風以民為先蘇州移動打造360°大服務時代

蘇州移動 徐美珠

風以民為先蘇州移動打造360°大服務時代

蘇州移動 徐美珠

對運營商而言，服務是企業文化、精神面貌的最直觀體現，無論優質的網絡、貼心的業務、還是民生信息化應用，處處表現出對服務的詮釋。近年來，蘇州移動本著“客戶為根、服務為本”的服務理念，以客戶需求為導向，全方位提升用戶感知，從生活的方方面面，打造360°大服務時代。

利民民生信息化奏響蘇城春之曲

全民城管讓城市更安全，餐廚垃圾管理系統保障市民舌尖上的衛生，車衛士為愛車加上一把“安全鎖”……堅持以科技助力民生，蘇州移動將“以信息化為民服務”滲透到各個領域，為市民排憂解難，讓服務精神貫徹始終。

會“吃”人的下水道曾讓蘇城百姓談之色變，而如今，只要隨手一拍，無論是不翼而飛的“井蓋”，還是暴露垃圾、道路破損等城管問題，都只需通過手機拍照并編輯好地點、事件等信息，即可發送至數字城管指揮中心。在守護市民餐桌衛生與安全上，蘇州移動同樣有妙招。聯合市容市政主管部門打造的“餐廚垃圾管理信息系統”目前已覆蓋蘇城8000余家餐館，該系統能夠有效杜絕餐廚垃圾監管盲點，對餐廚垃圾收集現場進行全程監管。而面對頻頻發生的電動車被盜問題，蘇州移動推出“車衛士”報警器，安裝后即可實時掌握車輛安全狀態、位置、速度等信息，將車輛處于24小時監控之中。

便民多項服務舉措惠及水鄉百姓

在華東最大的手機維修中心——蘇州移動觀前手機維修中心，一位從周邊地市慕名而來的移動用戶滿意而歸，本覺得修個手機還跨市怪折騰的，然而觀前維修中心的服務，卻讓他從心里覺得：這一趟，值！

偌大的觀前手機維修中心，設立13個服務臺席，涵蓋30多個國內外品牌各制式終端，被江蘇移動指定為省級手機售后維修中心。營業廳布局清晰，共設客戶休息、維修、自助體驗、軟件服務等十大功能區域，是集售后維修、軟件服務、真機體驗三位一體的綜合服務體驗平臺。獨具特色的“導流分診”讓維修更加方便快捷，100%外呼回訪，幫助消費者及時了解維修使用狀況，印有各類熱門應用二維碼的易拉寶，揮手掃一掃即可輕松找回丟失的應用。觀前維修中心一站式的服務，讓消費者省心省力之余，還將修手機變成了一件簡單的事。

此外，蘇州移動還推出了多項服務舉措，就拿營業廳的無紙化業務辦理來說，讓綠色環保的電子工單代替傳統紙質工單，免去業務單據打印、遞交資料和客戶簽字等繁瑣程序，消費者只需在電子簽字板上簽字確認，讓業務辦理更省事。

為民用熱情讓陽光在心間綻放

熱心的移動人視“幫助他人”為舉手之勞，而有時，這一幫便開啟了一段長達十余年的愛心接力。2003年，蘇州移動張家港分公司團支部的員工們，以“張聞明（張家港文明市民的諧音）”的名義資助了遠在鄂西大山深處的貧困學生。十多年來，“張聞明”們堅持在新學期為孩子們采購學習用品，每逢兒童節、春節等特殊日子，也不忘匯錢寄物；多次組織代表團走訪湖北山區，為希望小學送去物資；通過自發籌錢的方式，為一所山區學校建設電教室，實現了山區教育信息化。

多年來，蘇州移動積極投身公益，開展各類志愿者活動，關注貧困學生、空巢老人、外來務工人員等弱勢群體，為社會貢獻力量。其中，與市宣傳部、文明辦聯合舉辦的“歡樂社區行”大型公益平臺已連續開展多年，累計活動開展1000余場，受益群眾數百萬人。在企業社會責任心的驅使下，蘇州移動持續投入慈善公益事業，形成了獨特的慈善公益文化，處處彰顯“正德厚生，臻于至善”企業價值觀真諦。

什么是“大服務”？服務之于蘇州移動，不僅僅是營業廳服務、咨詢服務、10086熱線服務等，更是深度挖掘廣大百姓在生活中的需求。立足百姓的整體服務需求，蘇州移動建設服務文化，完善服務體系，以純粹的“服務之心”為百姓創造更多價值，這才是“大服務”的真正體現。