新一代信息技術(shù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新要素

周 敏，李 巍，邵云飛

（電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，成都610054）

1 研究背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的信息技術(shù)企業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)難以為繼，國(guó)外信息技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中也遇到了很多困難。我國(guó)“十二五”規(guī)劃中提出重點(diǎn)建設(shè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，本文的研究對(duì)象——新一代信息技術(shù)企業(yè)就來自第一批國(guó)家重點(diǎn)支持的產(chǎn)業(yè)。通過分析我國(guó)的新一代信息技術(shù)企業(yè)可發(fā)現(xiàn)，目前這些企業(yè)存在的主要問題有：資源相對(duì)匱乏，人、財(cái)、物無法從根本上滿足企業(yè)發(fā)展需要，特別是企業(yè)急需的高水平人才極度缺乏；在財(cái)務(wù)方面，企業(yè)負(fù)債率較高、運(yùn)營(yíng)資金緊張；企業(yè)管理模式較粗放、基礎(chǔ)管理薄弱，管理運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較高［1］；缺乏靈活、迅速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，駕馭市場(chǎng)能力不強(qiáng)。本文針對(duì)新一代信息技術(shù)企業(yè)在資源協(xié)同各個(gè)方面存在的問題，運(yùn)用協(xié)同創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新理論，研究企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的如下問題：第一，在新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部，有哪些創(chuàng)新要素發(fā)生協(xié)同作用；第二，新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的各創(chuàng)新要素之間是如何進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新的。

近10年來學(xué)者們對(duì)協(xié)同創(chuàng)新進(jìn)行了探索，并形成較多研究成果，這些成果為創(chuàng)新實(shí)踐提供了重要的理論基礎(chǔ)。本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，深入分析新一代信息技術(shù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)部要素以提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文中的“協(xié)同”是指新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的各創(chuàng)新要素通過合作提升企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

2 文獻(xiàn)綜述

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)開始關(guān)注協(xié)同創(chuàng)新的重要性。國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始研究協(xié)同創(chuàng)新是如何推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提高的，人們重新認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是一個(gè)整體系統(tǒng)［2－5］。

近10年來，我國(guó)學(xué)者從哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等角度研究了協(xié)同問題。例如：張鋼、陳勁和許慶瑞從微觀角度研究了企業(yè)技術(shù)、組織與文化的協(xié)同會(huì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展［6］；郭斌、許慶瑞和陳勁等研究了企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新行為，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新受組織和技術(shù)的制約［7］；張鋼、陳勁和許慶瑞研究了企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新模式，發(fā)現(xiàn)技術(shù)、組織和文化是影響企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵因素［8］；杜蘇和朱祖平研究了企業(yè)組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響［9］；彭憶和單淚源從企業(yè)微觀層面研究了“競(jìng)爭(zhēng)－合作－協(xié)調(diào)”的協(xié)同運(yùn)行機(jī)制［10］；彭紀(jì)生對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過程進(jìn)行了研究，分析了其創(chuàng)新特征，并建立了相關(guān)數(shù)學(xué)模型［11］；張宗慶對(duì)技術(shù)創(chuàng)新階段進(jìn)行了分析，得到企業(yè)知識(shí)、制度和組織對(duì)技術(shù)創(chuàng)新具有推動(dòng)作用的結(jié)論［12］；沈小平、孫東川和徐詠梅等通過對(duì)大量中國(guó)企業(yè)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新存在聯(lián)系，并構(gòu)建了企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新模式，為以后研究技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的協(xié)同提供了基礎(chǔ)［13］；劉友金和楊繼平從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的角度構(gòu)建了集群企業(yè)協(xié)同的博弈模型［14］；王方瑞研究了市場(chǎng)與技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新，并構(gòu)建了相關(guān)動(dòng)力模型［15］；鄭剛基于全面創(chuàng)新的視角研究了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中各要素的協(xié)同，建立了企業(yè)創(chuàng)新要素協(xié)同模型，并運(yùn)用具體案例驗(yàn)證了該協(xié)同模型［16］；王艾青通過對(duì)比分析技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的異同，指出技術(shù)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的動(dòng)力［17］；陳勁和王方瑞在前人對(duì)動(dòng)力模型研究的基礎(chǔ)上，分析了各要素間的協(xié)同關(guān)系，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新的本質(zhì)是管理與環(huán)境的交互［18］；鄭剛和朱凌以海爾集團(tuán)的產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目為案例，分析了技術(shù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵因素，并運(yùn)用案例驗(yàn)證了相關(guān)理論［19］；畢克新和孫德花采用2000—2008年我國(guó)制造業(yè)企業(yè)科技活動(dòng)的面板數(shù)據(jù)，建立了產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的協(xié)調(diào)度模型，結(jié)果顯示2001—2008年我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展程度并不高［20］；陸克斌和郭偉以陜西省的紡織產(chǎn)業(yè)為例，揭示了產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新與集群內(nèi)部知識(shí)擴(kuò)散之間存在顯著的協(xié)同關(guān)系［21］；吳際、石春生和劉明霞構(gòu)建了企業(yè)生命周期各階段的組織創(chuàng)新要素與技術(shù)創(chuàng)新要素協(xié)同模型，并利用129家企業(yè)的問卷調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)理論模型進(jìn)行了驗(yàn)證［22］；張雪和張慶普從知識(shí)創(chuàng)造的視角出發(fā)，確定了企業(yè)與客戶協(xié)同產(chǎn)品活動(dòng)的投入、產(chǎn)出要素，并以某企業(yè)為例建立了其投入產(chǎn)出分析模型，分析其協(xié)同機(jī)理［23］；馮博和樊治平在研究知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的伙伴選擇過程中，著重考慮了知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的協(xié)同效應(yīng)［24］。

國(guó)外學(xué)者也對(duì)各創(chuàng)新要素協(xié)同對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響進(jìn)行了研究。例如：Tidd研究了技術(shù)、市場(chǎng)與組織之間的協(xié)同關(guān)系對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響［25］；Tushman和O′Reilly研究了技術(shù)、組織、文化、戰(zhàn)略與管理的協(xié)同對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響［26］。此外，Eisenhardt和Galunic［27］、Hong［28］、Clark和Fujimoto［29］、Wheelwright［30］以及Cooper［31］研究了技術(shù)、市場(chǎng)和生產(chǎn)3個(gè)要素之間的協(xié)同對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究協(xié)同創(chuàng)新多從企業(yè)內(nèi)部研究各主體的協(xié)同切入，而對(duì)新一代信息技術(shù)企業(yè)研究得很少。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果為企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐提供了重要的理論基礎(chǔ)。然而，通過回顧現(xiàn)有文獻(xiàn)可發(fā)現(xiàn)：首先，關(guān)于企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的現(xiàn)有研究仍局限于理論方面；其次，現(xiàn)有研究多從中觀層面展開，針對(duì)微觀層面和具體實(shí)施層面的研究很少。鑒于此，本文從微觀層面研究新一代信息技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新文化、戰(zhàn)略、市場(chǎng)、管理、制度、技術(shù)和組織7個(gè)方面是怎么樣進(jìn)行協(xié)同的。

3 模型構(gòu)建和研究假設(shè)

Englebert研究了企業(yè)內(nèi)部層次，并提出了企業(yè)層次的觀點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部第一層是系統(tǒng)環(huán)節(jié)，主要包括企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的過程系統(tǒng)；第二層主要涉及企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部的多數(shù)資源和員工都聚集在這一層；第三層是企業(yè)的環(huán)境層，該層最不明顯但對(duì)前兩層的影響最大——它不僅影響企業(yè)內(nèi)部員工的思想，而且影響企業(yè)的發(fā)展。只有3個(gè)層次很好地結(jié)合在一起才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

學(xué)者們通過研究全要素發(fā)現(xiàn)，要素在協(xié)同過程中發(fā)揮的作用不是均等的、要素之間的影響是分層次的。為了進(jìn)一步研究新一代信息技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部要素是如何協(xié)同的，本文借鑒Englebert的思想，將所研究的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新要素分為3個(gè)層次（如圖1所示），由此得出本文的概念模型，主要用于分析如下兩個(gè)基本問題：第一，新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部哪些創(chuàng)新要素發(fā)生協(xié)同作用；第二，新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的各創(chuàng)新要素之間是如何進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新的。

圖1 新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新要素協(xié)同模型

管理層涉及的創(chuàng)新包括組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。操作層涉及的創(chuàng)新包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。文化層涉及的創(chuàng)新包括創(chuàng)新文化。企業(yè)文化影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作氛圍，進(jìn)而影響企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

本文的研究假設(shè)如表1所示。

表1 研究假設(shè)

4 實(shí)證分析

4.1 數(shù)據(jù)收集

在研究中利用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象是新一代信息技術(shù)企業(yè)。根據(jù)其特點(diǎn)，通過小規(guī)模問卷調(diào)查并結(jié)合企業(yè)訪談來收集數(shù)據(jù)。為了提高調(diào)研所獲資料的可靠性，受訪談?wù)叨鄵碛写髮W(xué)以上學(xué)歷且有3年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。問卷調(diào)查旨在了解新一代信息技術(shù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的現(xiàn)狀以及企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)新要素間協(xié)同的情況、影響機(jī)制。

2012年2月開始設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。調(diào)查問卷是在參考國(guó)內(nèi)外成熟問卷的基礎(chǔ)上形成的。為了獲取企業(yè)內(nèi)部的真實(shí)信息，并考慮到被調(diào)查者的知識(shí)背景等因素，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)盡量使用通俗易懂的問題。首先在研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)初步形成的問卷進(jìn)行討論并試填，然后對(duì)問卷中一些易產(chǎn)生歧義的問題進(jìn)行多次修改，最后形成最終問卷，具體題項(xiàng)如表2所示。

表2 問卷量表

同年3月，進(jìn)行正式問卷的大規(guī)模發(fā)放。為了提高問卷回收率，在通過電子郵箱發(fā)放問卷后，對(duì)一周內(nèi)未反饋問卷的企業(yè)打電話或發(fā)E－mail進(jìn)行二次聯(lián)系。共發(fā)出問卷1100份，回收問卷859份，問卷回收率為78.09%。剔除填寫存在明顯問題的問卷，最后得到有效問卷859份。調(diào)查問卷的具體發(fā)放及回收情況如表3所示。同年6月，對(duì)所收集的問卷進(jìn)行分析，即利用SPSS軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和主成分分析。

4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

被調(diào)查者的年齡分布情況如圖2所示。從圖2可以看出：年齡為31～40歲的被調(diào)查者超過81%，這些人員的入職時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)情況有一定了解；年齡為41～50歲的被調(diào)查者占13%，這些人員一般是企業(yè)高層；年齡在30歲以下的被調(diào)查者占4%，這些人員大多是新入職的員工；年齡為51～60歲的被調(diào)查者占2%。

表3 調(diào)查問卷發(fā)放及回收情況

圖2 被調(diào)查者的年齡分布

被調(diào)查者的教育水平分布如圖3所示。從圖3可以看出：半數(shù)以上的被調(diào)查者具有本科學(xué)歷，他們對(duì)公司的情況很了解，回答問題也很客觀，保證了問卷調(diào)研的真實(shí)性；具有研究生學(xué)歷的被調(diào)查者主要從事技術(shù)和數(shù)據(jù)支持方面的工作；少數(shù)高中生主要提供電話接聽服務(wù)。

圖3 被調(diào)查者的教育水平分布

被調(diào)查者的職務(wù)分布情況是：基層員工占46%，中層員工占45%，高層員工占9%。此次調(diào)研旨在了解基層員工在企業(yè)創(chuàng)新過程中發(fā)揮的作用。基層員工是企業(yè)創(chuàng)新的主要力量和動(dòng)力，創(chuàng)新不能僅依靠中層員工，基層員工在生產(chǎn)和研發(fā)過程中提出新的改進(jìn)措施和方法也很重要。

4.3 信度和效度檢驗(yàn)

在做因子分析前，首先要檢驗(yàn)各變量之間的相關(guān)性，檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示。KMO檢驗(yàn)值為0.859≥0.6，而Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方近似值為2572.227，顯著性概率為0.000。綜上，本文的變量適合做因子分析。

表4 本文KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

本文用Cornbach′sα系數(shù)作為衡量信度的指標(biāo)。各變量量表的Cornbach′sα系數(shù)值如表5所示。從表5可以看出，各變量量表的Cornbach′sα系數(shù)值都很高（均超過了0.6），表明本文的7個(gè)變量都通過了信度檢驗(yàn)，說明問卷填寫情況很好。

表5 本文的信度檢驗(yàn)

4.4 因子分析

因子分析結(jié)果如表6所示。通過因子分析，共提取了8個(gè)公因子。

4.5 檢驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)因子分析結(jié)果，利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)前文假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。首先檢驗(yàn)創(chuàng)新文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間是否存在協(xié)同關(guān)系，如圖4所示。其中，wh代表創(chuàng)新文化，zl代表戰(zhàn)略創(chuàng)新，js代表技術(shù)創(chuàng)新，zd代表制度創(chuàng)新，sc代表市場(chǎng)創(chuàng)新，gl代表管理創(chuàng)新，zz代表組織創(chuàng)新，且圖中各數(shù)值都是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理后得到的。從圖4可以看出，創(chuàng)新文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新之間存在負(fù)向影響關(guān)系，與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間存在正向影響關(guān)系。

從表7可以看出，創(chuàng)新要素間的協(xié)同模型M0的TLI為0.901＞0.9、CFI為0.906＞0.9，都通過了檢驗(yàn)。模型M0的擬合系數(shù)和假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果如表8所示。從表8可知，創(chuàng)新文化與技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新存在正向協(xié)同效應(yīng)，即證明了本文提出的假設(shè)。

5 結(jié)論及政策建議

本文驗(yàn)證了企業(yè)創(chuàng)新文化與技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間存在正向的協(xié)同作用，創(chuàng)新文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新之間不存在協(xié)同作用。導(dǎo)致該結(jié)果的根本原因是：目前新一代信息技術(shù)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，戰(zhàn)略創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的指導(dǎo)

表6 因子載荷值

作用沒有很好地體現(xiàn)出，反而成為制約創(chuàng)新績(jī)效的因素；同時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生了轉(zhuǎn)變——由以前的防御戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)攻型戰(zhàn)略，主要的戰(zhàn)略目標(biāo)是增加市場(chǎng)份額，但是，由于企業(yè)前期沒有做好戰(zhàn)略準(zhǔn)備工作，因此企業(yè)文化反而對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施起到了負(fù)向作用。由此可見，本文提出的6個(gè)假設(shè)中有5個(gè)假設(shè)得到了驗(yàn)證。

表7 模型M0的檢驗(yàn)結(jié)果

企業(yè)在發(fā)展階段應(yīng)該重視企業(yè)文化與其他要素的協(xié)同。基于此，本文提出以下建議：

1）重視管理的規(guī)范性。新一代信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理創(chuàng)新體系以提高工作效率、減少失誤、降低成本、培養(yǎng)員工的合作意識(shí)，應(yīng)注重內(nèi)部執(zhí)行力的管理，加強(qiáng)企業(yè)文化（柔性）與管理（剛性）的配合，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳。

2）重視企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求新一代信息技術(shù)企業(yè)必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種能力具體體現(xiàn)為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。許多學(xué)者通過研究也證明了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)作用。

3）激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)應(yīng)讓員工了解企業(yè)的愿景和發(fā)展目標(biāo)，通過宣傳企業(yè)文化、加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的溝通，建立員工個(gè)人的愿景，使員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致。

4）履行社會(huì)職責(zé)。新一代信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)該積極履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。良好的企業(yè)形象可以降低宣傳費(fèi)用、贏得消費(fèi)者的支持、得到全社會(huì)的認(rèn)同，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有助于吸收優(yōu)秀員工、提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、提高企業(yè)績(jī)效。

5）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。加強(qiáng)企業(yè)員工之間的學(xué)習(xí)和交流、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)，是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的一個(gè)重要手段。企業(yè)可開展跨部門的交流活動(dòng)，給員工暢所欲言提供平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

圖4 創(chuàng)新要素間的協(xié)同模型M0

表8 模型M0的擬合系數(shù)和假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果

6）提高員工的忠誠(chéng)度。通過組織創(chuàng)新提升企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠(chéng)度，通過各部門間的配合，為員工提供融洽的工作氛圍和人際關(guān)系；建立公平的薪酬體系和培訓(xùn)機(jī)制以及晉升機(jī)制；賦予企業(yè)員工以挑戰(zhàn)性工作，激發(fā)員工的潛力。

7）以顧客為導(dǎo)向，占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)按照顧客的要求進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，研發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。在現(xiàn)有顧客資源的基礎(chǔ)上，細(xì)分顧客并進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，提升企業(yè)在顧客心中的形象，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以占領(lǐng)新的市場(chǎng)。

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