基于工作流程導向的高職經管類課程教學分析

吳宏林 W U Hong-lin；倪小燕 N I Xiao-yan

（合肥通用職業技術學院，合肥 230031）

（Hefei Institute of General Professional Technology，Hefei 230031，China）

基于工作流程導向的高職經管類課程教學分析

吳宏林 W U Hong-lin；倪小燕 N I Xiao-yan

（合肥通用職業技術學院，合肥 230031）

（Hefei Institute of General Professional Technology，Hefei 230031，China）

對于經管類專業，高職教育追求的是熟練掌握流程化、綜合性的思維分析能力和解決問題的能力。工作流程是一種集成協作的工作方法，強調的是某種活動在其開始到完成過程中，由多個環節按照順序集成且共同完成活動，為高職經管類專業的學生提供了很好的培養結構框架。以工作流程為框架的課程按照流程對實際工作進行分解，然后依據連續性對工作任務、工作過程及工作情景進行組織和開發，形成圍繞工作流程的課程體系，并在教學過程中按照工作流程組織教學。

高職教育；課程教學；工作流程

0 引言

高職經管類畢業生就業競爭力不強的主要原因在于能力缺乏或能力不符企業、社會的要求，這是不爭的事實。畢業生能力不佳的主要表現有學生知道做但做不好、不能獨立開展工作、工作過程中不能靈活運用所學技能等，其原因主要在于“相對于理工類職業強調動手操作能力，高職經管類職業對員工‘動腦’能力要求更高。即使是按照固定的管理路程、標準和程序實施管理，管理流程中的各個環節都會由于環境和條件的變化而產生許多變量”[1]。因此，我們需要改變原有課程教學方法，對學生的“動腦”能力進行培養。

1 高職經管類人才的能力結構對課程教學的要求

“課程是學校培養人才、實現教育目的的中介橋梁”[2]。高職教育的改革創新行為最終都會落腳并落實于課程教學。“高職經管類人才的能力結構可分為三個部分：一是職業崗位（群）專業能力，即崗位工作應具備的全部知識與技能，主要取決于所從事的職業崗位的要求，既包含具體業務的操作處理能力，也包含整體項目的統籌管理能力、行為邏輯和思維習慣；二是方法能力或通用能力；三是社會能力，包括創新能力、交流技能、自我提高能力等”[3]。高職經管類人才職業崗位（群）要求學生不僅具備操作某項具體任務的技能，更要求學生具有系統思維和統籌能力，這就說明學生需要對某項行為或活動的前因后果及相關的影響因素有一個全面、系統的感知和理解。假如學生從事木工產品企業管理或市場營銷等工作，其首先要了解與產品生產相關的全部過程，只有這樣才能對自己的工作才能有一個全面、系統的理解。“只有在手工業特征比較明顯的職業如木工等，工作流程完全由一個人完成，工作過程才有可能與生產流程一致”[4]。顯然，這種全面、系統的行為可以用工作流程來說明。

2 工作流程

工作流程“強調管理工作中某些具有固定程序的活動而提出的一個概念，提出的目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對它們進行監控，達到提高辦事效率、降低生產成本、提高企業生產經營管理水平和企業競爭力的目標”[5]。隨著社會經濟的不斷發展，工作流程不僅“是一門具體的應用技術，但它更是一種思想，一種從整體上考慮問題解決方案的思想，許多領域的研究都在自覺或不自覺地應用著工作流整體考慮、過程協作的集成思想”[6]。工作流程是一種集成協作的工作方法，強調某種活動在其開始到完成過程中，由多個環節按照順序集成且共同完成活動，整個過程受到外部環境的影響，同時環節之間存在具有層次性的轉換，即由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關系。

圖1 工作流程示意圖

由圖1可知，工作流程強調三個方面：組成工作流程的環節或元素或某項工作；二是轉換過程，即環節之間順序承接過程，其不僅體現了簡單的順序，更體現了能力的前后承接；三是從系統的角度考察整體結構。工作流程是對企業某項活動進行了目的、環節、過程、順序、承接轉換、外部環境、人員和系統方法等分析所提出的解決問題的過程。感知、理解并學習到上述工作方法，就可以清楚地知道自己在面臨某項工作任務時如何獨立完成，即能分析開始→結束的活動目的、能掌握全部工作思路等。若能將這一內容培養、過程培養運用到高職課程教學中去，可以有效提升學生的思維能力和綜合解決問題能力，這種思路為高職經管類專業的學生提供了很好的培養結構框架。

3 高職經管類課程以工作流程為框架的必要性

對一門課程來說，如果僅僅強調知識點或某項基本能力，那么這門課程是不全面的。一門課程就是一個體系，且是流程化的項目體系。因此，一門有效的課程不僅要求學生掌握基本知識、技能，更應該學習到流程化、系統化的分析問題、解決問題的方法。

從崗位需求能力來看，高職經管類學生畢業之后主要從事銷售、管理等方面的工作。這些工作崗位不但要求學生會思考、會說，還要求學生會寫、會管理，不僅能在別人的指導下工作，更應該能獨立工作。工作流程是既鍛煉學生的工作能力又能鍛煉學生獨立工作的平臺。只要學生掌握了具體工作流程，在以后的工作中就能夠依據這一流程進行獨立工作。

對工作流程的把握，有利于學生形成完整的職業能力。只會完成一個個被割裂的工作任務的人，能夠“做事”，卻不能“做成事”。工作本身是完整的系統，在此系統中，每個工作任務都是完整工作流程的一個環節，其意義只有在整個工作流程中才能獲得理解。為了讓學生掌握完整工作流程，獲得過程與結果的統一，必須在課程的基礎上，引入工作流程活動。因此，以工作流程為框架是經管類專業課程組織的基本邏輯，項目、任務等只是教學的手段。

4 以工作流程為框架的課程教學體系

課程按照具體流程對實際工作進行分解，依據連續性對工作任務、工作過程及工作情景進行組織和開發，形成圍繞工作流程的課程體系，并在教學過程中按照工作流程組織教學。以工作流程為框架的課程結構雖為建構模式，但不同于一般建構模式，即課程開展順序依據工作流程邏輯，以工作流程為系統性主干，以工作任務為環節來組織工作技能集成，輔之以理論知識。由此，學生不僅能夠通過完成工作任務的過程來學習相關知識，使學與做融為一體，還能夠在學習中掌握企業的工作流程，具體見圖2。

5 以工作流程為框架的課程教學目標

以工作流程為框架的課程不僅注重知識、解決問題的能力，更為注重通過工作流程進行知識和技能的連續性、結構化轉換，通過學習嵌入工作流程的知識與技能，培養方法和思維能力，提升學習者可持續發展能力。

6 以工作流程為框架的課程教學設計

圖2 以工作流程為框架的課程教學體系

圖3 以工作流程為框架的課程教學目標

我們認為基于工作流程和建構主義的教學設計包含了工作目標分析與設置、工作流程分析、工作環節學習、學習情境創設、信息資源的設計與提供、學習和工作策略設計以及形成性評價共七個方面。其中，工作目標分析要求的是根據具體課程提出具體的工作目標；工作流程分析要求的是根據工作目標，選擇或創造具體的工作流程，強調的是工作流程和課程的一致性；工作環節分析要求的是根據工作流程，確定好工作任務或項目，分析出環節教學目標；創設與當前學習主題相關的、盡可能真實的工作情境，因此，需要根據工作流程，結合工作目標和環節教學目標，創設學習和工作情境。

[1]鄧忠.基于職業能力培養的高職經管類課程體系設置[J].當代職業教育，2010（5）：35-36.

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Analysis on Higher Vocational Business Management Course Teaching Based on Working Process Orientation

For business management specialties,the pursuit of higher vocational education is to master process-oriented and comprehensive analysis ability and problem solving skills.Workflow is a method of integrated collaborative work,which emphasizes that from the start to the completion of an activity,several parts integrate according to a certain sequence and cooperate.It provides a good training frame for higher vocational business majors.In the course taking workflow as its frame,the actual work is divided according to the workflow.Then based on the continuity,the working tasks,working process and working situation are organized and developed,forming a course system around the working process and the teaching is organized according to workflow.

higher vocational education；course teaching；working process

吳宏林（1978-），男，安徽廬江人，講師，碩士，研究方向為產業經濟、企業管理。

G420

A

1006-4311（2014）11-0284-02

安徽省高等學校省級教學研究項目，項目編號為20101574。