英國高校學生事務管理特點及啟示

葛 斌

(蘇州工藝美術職業技術學院 江蘇蘇州 215104)

英國高校學生事務管理特點及啟示

葛 斌

(蘇州工藝美術職業技術學院 江蘇蘇州 215104)

英國高等教育倡導“以學生為中心”的理念，尊重學生，服務學生。根據學生的需求，確定服務內容。在管理中，以法律為基礎，監督機制完善，職業化、專業化程度較高。這些都給我們帶來很好的啟示，國內高校應該在管理理念、服務方式、管理制度上尋找新的增長點，更好的管理學生，為學生服務。

學生事務管理；管理理念；服務學生

英國是現代大學的主要發源地之一，其高等教育發展經歷了一百多年，高等教育已經大眾化和普及化。同時，英國高等教育在發展中，也逐漸形成了自身的管理體制和機制，對學生事務的管理有著先進的理念和管理模式，并且根據學生的需求在不斷完善。經過實地的考察和交流，我們發現英國高校學生事務管理特色突出，體現了對學生的尊重和關懷，值得我們在對學生的日常管理和服務中借鑒。

一、明確服務對象，一切為了學生

英國高等教育尊重學生個體意識，服務對象明確。學校為學生的發展提供平臺和機會，幫助學生掌握學習的技法。這里的一切為了學生不是盲目的相信，而是在管理中運用校內外資源，創造生態人文的校園環境，通過有效地服務引導促進學生的學習和個人發展。

1.尊重學生，充分發揮學生的主體作用

學生是獨立的成年人，管理服務部門在制定規章制度、工作計劃和服務學生的時候，充分尊重學生，考慮學生的個性和權益，把服務對象放在第一位。學生事務管理人員對學生更多的是服務，而不是忙于發布各種類型的命令。英國高校比較重視搜集學生對管理服務的反饋意見，通過這個渠道了解學生的需求，發現工作中存在的問題并及時改進。許多學校的章程明確規定，學生可以成立自身組織機構參與學校發展規劃的制定和管理，表達學生的意愿，用這樣的制度來保證學生在學校的民主及權益。

2.服務內容廣泛，有求必應

英國高校學生事務管理及服務內容十分廣泛，主要體現在學業教育、職業教育和生活服務方面。在學業教育上，學校幫助學生制定自己的在校學習計劃，順利完成自己學業。在職業教育上，提供就業信息，輔導學生掌握就業技能，提高學生綜合素質。在生活方面，開展經濟資助、心理輔導、個人生活管理等服務，幫助學生適應社會。

二、法律是根本，監督機制完善

法治思想在歐美國家相當普及，英國的高等教育也不例外。經過百年的發展，英國學生管理的規章制度都是以法律為基礎，英國高校主要靠法律來處理學生事務和糾紛。高校制定的管理規章和制度，都遵循相關法律，一切以法律為根本。對師生各自的權利、義務界定非常明確，針對學生的各種違紀也都有相應的處理流程。管理部門進行獎懲，監督機構定期反饋，并接受學生提出的申訴，給出仲裁結果。司法程序常常是解決棘手問題的有效途徑。在處理學生事務中，高校和學生有明確的責任和義務，學生利益受到損害時，高校只根據工作內容承擔相應責任，而不是全部承擔，這與國內有明顯的區別。

三、管理工作效率高

隨著學生需求的增多，英國高校學生管理也日益復雜，但英國高校管理效率還是很高的，這得益于他們的管理服務隊伍。英國高校根據學生不同需求設置了相應的工作崗位和服務項目，并且對從事服務的人員提出了較高的要求，從學歷、知識結構、工作經驗幾方面都做了要求。這些做法使得管理服務人員越來越專業化、職業化。在上崗之前，都需要進行培訓和考核，以保證管理服務工作順利進行。

在提高管理服務人員能力的同時，英國高校還扶持各類學生協會，發揮部分服務功能。這些學生協會類似國內學生社團，包括專業咨詢、就業指導、心理輔導、技能培訓等內容。通過社團的宣傳和解釋，使學生明確服務內容，提高了工作效率。

四、如何借鑒英國高校學生管理經驗

隨著社會主義市場經濟的發展，我國高校學生管理體制面臨新的考驗，學生管理的內容也日益增多。傳統的管理方式已經不適應當前的發展，我們要在理念上、制度上和具體做法上進行改革，最大限度的借鑒國外先進的理念和做法，為我們的師生服務。

1.以學生為本，加強服務

在高校學生管理中要強調服務，真正轉變思想觀念，拋棄傳統管理中不適應現代大學的一面，積極為學生服務，提供便利，提高服務質量和管理效率。全體工作人員要樹立服務意識，了解學生中存在的主要問題是什么，學生普遍關心的問題是什么，學生迫切需要解決的問題是什么。為學生服務，要落實在政策上，落實在學生的日常管理上，落實在學生的需求上。

2.依法治校，加強學生管理規章制度建設

依法治校是貫徹黨的十八屆四中全會全面推進依法治國的精神，是推進教育法制建設的重要內容。高校要制定以法律為基礎的學生管理規章和制度，明確學生的權利和義務，建立學生權益保障機制，理順學生事務管理流程。

近年來，依法治校受到高校領導的重視，部門高校進行了學生管理的探索。但從整體上看，高校的法治觀念還比較單薄，制度和措施還不健全，與依法治國中的要求還有一定的差距。高校需要運用法律手段保護自身合法利益，走司法程序調解棘手學生問題，化解矛盾，維護校園穩定。

3.轉變工作方式，加強現代化服務手段

隨著高校生源的多元帶來價值觀念的多元化，學生的需求也越來越寬泛。傳統的教室、食堂到宿舍的管理模式已經不能適應當前的學生。高校必須轉變學生管理工作方式，通過社團組織提供各類學生服務，提高服務的實際效果。要與時俱進，采用現代化的服務手段，利用網站、QQ群、微信等網絡手段為學生提供幫助和服務，方便學生查詢和尋求幫助。

4.全員育人，加強學生管理與教學相結合

學生管理是對在校大學生的全方位管理，內容比較廣泛，需要高校多個部門，協調一致處理，形成合力，以應對學生管理面臨的新問題。首先要加強學生工作機構的建設，理順管理機構之間的關系和層次，落實責任到人。

高校學生管理不是單一的工作，要將管理服務融入教學中去。為教學提供后勤保障，幫助學生順利完成學業。要使兩者相互滲透，互為支撐，提高學生管理效率，培養高質量人才，最終形成合力達到全員育人的目的。

5.建設高素質的學生管理人才隊伍

先進的管理制度需要專業化的人來執行，要想提高高校學生管理水平，必須提高從事學生管理工作人員的理論水平和實踐經驗，培養一支專業化的學生管理人才隊伍。從目前看，高校學生管理隊伍人員較多，但整體素質還不夠高，不能完全適應高校發展的需要。高校需要建立學生教育與管理服務機構，培養專門的人才服務學生，輔導學生搞好自己的學業生涯和職業生涯，適應社會需求。

因此，建設一支思想好、業務精、作風正的管理服務隊伍尤為重要，要轉變觀念，一切為了學生，以生為本，制定責權明確的規章制度，運用現代化管理手段服務學生，不斷滿足學生在學業、就業和生活上的需求。構建司法程序，以法律手段解決學生事務矛盾，維護校園和諧穩定。

[1]吳惠,汪慶華.英國高校學生事務管理考察及啟示[J].思想教育研究,2008.

[2]孫立軍.英國高校學生事務工作的基本情況及啟示[J].研究與實踐,2009

[3]王占仁.英國高校學生事務“一站式服務”的理念與實踐[J].思想教育研究,2010.

[4]鄭景娥.英國高校學生事務管理中社會工作理念與模式的嵌入[J].山東省農業管理干部學院學報,2011

[5]百度文庫.以人為本的管理理念在高校學生管理中的應用,2013.

[6]蘇州工藝美術職業技術學院章程,2014.

Characteristics and enlightenment of British university student affairs management

Ge Bin
(Suzhou Art and Design Technology Institute, Suzhou Jiangsu, 215104, China)

UK higher education advocates the idea of "student-centered", respect students, students services. According to the needs of students, determine the service content. In management, on the basis of the law, perfecting supervision mechanism, professionalization and specialization degree is higher. All of these bring us good inspiration, domestic colleges and universities should be on the management concept, service mode, management system to find new sources of growth, better management students, to serve the students.

student affairs management; management concept; services to students

G647

A

1000-9795（2014）010-00071-02

［責任編輯： 周 天］

葛 斌(1979-)，男，漢族，江蘇徐州人，碩士，蘇州工藝美術職業技術學院助理研究員，研究方向：教育管理。