打造職場(chǎng)類電視節(jié)目的服務(wù)功能

鄒帆

【摘 要】職場(chǎng)類電視節(jié)目的定位究竟該立足于求職服務(wù)功能還是轉(zhuǎn)而向娛樂(lè)化的真人秀發(fā)展？本文認(rèn)為，在當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻的大背景下，職場(chǎng)類電視節(jié)目應(yīng)當(dāng)在立足于專業(yè)性的基礎(chǔ)上，采用更加新穎、靈活的策劃和宣傳手段，打造求職電視節(jié)目的服務(wù)功能。本文以職場(chǎng)類電視節(jié)目《職來(lái)職往》為例，探索如何通過(guò)凸顯節(jié)目專業(yè)水平，服務(wù)節(jié)目?jī)?nèi)外受眾，來(lái)打造求職電視節(jié)目的服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】職場(chǎng) 電視節(jié)目 服務(wù)

職場(chǎng)類電視節(jié)目，即求職節(jié)目，是電視媒體打造的以尋求就業(yè)機(jī)會(huì)的勞動(dòng)力群體為觀眾對(duì)象的節(jié)目樣態(tài)。起初它的作用是宣傳新的就業(yè)理念和建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的就業(yè)機(jī)制，使計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的企業(yè)富余人員問(wèn)題基本得到解決。①然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電視節(jié)目樣態(tài)的不斷更新，當(dāng)前的職場(chǎng)類電視節(jié)目不僅在節(jié)目程序的設(shè)計(jì)和環(huán)節(jié)策劃上采用了更加新穎的真人秀節(jié)目形態(tài)，其受眾對(duì)象也由最初的以尋求就業(yè)機(jī)會(huì)的勞動(dòng)力群體逐漸向更廣的范圍延伸。

《職來(lái)職往》是江蘇衛(wèi)視和中國(guó)教育電視臺(tái)一頻道聯(lián)合打造的國(guó)內(nèi)首檔職場(chǎng)類真人秀節(jié)目，它每期節(jié)目時(shí)長(zhǎng)90分鐘，每期有5位參賽選手參與求職體驗(yàn)。②整個(gè)求職過(guò)程共分為三個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)是自我介紹，行業(yè)達(dá)人根據(jù)求職者的第一印象進(jìn)行判斷；第二環(huán)節(jié)是職業(yè)測(cè)評(píng)及VCR展示；第三環(huán)節(jié)行業(yè)達(dá)人會(huì)針對(duì)求職者前兩輪的表現(xiàn)做進(jìn)一步的分析判斷。在整個(gè)求職過(guò)程中，每位上場(chǎng)的選手都要面對(duì)來(lái)自場(chǎng)上18位行業(yè)達(dá)人的“嚴(yán)酷”考驗(yàn)，獲得9盞燈以上則獲得進(jìn)入百?gòu)?qiáng)企業(yè)的工作機(jī)會(huì)，低于9盞燈者，行業(yè)達(dá)人將根據(jù)自身企業(yè)的需求考慮是否給求職者提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，否則求職失敗。

一、突出節(jié)目專業(yè)性

作為一檔求職類電視節(jié)目，好的節(jié)目質(zhì)量是其得以存活下去的前提，而保證節(jié)目質(zhì)量的核心在于突出節(jié)目的專業(yè)性。職場(chǎng)類節(jié)目作為教育類節(jié)目的一個(gè)外延，其自身也只有具備了專業(yè)性和權(quán)威性才能夠?yàn)槭鼙娞峁┙梃b、引導(dǎo)和指示的服務(wù)功能。

1、職場(chǎng)達(dá)人體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)

《職來(lái)職往》中的18位職場(chǎng)達(dá)人涵蓋了公關(guān)、教育、人力資源、銷(xiāo)售、法律等多個(gè)行業(yè)，他們當(dāng)中有新東方的唐寧，也有寶潔大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)沉默，有專門(mén)針對(duì)選手外形及服飾搭配進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的尚濤老師，也有從人力資源分析師的角度對(duì)選手求職表現(xiàn)進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)的智聯(lián)招聘人力資源部總監(jiān)張勇。這18位達(dá)人不僅是各自所在領(lǐng)域的佼佼者，更是能言善辯的演說(shuō)家和冷靜理智的觀察者，他們?cè)诠?jié)目錄制過(guò)程當(dāng)中許多精彩獨(dú)到的點(diǎn)評(píng)，更是在節(jié)目播出后受到了廣大觀眾的追捧和喜愛(ài)，并被不少網(wǎng)友整理成“108條達(dá)人職場(chǎng)語(yǔ)錄”。③其中，身為18位職場(chǎng)達(dá)人之一的光線傳媒劉同還傾情力作了一部職場(chǎng)語(yǔ)錄《這么說(shuō)你就被滅了》，由此可見(jiàn)職場(chǎng)達(dá)人的專業(yè)素養(yǎng)。

2、Mr JOB增強(qiáng)權(quán)威性

《職來(lái)職往》的評(píng)委除了有在場(chǎng)的18位達(dá)人，還引入了第三方角色——職業(yè)分析師Mr JOB。作為一檔真人秀節(jié)目，場(chǎng)上難免會(huì)出現(xiàn)求職者在面臨各位達(dá)人犀利辛辣的點(diǎn)評(píng)后茫然無(wú)措的局面，而職業(yè)分析師此時(shí)就負(fù)責(zé)補(bǔ)充達(dá)人們的建議，讓場(chǎng)上陷入迷茫無(wú)助的求職者看清自己的不足，并告訴求職者應(yīng)當(dāng)如何去求職。擔(dān)任Mr JOB的雷明老師畢業(yè)于法學(xué)系，又擁有心理學(xué)專家、管理學(xué)專家、企業(yè)培訓(xùn)專家、電視策劃人等眾多頭銜，并擁有豐富的心理咨詢、心理沙龍、心理講座和企業(yè)EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在節(jié)目中，雷明老師也常常以第三方分析師冷靜、客觀、理智的視角，對(duì)場(chǎng)上選手甚至達(dá)人出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的解讀和分析，增強(qiáng)了節(jié)目的權(quán)威性和可看性。

3、主持人的角色扮演

《職來(lái)職往》的主持人李響始終將自己的角色定位為節(jié)目流程的貫穿者、引發(fā)嘉賓觀點(diǎn)的引導(dǎo)者以及節(jié)目方針的體現(xiàn)者。④在節(jié)目中，李響很少直接對(duì)求職者進(jìn)行直接點(diǎn)評(píng)，卻常常巧妙的引導(dǎo)求職者表達(dá)自己的需求，并將他們的問(wèn)題反饋給現(xiàn)場(chǎng)的達(dá)人們進(jìn)行分析。在求職者面臨困惑或求職失敗時(shí)，李響也會(huì)從客觀的立場(chǎng)出發(fā)適時(shí)的分享自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)，此外，他幽默的主持風(fēng)格也為《職來(lái)職往》增添了魅力和亮點(diǎn)。可見(jiàn)在職場(chǎng)類節(jié)目中，主持人不宜過(guò)多的表達(dá)自我，或直接參與對(duì)選手的點(diǎn)評(píng)分析，而應(yīng)站在客觀的角度引導(dǎo)選手與評(píng)委進(jìn)行溝通互動(dòng)。

二、節(jié)目?jī)?nèi)服務(wù)受眾

1、服務(wù)參賽選手

《職來(lái)職往》作為一檔求職電視節(jié)目，它首先是一個(gè)展示夢(mèng)想的求職服務(wù)平臺(tái)。從申請(qǐng)參加《職來(lái)職往》到節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)18位達(dá)人的重重考驗(yàn)，并聆聽(tīng)職業(yè)分析師的專業(yè)點(diǎn)評(píng)，整個(gè)過(guò)程對(duì)于每一位參賽選手來(lái)說(shuō)都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。場(chǎng)上順利拿到offer的求職者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得了實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)甚至是自己滿意的工作，求職失敗者也能通過(guò)這次經(jīng)歷認(rèn)清自身的問(wèn)題，并通過(guò)這檔節(jié)目自身的影響力和欄目組隨后發(fā)布的信息獲得企業(yè)的關(guān)注。因此對(duì)于所有參賽選手來(lái)說(shuō)，《職來(lái)職往》首先是一個(gè)求職服務(wù)平臺(tái)，其次才是展示個(gè)人風(fēng)采的真人秀，而其中的關(guān)鍵就在于它的服務(wù)功能定位。

2、服務(wù)場(chǎng)外受眾

據(jù)《職來(lái)職往》官方微博統(tǒng)計(jì)，《職來(lái)職往》的節(jié)目?jī)?nèi)容網(wǎng)絡(luò)版平均每期被播放20萬(wàn)次以上，最高一期甚至超過(guò)46萬(wàn)，新浪官方微博的粉絲數(shù)已達(dá)到410689人（截止2012年4月7日）。如此高的場(chǎng)外關(guān)注度使得《職來(lái)職往》在做好節(jié)目本身的同時(shí)更應(yīng)該考慮如何服務(wù)好節(jié)目場(chǎng)外的受眾。在《職來(lái)職往》中現(xiàn)場(chǎng)的18位達(dá)人不僅在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)選手的當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行考核分析，也會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的情況進(jìn)行介紹。比如在一期節(jié)目當(dāng)中，新東方唐寧就指出“做公關(guān)首先必須要懂得公關(guān)的傳播渠道，要有媒體資源，要有良好的表達(dá)和溝通能力，還要具備臨場(chǎng)危機(jī)處理的能力。”短短幾句話，讓電視機(jī)前想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的受眾都能通過(guò)反省自身來(lái)找到提升的方法和途經(jīng)。不僅如此，《職來(lái)職往》還以個(gè)別參賽選手暴露出來(lái)的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前眾多求職者存在的類似情況進(jìn)行引導(dǎo)，從而服務(wù)到場(chǎng)外的更多受眾。如有一期一位護(hù)士來(lái)到《職來(lái)職往》希望求得一份行政的工作，她的理由是“行政工作更加輕松”，在場(chǎng)的達(dá)人們立即對(duì)她的觀點(diǎn)提出了否定，并解釋道“很多人以為行政工作的門(mén)檻很低，其實(shí)行政工作并不都是朝九晚五的，也沒(méi)有看上去的那樣輕松，經(jīng)常也會(huì)遇到各類棘手需要解決的問(wèn)題。”《職來(lái)職往》的受眾群體以面臨求職的在校生為主，因此受眾的觀看目的主要集中在從節(jié)目中借鑒和學(xué)習(xí)，所以《職來(lái)職往》的節(jié)目本身不僅只是局限于為參賽的5名選手提供求職平臺(tái)，更是要為場(chǎng)外的更多受眾提供求職的服務(wù)幫助。

三、節(jié)目外服務(wù)受眾

1、聯(lián)手新浪微博，打造服務(wù)品牌

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，利用微博客進(jìn)行組織形象宣傳和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的趨勢(shì)。前文中也提到，《職來(lái)職往》的新浪官方微博的粉絲數(shù)已達(dá)到410689人（截止2012年4月7日），面對(duì)如此龐大的粉絲群體，《職來(lái)職往》也充分抓住了聯(lián)手新浪微博的寶貴機(jī)遇，利用微博客在節(jié)目之外打造該節(jié)目的服務(wù)品牌，服務(wù)更多受眾。《職來(lái)職往》的官方微博不僅提前發(fā)布節(jié)目?jī)?nèi)容的預(yù)告，還單獨(dú)開(kāi)設(shè)了【職來(lái)職往說(shuō)】的版塊，用以分享職場(chǎng)達(dá)人們的心得體驗(yàn)。從該版塊的轉(zhuǎn)發(fā)情況來(lái)看，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到了260.75次，其中劉同的一篇微博更是被轉(zhuǎn)發(fā)高達(dá)820次，獲得了163條評(píng)論，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于節(jié)目?jī)?nèi)容預(yù)告的微博，后者平均轉(zhuǎn)發(fā)率為50.83。可見(jiàn)除了對(duì)節(jié)目本身的喜愛(ài)，希望通過(guò)微博這種渠道分享借鑒達(dá)人們的寶貴職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)是《職來(lái)職往》的官方微博能夠獲得超高人氣的主要原因，因此要在節(jié)目外更好的服務(wù)受眾，《職來(lái)職往》要充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，聯(lián)手新浪微博，打造《職來(lái)職往》的服務(wù)品牌，以輻射更多受眾。

2、職場(chǎng)類寶典，衍生品的服務(wù)

2011年7月19日下午，《職來(lái)職往——這樣求職進(jìn)百?gòu)?qiáng)》新書(shū)發(fā)布會(huì)在中國(guó)教育電視臺(tái)《職來(lái)職往》節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行。作為中國(guó)首部結(jié)合大型電視求職節(jié)目策劃出版的經(jīng)典實(shí)力派求職圖書(shū)，由人民郵電出版社、中國(guó)教育電視臺(tái)《職來(lái)職往》欄目組聯(lián)合策劃出版發(fā)行，全國(guó)新華書(shū)店同步上架。此書(shū)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上獲得5星評(píng)分，共收到了1469條評(píng)論，不少網(wǎng)友評(píng)價(jià)該書(shū)“從中獲得很多借鑒”。《職來(lái)職往》出版職場(chǎng)類圖書(shū)，不僅進(jìn)一步打響了自身品牌，更在節(jié)目外將服務(wù)功能進(jìn)行延伸，使得那些即使沒(méi)有觀看過(guò)節(jié)目的受眾也能在節(jié)目之外獲得求職的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，享受節(jié)目的延伸服務(wù)功能。

結(jié)語(yǔ)

回顧我國(guó)職場(chǎng)類電視節(jié)目的創(chuàng)辦歷程，不難發(fā)現(xiàn)在各種以職場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)為主的真人秀節(jié)目相繼登陸電視熒屏后，雖有過(guò)短暫的輝煌卻都好景不長(zhǎng)。《職來(lái)職往》作為一檔求職類電視節(jié)目，在開(kāi)播2個(gè)月后收視率就已超過(guò)黃金時(shí)段電視劇的收視率，并且能夠一直延續(xù)收視奇跡，究其成功因素，主要在于其始終堅(jiān)持為受眾提供求職服務(wù)的節(jié)目定位，通過(guò)凸顯節(jié)目專業(yè)水平，服務(wù)節(jié)目?jī)?nèi)外受眾，來(lái)打造求職電視節(jié)目的服務(wù)功能。在真人秀節(jié)目愈演愈烈的今天，作為職場(chǎng)類電視節(jié)目，只有跳出依靠話題制造來(lái)吸引受眾眼球的怪圈，回歸節(jié)目最本質(zhì)的服務(wù)功能，才能走得更遠(yuǎn)。□

參考文獻(xiàn)

①孫娟妮，《從紀(jì)實(shí)性角度淺析〈職來(lái)職往〉節(jié)目的服務(wù)功能》[J].《中國(guó)電視》，2011（6）：57

②陳昊姝，《職場(chǎng)真人秀〈職來(lái)職往〉節(jié)目成功要素探析》[J].《今傳媒》，2011（6）

③寧迪、都成，《從〈職來(lái)職往〉看電視求職節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展》[J].《今傳媒》，2011（9）

④王熙、張媛，《“教育真人秀”節(jié)目的探索與矛盾——以天津衛(wèi)視〈成龍計(jì)劃〉節(jié)目為例》[J].《新聞界》，2006（4）

（作者：四川省社會(huì)科學(xué)院新聞學(xué)2011級(jí)碩士）

責(zé)編：姚少寶