社交媒體時代的合并高校學生管理問題及對策

肖國豐

（南京郵電大學 管理學院，江蘇 南京 210023）

進入新世紀以來，中國高等教育得到了快速的發展，尤其在世紀初，通過合并辦學，很多高校辦學規模和質量得到了進一步提升。隨著IT 技術的發展，特別是移動互聯網和智能手機技術的發展，社交媒體深刻影響著當代大學生的學習與生活。當前，隨著社交媒體的快速發展，在合并高校的關鍵融合期，高校學生管理工作面臨著新的問題、挑戰和機遇。

1 合并高校中學生管理工作的現狀、問題及成因

合并辦學，初衷是提升辦學實力，實現雙贏多贏的局面，但在現實辦學中，還是會帶來諸多不良影響，下面著重分析合并辦學給學生管理工作帶來的問題。

1.1 從學生角度來說

1.1.1 對新身份的適應

有人覺得“增值”了，學歷學位抬高了身價，也有的覺得“貶值”了，學歷學位被注入了水分,來自合并前層次不同學校的學生，產生了截然相反的態度，容易導致不理智的行為發生。

1.1.2 對校園環境的重新熟悉和適應

同學們對過去的校園非常熟悉，對學習生活場所，老師同學亦是非常熟悉，而突然走進一個新的環境，在感情上有一個接受的過程，在此過程中難免出現思想波動。

1.1.3 對人文環境的適應

每所學校有自身的特質和傳統，如工科學校一般呈現出嚴謹認真、一絲不茍的特質，而文科學校一般呈現出浪漫活躍、不拘一格的特質。當兩者結合在一起，必然產生沖突和碰撞，甚至在初期還會產生格格不入的現象。

1.1.4 對辦事流程的適應

一些日常辦事流程，如成績查詢、飯卡充值、選修課程、社團活動等等，由于換了環境、換了校區、換了主管，都會帶來新的不適應，在此過程中，容易產生抱怨和迷茫。

1.1.5 對職業生涯規劃的調整就業還是考研，面臨著新的選擇，同樣也面臨著新的競爭，在當前嚴峻的就業形勢下，容易遇到新的選擇困惑和壓力。

1.2 從學校角度來說

1.2.1 校園環境能否及時改變

在合并初期，學校規章制度、校內信息發布欄、優秀事跡學習等宣傳工作，由于時間倉促和校區分散，很多原來的材料沒有得到及時更新，而由此引發的問題是，當來自原來其他學校的學生，走進校園時，心理會產生不被尊重和不被重視的感覺，沒有主人翁的感受。

1.2.2 政策宣講、解釋及事務服務能否及時到位

很多校園規章制度，在合并后已進行了修訂，學生需要重新學習和適應，而學校如果沒有及時采取宣講、解釋，沒有充分利用各類平臺去宣傳，會引起同學的不便。

1.2.3 獎懲評價能否公平公正

班級優秀干部、社團優秀干部、三好學生、獎學金、入黨機會等等，面對這些學生特別關注的切身利益，一定要公開、透明，否則會引起反彈情緒。

1.3 從教師角度來說

1.3.1 自身身份轉變隨著高校的合并，教師也擁有了新的身份，迎來新的同事，面臨著一定的適應期，如果自身還沒及時改變，而將一些不滿和困惑，在課堂上對同學不負責任地宣講，容易引起學生的騷動。

1.3.2 工作方式轉變

面對新的來自原來多個不同高校的學生，教師必須重新去了解學生的想法，了解學生學習的特點，了解學生的知識結構，從而更好地在課堂中形成良性的互動和溝通，否則師生將會互不認可，互不配合，容易引起不必要的沖突。

1.3.3 學校文化認可

每所高校都具有鮮明的校園文化，而合并后，原有文化會產生新的碰撞，此時老師也會面臨新的困惑，秉持“和而不同”這種尊重和理解的態度，應是教師必須遵守的主要原則。

1.4 從用人單位角度來說

1.4.1 認可度疑問

由于學校的社會聲譽、社會評價，在一定時期、一定范圍內業已形成，而由于合并，必然造成認可度的困惑。由于不了解，或是不認可，可能會造成學生的社會認可度下降。

1.4.2 競爭力疑問

由于認可度的困惑和模糊，造成學生的社會競爭力下降，導致就業工作的困難和質量下降，學生必然會產生新的就業壓力。

1.5 從校友角度來說

1.5.1 認可問題

來自不同學校的校友，對新的合并高校認可度會有一個接受的過程。校友對自己母校是有感情的，新的學校，能否成為“心的母校”，需要假以時日。

1.5.2 傳統接續問題

原有學校的傳統，如何繼承和發揚，如何凝聚校友力量，需要在校師生不斷探索。

2 社交媒體給學生管理工作帶來的新挑戰

2.1 社交媒體概念及特征

根據百度百科的定義，社交媒體（Social Media)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。[1]目前，在校大學生廣為使用的社交媒體工具很多，如人人網、騰訊QQ、微信、新浪微博等。從定義不難看出，社交媒體有如下一些特點：

2.1.1 自媒體特點

社交媒體的大部分內容，不僅僅是來自傳統的媒體機構或從業人員，更來自社會中的普通個人，大學生本身就是社交媒體內容的主要撰寫者。

2.1.2 互動性特點

社交媒體發布的內容，能夠非常方便地得到他人的評價，及時形成互動，無論反對還是贊成，在網絡上很快就有反饋。

2.1.3 時效性特點

隨著智能手機的普及，目前幾乎可以實現隨時隨地上網，無論什么內容，一旦經過社交媒體的發布，可以快速傳播到全世界任何有網絡的地方。

2.2 社交媒體給學生管理工作帶來的新挑戰

從事學生管理的老師，必須熟悉網絡，熟悉社交媒體，更加準確地掌握學生所思所想，從而更好地引導學生成長成才。下面著重分析社交媒體給學生管理工作帶來的挑戰：

2.2.1 快速傳播，導致學生容易被不良信息操縱

這里的不良信息，內涵廣泛，是指一切不利于學生成長，一切不利于校園和諧穩定的信息。在學校合并初期，小道消息不斷，彼此了解的過程中，小小的猜疑和不信任也是司空見慣。一個小的未經證實的消息，一旦事關學生切身利益，一有風吹草動，很容易就會引起疾風暴雨，如有關校區的搬遷、畢業證書的署名、畢業資格的確認等等事宜。

2.2.2 訴求多元，導致問題失控

隨著網絡媒體的發展，網絡會將學生在學校的小小不滿和困惑放大，放大到一定時候，會引起學生輿情的井噴，從而導致學生群體情緒失控。

2.2.3 學生中的“意見領袖”，容易控制輿情

網絡社交媒體，看似人人平等，表達自由，但輿情實際上很容易受到控制，所以我們要關注學生中的“大V”，因為他們的言論，很多情況下會引導整個學生群體的輿論走向。

3 對策及建議

網絡社交媒體雖然帶來很多新挑戰，但在合并關鍵期，我們必須適應新的形勢，進一步做好學生管理工作，以下幾個方面必須引起重視：

3.1 樹立以人為本的意識

學生是學校的主體，是培養的主要對象，做好人才培養工作，也是大學的根本任務，所以一定要堅持“以人為本”，堅持“一切為了孩子、為了一切孩子、為了孩子的一切”，真正做到一切從有利于學生成長發展的角度出發，真誠傾聽學生的心聲。

3.2 發揮社交媒體正能量

社交媒體已走入普通人的生活，我們應該巧用、活用，充分利用社交媒體的互動、及時的特點，更加貼近了解學生，傾聽他們真實的訴求，在網上和他們打成一片，成為他們內心認可和可以信賴的朋友。

3.3 實時關注，果斷處理，防患于未然

當前網絡技術的發展，確實會讓信息的傳播迅速而強勁，在此技術背景下，作為學生管理工作人員，必須當機立斷，實時跟蹤學生輿情，關注學生的心理和訴求，一旦有緊急情況，果斷啟動應急措施，將一切不穩定因素消滅在萌芽狀態。

3.4 進一步加強學生思想政治教育

首先，促成學生及早調整心態，早日做好身份轉變，樹立“一個校園，一種身份，一家人”觀念；其次，及時舉辦各種校史校情學習，校園文化學習，優秀學生事跡學習，優勢專業了解等活動；第三，打造各種交流平臺。利用學生社團，舉辦各類文體活動，考研就業交流活動，促進彼此的進一步了解。

［1］百度百科.社交媒體[EB/OL].2014，7-8.http://baike.baidu.com/view/2169907.htm?fr=aladdin.

［2］楊勇，袁培，馮振業.培養創新型人才的大學校園環境建設探索[J].大連大學學報，2013（6）:119-123.

［3］弗洛倫斯，A.漢姆瑞克，南希J.伊萬斯，約翰H.斯蘇.學生事務實踐基礎：哲學、理論、教育成果強化[M].游敏慧，王鳳，劉存偉，等譯.成都:四川大學出版社，2009:66-87.