會展專業學生頂崗實習問題及對策

楊文明

《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高［2006］16號）指出，高職院校應大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式，讓學生盡早接觸社會、了解企業，并將學習到的理論知識運用到實踐中，以便于更好地為企業服務，為自身就業打下良好基礎。因此，會展專業教學通常在人才培養計劃的最后一個學期，安排學生到會展企業頂崗實習，以提高他們的綜合職業素質，逐漸適應從學生到職場工作者的角色變換。但是，學生在頂崗實習過程中也暴露出一些問題，需要我們找到解決對策，以提高頂崗實習課程成效。

一、頂崗實習在專業課程中的性質和目標

（一）課程性質

在目前高校會展專業人才培養計劃中，《頂崗實習》是會展專業的必修課程。該課程密切圍繞會展專業人才培養計劃，安排學生到一線企業崗位進行實踐鍛煉，提高學生對專業理論知識的實際運用能力，增強學生對職業與崗位的感性認識，切實實現學生學習的專業內容能夠在實習中學有所用、學以致用，滿足學生將來走向社會、服務于社會的要求。

（二）課程目標

1.目標總述。通過頂崗實習，讓學生對會展企業的文化、管理和服務等有更深層次的理解和認識。熟知會展企業的工作環境和崗位要求，培養學生在實踐過程中發現問題、分析問題和解決問題的能力，為學生畢業后盡快融入企業環境，成為一名稱職的會展專業人才奠定基礎。

2.具體目標。（1）知識與素質目標：要求學生能掌握會展專業就業群體崗位的相應崗位能力；掌握會展公共關系處理技巧；熟悉工作基本禮儀和溝通技巧。（2）職業技能目標：有良好的禮儀、職業道德意識和服務意識；語言表達能力和溝通能力強，能對各類人際關系進行靈活處理；心理素質過硬，情感自控能力強。

二、頂崗實習中暴露出的問題

（一）學生方面

1.心理落差嚴重。這種情形往往在頂崗實習初始階段表現得尤為突出。在踏出校門之前，參加頂崗實習的每個學生都躊躇滿志，希望在新環境中能大展宏圖，通過自己的不懈努力，最終實現自己的人生價值。但在頂崗實習期間，很多學生會發現現實生活與自己理想中的職場人生相距甚遠。

工作內容上，發現自己尚無法進入公司的骨干團隊，僅能做一些輔助性的瑣碎工作。偶爾能接手一些項目，卻發現要么受到很大的限制，無法真正表現自己的想法；要么缺少技術含量，只是一種簡單的模仿或復制。實習待遇方面，實習薪水非常之少，除去房租和生活費已所剩無幾。由于不能參與公司的骨干項目，未能為公司帶來太多經濟效益，也沒有提出加薪的勇氣。另外，最可怕的是對未來的焦慮。感覺自己在公司既學不到什么東西，也看不到未來發展前景，要實現自己原定人生目標將變得困難重重，對自己將來的發展感到不安，從而不甘心在目前的崗位上繼續做下去。

2.適應能力比較差。相對于學校比較寬松的學習環境，公司的各項規章制度要嚴苛很多，不少學生未能及時完成從“學生”到“職員”的角色轉變，將一些不好的生活習慣也帶到了公司。如在學校交作業時比較拖拉的同學，到了公司作品提交時間才發現不能像在學校時還有緩和的余地。在工作出現錯誤被主管人員批評時，部分學生自尊心被打擊后容易產生抵觸情緒，不愿查找自身問題，而對工作及管理人員產生不滿心理，甚至讓負面情緒嚴重影響了實習效果。

3.缺乏吃苦耐勞精神。會展業有自己的行業特點，特別是在展會的布展、開展期間各方面工作千頭萬緒，勞動強度會非常大，對學生的體力、精力等都是非常大的考驗。學生剛從學校里出來，習慣了舒適悠閑的校園生活，面臨如此高強度的工作壓力會不堪重負。特別是很多獨生子女從小在蜜罐中長大，沒吃過苦，在頂崗實習工作過程中容易產生緊張、委屈等情緒，又不會調整自己的狀態，進而產生逃避心理，出現擅自離崗或消極怠工的現象，為頂崗工作帶來很大隱患。

（二）學校方面

1.部分管理制度難以落地。雖然每所院校都有內容完善的會展專業頂崗實習課程標準或教學大綱等指導性文件，但由于學生頂崗實習的企業、崗位、職責等各不相同，學院的部分管理制度在具體執行的時候往往難以落實。

2.缺少有效“監控”機制。頂崗實習期間，學生選擇的實習單位在地域分布上比較分散，甚至有一些跟學校相距遙遠，給學校的頂崗實習管理工作帶來很大困難。特別是那些不是會展專業校外緊密型實訓基地的實習單位，由于缺少必要的聯系和信息溝通，導致老師對學生的指導和管理出現“真空”狀態。再加上每位指導老師分配的學生數目又比較多，除了平時正常的授課任務，也無力深入到每家實習單位進行深入指導，也就不能及時發現和解決學生在頂崗實習中遇到的難題，學生會感到無助、缺乏方向感，頂崗實習效果大打折扣。

（三）提供實習機會的企業方面

1.指導和培養學生的熱情不足。由于未來的不確定因素，學生實習結束后離開公司的可能性非常大，企業并不會像培養正式員工那樣去培養頂崗實習的學生。很多情況下，學生實習的崗位大多是滿足企業臨時崗位的需求，跟學生的理論素養和專業技能并不吻合，也不能充分發揮學生的專長，這對企業與學生都是很大的損失。

2.提供給學生的有價值實踐機會少。有價值的會展實踐項目一般都是大項目，此類項目時間跨度一般較長，而學生的實習時間有限，如果學生中間離開，將勢必打亂公司既定的工作安排；且由于學生僅僅是頂崗實習，企業與學生之間缺少具有法律效力的保障，考慮到學生正式畢業后人才的流動性和企業自身的保密需要，一般不會允許頂崗實習學生參與公司的重要項目。

三、提高頂崗實習課程質量的對策

要切實提高會展專業學生的頂崗實習課程質量，需要院校、企業及學生三方之間共同努力，團結協作。

（一）學校必須制定合理的制度

1.做好頂崗實習前的動員工作。在學生頂崗實習之前，學校需做好動員工作，對頂崗實習計劃、實習時間、實習單位、實習內容、實習要求、實習崗位等方面情況進行布置，讓學生在離校之初即對接下來的實習工作有一個整體把握；號召學生在頂崗實習階段要按照統一的工作安排，在實習崗位上保質保量地完成實習任務，檢驗自己多年來的學習成效；要求學生在頂崗實習過程中注意人身安全，遵章守紀、銳意進取，以良好的學習態度和飽滿的工作熱情認真對待，以優異的工作業績出色完成實習單位分配的實習任務。

2.按實習區域分配指導教師。目前一般都是按學生學號或師生互選來確定指導教師，如果一個指導老師負責的學生實習地點比較分散，將為指導老師的指導帶來很大困難。實行按實習區域分配指導老師，可以減少指導老師浪費在路上的時間和精力，不但可以節省路費，還能大大提高到企業指導同一學生的頻率，對學生的思想心理、工作狀況、實踐學習等情況有一個更全面的認識。在多次與企業接觸的過程中，也能夠增加對學生實習企業的了解，發掘建立校企合作實訓基地的可能。

3.利用現代信息技術加強對學生實習狀況的監控。學校可以建立頂崗實習網絡管理系統，學生將實習日志按時間錄入系統，教師可以通過頂崗實習平臺批閱和回復學生的實習日志。對學生在頂崗實習過程中遇到的各種難題，指導教師能夠及時了解，并通過實習平臺、電話、QQ、微信、E-mail等現代化信息手段及時指導學生，提高指導效率。為避免學生在最后階段集中突擊寫日志，可以將時間設定為不可逆修改，增強學生的時間觀念，使實習日志真正成為平時實習狀態的客觀記錄。

（二）學校與企業做好溝通，統一培養目標

1.學校要加強校企合作的主動性。積極與會展企業溝通，吸納行業中專家和能工巧匠作為會展專業校外指導委員會成員，邀請他們參與專業人才培養計劃制訂工作，將企業用工需求條件滲透其中。在雙方逐步增加的交流中，企業指導老師才能對學校會展人才培養的目標有進一步了解，在實習生崗位安排中方能有針對性地選擇能發揮學生在校所學的崗位。

2.加強對中途離開學生的管理。因學生個人原因在實習中途要離開實習單位的，需要先由學生個人提出申請，實習企業內部班組討論允許，確認不會對企業正常運轉帶來影響，且征得指導老師同意后，再與公司人事部門友好協商，然后向學校實習指導中心如實匯報變動情況，在得到許可后方可離開實習企業。否則視為擅自離崗，沒有完成個人頂崗實習任務，最終考核將不合格。

3.雙方簽訂實習協議書。為了保障實習生與企業的合法權益，雙方溝通協商簽訂《頂崗實習協議書》，對學生頂崗實習期間的意外保險、實習內容、工作條件、作息時間以及薪資待遇等做出要求。同時加強學生的法律意識教育，遵守職業道德，重視對實習企業知識產權的保護，并與企業簽訂《知識產權及保密協定》，嚴守企業商業機密，承擔泄密后果。通過協議書和保密協定，對企業與學生雙方進行法律約束。

（三）學生要以積極心態面對未來

1.工作積極主動。態度決定一切。沒有一個好的態度，就不可能有好的結果。實習初期，要積極調整自己的狀態，主動投入到工作中。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”對剛剛踏入職場的學生來說，即使是微不足道的問題也能從中學到一些東西，無論是專業方面的還是禮儀修養方面的，都要一樣重視。在頂崗實習過程中，要虛心好學，特別是要善于與企業的業務骨干溝通，一步一個腳印，不好高騖遠，積極主動地做好自己負責的每一項工作。

2.強化責任意識。實習期間，要認真遵守公司的各項規章制度，特別是《頂崗實習協議書》中的有關規定要嚴格遵守，對需要承擔責任的工作不推諉，不逃避。遇到突發事件不慌張，能自己獨立處理的應馬上處理，不能獨立處理的盡快向上級匯報。要養成強烈的時間觀念，特別是公司主管交辦的工作一定要按時完成，切不可因為自身原因而影響工作大局。實習過程中，應經常通過電話、微信、QQ等方式定期與頂崗實習指導老師進行聯系。

3.對未來充滿信心。在會展企業從事固定的某一項具體工作，時間長了自然感到枯燥乏味，與自己的理想工作狀態可能存在差距，所以這時候就更應該樹立樂觀積極的心態。對自己的職業生涯有一個清晰的規劃，每天向著目標進步一點點，量變終會質變。實習期間難免會遇到一些意外、挫折甚至失敗，無論局面多糟都不應該氣餒，因為今天的挫折，就是通往未來成功的基石。