大學生服務意識培養狀況調查分析及對策研究

劉杉

摘 要 服務意識是人類文明進步的產物，智庫—百科對其定義的闡述是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。此外服務意識還是一個人是否具有責任意識、擔當精神和主人翁意識的體現，那當代大學生要不要培養服務意識呢？答案是肯定的，因為大學生也在慢慢融入到社會分工之中，沒有一定的服務意識很難成為一名優秀的企業員工。如何培養大學生的服務意識，從而樹立科學的價值觀，是新時期高校思想政治教育面臨的重要課題。

關鍵詞 服務意識 調研 分析 培養途徑

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

Analysis and Countermeasure of College Student's

Service Consciousness Cultivation

——Case Study from Guangxi Technology University Lu Shan College

LIU Shan

（Guangxi Technological University Lushan College， Liuzhou， Guangxi 545616）

Abstract Service consciousness is the product of human civilization and progress， a think-tank - wiki on its definition refers to the staff in all business interests or business dealings with warm and thoughtful， which reflected in active service and consciousness Namely， take the initiative to do a good job of service idea and desire consciously， it sends from the heart of service person .In addition ，service consciousness or whether a person has the responsibility consciousness， act as the embodiment of the spirit and awareness， the contemporary college students should cultivate consciousness of service？ The answer is positive， because college students are gradually integrated into the social division of labor， it is hard to become excellent enterprise employees without service consciousness .How to cultivate college students' service consciousness to establish scientific values， it is an important task to the ideological and political education in the new period.

Key words service consciousness； research； analysis； training methods

1 調查概況及結果

2013年上半年根據課題研究進度，我們組織了一次關于大學生服務意識與就業相關問題的問卷調查，調查采用問卷，座談和個別訪談三種主要形式。內容涉及對服務意識的認知狀況、對其形成的影響因素、服務意識對就業的影響以及服務意識培養現狀等。此次調查發出問卷550份，回收問卷522份，調研對象為廣西科技大學鹿山學院10個系大一年級到大四年級，38各專業及專業方向的學生，樣本涵蓋工學、管理學、文學、藝術學以及經濟學五大學科門類。座談會以年級為單位，避免因高年級社會兼職參與度高于低年級而影響低年級學生的個人判斷，分三場進行分別進行座談，大學一年級7個人為第一組，大學二年級、三年級10個人為第二組，大四年級7個人（其中4人參加畢業實習，3人未參加畢業實習）為第三組，共計24人，為確保調查的準確性和數據的可靠性，彌補問卷的開放性問題不足和座談會部分同學的趨同從眾心理，此次調查還借助了個別訪談的形式進行了全面綜合的考察。

通過此次調查反映出：目前我校在開展大學生思想政治教育方面，幾乎沒有涉及服務意識的教育與培養，僅僅是對黨員開展過一系列關于奉獻精神與責任意識等相關方面的教育，問卷結果顯示74%的受訪者頭腦中沒有服務意識這一概念，20%的受訪者有初步的了解和認識，但是通過進一步了解發現這部分受訪者多半是參加完畢業實習回校答辯的畢業班同學和經常參與社會兼職的同學；在明確了服務意識的概念后，問及一個合格的大學畢業生是否應該具備良好的服務意識時，97%的受訪者選則了應該或必須具備，這一數據放映出我們的高校大學生已經意識到服務意識的重要性和其今后對就業的促進作用。這兩組數據的對比反映出兩個問題，一是目前我校對在校大學生在服務意識方面的培養和教育沒有給予高度重視，甚至是沒有將其看作思想政治教育的重要組成部分；二是同時學生已經意識到服務意識對其將來職業發展的重要性，而作為人才培養機構的高校還沒有與時俱進，不能及時根據市場經濟規律的發展適時調整思想政治教育中存在的不足。

2 調查現狀及成因分析

2.1 目前大環境的影響

從目前我國的社會現狀而言，人們對服務行業的認可度并不高，特別是隨著社會主義經濟的高速發展和對外開放不斷擴大，人們的價值取向隨之發生了很大的變化，變得過于現實和功利化。經濟的高速發展必然導致生活節奏的加快，市場競爭日益激烈，生活負擔加重，高強度的工作使人們疲憊不堪，由此種種原因的影響，服務意識很難在人們的頭腦中形成。此外，各級地方政府面向社會的服務部門以及事業單位的面向群眾的服務部門工作人員以為捧著鐵飯碗，自身沒有一點憂患意識，給來訪、來辦事的群眾經常是留下“門難進、臉難看、事難辦”的印象，從而使群眾沒有得到滿意的服務，自然也會形成惡性循環，而目前公務員隊伍中相當大的比例是高校大學畢業生，側面也反映出我們高校在人才培養方面存在的不足。

2.2 教育的影響

服務意識的形成離不開良好的教育與培養，其中既有家庭教育又有學校教育，在服務意識培養方面，家庭教育應該起主導作用，父母的言行和示范作用是最好的教育素材，從小耳濡目染的熏陶，使學生頭腦中形成深刻的印象，再通過學校教育的引導很容易形成良好的服務意識。當然家庭教育也存在弊端，一方面部分學生家長在服務意識方面也存在欠缺，不能很好地對學生起到教育示范作用；另一方面是學生家長無暇顧及子女的教育問題，家長忙于生計沒有時間和精力關注子女的教育問題，將所有責任都推到了學校，但是家長沒有考慮到學校的教育資源畢竟有限，教師在正常教學工作之余很少能有更多的時間與學生接觸，而且中小學教育只關注學業成績，很少有學校或者教師去關注學生的思想教育和人格培養，這也為服務意識的形成產生了不良影響。大學生在進入高校后，人格已經漸趨完善，三觀也已逐步形成，要想通過思想政治教育來引導或者改變其對某一問題的或某一事物的認識，需要思想政治教育工作者付出很大的努力，但是高校思想政治教育也無法實現一對一的銜接，輔導員與學生的比例大致為1：200，一個輔導員面對兩百名學生處理日常問題都有些目不暇接，真正要做好思想政治教育對我們這條戰線上的同志來說是一個挑戰，需要很大的奉獻精神，恰恰也從側面反映了學生管理工作人員的服務意識，從而能給學生起到行為師范的作用。

2.3 個體原因

在問卷調查過程中發現，59%的受訪者將影響服務意識形成的主要因素歸結為自身認識是否到位，這一結果反映出多數受訪者能夠遇事從自身尋找原因，能夠客觀正確地看待問題。這一結果同時也反映出，在校大學生沒有清楚認識到服務意識的重要性，前面分析了大的環境和教育兩方面的影響因素，這兩方面是客觀存在的，而個體原因是主觀的，在服務意識形成的過程中主觀因素占據重要的位置，因為同樣的環境和教育背景下每個人的意識培養和個性養成是受主觀支配的。高校大學生對自己期望值過高，對服務行業工作（狹義的服務業）不屑一顧，是主觀影響服務意識形成的關鍵因素。目前多數高校畢業生還將自己定位在“天之驕子”的角色上，卻不知隨著高等教育的大眾化，大學生已失去其原有的競爭優勢，高校畢業生的就業崗位逐漸由以往高精尖產業向勞動密集型產業轉型或服務行業轉型，如不提升自身素養、增強服務意識，很難適應市場競爭，只能被社會所淘汰。

3 調查建議與解決對策

（1）以思政教育為主，全員動員加以引導，幫助大學生樹立服務意識觀念。高校應充分發揮思想政治教育的作用，實行全員動員，而不應將思想政治教育看成只是輔導員的事情，要強化高校教師教書育人的作用，專業教師在教書的同時也應該加強育人工作的開展，要做到教管結合，而不是教管分離。特別是在加強大學生服務意識引導方面，專任教師更具優勢，大部分專任教師從教時間較長而且有豐富的生活閱歷和社會經驗，部分教師還有企業工作經驗，結合自身工作實際對學生進行服務意識的教育引導工作具有很強的說服力，實現專業知識的教授與服務意識的培養相結合。同時，充分發揮輔導員、班主任的思想政治教育引導作用，在課余活動中與學生進行溝通交流，幫助學生建立服務意識，樹立正確的人生觀和價值觀。

（2）拓寬社會實踐平臺，強化大學生服務意識的培養。社會實踐活動是檢驗高校大學生服務意識培養成效的平臺，大學生只有親身參與到各項實踐活動或兼職工作中，并通過實踐訓練才能夠提高自身的服務意識。因此，需要高校將理論教育與社會實踐相結合，注重師生之間的互動，并增加大學生的實踐機會。隨著教育改革創新的不斷深化以及國家相關文件的出臺，高校也應該逐步改變人才培養的方式和方法，開展形式多樣的社會實踐，給高校大學生提供充裕的社會實踐機會，使大學生能夠投身到社會生產勞動的第一線，將專業理論知識與社會實踐相結合，在實踐過程中團隊內部之間需要有相互的服務意識，在對外交流溝通的過程中更需要有服務意識。而目前大多數高校的社會實踐機會較少，時間較短，高校也往往是組織學生干部、黨員參與其中，涉及面較窄，大多數學生很難有機會參與到學校集中安排的社會實踐中，學校只能要求學生自己利用寒暑假時間自主參加社會實踐活動，學生的自律性較差，往往收效甚微。因此，學校應該盡可能地拓寬社會實踐平臺，幫助大學生在社會實踐中加強服務意識的培養。

（3）多管齊下，形成合力加強大學生服務意識的培養。大學生服務意識的培養是個社會性問題，不能僅僅依靠高校來完成，還需要社會和家庭的大力配合與支持，三者相互影響、相互促進，要充分調動和發揮家庭、學校和社會的各方面力量使其形成合力共同推進大學生服務意識的培養和教育工作。首先，高校應加強與學生家長的聯系，特別是隨著大學生獨生子女比例逐年增高的現實情況，要跟家長強調對待子女不應過分溺愛，要逐步加強和完善家庭教育，培養子女強烈的責任感，與家長及時溝通學生在校情況與以往表現情況，適時糾正不良的行為習慣；另外是適時調整家長對子女的就業期望值，不應將個人擇業意向強加于子女，學會正視第三產業強化服務意識，使家校共同努力來完善學生服務意識的培養與訓練。其次，我黨的宗旨是為人民服務，高校各級黨組織和團組織應該將“服務”納入總體工作中進行布置，加強以培養服務意識為主題的各類主題班會和活動，在高校中形成培養服務意識的良好氛圍，切實將服務意識的培養納入思想政治教育之中，并形成長效機制。第三，社會大環境的影響對服務意識的形成至關重要，應加強社會各界對服務行業工作的正面宣傳和引導，使人們能夠正確看待服務行業相關工作；同時強化服務行業從業人員的服務意識，在人們接受服務的同時潛移默化地受到其影響，從而有助于整個社會服務意識的形成，給在校大學生服務意識的培養和形成創造有利環境。