重視聊天在學(xué)校管理中的作用

馮建如

摘要：隨著社會的進步和教育事業(yè)的發(fā)展，教師的民主意識不斷增強，教育面臨的各種問題也日益復(fù)雜，同時也考驗著每一位教師的心理承受能力。作為學(xué)校管理者，我們要深入課堂、走進辦公室，多了解教師面臨的實際問題，多傾聽一線教師的聲音，以便作出更加科學(xué)合理的決策，讓學(xué)校制度更深入人心，更好地落到實處，從而推動學(xué)校快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：教育心理；學(xué)校管理；溝通

中圖分類號：G632.0 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）03-0091

心理學(xué)研究表明，人在輕松的聊天中，最愿意傾訴和傾聽別人的話語。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以利用不同的時間、不同的地點、不同的方式，與教師溝通。筆者在每天巡視校園的時候，習(xí)慣到各辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，除了及時與有關(guān)教師反饋一些信息以外，還經(jīng)常跟教師們聊聊天。俗話說“三句不離老本行”，在輕松的氣氛中不知不覺地談到教育，談到學(xué)校的管理。教師們有訴苦的，有提意見要求的，有交流思想探討業(yè)務(wù)的，當(dāng)然也有對學(xué)校工作提出質(zhì)問甚至刻意指責(zé)的。在交流中能及時了解教師們的思想現(xiàn)狀，關(guān)心的熱點等。幾年下來，筆者認為這樣的聊天有著各種會議、通知、座談會等不可替代的作用，歸納起來有以下幾點：

在暢所欲言中，教師們能“宣泄”心中的苦衷，得到“理解”的慰藉，以減輕心理負擔(dān)。在當(dāng)前教育形勢下，教師們的壓力是很大的，尤其是班主任，起早貪黑，可謂筋疲力盡。每當(dāng)他們被工作壓得喘不過氣的時候，心里就會特別煩躁，就會對學(xué)校布置的一些工作產(chǎn)生抵觸心理。同時，帶著這種情緒去上課，去教育學(xué)生，效果也會大受影響。所以，他們需要有一個宣泄的渠道。

例如，有一次去八年級辦公室的時候，正好一位班主任剛批評完幾個調(diào)皮的學(xué)生，坐著生悶氣，看到筆者就言辭急切地大倒苦水，說當(dāng)班主任壓力太大，一個班級幾十個學(xué)生，加上現(xiàn)在的學(xué)生又太難管，每天煩得備課改作業(yè)的心思都沒有，面對這種情況，筆者只能寬慰她：現(xiàn)在當(dāng)班主任壓力的確大，學(xué)校也理解教師們的難處，作為班主任也要豁達一些，學(xué)會自我心理調(diào)適。其實學(xué)生有波動也是很正常的事情，都是一個個活生生的人，也免不了要犯些錯誤，做教師的要明白這一點，不要老窩在心里。學(xué)校也看到了教師們的付出，而且你們班級很穩(wěn)定，各方面表現(xiàn)都不錯，文藝匯演成績優(yōu)異，競賽成績也很出色，拔河比賽人心齊氣勢旺取得了第二名，四項競賽小紅旗也處于中上游水平，這一切都說明你的管理是有成效的，有幾個學(xué)生調(diào)皮搗蛋，只要不是嚴(yán)重違紀(jì)那也很正常，慢慢來，相信他們會體會到你的一番苦心的。這么一說，這位班主任的言語就一下子緩和了，表情也輕松了很多。

當(dāng)然教師們也會通過彼此之間的聊天來宣泄心理壓力，但是領(lǐng)導(dǎo)的理解和鼓勵更能讓教師感到寬慰，宣泄的效果就更好。特別是對于這種訴苦的教師，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有包容之心，哪怕她有時言辭有些尖利，表達有些欠妥，都應(yīng)該寬容她，理解她，努力減輕她的心理壓力。

聊天過程既能反映出教師們教學(xué)思想等方面的真實情況，同時，也能給領(lǐng)導(dǎo)的管理“照一照鏡子”，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)們工作中的盲點，為改進管理獲取第一手資料。在聊天中，可以及時了解教師們的精神狀態(tài)，干勁是否充足，年輕教師的進取心如何，生活中有沒有不順心的事等等，為下一步針對性的工作打基礎(chǔ)，比如要不要開個座談會，黨支部出面談?wù)勑模雒骊P(guān)心一下生活等。筆者認為，這樣的管理更能體現(xiàn)學(xué)校對教師的人文關(guān)懷，彌補剛性管理帶來的負面效應(yīng)。這樣的例子還有很多，一次在與教師交流時發(fā)現(xiàn)，很多教師對校內(nèi)公開課很有想法，覺得形式多效果差，需要改進，有的教師還提出了一些好的建議，于是學(xué)校及時召開教研組長會議進行討論，經(jīng)過認真分析后做出一些改進措施，比如允許五十周歲以上的教師改上課為說課，規(guī)定教齡不滿五年的教師必須每學(xué)期開公開課，每次教研活動必須有一名學(xué)校主要行政領(lǐng)導(dǎo)全程參與，以便及時督促，提高教研活動的實效性。還有一次，在平時的聊天中，筆者發(fā)現(xiàn)很多班主任管理學(xué)生簡單粗暴，常常采用壓服式教育，隱患很大，于是就在班主任會議時及時加以指出，并有意識的組織學(xué)習(xí)一些先進班主任的工作經(jīng)驗，有針對性地選派一些班主任參加各類德育工作培訓(xùn)或經(jīng)驗交流會等。

針對管理中的一些誤解，在溝通中，借機滲透“換位意識”，坦誠地說出另個角度的看法，這樣，既消除了誤會，又提升了其看問題的高度，大家的胸襟也都豁達起來了。在聊天中筆者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多教師對學(xué)校的一些制度措施不理解，甚至是誤解。有些是開會沒注意聽，有些是時間長了忘記了，平時是無所謂的，但一旦涉及到切身利益的時候，他們就會埋怨學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處事不公，造成誤解，甚至影響工作。在聊天中談到這些的時候，可以順便重申一下學(xué)校的某項制度措施，以及采取這項措施的理由，同時分析教師認識上的偏差或行動上的不足。這樣，就會取得絕大多數(shù)教師的理解和支持。例如，每年的教職工考核，一些教師總覺得自己工作很努力，成績也不少，為什么沒得優(yōu)秀。總以為校長不重視他，心里很失落，工作積極性也受到了挫傷，這些在聊天中會無意中流露出來。當(dāng)安排臨時性的工作任務(wù)時，他更會以此為理由推托，覺得領(lǐng)導(dǎo)考核評優(yōu)的時候怎么沒想到他，干活的時候倒想到他了，抵觸情緒比較強。這時候，筆者就會指出他開會沒有聽清學(xué)校關(guān)于考核的說明，并告訴他學(xué)校考核的流程，讓他明白考核結(jié)果不是校長說了算的，而是考核組根據(jù)每位教師的工作業(yè)績用分數(shù)高低來確定的，分數(shù)排不到前面去，校長再看重也得不到優(yōu)秀，否則才是真正的不公正。然后提醒他再仔細看看學(xué)校的考核制度，逐一對照一下，比如除了出勤、學(xué)習(xí)、教學(xué)五認真等常規(guī)的要求之外，課題申請了沒有，有沒有按時結(jié)題，論文撰寫了沒有，命題出卷任務(wù)完成了沒有，師徒結(jié)對學(xué)困生幫扶等工作做得如何，輔導(dǎo)學(xué)生競賽成績?nèi)绾蔚鹊取Ｈ缬X得有必要，還可以到主管那里核對一下自己的分數(shù)，順便了解一下自己和別人的差距在哪里。如果對學(xué)校考核方案有異議，還可以個人或聯(lián)合其他教師提出議案，提交教職工大會討論修改。筆者認為這樣的解釋是很有必要也很有效果的，不僅是對解釋對象本人說的，也是對辦公室其他老師說的。因為學(xué)校里總有極個別教師出于不知是無知還是故意說一些不負責(zé)任的話，從而誤導(dǎo)一部分教師，對年輕教師的副作用更大。這樣的解釋能澄清一些毫無根據(jù)的流言，防止消極情緒的擴大蔓延，糾正視聽，弘揚正氣。

聊天還可以促進教師專業(yè)發(fā)展。在輕松的交流中，對于大家工作中的困惑，聊一聊各自的看法，自己有意識地滲透相應(yīng)的理論，以身作則、拋磚引玉，共同研究探討解決途徑。在這樣的平等“對話”中，大家能夠獲取一些新的理念或教育教學(xué)理論，同時教師們就會意識到科研的作用，時間一長，就會潛移默化，在問題解決中提高科研水平。比如，有些年輕的班主任在班級管理中遇到一些困惑，學(xué)校管理者就可以幫他們出出主意，供他們參考；或者經(jīng)常勸他們多學(xué)習(xí)多提高自身素養(yǎng)，用愛心和智慧去教育管理學(xué)生而不僅僅是責(zé)任心；提醒他們對后進生盡量不要喋喋不休地說教。一個教師對后進生大談學(xué)習(xí)的重要性沒有太大的意義，因為一個人認識到一件事情的重要并不能保證他做這件事就有勁頭，更不能保證能做好。舉最簡單的例子，哪一位教師不知道后進生教育的重要性，然而不是仍然有很多教師看見后進生就頭痛，恨不得他們趕快全部轉(zhuǎn)學(xué)嗎？仔細想一想，教師一提后進生就暈和后進生一提學(xué)習(xí)就煩有何區(qū)別呢？所以，教師對后進生不要簡單說教，而是要對他們實施幫助式教育，幫助他們分析，他們的心理問題是什么，困難到底在哪里，何處突破可以見到成績、可以建立信心等。這才是教師作為專業(yè)技術(shù)人士應(yīng)該做的。

當(dāng)然，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要在與教師的聊天中揮灑自如，首先必須自己重學(xué)習(xí)、勤反思，不斷提高自身素質(zhì)。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)一句率性的、不恰當(dāng)?shù)脑挄て鸾處煹姆锤校蔀椤袄渍Z”。再者，可能個別行政領(lǐng)導(dǎo)的聊天意識所起到的作用是有限的，但如果一所學(xué)校，從校長到中層所有行政領(lǐng)導(dǎo)都能有意識地深入到教師當(dāng)中，有意無意地多找教師們聊天談心，那樣學(xué)校的每一項工作必定能贏得更多教師的支持，學(xué)校的凝聚力必定會大大增強，教育質(zhì)量也必定會穩(wěn)步提升。

（作者單位：浙江省慈溪市附海初級中學(xué) 315300）