論圖書館讀者服務中女性館員的行為藝術

關鍵詞：圖書館；讀者服務；女性館員；行為藝術

摘 要：女性館員是圖書館事業發展的中堅力量，她們在讀者服務的各個方面發揮著重要作用。女性館員在讀者服務中所表現出的行為藝術，體現出她們對圖書館傾注的深厚情感，向讀者傳達出一種人文關懷氣息，同時也是她們自身藝術修養的表現。文章探討女性館員行為藝術在讀者服務中所發揮的作用，并從幾個方面詳細闡述了女性館員在讀者服務中的行為藝術。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0004-02

作者簡介：尤慶莉（1978-），西安培華學院圖書館館員，辦公室主任。

1 引言

圖書館是傳播知識、傳承文明的地方，為每一位讀者提供服務是其永恒的宗旨。在圖書館發展的歷史長河中，館員是圖書館的核心因素，是讀者與圖書館溝通的橋梁、聯系的紐帶，而女性館員則是圖書館的中堅力量，她們用自己的辛勤付出支撐起圖書館事業的半邊天空。女性館員在圖書館讀者服務中以其獨有的特點而獨樹一幟，為圖書館實現其核心價值而無私奉獻，樹立了良好的職業形象。女性館員在圖書館讀者服務中，要充分發揮作用，將其富有的情感行為藝術運用到無限的讀者服務中。

2 女性館員與讀者服務

2.1 女性館員在讀者服務中的作用

館員與讀者，是圖書館工作中的兩大主要活動因素，體現了圖書館存在的價值和意義，屬于圖書館的無形資產。一方面讀者是圖書館的上帝，讀者的成就就是圖書館價值的體現，圖書館是為讀者而存在的，失去了讀者，也就失去了存在的意義；另一方面，館員是圖書館服務創新最重要的條件，是圖書館生存和發展的主體，圖書館的一切活動都是通過館員去實施和完成的。在館員隊伍中，女性館員超過了70%，占著絕對大的比重，在圖書館讀者服務中起到了不可忽視的重要作用。

2.2 女性館員讀者服務特點

女性館員由于其生理、心理及行為修養上的特點，在對讀者進行服務時，也表現出了其獨有的特點和優勢。

2.2.1 基于女性生理和心理特點。女性館員相比男性館員而言，更多了一些耐心和細致，責任心強，更適合從事比較復雜繁瑣的文獻信息加工整合工作，在與讀者溝通上，女性館員多了親合力與親切感，讓讀者易于接近，女性館員性格溫和、熱情、寬容，能更主動、友好、熱情地為讀者服務；同時，女性館員具有較強的觀察力與直覺感，善于觀察讀者的言行舉止，發現讀者的需要，滿足讀者的需求。

2.2.2 女性館員語言表達能力較強，使讀者服務更高質高效。在進行讀者服務時，語言表達是關鍵，直接影響了讀者服務的效果。女性館員語言表達能力強，語氣謙和，舉止優雅，她們在回答讀者問題、指導讀者查找資料時，語言柔和、吐字清晰準確，能給讀者留下美好的印象，因此也就在無形中提高了讀者服務的質量。

2.2.3 女性館員獨有的良好內涵修養，在讀者服務方面錦上添花。女性館員情感細膩，情緒穩定，思維方式獨特，具有較高的審美能力，心靈手巧等等，這些內在的修養，使女性館員在讀者服務中，更加具有優勢去做好各方面的工作，樹立了圖書館員美好的職業形象，以及圖書館整體的良好形象。

3 女性館員在讀者服務中的行為藝術

圖書館工作并非簡單的借借還還，看門守鋪，而是一門綜合性很強的實踐藝術，它包括對各類文獻的選購、分編、研究、流通，信息的整合、導航、利用等多方面的讀者服務。在讀者服務工作中就體現出了圖書館員的行為藝術，同時也體現出了館員的各方面的知識修養與藝術修養，女性館員在讀者服務中的行為藝術更具優勢，同時也是一大亮點。

3.1 情感投入

女性館員為何能夠幾年如一日，甚至幾十年如一日地從事圖書館工作，就是出自她們對圖書館事業的那份熱愛與忠誠，長期投入了情感。為讀者提供服務的過程，也是館員與讀者情感交流的過程，女性館員因其自身特點，勢必要投入情感更多，奉獻更多。她們熱愛圖書館，體貼讀者，平易近人，甘為人梯，美化服務環境，從一點一滴做起，每一個細微之處，都體現著女性館員對圖書館事業的情感投入和無私奉獻精神。情感投入是女性館員從事圖書館事業，做好讀者服務工作的動力源泉，不斷培養與讀者之間的情感，注重彼此間心靈的交流與溝通，通過各種服務方式與溝通渠道去建立起相互尊重、真誠互信的基礎，是圖書館創新服務的推動力，如此，才能使圖書館充滿和諧氛圍，使圖書館各項工作充滿生機與活力。

3.2 儀容儀表

簡單地說，儀表就是人的外表，是內在品格的自然流露，它體現了一個人的精神面貌和審美品位。愛美是女人的天性，女性也有自己獨到的審美直覺和眼光，因而女性館員更加重視自身工作時的著裝與儀表，用力展現自身的職業風采與人格魅力，給人以美好的感受。女性館員得體的著裝與良好的儀容儀表，與自己的身份職業和工作環境協調統一，恰到好處地體現出自己的文化素養。女性館員的儀容儀表能表現和傳達一種親和力，使讀者容易接近，具有一種美的感召力。她們整潔、素雅的服飾，親切、自然的表情，優雅、端莊的姿態，高雅、大方的舉止既是自信的表現，是對讀者的尊重，也能樹立自身良好的儀表形象。

3.3 語言表達

語言是人們所特有的用來表達思想和進行交際的重要工具，是一種特殊的社會現象。語言也是館員與讀者溝通最直接的表達方式，語言表達可分為有聲語言表達和無聲語言表達。有聲語言表達就是通過話語來傳達交流信息，而無聲語言表達即是肢體語言表達，通過人體語言來傳達交流信息。

女性館員要面對眾多的讀者，要迅速獲取讀者表達的各種信息，準確及時地用語言作出相應反應，同時要對自己的語言進行精心組織和修飾，力求準確迅速地表達自己的思想，使服務工作準確到位和更加完美。語言表達是一門學問很深的藝術，是衡量館員業務水平的一個尺度。女性館員在與讀者交流或為讀者提供服務時，在語言表達中，語氣委婉柔和，語調平緩適中，聲音動聽，情感豐富，傳達信息準確，再加上肢體語言的表達，一個善意溫和的目光，一個善解人意的微笑，一個簡單的姿勢、指引手勢等等，處處體現了女性館員的語言表達能力及語言運用藝術。

3.4 禮貌待人

禮貌是一種善意的表達，它既是對他人誠摯的尊重，同時也是提醒別人尊重自己的巧妙方式。禮貌需要謙虛的態度、容讓的涵養。禮貌待人是日常生活中最基本的道德修養，也是人們互相尊重的基礎。讀者服務中，禮貌待人體現在女性館員的一言一行、一舉一動中都要主動熱情，避免生硬刻板。人與人之間的溝通交流，每個人都很在意別人對自己的態度。女性館員在提供讀者服務時，要讓讀者有一種溫暖感和親切感，微笑面對每一位讀者，平等公平地對待每位讀者，認真傾聽他們所表達的信息，耐心解答疑問和咨詢，關心讀者需求，幫助讀者得到他們想要的信息，將文明禮貌滲透到讀者服務的每一個細節當中。即使一時滿足不了讀者的需求，也不能拒人千里之外，要時刻表現出禮貌修養，讓讀者能夠感受到善意的解釋和最大的努力。

3.5 寬容理解

[JP2]法國著名文學大師雨果說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷，”這句話很有現實意義。館員應該學習以寬廣的胸懷接納不同的人和事物，與讀者之間形成相互尊重、相互體諒的友好氛圍。女性館員在生活中扮演著母親的角色，都有一顆特別仁慈寬容的心，這種寬容與理解也被她們運用在了讀者服務工作中，更體現出女性館員博大的胸襟，能夠包容和體諒讀者的需求。即使在讀者違法規定或犯錯時，也能夠最大限度地用寬容與理解的心態去為讀者服務，大事講原則，小事講風格，表現出女性館員豁達的態度，寬厚待人，遇事多換位思考，曉之以理，動之以情。

3.6 互信互重

館員是圖書館與讀者交流的使者，是圖書館事業發展與讀者進步的中間關鍵環節，女性館員更是雙方建立互促互進良好關系的調和劑。女性館員用她們真誠的心與讀者溝通，為讀者服務，樹立起館員良好的職業形象，用自己內在的素養建立與讀者間的誠意互信關系，用心去開展各項讀者服務，尊重讀者，平等對待讀者，從而也贏得讀者對館員的尊重，提升圖書館在讀者心目中的地位，建立良好的圖書館整體形象。在服務交流中，真誠溝通，互信互重，才能夠在圖書館與讀者之間建立起友好和諧的關系，女性館員用其溫柔細膩的一面來促進雙方關系的一種良性循環，從而推動圖書館的服務與發展。

4 結語

[JP2]如果說圖書館是人類共同的精神家園，而圖書館員則是這個家園中的辛勤園丁，女性館員是最美麗的園丁，她們始終在用心管理著圖書館這個大家園，用情感澆灌著服務的花朵，滋潤著讀者求知的心靈。在圖書館不斷發展的過程中，女性館員正在用其充滿內涵的行為藝術為圖書館讀者服務做出努力和貢獻，女性館員為圖書館服務撐起一片藍色天空，讓文明之花處處開放，讓圖書館充滿溫馨和諧的氛圍。

參考文獻：

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（編校：馬懷云）