志愿服務:大學生社會化的有效途徑*

馬 蘭

(上海出版印刷高等專科學校，上海200093)

2012年《教育部等部門關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》指出:“社會調查、生產勞動、志愿服務、公益活動、科技發明和勤工助學等社會實踐活動是實踐育人的有效載體。”開展志愿服務不僅有利于社會風氣的改善和社會道德水平的提高，更加有助于促進大學生社會化，主要從思想政治素質、道德素質、心理素質、職業素質等方面對大學生社會化產生影響。充分挖掘志愿服務促進大學生社會化的功能，不僅有助于推進大學生的社會化，而且為深入有效的開展大學生思想政治教育工作提供了一個新的視角。

1 志愿服務和大學生社會化的理論內涵

志愿服務(Volunteer service)，也稱志愿工作、義務工作等，在一般通用的概念上，志愿服務是指在不為任何物質報酬的前提下，自愿貢獻自己的時間和精力，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務。具有自愿性、無償性和社會性的特征。

社會化，是指個體在與社會的互動過程中，逐漸養成獨特的個性和人格，從生物人轉變成社會人，并通過社會文化的內化和角色知識的學習，逐漸適應社會生活的過程。在此過程中，社會文化得以積累和延續，社會結構得以維持和發展，人的個性得以健全和完善，是一個貫穿人生始終的長期過程。大學生社會化是指大學生通過接受教育、學習科學文化知識、參與社會實踐等環節，內化社會規范，掌握生活技能，培養社會角色，并在社會中能承擔相應社會責任、權利和義務，逐漸成為一個獨立成熟的社會人的過程。作為“社會學習者”和“社會參與者”必須通過社會化，實現從“自然屬性”占主導到“社會屬性”占主導的轉變，才能真正的適應社會和改造社會。從整個人類發展的歷史來看，人的發展就是人的社會化不斷提高的過程。

2 志愿服務促進大學生社會化的理論與現實依據

2.1 理論依據

馬克思指出:“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”人既有自然屬性又有社會屬性，自然屬性是指人作為自然存在物所具有的生物特性，即人的肉體存在及其特性;社會屬性是人作為社會存在物所具有的社會特性，即人在實踐活動中人與人之間發生的各種關系。人的自然屬性是任何其他動物共有的屬性，它不能把人和其他動物區別開來，人的社會屬性則揭示了人和社會的本質聯系，揭示了人之所以是人而不是其他動物的特殊性質，因此，社會性是人類特有的本性，是人的本質屬性。每個人的情感意志、政治態度、道德品質等特征，是由后天的社會實踐和他所處的社會關系決定的，是不同社會關系綜合作用造成的。馬克思、恩格斯還指出:“未來教育，不僅是提高社會生產的一種方法，而且是造就全面發展的人的唯一方法。”他們認為教育不僅會提高人生產勞動能力，而且是社會環境自覺影響人的基本手段。實踐是生理活動的基礎、心理活動的源泉、社會活動的主要內容，是人全面發展的最重要的條件。志愿服務作為高校實踐育人的有效載體之一，有意識的組織、引導大學生參與志愿服務活動，為他們開展志愿服務創造有利條件，使他們可以根據主觀意愿自由的選擇參與志愿服務活動，在潛移默化中影響他們政治立場、道德修養，幫助其堅定馬克思主義的理想信念，養成良好的道德行為習慣，培養健康的心理素質，并在實踐中檢驗所學的生活技能和專業知識、發展專業素養，使大學生成為德、智、體、美全面發展的合格的社會主義公民，進而增強自我社會化的能力。同時，由于志愿服務內容和方式的多樣性，滿足了大學生個性發展的需求，彌補了目前高等教育整齊劃一培養模式的不足。

2.2 現實依據

從大學生的特點而言，處于心理斷乳期的大學生在生理和心理等方面趨于成熟，隨著他們知識技能、實踐交往的逐步增加，自我意識逐步增強，具有能動的自我探索性和選擇性，基本能夠直接依靠自身對社會問題做出較為客觀的認識和判斷。他們具有明顯的內化傾向和自我選擇性，更注重現實的自我參與性，傳統說教式的教育方法已不能滿足他們的需求，親身實踐、體驗、感悟的教化方式更容易被他們所接受。志愿服務適應當代青年自主意識、參與意識日益增強的特點，組織和引導青年以志愿服務的方式積極參加經濟建設和社會發展，調動了青年的內在積極性，他們可以自由的選擇是否參加以及參加何種志愿服務項目，能夠依照自身的興趣、愛好做出判斷，具有靈活性。從志愿服務本身而言，志愿服務作為一種慈善活動，它既傳承了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，又體現了社會主義道德的基本要求，承載新時期道德教育的內容，它以寓教于樂、寓教與服務，無形中宣揚了我國主流的價值取向和行為準則，弘揚社會正氣。當前，我國的志愿服務事業蓬勃發展，并取得了一系列的良好成績，大學生作為志愿服務的生力軍，活躍在各類志愿服務領域，并產生了一批志愿服務的先進典型，志愿服務的精神也得到了前所未有的弘揚與倡導。利用這一契機，引導大學生廣泛參與志愿服務活動，在潛移默化中對他們進行愛國主義教育和社會主義道德教育，增強他們的社會責任感并培養他們積極的政治、道德情感。同時，大學生志愿者實現了精神境界的升華，促進了自身知識的擴大和技能的增強，為大學生在實踐中鍛煉自己提供了廣闊的平臺，開辟了現實的途徑，成為大學生社會化的重要載體。

3 大學生參與志愿服務的現狀考察

目前，我國大學生志愿者隊伍不斷壯大，志愿服務活動領域不斷擴展，在農村扶貧開發、城市社區建設、環境保護、大型活動、社會公益等領域取得了令人矚目的成就。但是由于受到了一些主客觀因素的影響，大學生志愿服務仍存在一些亟待解決的問題。

3.1 大學生參與志愿服務的主動性不強

大學生對志愿服務的認識仍存在一定的偏差，沒有從內心培養廣泛深刻的公民意識，更沒能內化成為自己自發自覺的行動，忽視志愿服務的社會價值和經濟價值，忽視自己應承擔的社會責任，過多的把目光集中在志愿服務帶來的個人收益。

3.2 尚未充分發揮潛在資源

這里的潛在資源主要指志愿者資源和志愿者能提供的服務資源。真正社會化的志愿服務，是由機構、團體、個人等各種具有志愿服務行為能力的公民參與的，它的組成結構應該是多樣性。而當前我國的志愿服務的參與主體主要是受過教育的青年，參與人員的組成比較單一，參與的頻率和強度相對較低，可以利用的志愿者資源沒有被充分開發。

3.3 志愿者的素質有待進一步提高

在參與志愿服務的過程中，相當一部分的大學生志愿者具有較高的積極性和創造性，可以很好的完成自己的工作。但一部分志愿者也存在這樣或那樣的問題，面對大量重復繁瑣的體力勞動和溝通協調工作，大學生志愿者難免會有一些消極煩躁的情緒，一定程度上影響了與人交往的能力，帶來了一些心理上的負擔。

3.4 招募途徑相對單一

我國目前的志愿服務或多或少帶有組織色彩和運動色彩，志愿服務活動也主要是由政府推動主導。大學生參與志愿服務的途徑相對單一，社會上的公益事業大學生參加較少，長此以往，廣大志愿者表現出主體性缺失、自發性弱、創新性差、服務意識低，產生了一定的依賴性，缺乏自發自覺的志愿服務行動。

3.5 志愿者的培訓不夠系統

首先是培訓內容相對片面。已有的一些對志愿者的培訓，大多只針對某一具體項目的技能，缺乏對志愿者自身學習和發展需要的多元化、個性化等常規性的素質訓練，比如生存生活技能、心理疏導培訓等。其次是培訓方法相對落后。培訓的過程中，缺乏培訓人員與大學生志愿者之間的互動交流，主要以單方面的灌輸為主，忽略志愿者的主體性需求，從而使培訓的效果大打折扣，未能達到培訓的預期效果和目標，進而影響了大學生服務意識的培養與服務能力的提高，阻礙了大學生志愿服務的進一步開展。

3.6 激勵措施力度不足

有些地方已經探索初步建立起一套適合自身特點的激勵機制，極大調動了大學生參與志愿服務的積極性和主動性，但目前的激勵機制仍存在一些問題，主要表現在以下兩個方面:一是激勵手段相對陳舊。目前我國大部分志愿組織依然采用傳統的激勵方式，給予物質獎勵與榮譽激勵，沒有根據志愿者自身多樣化的需求來設計不同層面的激勵方式，導致對志愿者的激勵效果大打折扣。二是激勵主體相對單一。激勵主體主要停留在志愿服務的組織機構上，企業、個人、社會參與度卻比較低，應鼓勵以上三者同時參與到志愿服務的隊伍之中，在資金、設備、場地等方面給予大學生志愿者全方位的支持，這有利于增強激勵的效果。

4 建立健全志愿服務機制，促進大學生社會化

4.1 完善組織機制

首先，規范對大學生志愿者的招募。在招募對象上，遵循“雙弱勢”的志愿者選拔原則。選取弱勢群體作為服務扶持對象，選拔綜合素質相對較低的大學生來提供服務，簡稱“雙弱勢”原則。在招募方式上，遵循自由、自愿的志愿者招募模式。改變強制性的派遣、安排方式，增加個體參與的自主性，讓他們自由的選擇是否參加以及參加何種類型的志愿服務項目，為大學生發揮特長提供廣闊空間，有助于他們的個性完善和人格發展。

再次，加強對大學生志愿者的培訓。在培訓內容上，不僅是針對某單一具體項目的培訓，還應該包括基本的生存生活常識、簡單的醫療衛生處理，豐富大學生的基礎知識。同時要注意做好志愿者的心理疏導培訓，教授志愿者心理減壓的方法，提高大學生心理健康的水平。此外，志愿組織應把交流、溝通的技能，組織技能納入培訓的范圍，增強大學生的組織協調和人際交往能力。在培訓方法上，注重于大學生志愿者的互動交流，善于發揮他們的創造性和積極性，改變原有的單向灌輸模式，建立雙向互動學習模式，培養他們的自學能力，引導他們在實踐中不斷進步。通過培訓使志愿者提高對志愿服務的認識，強化志愿服務的理念，提升志愿服務的技能和品質，進而豐富大學生的知識素養，發展職業技能，將所學應用于實踐，在社會勞動和創造中鍛煉和升華自己。

其次，深化大學生參與志愿服務的領域。現階段總體而言，大學生參與志愿服務的內容相對單一，層次相對較低，大多是一些重復性的簡單的體力勞動。進一步擴大志愿服務的領域，搭建大學生檢驗自己、發展自己的實踐平臺，引導他們的專業技能向更深更廣的方向發展，加速知識技能向科技生產力的轉化。

4.2 強化激勵機制

首先，來自組織的激勵。應該重視對志愿者的工作安排，根據志愿者的特點、愛好，合理分配工作，讓他們在工作中充分發揮自己的專業特長，使志愿者在服務的過程中心情愉悅、充滿成就感，滿足大學生志愿者個性發展的需要;為志愿者創造更多的鍛煉機會，使其學到更多的新知識、新技能、新觀念，豐富人生的閱歷，使大學生在實踐中檢驗已有的理論知識，切實提高實際動手能力;關心關注志愿者的思想、心理動態，使其感受到組織的溫暖。

其次，志愿者之間的相互激勵。充分利用QQ、BBS、飛信、人人網等網絡資源，搭建良好的志愿者交流平臺，供志愿者之間相互交流，分享自己的服務感受，訴說在服務過程中受到的委屈或成就，有利于大學生釋放心理壓力，發泄負面情緒，提高心理健康水平。

再次，來自志愿服務對象或社會的激勵。給志愿者必要的物質補償和精神激勵，使其感受到“被人需要”和“受人尊重”，滿足志愿者更高層次的心理需求。制定一些政策性的補償措施，如在入學、就業時將優先考慮志愿服務的參與者。同時注意在物質方面的補償，如給予一定的餐飲補貼、車貼，提供特殊保險計劃，對志愿者因公受傷進行賠償等，以解除他們參與的后顧之憂。因此，給予志愿者一定的宣傳表彰等精神獎勵，使之在參與中獲得成就感和滿足感，堅定大學生的道德信念，并持久的付諸于道德實踐，提高其道德社會化的水平。

4.3 整合保障機制

完善法律保障。志愿服務的保障機制主要是通過法制化的途徑來實現的，成熟完善的法律環境有助于解決志愿服務過程中出現的重大問題，保證志愿服務事業健康發展。完善志愿服務相關的法律法規，有利于進一步擴大人們對志愿服務的認同，堅定人們參與志愿服務的信心信念，培養積極的道德情感，形成全民支持、共同參與志愿服務事業的良好局面，促進社會主義和諧社會的發展。

拓展資金來源。政府必須要廣辟財源，鼓勵廣大企業參與志愿服務事業，鼓勵社會成員捐贈，借助各項政策建立鞏固的長效機制，促進志愿服務事業的可持續發展。提升慈善組織的社會信譽度，著重培養企業的公民意識，強化企業的社會責任，鼓勵越來越多的企業參與到志愿服務的事業中來。

4.4 健全評價機制

對志愿者的評價。志愿者遵循自愿的原則參與志愿服務，無償的特點決定了其不能以自身服務謀求利益，一定程度上會導致志愿者的積極性不足，工作效率低下，使他們人浮于事，從而造成“志愿失靈”。倡導以小時為導向的志愿者考評制度，以志愿者貢獻的時間和精力作為考評依據，在一定程度上有利于刺激志愿者在今后貢獻更多的時間，同時提高服務的水平。

對志愿組織的評價。改進志愿組織管理松散的狀態，提高志愿組織的效率，需要引進先進科學的管理方法和手段。志愿組織的資金多源于社會捐贈，要加強對志愿組織的財務監督管理，做到財務的公開、透明，敢于接受社會的監督。切實提高志愿組織的公信度，樹立良好的社會形象，吸引更多的人參與到志愿服務活動中來，擴大志愿服務的群眾基礎。

志愿服務作為高校實踐育人和思想政治教育的有效載體，全社會進一步建立健全志愿服務機制，提高大學生的社會化水平，對于加強和改進大學生思想政治教育具有理論和現實的重大意義。

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