大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究

王宏 李曉軍

志愿服務(wù)是一項以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨的高尚事業(yè)，大學(xué)生志愿服務(wù)不僅是一項服務(wù)社會的活動，也是大學(xué)生進(jìn)行實踐，實現(xiàn)自我提升的舞臺。因此，大學(xué)生志愿服務(wù)活動對社會、對大學(xué)生的自身成長都具有重大意義。但是，在實踐中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿服務(wù)存在著服務(wù)形式單一、服務(wù)層次不高、服務(wù)質(zhì)量不到位、培訓(xùn)機(jī)制不完善、主體持續(xù)參與的積極性不高等問題。為促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展，本文將分析大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀、問題，并提出建立長效培訓(xùn)機(jī)制的建議。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

目前，我國高校的志愿者組織能夠利用學(xué)生的課余時間，定期向大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)理念、人際溝通技能和專業(yè)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，在一定程度上提高了大學(xué)生志愿者的服務(wù)水平，促進(jìn)了大學(xué)生志愿服務(wù)活動順利開展。但是，大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的規(guī)模有待擴(kuò)大、內(nèi)容和形式有待豐富、機(jī)制建設(shè)有待加強(qiáng)。我們在對大學(xué)生志愿者進(jìn)行相關(guān)調(diào)查時了解到，大學(xué)生志愿者接受過與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)的占27.67%，沒接受過的占51.38%，有機(jī)會但沒時間參加的占20.95%。有部分大學(xué)生志愿者在缺少志愿服務(wù)培訓(xùn)的情況下，直接參加了志愿服務(wù)活動，導(dǎo)致參與觀念、服務(wù)意識還處于較低層次，服務(wù)理念、知識和技能等沒有得到提高，從而影響了志愿服務(wù)質(zhì)量。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)中存在的問題

高校是大學(xué)生志愿服務(wù)活動的組織者和實施者，是影響大學(xué)生志愿服務(wù)活動質(zhì)量的重要方面。但是，部分高校尚未建立起一套符合實際需求的培訓(xùn)機(jī)制，問題主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1.對大學(xué)生志愿服務(wù)教育培訓(xùn)認(rèn)識不到位。部分高校尚未把教育培訓(xùn)作為大學(xué)生志愿服務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，在沒有對志愿者進(jìn)行任何教育培訓(xùn)的情況下，直接組織本校大學(xué)生志愿服務(wù)活動，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)的精神認(rèn)識不深刻，服務(wù)層次不高，服務(wù)技能、個人素質(zhì)沒有得到應(yīng)有的提高，參與志愿服務(wù)活動的主動性較差。這在一定程度上制約了大學(xué)生志愿服務(wù)活動的健康持續(xù)發(fā)展。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)師資水平不高。志愿者培訓(xùn)中的教師主要由志愿者活動的組織者和志愿者骨干組成，受過專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)教師較少。有的培訓(xùn)教師具有豐富的志愿服務(wù)實踐經(jīng)驗，但是缺乏對志愿服務(wù)理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和教學(xué)經(jīng)驗；有的培訓(xùn)教師具有豐富的理論知識和教學(xué)經(jīng)驗，但是缺乏實踐經(jīng)驗。

3.沒有形成大學(xué)生志愿服務(wù)的培訓(xùn)體系。目前志愿服務(wù)活動的培訓(xùn)機(jī)制不健全，通常是決定開展哪些類型的服務(wù)，才進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，沒有建立科學(xué)的培訓(xùn)體系。志愿者培訓(xùn)多為短期臨時性，缺乏培訓(xùn)長效機(jī)制。在內(nèi)容上，只注重對大學(xué)生志愿者進(jìn)行專業(yè)技能與專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，忽視了對其志愿服務(wù)理念與精神等方面的強(qiáng)化與培養(yǎng)；在培訓(xùn)方法上，不重視培訓(xùn)人員與大學(xué)生志愿者之間的互動交流，方法簡單生硬，導(dǎo)致培訓(xùn)效率低下、沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)和技術(shù)含量低，沒能將志愿服務(wù)與大學(xué)生專業(yè)特長以及日后職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，大學(xué)生自身的特點優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。

三、建立大學(xué)生志愿服務(wù)長效培訓(xùn)機(jī)制

大學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)是確保志愿服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。大學(xué)生志愿者具有高學(xué)歷、專業(yè)性等特點，但他們與社會接觸的機(jī)會少，相關(guān)社會經(jīng)驗不夠，對服務(wù)對象缺乏了解，缺乏服務(wù)技巧，在一定程度上影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量。因此，應(yīng)當(dāng)建立和健全大學(xué)生志愿者活動的長效培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)其潛能，提高專業(yè)知識技能，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

1.提高對培訓(xùn)機(jī)制的認(rèn)識。大學(xué)生志愿者組織要充分認(rèn)識培訓(xùn)在志愿服務(wù)中的作用，使普及理念工作成為每一位志愿服務(wù)組織者和參與者的責(zé)任和義務(wù)。大學(xué)生志愿者組織要進(jìn)一步爭取社會各界的關(guān)注和支持，有效利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報刊等各類媒體資源，使他們熱切關(guān)注和主動介入，搭建更為廣闊的志愿培訓(xùn)公眾認(rèn)知平臺。

2.建立專兼結(jié)合的師資隊伍。師資隊伍應(yīng)由以下成員組成：第一，從團(tuán)委干部和輔導(dǎo)員中選拔專職的志愿服務(wù)活動指導(dǎo)教師，由他們定期參加專門的志愿服務(wù)工作師資培訓(xùn)，不斷提高理論水平，親自參加志愿服務(wù)活動，積累實踐經(jīng)驗，逐步成為志愿服務(wù)領(lǐng)域的資深教師。第二，專業(yè)教師隊伍。參考國際通行的服務(wù)學(xué)習(xí)模式，讓教師結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)，設(shè)計志愿服務(wù)項目，把課程與社會服務(wù)結(jié)合在一起，在教學(xué)中一并完成志愿服務(wù)培訓(xùn)。第三，有關(guān)專家、學(xué)者。針對具體項目邀請相關(guān)專家、學(xué)者進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，豐富志愿者專業(yè)知識，提高志愿者服務(wù)技能和素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.構(gòu)建雙線培訓(xùn)模式。借鑒西方發(fā)達(dá)國家志愿服務(wù)“求發(fā)展”的多元化、個性化的素質(zhì)培訓(xùn)定位，實行長期的志愿者素質(zhì)培訓(xùn)和短期的技能培訓(xùn)相結(jié)合的雙線培訓(xùn)模式。把知識培訓(xùn)與實踐培訓(xùn)有效地結(jié)合起來，培訓(xùn)方式可分為座談式、體驗式、服務(wù)式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可采取專題講座、分組討論、實地體驗、個案研究、角色扮演等形式進(jìn)行。此外，志愿者組織要積極編寫培訓(xùn)教材，以規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，方便志愿者自學(xué)。靈活的培訓(xùn)方式有助于增強(qiáng)志愿服務(wù)培訓(xùn)的吸引力，使大學(xué)生志愿者在輕松愉快的氛圍中感受志愿者精神、了解志愿服務(wù)活動的內(nèi)容、強(qiáng)化志愿者需掌握的基本技能。

4.豐富培訓(xùn)內(nèi)容。高校應(yīng)該為大學(xué)生志愿服務(wù)者提供定期、定量的培訓(xùn)項目和交流活動，主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下三個方面。第一，大學(xué)生志愿服務(wù)理念的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)地解讀志愿精神和志愿服務(wù)的內(nèi)涵，闡述志愿服務(wù)的價值意義，全面提升大學(xué)生志愿者服務(wù)意識。第二，志愿者權(quán)利義務(wù)知識的培訓(xùn)。根據(jù)目前志愿服務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，明確大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)中應(yīng)享有的權(quán)利，以及大學(xué)生志愿者應(yīng)履行的義務(wù)。第三，大學(xué)生志愿服務(wù)基本素質(zhì)的培訓(xùn)。根據(jù)志愿服務(wù)項目，確定服務(wù)內(nèi)容，包括通用知識、自我保護(hù)、心理承受能力、人際溝通能力、文明禮儀素質(zhì)、應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力等培訓(xùn)，確保大學(xué)生志愿者的服務(wù)活動順利開展。

5.創(chuàng)辦志愿服務(wù)專題網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今最廣泛最有效也是大學(xué)生特別喜愛的傳播媒介，網(wǎng)絡(luò)也因其信息量大、靈活性強(qiáng)、效率高等特點成為大學(xué)生學(xué)習(xí)提高的重要平臺。因此，學(xué)校可創(chuàng)辦志愿服務(wù)專題網(wǎng)站，內(nèi)容包括志愿服務(wù)新聞、專項志愿服務(wù)活動信息、課堂講授視頻與課件、服務(wù)心得、志愿者風(fēng)采、網(wǎng)上答疑等內(nèi)容，方便學(xué)生進(jìn)行日常網(wǎng)上學(xué)習(xí)、宣傳展示、溝通交流、解答疑難等，從而提高大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)的信息化建設(shè)水平。

總之，通過建立大學(xué)生志愿服務(wù)長效培訓(xùn)機(jī)制，充分調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的積極性，提高服務(wù)技能和整體素質(zhì)，從而保證志愿服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。