，潛心研究探討，總結活動舉辦經驗。

（三）確定主題

第一次開展真人圖書館活動，領導小組應針對高校學生主體的特點，以學生普遍關注的學習、考級、考研、出國留學、心理咨詢等問題自主擬訂主題。

（四）招募“真人圖書”

活動小組成員要根據主題尋找真人圖書，每個主題限一“本”，以校內各學院各部門推薦或圖書館直接邀請的形式確定各專家、教授作為真人圖書。必須首先告之“真人圖書館”活動是公益性活動，作為“真人圖書”是無償服務，參與期間要遵守圖書館的活動規則。

（五）編目“真人圖書”

對于確定的真人圖書，必須提供本人姓名、性別、專業專長、聯系電話等個人信息，便于真人圖書館活動小組的編目管理。真人圖書編目，要確定好書名、索書號、作者簡介及出借專長、可借閱時間等，便于讀者查閱并選擇適合自己的真人圖書。

（六）建立真人圖書館網絡平臺，做好宣傳工作

活動領導小組要在校園網圖書館主頁建立專門的真人圖書館網絡管理平臺。確定真人圖書和真人圖書館活動時間后，要第一時間在網絡平臺公布真人圖書館活動通知，包括各“真人圖書”信息。還可通過校園廣播、張貼海報等形式大力宣傳真人圖書館活動，鼓勵學生踴躍報名參加，體驗“真人圖書”的閱讀感受。

（七）組織形式要靈活

在真人圖書館活動中，小組成員負責辦理真人圖書借閱，讀者憑借閱證和預約登記聽憑工作人員安排借閱地點和真人圖書。活動前，給真人圖書和讀者準備留言本，每次借閱結束后，請真人圖書和讀者留下借閱心得，以備活動小組總結經驗。

活動地點可設在館內各個會議室或某些辦公室；借閱時間應限制在30分鐘到50分鐘內，兩次借閱應間隔10分鐘，給真人圖書適當休息調整時間。

借閱形式可以一對一或者多對一。開展活動前夕，統計學生報名情況。對于報名人數較少的真人圖書，應以一對一為主，時間限制在30分鐘內；對于報名人數比較多的真人圖書，建議以多對一的形式借閱，人數應在十人以下，時間限制在50分鐘內；對于因時間限制、對探索問題意猶未盡的讀者，可以與真人圖書互留聯系方式，過后繼續探討或等下次預約；對于心理咨詢方面的問題，必須以一對一的形式借閱，設在單獨的辦公室，便于雙方在沒有壓力和干擾的環境下，開誠布公地交談，并保證讀者的隱私不被泄露；對于預約讀者特別多的主題，比如考研、出國留學等問題，圖書館可以在征得真人圖書同意后，另定時間，針對主題給讀者做一場專題報告。

（八）儲存真人圖書的隱性知識

在閱讀真人圖書的過程中，真人圖書通過口頭和肢體語言表達出來的知識深度遠高于書本的表達程度，讀者獲得的知識量要多于閱讀傳統圖書的知識量。因此，圖書館有責任和義務儲存好真人圖書釋放出的隱性知識。在征得真人圖書和讀者的同意下，對整個借閱過程進行錄像或錄音，對這些隱性知識進行加工整理，使之變成圖書館寶貴的庫存資源，在不侵權的情況下，讓這些庫存資源以視頻或文字等形式流通起來，惠及更多的讀者。

（九）集思廣益，保障真人圖書館活動的可持續發展

在成功舉辦真人圖書館活動后，活動小組要在網絡平臺上通報活動舉辦情況，讓大家進一步了解真人圖書館。通過平臺讓師生們積極建言獻策，征集讀者需求，豐富活動主題，根據主題擴大真人圖書采集范圍。活動小組可以通過網絡、電話或直接走訪等形式，向其他高校或社會團體征集適宜的真人圖書，讓讀者了解他們的寶貴知識經驗以及社會熱點議題；或邀請某些成功人士做真人圖書，讓學生了解他們的創業經歷和成功經驗，分享他們的人生感悟，鼓舞學生學習奮斗的士氣；高年級學生可以自薦做真人圖書，與師弟師妹們分享幾年來大學生活的體會，參加各種活動情況、學習情況等等，使師弟師妹們盡快適應大學生活。動活小組要匯總活動留言，參考讀者建議，總結活動經驗，為舉辦下一期真人圖書館活動做好準備工作。

四、結語

真人圖書館活動是高校圖書館發展的一個良好契機。通過圖書館人的不懈努力，使真人圖書館活動常態化，形成紙質資源、電子資源、真人圖書資源三位一體的閱讀服務模式，發揮圖書館服務效率的最大化，這是進一步擴大圖書館校園吸引力和文化影響力的必然發展趨勢。

[1]張立亞.Living Library對大學圖書館服務創新的啟示[J].大學圖書館學報，2009，（5）：86-88.

[2]周淑英，方芳.高校圖書館開展真人圖書館活動探討[J].河北科技圖苑，2012，（3）：35-37.

[3]干文芝，黃映國，李雪萍.Human Library對高校圖書館工作的啟示及其實現途徑[J].貴圖學刊，2012，（4）：37-39.

（責任編輯：王友才）

G258.6

A

2095—7416（2014）03—0084—03

2014-04-29

周利平(1969-)，女，山東青州人，大學學歷，齊魯工業大學圖書館助理館員。