網上商城的發展對傳統信息管理系統提出的挑戰

鐘曉蘭

【摘 要】 在移動互聯網火熱的今天，網上商城的發展對其信息管理系統提出了新挑戰，信息管理系統在此背景下產生了一些新問題，不同的電商對信息管理系統都提出了相似的要求。針對存在的問題，提出何克服和解決問題的方向。

【關鍵詞】 電子商務 信息管理系統 O2O 移動互聯網 大數據 云端互動

1 移動互聯網下的電子商務對信息管理系統存在問題的研究的背景和意義

隨著2013年雙11當天，以天貓、京東、蘇寧、易迅為代表的中國電商企業的網上商城上三百億銷售額的誕生，電子商務已然成為21世紀中國經濟發展的主要動力之一。它極大促進了物流業、廣告業、金融業的發展， 推動了互聯網行業和傳統銷售行業的改革和進步，創新性提出了互聯網金融概念，同時也提升了人們對網絡信息安全的意識和認識，以及促進了信息安全技術的進步。

概括講，網上商城是以數據化信息的表現方式，通過互聯網技術手段，實現管理買賣實物與非實物商品的全過程。人們參與網上商城的過程，實質就是使用一套根據行業特點定制的行之有效的管理信息系統的過程，使人們能對商品、銷售、服務、質量進行信息跟蹤管理，對商品進銷存的全過程進行信息管理， 對第三方貨物配送流程中的安全、賠償、信用支付提出的信用信息進行管理，對因信息泄露、惡意攻擊、安全漏洞等而引發的信息安全進行系統安全管理。

一套有價值的系統穩定可靠的簡單易用的網上商城及其信息管理系統是支撐電子商務業務開展的基礎，因而在互聯網金融概念火熱的今天，重新審視網上商城的發展對傳統信息管理系統提出的挑戰具有十分重要的意義和作用。

2 信息管理系統（IMS）在電商背景下存在的問題和提出的挑戰

2.1 傳統的信息管理系統無法滿足多樣的網上商城的要求

信息管理系統IMS（Information Management System）是一個專門應用于管理的數據庫系統，包括：數據庫管理系統（IMS DB）和事務管理系統（IMS TM）。早期的信息管理系統主要對企業內部的知識數據管理，人員信息管理等進行服務，都有著固定的框架設計結構和固定的支撐功能，基本上都分為：用戶管理，主題和內容管理，菜單管理，權限與內容及用戶關系的管理，日志管理，事物管理。面對簡單或者小微企業的日常信息管理，基本足夠。

但隨著互聯網的出現，早期的網上商城及其信息管理系統得到了發展與延伸，它成為了企業和外部客戶進行信息共享、交流、提供咨詢服務的平臺，可以看做為企業對外部信息進行管理的信息系統。 而隨著電子商務形態的出現與飛速發展后，網上商城對信息管理系統又提出了新的要求，它需要有統一的設計和規劃，在一套系統中完成眾多事物信息數據的交叉管理：一方面需要實現對商品本身的進銷存的信息管理，一方面需要實現買家在網上商城中重要操作行為管理和支付管理，一方面需要幫助賣家對其管理銷售商品過程中的關鍵信息和客戶信息形成數據化產品從而加以管理分析。

2.2 已開設網上商城的電商企業已有的組織架構對信息管理系統提出要求

在新時期基本來說網上商城，已不再是單純的一個簡單站點或者電子商店，也不在是一個單一獨立的信息管理系統。以這樣一個商貿公司為例，在移動互聯網時代飛速發展的2012至2013年之前，它的電商與線下門店面基本都是獨立的部門，分別完成銷售工作和管理銷售信息。換種說法，這種組織結構是基于PC端網上商城與線下店鋪的，他們的公司在組織結構上是一家，但在信息和數據層次上卻是分開的兩套流程，銷售信息數據只是簡單的或者根本沒有進行共享。但隨著網上商城在移動互聯和移動支付的大背景下的繁榮，PC端電商與線下門店之間開始可以無縫連接：門店微信、二維碼掃描、公司微營銷等等，都需要能直接接駁和管理客戶的各類信息數據。因此商貿公司需要一套新的信息管理系統來打破已有組織結構體系下的涇渭分明的數據管理模式，融合統一線下店、銷售渠道，PC端，將信息流、物流統籌等由信息中心通過統一的信息管理系統協調銷售完成。

顯然上文提到的有類似需求的商貿公司是目前存在的典型的網上商城系統的使用者，也是信息系統使用者中的主要產品需求方，也是愿意支付成本去開發并使用信息管理系統的客戶源 。同時，每個商貿公司所屬的行業體系不同，則其各自的組織結構必然各不相同，根據行業體系的需求必然多種多樣，他們的確可以使用已有的電商平臺提供的有固定模式和結構的網上商城及其信息管理系統，如天貓、京東等交易平臺為商家提供的銷售管理信息系統，但顯然公共的模塊和功能早已不能滿足自身的需求，在實際業務中他們更需要一套額外定制的、適合自身組織結構形態的、具有保密級別的，安全的管理信息系統去接駁和管理企業已有的和即將來自不同渠道平臺的各類形態的數據源信息。

2.3 網上商城需要信息管理系統成為提供實現O2O的有力工具

在移動互聯網背景下，商品的中間環節更少，成本更透明，因此高流動性、時間間隔更小的數據對網上商城背后的企業管理者十分重要。

網上商城背后的商家，需要通過一套行之有效的信息管理系統，打破以往線上賣庫存線下買新品、線上線下會員信息不同步的格局，打通以往貨品信息流、資金信息流斷檔的局面，獲取更高的活躍度數據。企業需要對線上商城和線下店鋪產生的大量非結構化數據進行專業分析，需要獲取新鮮的第一手信息數據源， 因而一套能夠融合公司級別ERP系統和真正實現O2O概念的信息管理系統呼之欲出， 企業需要以互聯網的方式催化和激活自己的商品信息數據和用戶信息數據信息， 那么一套高性能高效率的信息管理系統將是做好這些信息數據分析的基礎建設關鍵工具。

2.4 信息管理系統需要支持移動支付系統、物流管理系統等多個第三方平臺

先聽聽來自企業的現時聲音：“以前，大部分服裝公司線上線下商品是割裂的狀態，由不同的倉儲發貨。未來，不管是線上電商、線下店面還是手機端，都將是統一的一盤貨，不再是分割的物流體系。”歌莉婭電子商務運營總監黃鑫[1]。endprint

這其中包含了幾個典型的對信息管理系統的新需求：首先，互聯網背景下的信息管理系統，需要給買賣雙方都提供可供追索查詢的物流，他必須是實時同步的。這就要求來自第三方的物流管理系統，在貨物傳統過程中到達每個節點的時候，需要對網上商城所屬的信息管理系統實時實現數據流推送。再者，當信息管理系統接收到來自第三方的物流信息數據時，一方面它需要幫助企業接收并記錄物流數據，另一方面，他需要向PC端，或者手機客戶端推送一條使用者所需的關于物流信息的個性化數據。信息管理系統需要成為這樣一個具備處理各外界第三方平臺推送信息的融合中樞。

3 信息管理系統在互聯網網上商城的環境下存在的問題的解決方案

3.1 通過一個賬戶密碼，管理多個平臺賬戶

若要對完全獨立的多套系統里的多個大數據進行統一分析應用，首先應打通用戶權限，通過一套賬戶密碼來實現同時登錄并使用多個管理平臺數據，在此基礎上使用者才能進行真正的數據使用和有效的需求分析。

在這個方面，“平安一賬通”已經為我們提供了一個很好的借鑒模式。它打通了平安旗下保險、銀行、投資等板塊的用戶信息，通過積分消費服務“萬里通”的配合，一方面提高了用戶活躍度，另一方面在這一基礎上，用戶的習慣和需求得以通過數據更精準的描述[2]。從而管理者能夠第一時間，從多個平臺獲取第一手數據，幫助企業設計和改進自身產品，通過用戶導向提升產品使用活躍度，進而產生效益。

3.2 統一第三方公共平臺的開放接口，使網上商城、信息管理系統、金融有效融合

一方面，需要第三方的公共平臺給有使用數據需求的所有網上商城的管理信息系統提供一套統一公用的接口并進行實施維護，接口主要有這幾類：銀行支付網關相關接口、用戶信息及賬號密碼驗證相關接口、物流信息查詢相關接口，公共服務類數據查詢接口，日志服務查詢接口，針對各個平臺的安全監測接口。

另一方面，支撐網上商城的管理信息系統需要根據自身系統結構，封裝調用第三方的公共平臺提供的公用接口，從而來支撐自身的數據應用。同時也需要通過處理這些信息數據，將分析結果推送給應用方。

在此方面，銀行推出的第三方支付公用接口通過“一網通”已經成功支撐了淘寶、京東等網上商城的金融交易，這是三者邁向融合的重要一步。信息管理系統不僅要利用這些第三方平臺的應用為前臺的網上商城服務，也需要分析這些交易數據的背后產生的用戶行為和特征，從而生成可供使用的新數據化信息，提供給管理者使用。

3.3 把握屏幕互動趨勢，挖掘云端互動模式

十多年前，人們的購物行為從傳統的線下購物，適應并發展成之為常態的線上購物；現在，人們的購物行為又開始從固定的PC端轉向移動互聯。2013年智能設備火了，PC、平板、智能手機、智能電視，智能手表等可穿戴設備，智能家居等等各類互聯網移動智能硬件瞬時間已經像冰箱洗衣機一樣成了人們的基本生活電器。可以預見2014，智能設備只會進一步深入人們的日常使用。

各類智能硬件通過類似IFTTT這樣的云平臺完成互聯互通，那么各大網上商城的信息管理系統，應充分認識并把握住當今屏幕互動的趨勢，深入“萬物互聯”，充分利用云存儲和云數據。在此方面，2014年各大互聯網巨頭如百度、360、小米、京東等已經加快了對智能硬件的投資、并購、自主研發的步伐[3]。那么各大網上商城，應加快自身信息管理系統對布局和獲取即將推出的智能硬件對應的APP應用開發，充分挖掘和利用云端互動模式下的信息數據。

4 結語

當今是移動互聯的時代，網上商城的使用者們需要綜合應用各獨立行業的信息管理系統的大數據，跨平臺共享數據。因而網上商城在信息管理系統的支持下，必將比傳統商業銷售模式擁有更優勢的客戶資源，更廣闊的發展空間和利潤空間，在未來異軍突起。

參考文獻：

[1]王可心.服裝行業如何運作O2O底層變革的？.騰訊網，2014.01.20.

[2]李張魯.平安一賬通：大數據成功運用的案例.微信平臺.2014-01-17.

[3]EMBA微信平臺.2014互聯網創業九大趨勢.微信平臺，2014-02-07.

[4]電子商務.百度百科.http：//baike.baidu.com/view/634093.htm.endprint