新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的影響及應對

蘇娜

(中國人民公安大學公安管理學院，北京100038)

新媒體以其信息的海量性、即時性和互動性等優勢改變著大學生的認知方式，對大學生生活、學習發生著越來越深入的影響。新媒體背景下的網絡輿論日漸成為最具主導性和活力的輿論，構成了大學生網絡輿情最為重要的影響因素之一。然而，媒介化生存的大學生往往忽略了新媒體所構建的不是現實環境的原貌，而是一種“擬態環境”。由于人們生活地理范圍的局限性，人的一生能夠真正親身經歷和感受的客觀現實是非常有限的。媒介的存在和發展極大的拓展了人們視野，為人們感受更多的現實世界中的事物提供了可能。然而此時人們所感受到的現實世界并非世界本身即真正意義上的現實世界環境，而是由媒介所提供的加工、重構之后的“擬態環境”。因此分析新媒體所構建的擬態環境及其對大學生網絡輿情的影響，是大學生網絡輿情管理工作的重要內容。

一、新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的影響分析

(一)大學生網絡輿情對擬態環境的依賴

大學生網絡輿情是指大學生群體在一定的時間和空間下，在網絡上所呈現出來的，對自己關心的或與自身利益密切相關的各種事件所持有的各種情緒、態度、意見的總和。引起大學網絡輿情的事件有兩大類:一類屬校本事件，主要涉及學校內的有關教學、考試、就業、學校發展建設等;另一類屬校外的社會事件，如涉及國家發展戰略、社會保障、外交關系、社會治安事件等社會熱點問題及各種突發事件。

新媒體強勢背景下，大學生網絡輿情對于傳統媒體的依賴走向衰退，調查顯示:僅有12%的大學生經常閱讀報紙雜志，74%的大學生偶爾才會閱讀;在獲取新聞方面，網絡占76%，傳統媒介中比例最高的是電視，也只有不到50%，其他媒介更顯衰弱。新媒體的迅猛發展與壯大，已成為當前大學生信息獲取的主要渠道，中國在校大學生每天上網時間1－2小時的占31.2%，2－4小時的占30%［1］。傳媒系統依賴理論認為:在充斥著傳媒的世界中，人們不得不大量依賴傳媒來獲取各種議題的信息。大學生由于心理、生理的不成熟，社會經驗缺乏，對于擬態環境中的信息分辨力較低，極易將新媒體下的擬態環境直接當作現實環境去認知，并依此做出心理反應和行為選擇。新媒體所構建的擬態環境潛移默化地影響著大學生網絡輿情的形成和發展。當然，大學生群體在感受新媒體所構建的“擬態環境”時，并非被動地全盤吸收和認同，而是根據自己既有的社會經驗和心理認知有選擇的接受和理解，相當于心理的“二次加工”。不過這種“二次加工”的能力一定程度上也是受之前擬態環境的影響而形成的。因此無論怎樣，大學生網絡輿情對擬態環境的依賴關系是不容置疑的，且依賴性呈增強趨勢。

(二)新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的雙刃性影響

新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的影響具有雙刃性。一方面，當擬態環境與真實環境完全重合時，它通過對現實世界的正確構建，引導著大學生網絡輿情關注的方向，引導著大學生網絡輿情中的思想、意見和情緒;另一方面，當擬態環境與現實環境偏差過大時，擬態環境中的信息污染會誤導大學生對客觀事件的認知、判斷，誤導大學生網絡輿情的發生與發展。具體分析如下:

新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的積極影響主要表現為:信息供給、環境監測、社會解釋和情感凝聚。這幾個功能不是相互獨立的，而是互相包含、共同促進的。擬態環境最顯著的功能是破解了大學生認知局限性與現實海量信息之間的矛盾，以便捷的途徑，為大學生提供了各種信息，滿足了大學生強烈的信息需求，從而為大學生網絡輿情的產生提供了信息源;當擬態環境中發生了與大學生切身利益高度相關的事件時，會對大學生網絡輿情產生巨大影響和沖擊，因此擬態環境具有環境監測功能;通過對擬態環境中社會相關事件及解釋、評論關注和辨識，有利于大學生正確認知社會和紛繁的社會事件，起到社會引導、解釋作用，進而正確引導大學生網絡輿情;最后，鑒于大學生網絡輿情中社會熱點事件、民族事件、外交事件也是關注重點，新媒體下的擬態環境在該方面的正面信息，有利于大學生在網絡輿情中互相傳播積極的信息與情感，堅定理想信念，凝集愛國情感，形成群體共識。

新媒體擬態環境對大學生網絡輿情的消極影響主要表現為:負面信息的消極影響和虛假、重復、缺失信息的消極影響。負面信息本身沒有誤導大學生網絡輿情的傾向，如最近網絡曝光的官二代違法犯罪的囂張行為，省部級干部腐敗事件，北京蟻族生存狀況報道等。這些信息本身報道是與客觀現實基本一致的，但是由于事件屬于負面新聞，且構成了當下社會熱點新聞，往往也成為大學生網絡輿情所關注的熱點。大學生通過媒體所構建的擬態環境獲取了這些負面信息后，心理會產生諸如不平衡、仇官、仇富、沮喪、無奈甚至絕望的心理情緒。這種情緒在網絡上蔓延傳播，極易引起大學生網絡輿情的動蕩甚至引起群體性情緒消極、群體性不當行為等。當前新媒體擬態環境中充斥著大量的甚至過多的負面信息，對大學生網絡輿情容易產生較大的消極影響，應引起相關部門的高度重視。

擬態環境中的虛假信息是一種信息污染，是媒介信息中混入了有害性、欺騙性、誤導性信息元素，這種信息超過傳播標準或道德底線，對傳播生態信息資源以及人類身心健康造成破壞、損害或其他不良影響［2］;重復信息是指在相同媒介甚至同一網址中出現大量相同信息，造成相對重要信息的被淹沒，阻礙了受眾對信息的獲取;缺失信息以其片面的信息解讀誤導受眾的認知和判斷。新媒體下的擬態環境是由“人人發布、人人評論、人人傳播”形成的，由無數碎片化信息構成的巨型信息系統，充斥著大量的虛假、重復、缺失信息，對大學生獲取、利用有用的信息造成了干擾，增加了辨識和篩選難度，降低了信息獲取和利用的效率效果，反映在大學生網絡輿情上，會產生對某些事件的片面理解、誤解、評論和傳播，造成大學生網絡輿情的負面效應。與此同時，擬態環境中的虛假信息會對大學生心理造成傷害，輕則不再相信網絡信息，重則引發人際之間的信任缺失，乃至造成社會的信任危機。心理情緒的消極將直接引發大學生網絡輿情的消極態勢。

(三)值得關注的兩個發展趨勢:大學生網絡輿情中的群體極化和沉默螺旋

新媒體擬態環境下大學生網絡輿情擴散速度快、控制難度大、社會影響力大、觀點多元化、言行情緒化，這些特點使得大學生網絡輿情發展呈現出群體極化和沉默螺旋兩種趨勢，值得關注。

大學生網絡輿情中的群體極化效應明顯。群體極化的概念是美國芝加哥大學法學教授凱斯·桑斯坦在其著作《網絡共和國——網絡社會中的民主問題》中提出的。他指出:“群體極化的定義極其簡單，團隊成員一開始即有某種偏向，在商議之后，人們朝著偏向的方向繼續移動，最后形成極端的觀點。”［3］群體極化過程伴隨群體從眾和群體盲從兩個階段交叉進行。當前大學生處于媒介環境中，彼此之間突破地域局限，根據共同偏好形成群體，對網絡上的事件有著相似或相近的觀點、立場和價值觀。他們不僅屬于媒介生存中的消費者，也是媒介信息的制造者，運用新媒體媒介篩選、過濾、加工信息，通過對信息的控制，加速群體形成，引導大學生網絡輿情中的群體從眾。與此同時，由于人為造成的信息窄化，加之大學生心理生理不成熟、社會經歷缺乏，對于信息的認知、分辨尚處于膚淺階段，容易受擬態環境中已經形成的群體觀點、思潮的影響，產生群體盲從。大學生網絡輿情中的群體極化效應，若有效引導，通過各種集體活動，有利于促成大學生群體價值、信念的實現;反之，若缺乏引導，則有可能被某些利益團體利用，誤導大學生群體，造成大學生網絡輿情偏離正確軌道，甚至失去控制，影響社會穩定。

“沉默螺旋”的概念出自于德國社會學家諾依曼的《沉默的螺旋:輿論——我們的社會皮膚》。該理論認為:個人意見的表明是一個社會心理過程，在人們發表意見之間，會對周圍人的觀點進行比較和判斷，當自己的觀點與其一致時，便參與其中，發表自己的觀點，反之則保持沉默。依此來觀察大學生網絡輿情，我們發現“沉默螺旋”現象無處不在。我們調查了許多校園BBS，發現有些帖子開始支持方、反對方勢均力敵，隨著辯論的發展，有一方稍占優勢，之后占優勢的一方的支持者便會持續增多，而弱勢方則越來越弱，直至沉默不語。表面上看是優勢方贏得了輿論，成為了“主流觀點”，但是沉默的一方未必完全同意“主流觀點”。他們沉默只是屈從于輿論壓力，并不代表內心贊同。新媒體擬態環境下的大眾傳播所帶來的“意見環境”和輿論壓力，導致大學網絡輿情沉默螺旋現象的產生。

二、新媒體擬態環境下大學生網絡輿情應對

(一)加強大學生媒介素養的培養

新媒體擬態環境對大學生的思想和行為的影響越來越深入和廣泛，對大學生網絡輿情的所造成的負面影響不可忽視。與其限制大學生上網，不如引導其正確看待網絡信息，學會甑別新媒體擬態環境。因此，加強大學生媒介素養的培養是應對當前大學生網絡輿情的首要途徑。媒介素養是人們面對媒介供給的各種信息時所具有的一系列能力的總和，包括:選擇、理解、甑別、質疑、批判、反思等能力。首先要讓學生掌握媒介知識，包括媒介生產知識和媒介內容知識(即各種網絡新聞、社會熱點等)。其中，媒介生產知識的掌握有利于大學生了解媒介是如何制作并生產出各種信息的，讓他們知道擬態環境產生的原理。這樣他們便會理解媒介、擬態環境與客觀現實會存在偏差。其次，要培養大學生對媒介的批判性思維。面對新媒體創造出來的各種紛繁復雜的海量信息，要引導他們學會甑別媒介事實和客觀現實，即要區分擬態環境與現實環境，要克服新媒體擬態環境的依賴性，多渠道搜集信息，多角度看待問題。

(二)加強大學生思想政治工作

及時、準確的了解和導控大學生思想狀況，有利于引導大學生網絡輿情朝正確的方向發展。新媒體擬態環境下，大學生思想政治教育工作應順應時代環境的變化和發展，拓展多元化的工作途徑，以課堂為基礎，注重課上與課下相結合、線上與線下相結合，形成長效的思想工作機制;并注重以網上重要熱點事件為案例和契機，引導學生多渠道搜集媒介信息，提供不同視角和看法，及時傳播正能量，因勢利導，促使大學生網絡輿情的良性發展。

(三)發揮高校輔導員在大學生網絡輿情中的引導作用

高校輔導員作為與大學生交往最親密、最頻繁的老師，是高校開展學生思想政治工作的主要力量，他們通過權利和非權力性的影響，成為大學生網絡輿情的重要引導主體。首先，輔導員可以通過網絡媒介如QQ、微信等及時了解學生心聲，并與之進行交流、互動，融入學生群體，培養與學生的深厚感情，建立彼此的信任，通過真實有效的網絡輿情信息，及時準確發現網絡輿情中學生的思想動態及各種輿論傾向，從而有的放矢開展大學生思想教育和引導工作。其次，輔導員在大學生網絡輿情中可以充當學校的新聞發言人的角色，破解網絡輿情中的虛假、缺失信息，澄清網絡謠言，滿足學生的知情權，起到正面的解釋、宣傳功能。最后，輔導員借助其思想政治素養高、專業性、權威性強的職業優勢，還可以通過在大學生網絡中設置網絡輿論議題的方式，引導大學生對某方面問題的關注、思考與討論，用積極的議題來引導輿論走向，并采取理論教育與形勢、案例教育相結合的方式，向大學生宣傳各種政策、法律法規等，促進大學生網絡輿情的成熟與理性。

(四)創新大學生自組織管理模式，充分發揮校內學生組織的積極作用

大學網絡輿情并非只是停留在網絡上，它具有線上線下互動交流、互相轉化的特點。調查顯示，大學生群體事件大多始于網絡輿情中對于相關問題的意見聚集，隨后才擴展到網下形成群體性事件。值得關注的是，在負面網絡輿情向現實事件轉化過程中，大學生組織在其中發揮了重要的作用。因此，充分發揮校內學生組織的積極作用，是大學生網絡輿情管控的一項重要內容。以往對于大學生組織的管理不是管制式就是放任式。管制式束縛了學生組織發展，使其失去自主性和創造力，造成學生組織形同虛設;放任式使得學生組織發展超越了學校管理范圍，過于隨意和散漫，使學生組織的建設發展偏離了正確方向，脫離了學校控制。新媒體擬態環境下，學生組織的重要性日益凸顯，高校應增強對其指導，一方面要提供大學生組織發展必要的物質保障，并給予其獨立發展的空間，保證其自我管理、自我教育和服務;另一方面要及時對學生組織進行引導、激勵和必要的約束，保證其正確的發展方向。只有通過對大學生組織的有效管理和引導，才能使之在推動大學生網絡輿情健康發展方面發揮積極作用。

(五)構建大學生網絡輿情動態監測機制

面對新媒體擬態環境中的各種輿論信息對大學生網絡輿情的影響和沖擊，高校必須建立大學生網絡輿情動態監測機制。通過對大學生網絡輿情信息的隨時動態監測，即時發現負向網絡輿情持續擴散，潛在擾亂大學生思想，影響正常教學秩序、校園安定，甚至引發大學生群體性事件的危險信號。根據負向輿情的嚴重程度，劃分不同的等級，及時發布預警，并啟動相應的應急預案，盡可能將網絡負面輿情控制在萌芽狀態。網絡輿情動態監測的有效性依賴于信息搜集的可靠性、及時性及研判的準確性。因此要建立校、院、班三級輿情監測機制，暢通輿情上報渠道;要加強網絡輿情監測隊伍的建設，培養一支政治素養高、熟悉網絡語言、懂得網絡技術的網絡輿情監測研判隊伍，在日常校園網絡監測的同時，圍繞熱點時事主動引導大學生網民，有效引導網上輿情;要加強校園網絡監測平臺及制度的建設，如在校園服務器中安裝過濾不良信息的軟件，實施校園網實名登錄制度，約談網絡違紀學生乃至封停違紀賬號等。

［1］ 北京師范大學新聞中心調研組.象牙塔里的網絡生活［N］.光明日報，2011－01－18(15).

［2］ 周燦華.擬態環境中虛假新聞對受眾心理影響的負面解讀［J］.理論與現代化，2010，(3):98－101.

［3］ 凱斯·桑斯坦.網絡共和國——網絡社會中的民主問題［M］.上海:上海出版集團，2003:47.